Verwenden Sie diesen Artikel, um Inbox-ausgelöste Prozeduren zu konfigurieren und zu verwenden. Diese Funktion ermöglicht es Teammitgliedern, eine Fin-Prozedur manuell für jede aktive Unterhaltung direkt aus dem Inbox zu starten. Fin-Prozeduren sind strukturierte, mehrstufige workflows, denen Fin folgt, um bestimmte Kundentasks zu bearbeiten. Es gibt zwei Teile: Ein Admin konfiguriert, welche Prozeduren im Inbox verfügbar sind, und Teammitglieder lösen sie mit einer Tastenkombination aus.
Hinweis: Diese Funktion ist nur in Suite-Plänen verfügbar. Der Inbox-Trigger muss in einer Prozedur konfiguriert sein, bevor Teammitglieder ihn verwenden können.
Wie funktioniert das Auslösen einer Prozedur aus dem Inbox?
Die Verwendung von Inbox-ausgelösten Prozeduren ist ein zweistufiger Prozess:
Ein Admin konfiguriert einen Inbox-Trigger für die Prozedur im Prozedur-Editor.
Ein Teammitglied löst die Prozedur aus jeder Unterhaltung mit einer Tastenkombination aus.
Wie konfiguriere ich den Inbox-Trigger für eine Prozedur?
Bevor Teammitglieder eine Prozedur aus dem Inbox auslösen können, muss ein Admin den Inbox-Trigger hinzufügen. Nur veröffentlichte Prozeduren mit diesem Trigger erscheinen im Menü des Teammitglieds.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Procedures und öffnen Sie die Prozedur, die Sie verfügbar machen möchten.
Gehen Sie im Prozedur-Editor zum Abschnitt When to trigger und klicken Sie bei Based on event auf +Add.
Klicken Sie auf Inbox trigger, dann auf Add trigger.
Klicken Sie auf Publish to Fin Main.
Nach der Veröffentlichung mit einem Inbox-Trigger erscheint die Prozedur im Command+K-Schnellaktionsmenü für alle Teammitglieder im Inbox.
Wie löse ich eine Prozedur aus dem Inbox aus?
Sobald ein Admin den Inbox-Trigger zu einer Prozedur hinzugefügt hat (siehe „Wie konfiguriere ich den Inbox-Trigger für eine Prozedur?“ oben), kann jedes Teammitglied mit einem Suite-Plan sie manuell für jede aktive Unterhaltung starten:
Öffnen Sie die Unterhaltung im Inbox.
Drücken Sie
Command+K, um das Schnellaktionsmenü zu öffnen.Wählen Sie Trigger Procedure aus.
Suchen oder wählen Sie die Prozedur aus, die Sie ausführen möchten.
Fin tritt der Unterhaltung bei (oder setzt die bestehende Sitzung fort) und beginnt sofort mit der Ausführung der ausgewählten Prozedur.
Was passiert, wenn ich eine Prozedur auslöse?
Was passiert, wenn Sie eine Prozedur auslösen, hängt vom aktuellen Zustand der Unterhaltung ab:
Fin ist in der Unterhaltung nicht aktiv — Fin tritt der Unterhaltung bei und führt die ausgewählte Prozedur aus.
Fin ist bereits aktiv — Die Prozedur läuft innerhalb der bestehenden Sitzung von Fin in der Unterhaltung.
Eine Prozedur läuft bereits — Die neue Prozedur ersetzt die aktuelle. Die bestehende Prozedur endet sofort und kann nicht fortgesetzt werden.
Hinweis:
Nur veröffentlichte Prozeduren mit einem konfigurierten Inbox-Trigger erscheinen im Menü — Entwurfsprozeduren werden nicht angezeigt.
Wenn Sie eine Fin-Prozedur aus dem Inbox auslösen, wird Fin der Unterhaltung zugewiesen und das Teammitglied wird abgemeldet. Wenn die Unterhaltung mit einem Teammitglied begonnen wurde, sollten Sie diese Gelegenheit nutzen, um Ihrem Kunden mitzuteilen, dass er mit einem AI Agent chatten wird, bevor Sie die Prozedur auslösen.
Warum sehe ich „Failed to trigger procedure“?
Beim manuellen Auslösen einer Fin-Prozedur aus dem Inbox können Teammitglieder den Fehler „Failed to trigger procedure“ sehen. Dies passiert, wenn ein workflow die Unterhaltung aktiv steuert und Fin nicht beteiligt ist — der Inbox-Trigger kann einen workflow, der Fin nicht einschließt, nicht unterbrechen.
Um dies zu beheben, warten Sie, bis der workflow abgeschlossen ist oder übergeben Sie die Unterhaltung, bevor Sie eine Prozedur auslösen.