Inbox benutzerdefinierte Ansichten ermöglichen es Ihnen, eine Reihe von Filtern zu definieren, einschließlich Gesprächsattribute, und dann alle Gespräche in Echtzeit anzuzeigen, die diesen Filtern entsprechen. Wechseln Sie schnell zwischen Ansichten und behalten Sie dringende Probleme, Ihre direkten Berichte oder welche Gespräche Sie auch immer für am wichtigsten halten, im Auge.

Sie können Ansichten auch einfach duplizieren und Ansichten zu benutzerdefinierten Ordnern hinzufügen, um Ihren Inbox genau so zu organisieren, wie Sie es möchten.

Während Sie auf Inbox zugreifen, klicken Sie auf die 3 Punkte neben Views in Ihrer Seitenleiste, dann klicken Sie auf Create view.

Geben Sie Ihrer Ansicht einen klaren Titel und wählen Sie ein Emoji-Symbol aus:

Jetzt ist es Zeit, Ihre Filter hinzuzufügen. Dies ist die Liste der Kriterien, die ein Gespräch erfüllen muss, damit es in Ihrer Ansicht erscheint. Basieren Sie Ihre Filter auf einer beliebigen Kombination von Gesprächsdaten aus Folgendem:

Zum Beispiel erstellen wir eine Ansicht, die alle Gespräche zeigt, die wir als „Hohe Priorität“ Fälle einstufen.

Diese Ansicht zeigt alle Gespräche:

Mit „Oder“-Filtern können wir Gespräche anzeigen, die eine Reihe von Kriterien erfüllen, aber nicht alle davon erfüllen müssen.

Dann Speichern Sie Ihre Ansicht.

Jetzt sehen Sie sie in Ihrer Liste der inboxes in der linken Seitenleiste.

Das war’s. Wann immer Sie eine Übersicht über diese Gespräche benötigen, können Sie zu dieser Ansicht wechseln, um sie alle an einem Ort zu sehen. 👍

Wenn Sie eine bestehende inbox view schnell kopieren oder duplizieren möchten, um eine „Variation“ zu erstellen, ohne Filter von Grund auf neu zu erstellen:

Benutzerdefinierte Ordner im Inbox ermöglichen es Ihnen, Ihre eigene Seitenleiste zu organisieren, indem Sie Teams, Teammitglieder oder Ansichten an den Ordner anheften. Sie sind persönlich und für andere Teammitglieder nicht sichtbar.

Während Sie auf den Inbox zugreifen, klicken Sie unten in der Seitenleiste auf Manage und dann auf Edit sidebar > Create Customer Folder.

Geben Sie Ihrem Ordner einen Namen und klicken Sie auf Create.

Dadurch wird der Ordner zu Ihrer Seitenleiste hinzugefügt. Fahren Sie mit der Maus über den Ordner und klicken Sie auf die drei Punkte, um eine Mischung aus Teams, Teammitgliedern oder Ansichten hinzuzufügen, indem Sie sie an den Ordner anheften.

Oder Sie können diesen Ordner durch Klicken auf Manage. lösen, umbenennen oder löschen.

Um Ansichten in Ihrer Seitenleiste hinzuzufügen oder zu entfernen, klicken Sie auf das + Symbol neben VIEWS.

Von hier aus können Sie:

Um Ihre Ansichten und Team inboxes neu anzuordnen, ziehen Sie sie einfach mit dem Griffsymbol in der Seitenleiste an die gewünschte Position.

Wenn Sie Views in Ihrer Seitenleiste nicht finden können, gehen Sie zu Manage > Edit sidebar unten im Navigationsmenü, um diesen Ordner wieder in der Seitenleiste anzuheften.

Anstatt eines Inbox funktioniert „Alle“ wie eine Inbox-Ansicht ohne Filter. Es zeigt immer alle Gespräche und tickets an, unabhängig von der Zuweisung an Teammitglieder oder Teams. Die Zahl neben „Alle“ repräsentiert alle offenen Gespräche und tickets.

Wenn ein Gespräch oder ticket einem Team zugewiesen ist, wird es nicht aus „Alle“ entfernt und zählt weiterhin zur neben „Alle“ angezeigten Zahl, bis es pausiert oder geschlossen wird.

„Unassigned“ hingegen ist eine Ansicht, die alle Gespräche/tickets anzeigt, die keine teammate oder team assignment haben. Die neben der Ansicht „Unassigned“ angezeigte Zahl repräsentiert alle offenen Gespräche/tickets, die noch keiner Zuweisung an ein Teammitglied oder Team haben.

Wenn Sie Gespräche/tickets automatisch über Workflows oder manuell über den Inbox zuweisen, werden diese Gespräche/tickets sofort aus der Ansicht „Unassigned“ entfernt und zählen nicht mehr zur Zahl neben „Unassigned“.

Wenn eine inbox-Ansicht nicht geladen werden kann, sehen Sie eine Nachricht, die erklärt, was schiefgelaufen ist und wie Sie es beheben können. Die häufigsten Fehler sind Filter-Timeout-Fehler und Rate-Limit-Fehler.

Dies bedeutet, dass die inbox-Ansicht beim Echtzeitsuchen von Gesprächen abgelaufen ist. Sie sehen Optionen zum Edit view oder Learn more.

Wenn Sie diesen Fehler im Inbox sehen „Wir konnten diese Ansicht nicht laden, weil ihre Filter zu komplex sind. Versuchen Sie, alle Filter mit „enthält“ zu entfernen oder die Gesamtzahl der Filter zu reduzieren.“ Es ist ein Filterfehler. Das passiert, weil Inbox-Ansichten Gespräche live durchsuchen. Einige Filter benötigen länger als andere.

Rate-Limit-Fehler bedeutet, dass das System vorübergehend beschäftigt ist. Ein Countdown-Timer zeigt an, wann Sie es erneut versuchen können.

Wenn Sie diesen Fehler im Inbox “Wir konnten diese Ansicht nicht laden, weil wir zu viele Anfragen erhalten. Versuchen Sie, die Seite in ein paar Minuten neu zu laden.” sehen, handelt es sich um einen Rate-Limit-Fehler. Dies passiert, wenn viele teammates gleichzeitig komplexe Ansichten laden, kann Intercom vorübergehend Anfragen begrenzen, um die Leistung für alle stabil zu halten.