Beim Erstellen eines Workflows können Sie mit Reply Buttons (bei denen ein Nutzer einen Button auswählt, um den Pfad zu wählen) oder Branches zum nächsten Pfad wechseln. Branches leiten den Workflow, indem jede Bedingung geprüft wird. Wenn eine Bedingung erfüllt ist, geht der Workflow zum mit dieser Bedingung verbundenen Pfad weiter.
Mit Branches springt der Workflow bei erfüllter Bedingung direkt zum verbundenen Pfad; keine andere Verbindung wird hergestellt. Möchten Sie mehrere Bedingungen zu verschiedenen Verbindungen haben, können Sie die Apply Rules Aktion verwenden.
Wichtig: Wenn ein Gespräch gleichzeitig die Bedingungen mehrerer Branches erfüllt, wird nur der erste passende Branch von oben nach unten durchlaufen – die übrigen Branches werden nicht geprüft.
Pro-Tipp: Platzieren Sie spezifischere Zuweisungsregeln (z. B. individuelle Teammitglied-Zuweisungen) höher in der Branch-Reihenfolge als allgemeine Regeln (z. B. Team-Zuweisungen). Da der Workflow den ersten passenden Branch ausführt, fängt ein zu hoch platzierter Catch-all Gespräche ab, die eigentlich eine spezifischere Regel weiter unten erfüllen sollten.
Hinzufügen einer Branch-Bedingung
Um einen Branch (oder Bedingung) hinzuzufügen, klicken Sie auf + Add branch, wodurch ein neuer Branch am Ende der „If“-Branches eingefügt wird.
Um die Bedingung auszuwählen, klicken Sie auf Missing condition, um das Seitenpanel zu öffnen.
Hier können Sie die Daten auswählen und die Bedingung für diesen Branch festlegen.
Pro-Tipp: Wenn Sie mehrere Branches haben, können Sie den Branch bearbeiten und mit einer Beschreibung versehen, um ihn leichter zu identifizieren.
Verfügbare Daten für Branch-Bedingungen
Bedingtes Branching in Workflows unterstützt alle Standard-Datenattribute und benutzerdefinierten Datenattribute innerhalb von Intercom – also Personen-, Firmen-, Nachrichten-, Gesprächs- oder Verfügbarkeitsdaten.
Tipps 👇
Verwenden Sie Conversation Topics innerhalb von Branches, um users entsprechend dem Thema zu leiten, mit dem das Gespräch gekennzeichnet wurde.
Wenn Sie den Branch basierend auf Nachrichteninhalt auslösen möchten, geben Sie mehrere Auslöserwörter mit dem Trennzeichen ODER ein, z. B.
❌ Geben Sie nicht mehrere Auslöserwörter in ein Feld wie dieses ein
Hinweis: Wenn Sie IS- oder IS NOT-Bedingungen für Branches verwenden, achten Sie darauf, keine zusätzlichen Leerzeichen am Anfang oder Ende des Textes zu lassen. Da diese Bedingung genau Ihrem eingegebenen Text entsprechen muss, führen zusätzliche Leerzeichen dazu, dass das Kriterium nicht übereinstimmt.
Hinweis: Es gibt keine feste Obergrenze für die Anzahl der Bedingungen, die in einem Branch existieren können.