Nachdem Sie den Fin AI Agent live geschaltet haben, wird automatisch ein neuer Fin AI Agent-Gesprächsordner im Inbox erstellt und in den Listen aller Teammitglieder angeheftet.
Standardordner Fin AI Agent
Im Standardordner Fin AI Agent sind vier verschiedene Ansichten verfügbar:
Alle Gespräche - Gespräche, an denen Fin beteiligt war.
Gelöst - Gespräche, bei denen der Kunde bestätigt hat, dass Fin's Antwort hilfreich war, oder ohne Hilfe eines Teammitglieds gegangen ist.
Eskalierte & Übergabe - Gespräche, bei denen der Kunde um ein Gespräch mit einem Teammitglied gebeten hat oder bei denen Fin basierend auf Ihrer Konfiguration die Übergabe gewählt hat.
Ausstehend - Laufende Gespräche, die noch nicht gelöst oder eskaliert sind.
Negativer CX-Score - Gelöste Gespräche, die eine negative CX-Score-Bewertung erhalten haben.
Erstellen Sie Ihre eigenen Fin AI Agent-Ordner und -Ansichten
Die Filter, die für diese Ansichten verwendet werden, sind auch beim Erstellen und Bearbeiten von Inbox-Ansichten verfügbar, sodass Teammitglieder bei Bedarf angepasste Ordner und Ansichten erstellen können.
Zum Beispiel könnten Sie eine Ansicht für Unzugewiesene Fin-Gespräche erstellen, indem Sie die Filter "Fin involved is true" und "Teammate assigned is None" verwenden.
Sie können die Attribute verwenden, um genau zu verstehen, warum sich ein Gespräch in einem bestimmten Zustand befindet:
Fin AI Agent: Grund für Ausstehend
Filtern Sie danach, warum ein ausstehendes Gespräch "Warten auf Kunden" ist.
Filtern Sie danach, warum ein ausstehendes Gespräch "Negative Rückmeldung" ist und nicht von Fin eskaliert wurde.
Fin AI Agent: Konfigurationsbasierter Eskalationsgrund –
Erkennen Sie das Volumen, das sofort aufgrund von "Guidance applied" übergeben wurde.
Erkennen Sie das Volumen, das sofort aufgrund von "Escalation rule applied" übergeben wurde.
Erkennen Sie das Volumen, das sofort aufgrund von "Custom answer ending type" übergeben wurde.
Erkennen Sie das Volumen, das sofort aufgrund von "Fin in one time mode" übergeben wurde.
FAQs
Kann ich den Fin AI Agent-Ordner in meinem inbox bearbeiten oder löschen?
Nein, Sie können den Standardordner Fin AI Agent nicht bearbeiten oder löschen, sondern nur lösen. Sie können jedoch eine neue anpassbare Ansicht mit Filtern erstellen.
Warum werden alte Gespräche in meiner Ansicht angezeigt?
Wir haben alle Gespräche nachträglich erfasst, damit sie nach "Fin involved" gefiltert werden können. Historische Gespräche (wie solche mit nur benutzerdefinierten Antworten) entsprechen daher "Fin involved is true".
Was passiert, wenn ich ein Gespräch einem Teammitglied zuweise, während Fin aktiv ist?
Die manuelle Zuweisung eines Gesprächs an ein Teammitglied unterbricht weder Workflows noch Fin. Automatisierungen werden nur unterbrochen, wenn ein Teammitglied eine Nachricht im Gespräch sendet.
Was bedeutet der Filter "Unbekannter Fin AI Agent-Lösungsstatus" in der Ansicht Ausstehend?
Der unbekannte Lösungsstatus steht für Gespräche, bei denen Fin noch keine Antwort auf eine Frage gegeben hat (z. B. Fin hat nur eine Begrüßung oder eine klärende Frage gesendet). Dies hilft, diese frühen Interaktionen von Ausstehenden Gesprächen zu unterscheiden, bei denen Fin eine Antwort gegeben hat, der Kunde jedoch negatives Feedback gab oder noch nicht geantwortet hat.
Kann ich ein Gespräch aus einer bestimmten Fin-Ansicht entfernen, indem ich seinen Status ändere?
Nein. Das Ändern des Gesprächsstatus – zum Beispiel das erneute Öffnen oder die erneute Zuweisung an ein Teammitglied – entfernt es nicht aus der Fin-Ansicht, in der es derzeit angezeigt wird. Fin-Ansichten basieren auf dem Fin-spezifischen Status des Gesprächs (wie Ausstehend, Gelöst oder Eskaliert & Übergabe), nicht auf dem allgemeinen Gesprächsstatus.