Wenn Ihr Team mehr Zeit benötigt, um Probleme zu bearbeiten, verwenden Sie Customer tickets, um Fortschritte zu erfassen, zu verfolgen und automatisch mit dem Kunden zu teilen.
Wir machen es einfach mit:
Konvertieren Sie Gespräche in tickets – Konvertieren Sie ein Gespräch mit nur einem Klick im Inbox in ein ticket.
Ticket-Formulare – Sammeln Sie umfassende Informationen im Voraus, indem Sie Ticket-Formulare automatisch über einen Bot, ein Gespräch oder direkt in Ihrem Produkt senden.
Kundenstatus-Updates – Halten Sie Kunden mit automatisierten Status-Updates über den Messenger und per E-Mail auf dem Laufenden.
Was sind die Hauptmerkmale von Customer tickets?
Für Intercom-Kunden, die tickets vor März 2023 verwendet haben, teilen Customer tickets die gleichen Funktionen und Möglichkeiten wie konvertierte tickets.
Sichtbarkeit für den Kunden
Customer tickets werden immer mit dem Kunden geteilt.
Dies stellt sicher, dass der Kunde den Fortschritt in Echtzeit verfolgen kann und sich sicher fühlt, dass an seinem Problem gearbeitet wird.
Kunden können die ticket-Anzeige oben im Gesprächsverlauf im Messenger sehen. Ein Klick darauf zeigt die ticket-Details, einschließlich des ticket-Typtitels, der ticket-ID und aller Attribute, die Sie als für Kunden sichtbar eingerichtet haben.
Wenn Sie den ticket-Bereich aktiviert haben, wird das Customer ticket dort ebenfalls angezeigt. Außerdem erscheinen kürzlich erstellte tickets im Messenger Home.
Ihre Kunden erhalten automatisch Updates per E-Mail, wenn das ticket eingereicht wird, sich der Status ändert oder Ihr Team eine Antwort auf das ticket sendet.
Kommunikation
Customer tickets erlauben Antworten und interne Notizen
Ihr Team kann einfach aus dem ticket im Inbox auf den Kunden antworten.
Außerdem können sie interne Notizen posten, die nur für Ihr Team sichtbar sind und nicht an den Kunden gesendet werden.
Kunden können aus dem Messenger auf das ticket antworten.
Kunden können auch direkt auf E-Mail-Benachrichtigungen antworten, ohne den Messenger aufrufen zu müssen.