Inbox benutzerdefinierte Ansichten ermöglichen es Ihnen, eine Reihe von Filtern zu definieren, einschließlich Gesprächsattributen, und dann alle Gespräche in Echtzeit anzuzeigen, die diesen Filtern entsprechen. Wechseln Sie schnell zwischen Ansichten und behalten Sie dringende Probleme, Ihre direkten Berichte oder welche Gespräche Sie auch immer für am wichtigsten halten, im Auge.

Sie können Ansichten auch einfach duplizieren und Ansichten zu benutzerdefinierten Ordnern hinzufügen, um Ihren Inbox genau so zu organisieren, wie Sie es möchten.

Während Sie auf Inbox zugreifen, klicken Sie auf die 3 Punkte neben Views in Ihrer Seitenleiste und dann auf Create view.

Geben Sie Ihrer Ansicht einen klaren Titel und wählen Sie ein Emoji-Symbol aus:

Jetzt ist es Zeit, Ihre Filter hinzuzufügen. Dies ist die Liste der Kriterien, die ein Gespräch erfüllen muss, damit es in Ihrer Ansicht erscheint. Basieren Sie Ihre Filter auf einer beliebigen Kombination von Gesprächsdaten aus Folgendem:

Zum Beispiel erstellen wir eine Ansicht, die alle Gespräche zeigt, die wir als „Hohe Priorität“ Fälle einstufen.

Diese Ansicht zeigt alle Gespräche:

Mit „Oder“-Filtern können wir Gespräche anzeigen, die eine Reihe von Kriterien erfüllen, aber nicht alle davon erfüllen müssen.

Sie können Und und Oder in einer Ansicht mischen, indem Sie Filter gruppieren. Zum Beispiel können Sie Gespräche anzeigen, bei denen (Priorität Hoch ist und Team zugewiesen Support Team ist) oder (SLA fällig in weniger als 1 Stunde ab jetzt ist).

Um eine solche Ansicht zu erstellen, fügen Sie Ihren ersten Filter hinzu (z. B. Priorität ist Hoch). Bewegen Sie dann den Mauszeiger über den Attributnamen im Filter und klicken Sie auf das erscheinende + (Filter zur Gruppe hinzufügen).

Wählen Sie einen weiteren Filter (z. B. Team zugewiesen ist Support Team), um ihn derselben Gruppe hinzuzufügen. Innerhalb einer Gruppe verwenden Sie den Umschalter Und / Oder, um zu entscheiden, wie die Filter kombiniert werden. Eine Gruppe mit mehr als einem Filter wird als einzelne Schaltfläche angezeigt, z. B. „Priorität + 1 Bedingung“. Klicken Sie darauf, um die Filter darin zu sehen und zu bearbeiten.

Klicken Sie erneut auf Filter hinzufügen, um eine neue Gruppe zu starten (z. B. SLA fällig in ist weniger als 1 Stunde ab jetzt). Sobald Sie zwei oder mehr Gruppen haben, verwenden Sie Alle übereinstimmen oder Eine übereinstimmen, um zu entscheiden, wie die Gruppen kombiniert werden.

Mit ausgewähltem Eine übereinstimmen zeigt diese Ansicht alle Gespräche, bei denen (Priorität Hoch und Team zugewiesen Support Team) oder (SLA fällig in weniger als 1 Stunde ab jetzt) ist.

Speichern Sie dann Ihre Ansicht.

Jetzt sehen Sie sie in Ihrer Liste der inboxes in der linken Seitenleiste.

Das war's. Jetzt können Sie jederzeit, wenn Sie eine Übersicht über diese Gespräche benötigen, zu dieser Ansicht wechseln, um sie alle an einem Ort zu sehen. 👍

Wenn Sie eine bestehende inbox view schnell kopieren oder duplizieren möchten, um eine „Variation“ zu erstellen, ohne Filter von Grund auf neu zu erstellen:

Benutzerdefinierte Ordner in der Inbox ermöglichen es Ihnen, Ihre eigene Seitenleiste zu organisieren, indem Sie Teams, Teammitglieder oder Ansichten in den Ordner anheften. Sie sind persönlich und für andere Teammitglieder nicht sichtbar – es gibt keine Option, sie zu teilen. Wenn Sie eine gefilterte Gesprächsmenge mit Ihrem Team teilen möchten, verwenden Sie stattdessen benutzerdefinierte Ansichten. Ansichten sind nach der Erstellung für das gesamte Workspace sichtbar, und jedes Teammitglied kann sie suchen und in seiner eigenen Seitenleiste anheften.

Während Sie auf die Inbox zugreifen, klicken Sie unten in der Seitenleiste auf Verwalten und dann auf Seitenleiste bearbeiten > Kundenordner erstellen.

Geben Sie Ihrem Ordner einen Namen und klicken Sie auf Erstellen.

Dadurch wird der Ordner zu Ihrer Seitenleiste hinzugefügt. Bewegen Sie die Maus über den Ordner und klicken Sie auf die drei Punkte, um eine Mischung aus Teams, Teammitgliedern oder Ansichten hinzuzufügen, indem Sie sie an den Ordner anheften.

Oder Sie können diesen Ordner durch Klicken auf Verwalten lösen, umbenennen oder löschen.

Um Ansichten in Ihrer Seitenleiste hinzuzufügen oder zu entfernen, klicken Sie auf das + Symbol neben ANSICHTEN.

Von hier aus können Sie:

Um Ihre Ansichten und Team-Inboxen neu anzuordnen, ziehen Sie sie einfach mit dem Griff-Symbol in der Seitenleiste an die gewünschte Position.

Wenn Sie Ansichten in Ihrer Seitenleiste nicht finden können, gehen Sie unten im Navigationsmenü zu Verwalten > Seitenleiste bearbeiten, um diesen Ordner wieder in der Seitenleiste anzuheften.

Anstatt einer Inbox funktioniert „Alle“ wie eine Inbox View, ohne Filter. Es zeigt immer alle Gespräche und tickets, unabhängig von der Zuweisung an Teammitglieder oder Teams. Die Zahl neben „Alle“ repräsentiert alle offenen Gespräche und tickets.

Wenn ein Gespräch oder ticket einem Team zugewiesen ist, wird es nicht aus „Alle“ entfernt und zählt weiterhin zur Zahl neben „Alle“, bis es pausiert oder geschlossen wird.

„Nicht zugewiesen“ hingegen ist eine Ansicht, die alle Gespräche/tickets zeigt, die keine Zuweisung an Teammitglieder oder Teams haben. Die Zahl neben der Ansicht „Nicht zugewiesen“ repräsentiert alle offenen Gespräche/tickets, die noch keiner Zuweisung an ein Teammitglied oder Team haben.

Wenn Sie Gespräche/tickets automatisch über Workflows oder manuell über die Inbox zuweisen, werden diese Gespräche/tickets sofort aus der Ansicht „Nicht zugewiesen“ entfernt und zählen nicht mehr zur Zahl neben „Nicht zugewiesen“.

Wenn eine inbox view nicht geladen werden kann, sehen Sie eine Nachricht, die erklärt, was schiefgelaufen ist und wie Sie es beheben können. Die häufigsten Fehler sind Filter-Timeout-Fehler und Rate-Limit-Fehler.

Das bedeutet, dass die inbox view beim Live-Suchen von Gesprächen abgelaufen ist. Sie sehen Optionen zum Bearbeiten der Ansicht oder Mehr erfahren.

Wenn Sie diesen Fehler in der Inbox sehen „Wir konnten diese Ansicht nicht laden, weil ihre Filter zu komplex sind. Versuchen Sie, alle Filter mit „enthält“ zu entfernen oder die Gesamtzahl der Filter zu reduzieren.“, handelt es sich um einen Filterfehler. Das passiert, weil inbox views Gespräche live durchsuchen. Manche Filter benötigen länger zur Verarbeitung als andere.

Wenn Sie Ansichten per Drag & Drop in Ihrer Seitenleiste neu anordnen, wird diese benutzerdefinierte Reihenfolge nur im lokalen Speicher Ihres Browsers gespeichert, nicht auf den Servern von Intercom.

Das bedeutet:

Rate limit error bedeutet, dass das System vorübergehend ausgelastet ist. Ein Countdown-Timer zeigt an, wann Sie es erneut versuchen können.

Wenn Sie diesen Fehler im Inbox “Wir konnten diese Ansicht nicht laden, weil wir zu viele Anfragen erhalten. Versuchen Sie, die Seite in ein paar Minuten neu zu laden.” sehen, handelt es sich um einen Rate limit error. Dies passiert, wenn viele teammates gleichzeitig komplexe Ansichten laden; Intercom kann Anfragen vorübergehend begrenzen, um die Leistung für alle stabil zu halten.