Verwenden Sie diesen Artikel, um die Inbox an Ihre Arbeitsweise anzupassen – einschließlich des Anheftens von Ansichten und Teammitgliedern an die linke Seitenleiste, Hinzufügen und Neuordnen von Apps in der rechten Seitenleiste, Anheften von Composer-Verknüpfungen sowie Ändern Ihres Themas oder Ihrer Sprache. Administratoren können diesen Artikel auch nutzen, um ein Seitenleistenlayout für eine Rolle durchzusetzen und zu steuern, welche Abschnitte Teammitglieder beim Öffnen eines Gesprächs sehen.
So passen Sie die linke Seitenleiste an
So heften Sie Teams, Teammitglieder oder Ansichten an
Um inboxes und Ordner in der linken Inbox-Seitenleiste an- oder abzupinnen, gehen Sie unten im Inbox-Menü zu Verwalten > Seitenleiste bearbeiten. Sie können an- oder abpinnen:
Inboxes
Ihre inbox
Erwähnungen
Von Ihnen erstellt
Alle
Nicht zugewiesen
Ordner
Teams
Fin AI Agent
Teammitglieder
Ansichten
Spam
Sie können verschiedene Team-inboxes und Ansichten an Ihre linke Seitenleiste anheften, indem Sie auf das Bleistift-Symbol neben Teams/Ansichten klicken und dann einzelne mit dem Anheft-Symbol neben dem Namen anheften.
Hinweis:
Sie können Team-inboxes, deren Mitglied Sie sind, nicht abpinnen.
Sie können auch keine Teammitglieder anheften, denen Sie keine Gespräche zuweisen können, einschließlich Teammitglieder mit Lite-Plätzen (eingeschränkte Rollen, die keine Gesprächszuweisungen erhalten können).
Sie können keine Workflows im Inbox Composer für Slack-Gespräche anheften.
Sie können Ordner auch neu anordnen und einklappen.
So erstellen Sie benutzerdefinierte Ordner
Klicken Sie in der Inbox auf Verwalten > Seitenleiste bearbeiten und wählen Sie dann Benutzerdefinierten Ordner erstellen, um Ihren eigenen benutzerdefinierten Ordner zu erstellen und an die linke Seitenleiste anzuheften, z. B. „Wichtig“ oder „Markiert“.
Benutzerdefinierte Ordner sind persönlich und ermöglichen es Ihnen, einzelne Teams, Teammitglieder und Ansichten für Ihre eigene Organisation zu gruppieren. Andere Teammitglieder können Ihre benutzerdefinierten Ordner nicht sehen. Benutzerdefinierte Ordner unterstützen dieselben Optionen wie Standardordner: Anheften/Abpinnen, Einklappen und Neuordnen.
Hinweis: Benutzerdefinierte Ordner sind standardmäßig persönlich – andere Teammitglieder können sie nicht sehen. Ein Mit Teammitgliedern teilen-Kontrollkästchen ist als Workspace-Opt-in verfügbar. Wenn diese Option beim Erstellen eines Ordners nicht sichtbar ist, wurde sie für Ihren Workspace nicht aktiviert. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um sie aktivieren zu lassen. Nach der Aktivierung hängt die Ordnersichtbarkeit auch von den individuellen Berechtigungen der Teammitglieder ab, sodass nicht alle Teammitglieder geteilte Ordner sehen können.
So fügen Sie Apps zur rechten Seitenleiste hinzu
Sie können Apps zur rechten Seitenleiste hinzufügen, indem Sie zum unteren Rand der Seitenleiste scrollen und auf Apps bearbeiten klicken.
Wählen Sie die Apps aus, die in Ihrer Seitenleiste angezeigt werden sollen, indem Sie auf das Anheft-Symbol neben dem Namen jeder App klicken. Angeheftete Apps erscheinen in der rechten Seitenleiste, sobald Sie ein Gespräch öffnen.
So ändern Sie die Reihenfolge der Apps in der rechten Seitenleiste
Um Apps in der rechten Seitenleiste neu anzuordnen, verwenden Sie die drei Punkte, die neben dem App-Namen erscheinen, und ziehen Sie die App an die gewünschte Position.
Die folgenden Elemente der rechten Seitenleiste können nicht verschoben oder entfernt werden: Zuweisung und Teamzuweisung sowie verknüpfte tickets.
So können Administratoren ein Seitenleistenlayout für eine Rolle durchsetzen
Administratoren können ein Gesprächsseitenleistenlayout pro Rolle durchsetzen – steuern, welche Abschnitte angezeigt werden, in welcher Reihenfolge sie erscheinen und ob Teammitglieder sie neu anordnen können. Dies wird im Rollen-Editor konfiguriert und gilt automatisch für alle Teammitglieder mit dieser Rolle.
Hinweis: Dieser Abschnitt ist nur für Administratoren. Teammitglieder können rollenbasierte Layouts nicht konfigurieren – wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie Ihr Layout ändern möchten.
Aktivieren Sie ein Seitenleistenlayout
Gehen Sie zu Einstellungen > Teammitglieder > Rollen und öffnen Sie die Rolle, die Sie konfigurieren möchten. Aktivieren Sie im Abschnitt Inbox-Berechtigungen (Klicken Sie auf die Überschrift, um sie zu erweitern) den Schalter Hat ein zugewiesenes Seitenleistenlayout und klicken Sie dann auf Layout festlegen, um die Layout-Auswahl zu öffnen.
Konfigurieren Sie das Layout
Die Layout-Auswahl zeigt eine sortierbare Liste aller verfügbaren Seitenleistenabschnitte. Verwenden Sie den Anheft-/Abpinn-Schalter bei jedem Abschnitt, um ihn einzuschließen oder auszuschließen, und ziehen Sie Zeilen, um die Reihenfolge festzulegen. Verwenden Sie den Schalter Alle aktivieren / Alle deaktivieren oben, um alle Abschnitte gleichzeitig ein- oder auszuschließen.
Steuern Sie die Neuordnung durch Teammitglieder
Standardmäßig können Teammitglieder mit einem durchgesetzten Layout Abschnitte nicht neu anordnen. Um ihnen das Ziehen von Abschnitten innerhalb des durchgesetzten Sets zu erlauben, aktivieren Sie den Schalter Kann Seitenleisten-Apps neu anordnen im Abschnitt Inbox-Berechtigungen der Rolle.
Überprüfen und speichern Sie Änderungen
Wenn Sie auf Änderungen übernehmen klicken, wird ein Bestätigungsdialog angezeigt, der alle ausstehenden Änderungen – einschließlich Layout-Updates – zusammenfasst, bevor sie angewendet werden. Änderungen treten sofort für alle Teammitglieder mit dieser Rolle in Kraft.
Erfahrung der Teammitglieder
Teammitglieder mit einem durchgesetzten Layout sehen die vom Administrator definierte Ansicht, wenn sie ein Gespräch öffnen. Wenn Kann Seitenleisten-Apps neu anordnen aktiviert ist, können sie Abschnitte innerhalb des durchgesetzten Sets ziehen. Wenn es deaktiviert ist, sind Anheften und Abpinnen deaktiviert – dies ist erwartetes Verhalten, kein bug.
Wichtig:
Kunden sind von Änderungen am Seitenleistenlayout nicht betroffen. Fin Standalone hat eine eigene Seitenflächenleiste und ist ebenfalls nicht betroffen.
Administratoren können das Layout derzeit nicht als vorgeschlagenen Standard festlegen – wenn die Durchsetzung aktiviert ist, können Teammitglieder nicht vollständig darauf verzichten.
Wenn ein Abschnitt auf Workspace-Ebene entfernt wird, fällt er ohne Warnung stillschweigend aus dem gespeicherten Layout heraus. Fügen Sie den Abschnitt auf Workspace-Ebene erneut hinzu und öffnen Sie die Layout-Auswahl der Rolle, um ihn wiederherzustellen.
Neu hinzugefügte Abschnitte auf Workspace-Ebene erscheinen nicht automatisch in gespeicherten Layouts. Verwenden Sie den Schalter Alle aktivieren in der Layout-Auswahl, um sie einzuschließen.
Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Seitenleistenlayout
Meine Seitenleiste sieht anders aus als die meines Teammitglieds
Sie und Ihr Teammitglied haben wahrscheinlich unterschiedliche Rollen, und eine dieser Rollen hat das Inbox-Seitenleistenlayout, das von einem Administrator durchgesetzt wird. Bitten Sie Ihren Administrator, in Einstellungen > Teammitglieder nachzusehen, welche Rolle jeder von Ihnen hat.
Ich kann Abschnitte nicht an- oder abpinnen
Wenn Ihre Rolle ein durchgesetztes Inbox-Seitenleistenlayout hat und Kann Seitenleisten-Apps neu anordnen deaktiviert ist, sind Anheften und Abpinnen absichtlich deaktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie mehr Flexibilität benötigen.
Ein Abschnitt ist aus meinem Layout verschwunden
Wenn ein Inbox-Seitenleistenabschnitt auf Workspace-Ebene entfernt wird, fällt er ohne Warnung aus allen gespeicherten Rollen-Layouts heraus. Bitten Sie Ihren Administrator, die Verfügbarkeit des Abschnitts auf Workspace-Ebene zu prüfen und den Abschnitt bei Bedarf erneut hinzuzufügen.
So heften Sie Funktionen im Inbox Composer an
Sie können häufig verwendete Funktionen – wie Macros, Tours, Workflows und Emojis – direkt an die Inbox Composer-Leiste anheften. Um eine Funktion anzuheften, klicken Sie im Composer auf das drei Punkte-Menü und verwenden Sie das Anheft-Symbol neben dem Funktionsnamen. Angeheftete Funktionen erscheinen als Symbole direkt im Composer, sodass Sie darauf zugreifen können, ohne das Menü zu öffnen.
Das Anheften benutzerdefinierter Apps wird derzeit nicht unterstützt. Sie können jederzeit über die Verknüpfung ⌘/Ctrl + K darauf zugreifen 👍
So ändern Sie Ihr Inbox-Thema
Die Inbox unterstützt ein helles und dunkles Thema sowie eine Option, das Systemthema zu übernehmen. Sie können zwischen diesen wechseln, indem Sie ⌘/Ctrl + K verwenden, ‚Thema‘ eingeben und dann das gewünschte Thema auswählen.
So ändern Sie Ihre Inbox-Sprache
Intercom Inbox ist in fünf verschiedenen Sprachen verfügbar:
Englisch (US)
Deutsch
Spanisch (Mexiko)
Französisch (Frankreich)
Portugiesisch (Brasilien)
Sie können zwischen verschiedenen Sprachen wechseln, indem Sie ⌘/Ctrl + K verwenden, ‚Wechseln‘ eingeben, dann nach unten navigieren und Enter drücken, um eine Sprache auszuwählen.
Oder klicken Sie unten links auf Ihr Profil und wählen Sie dann Sprache aus, um Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.
So ändern Sie das Inbox-Layout
Intercom Inbox unterstützt zwei Layout-Typen – Chat-Layout und Tabellen-Layout. Wechseln Sie zwischen ihnen mit der Tastenkombination L auf Ihrer Tastatur oder über den Umschalter unten in Ihrer Gesprächsliste.
So blenden Sie das Inbox-Menü ein oder aus
Sie können das Inbox-Menü mit der Schaltfläche Menü ein-/ausblenden aus- oder einblenden oder indem Sie ⌘/Ctrl + K drücken und nach „Menü ausblenden“ suchen.