Wenn Fin AI Agent ein Gespräch nicht lösen kann, haben Sie die volle Kontrolle darüber, was als Nächstes passiert. Sie können es effizient an einen Menschen übergeben via Inbox, Kunden an E-Mail- oder Telefonsupport weiterleiten oder, wie in diesem Artikel erläutert, an ein anderes Support-Tool übergeben.
Konfiguration der Übergabe von Fin AI Agent
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows und öffnen Sie den Workflow, den Sie zuvor für Fin eingerichtet haben.
Workflows können viel leisten. Für die meisten Übergabefälle benötigen Sie jedoch nur drei Funktionen:
Senden von Nachrichten, um dem Kunden mitzuteilen, was ihn erwartet,
Informationen sammeln vom Kunden, und
Daten-Connectoren, um eine Webanfrage an Ihr externes System über deren API zu senden.
Sie können so viele davon hinzufügen, wie Sie möchten, indem Sie auf die Schaltfläche + Schritt hinzufügen klicken:
In diesem Beispiel haben wir damit begonnen, dem Kunden Erwartungen zu setzen und nach seiner E-Mail-Adresse zu fragen. Diese Informationen verwenden wir später in einem Daten-Connector, um dem anderen Support-Tool den richtigen Kontext zu geben.
Erstellen eines tickets in einem anderen Support-Tool mit Daten-Connectoren
Nachdem wir den Workflow so konfiguriert haben, dass die benötigten Daten gesammelt werden, schließen wir das Gespräch in Intercom und öffnen ein neues ticket im anderen Support-Tool.
Der Screenshot unten zeigt den vollständigen Workflow:
Zum Schluss müssen wir nur noch unseren Daten-Connector so konfigurieren, dass die API des Drittanbieters aufgerufen wird. Klicken Sie auf Daten-Connector auswählen und dann auf Neuen Daten-Connector.
Sie müssen die in der API-Dokumentation Ihres Drittanbieter-Support-Tools beschriebenen Schritte befolgen, um zu verstehen, welcher Endpunkt aufgerufen werden soll und welche Daten benötigt werden.
Hier ist ein voll funktionsfähiges Beispiel mit der Zendesk-API.