Was ist Kapazität?
Wenn ein Team ausgelastet ist, bedeutet das, dass jedes Mitglied dieses Teams mindestens ein Gespräch zugewiesen bekommen hat.
Wenn ein Team Kapazität hat, bedeutet das, dass ein oder mehrere Mitglieder dieses Teams keine Gespräche zugewiesen bekommen haben.
Richten Sie Workflow-Zielregeln ein, erstellen Sie Verzweigungen und wenden Sie Regelbedingungen mit der Teamkapazität-Bedingung an.
Geben Sie ein Team an und ob dieser Workflow basierend darauf übereinstimmen soll, ob das Team Kapazität hat (ein oder mehrere Teammitglieder unter ihrem Gesprächslimit) oder keine Kapazität hat (alle Teammitglieder am oder über ihrem Gesprächslimit).
Wir führen eine 'Kapazitäts'-Prüfung parallel zu allen Balanced-Zuweisungsprüfungen durch, sodass eine Teamkapazität als 'Innerhalb der Kapazität' angezeigt werden kann, während die Balanced-Zuweisung für kurze Zeit keine Kapazität anzeigt, da diese Prüfungen separat erfolgen.
Das ist ideal, wenn Sie Ihren Kunden nur dann eine Automatisierungserfahrung bieten möchten, wenn alle Ihre Support-Mitarbeiter beschäftigt sind.
In Workflow-Regeln
Lösen Sie einen Workflow mit Audience-Regeln basierend auf Ihrer Teamkapazität zur Gesprächsverwaltung aus.
In Workflow-Zweigen
Erstellen Sie einen Zweig mitten im Workflow mit einer Teamkapazität-Bedingung und legen Sie dann den entsprechenden Pfad fest, dem sie basierend auf dieser Kapazität folgen sollen.
Hinweis: Teammitglieder müssen auf „Aktiv“ gesetzt sein, damit die Teamkapazität korrekt funktioniert.