Verwenden Sie diesen Artikel, um Inbox-ausgelöste Prozeduren zu konfigurieren und zu verwenden. Diese Funktion ermöglicht es Teammitgliedern, eine Fin-Prozedur manuell für jede aktive Unterhaltung direkt aus dem Inbox zu starten. Fin-Prozeduren sind strukturierte, mehrstufige workflows, denen Fin folgt, um bestimmte Kundenaufgaben zu erledigen. Es gibt zwei Teile: Ein Administrator konfiguriert, welche Prozeduren im Inbox verfügbar sind, und Teammitglieder lösen sie mit einer Tastenkombination aus.
Hinweis: Diese Funktion ist nur in Suite-Plänen verfügbar. Der Inbox-Trigger muss in einer Prozedur konfiguriert sein, bevor Teammitglieder ihn verwenden können.
Wie funktioniert das Auslösen einer Prozedur aus dem Inbox?
Die Verwendung von Inbox-ausgelösten Prozeduren ist ein zweistufiger Prozess:
Ein Administrator konfiguriert einen Inbox-Trigger in der Prozedur im Prozedur-Editor.
Ein Teammitglied löst die Prozedur aus jeder Unterhaltung mit einer Tastenkombination aus.
Wie konfiguriere ich den Inbox-Trigger in einer Prozedur?
Bevor Teammitglieder eine Prozedur aus dem Inbox auslösen können, muss ein Administrator den Inbox-Trigger hinzufügen. Nur veröffentlichte Prozeduren mit diesem konfigurierten Trigger erscheinen im Menü des Teammitglieds.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Procedures und öffnen Sie die Prozedur, die Sie verfügbar machen möchten.
Gehen Sie im Prozedur-Editor zum Abschnitt Wann auslösen und klicken Sie bei Basierend auf Ereignis auf +Hinzufügen.
Klicken Sie auf Inbox-Trigger, dann auf Trigger hinzufügen.
Änderungen live schalten.
Nach der Veröffentlichung mit einem Inbox-Trigger erscheint die Prozedur im Command+K-Schnellaktionsmenü für alle Teammitglieder im Inbox.
Wie löse ich eine Prozedur aus dem Inbox aus?
Sobald ein Administrator den Inbox-Trigger zu einer Prozedur hinzugefügt hat (siehe „Wie konfiguriere ich den Inbox-Trigger in einer Prozedur?“ oben), kann jedes Teammitglied mit einem Suite-Plan sie manuell für jede aktive Unterhaltung starten:
Öffnen Sie die Unterhaltung im Inbox.
Drücken Sie
Command+K, um das Schnellaktionsmenü zu öffnen.Wählen Sie Prozedur auslösen.
Suchen oder wählen Sie die Prozedur aus, die Sie ausführen möchten.
Fin tritt der Unterhaltung bei (oder setzt die bestehende Sitzung fort) und beginnt sofort mit der Ausführung der ausgewählten Prozedur.
Was passiert, wenn ich eine Prozedur auslöse?
Was passiert, wenn Sie eine Prozedur auslösen, hängt vom aktuellen Zustand der Unterhaltung ab:
Fin ist in der Unterhaltung nicht aktiv — Fin tritt der Unterhaltung bei und führt die ausgewählte Prozedur aus.
Fin ist bereits aktiv — Die Prozedur läuft innerhalb der bestehenden Sitzung von Fin in der Unterhaltung.
Eine Prozedur läuft bereits — Die neue Prozedur ersetzt die aktuelle. Die bestehende Prozedur endet sofort und kann nicht fortgesetzt werden.
Hinweis: Nur veröffentlichte Prozeduren mit konfiguriertem Inbox-Trigger erscheinen im Menü — Entwurfsprozeduren werden nicht angezeigt.
Warum sehe ich „Fehler beim Auslösen der Prozedur“?
Beim manuellen Auslösen einer Fin-Prozedur aus dem Inbox können Teammitglieder den Fehler „Fehler beim Auslösen der Prozedur“ sehen. Dies passiert, wenn ein workflow die Unterhaltung aktiv steuert und Fin nicht beteiligt ist — der Inbox-Trigger kann einen workflow, der Fin nicht einschließt, nicht unterbrechen.
Um dies zu beheben, warten Sie, bis der workflow abgeschlossen ist oder übergeben Sie die Unterhaltung, bevor Sie eine Prozedur auslösen.