Es gibt viele Möglichkeiten, Customer tickets je nach Anwendungsfall zu erstellen:
Konvertieren Sie das Gespräch aus dem Inbox in ein Customer ticket - wenn der Kollege, der an einem Gespräch arbeitet, mehr Zeit benötigt, um eine komplexe Anfrage zu lösen.
Senden Sie manuell ein Customer ticket Formular innerhalb eines Gesprächs aus dem Inbox - damit der Kunde die Details selbst ausfüllt.
Erstellen Sie ein eigenständiges Customer ticket im Namen des Kunden - wenn ein Kunde eine Anfrage außerhalb eines Intercom-Gesprächs oder einer E-Mail hat. Dies geschieht typischerweise, wenn Ihr Support- oder Erfolgsteam ein Meeting oder Telefonat mit dem Kunden hat und ein Problem meldet.
Senden Sie automatisch ein ticket Formular an Kunden über einen Workflow - um alle notwendigen Informationen für komplexe Anfragen im Voraus zu sammeln, bevor das ticket Ihrem Team zugewiesen wird.
Erstellen Sie ein Customer ticket über APIs - damit Kunden Formulare direkt aus Ihrer App oder Website einreichen können.
Bevor Sie tickets aus dem Inbox erstellen können, müssen Sie zuerst Ihre tickettypen einrichten. Ein tickettyp definiert die zu erfassenden Datenfelder im ticket und dessen Kategorie.
Gespräch über Inbox in Customer ticket umwandeln
Sie können ein Gespräch über Inbox in ein Customer ticket umwandeln und alle notwendigen Informationen im Namen des Kunden ausfüllen.
Klicken Sie zuerst auf das ticket-Symbol in der Gesprächsüberschrift.
Wählen Sie als Nächstes die relevanten tickettypen aus. In dieser Liste werden nur tickettypen mit der Kategorie Customer ticket angezeigt.
Der nächste Schritt ist das Ausfüllen der ticketattribute. Sie können das Dropdown Status verwenden, um den Anfangszustand des tickets festzulegen. Das Dropdown zeigt alle verfügbaren benutzerdefinierten Zustände für den ausgewählten tickettyp an, wobei der erste Zustand standardmäßig vorausgewählt ist. Wenn Sie den tickettyp wechseln, wird die Statusauswahl automatisch zurückgesetzt, um den Zuständen des neuen Typs zu entsprechen.
Sobald Sie das Gespräch in ein Customer ticket umwandeln, sehen Sie den tickettitel, die ID und die Beschreibung im mittleren Bereich neben den Antworten und internen Notizen.
Zusätzliche ticketattribute werden im rechten Seitenbereich im Abschnitt Ticket attribute angezeigt.
Hinweis: Ein in ein Ticket umgewandeltes Gespräch wird sowohl in Ihrem Gesprächsbericht als auch in Ihrem Ticketbericht gezählt.
In Tickets umgewandelte Gespräche werden nicht automatisch mit dem Unternehmen der Endnutzer verknüpft.
Manuell ein ticket Formular an den Kunden innerhalb eines Gesprächs aus dem Inbox senden
Reduzieren Sie Hin- und Her und senden Sie ein ticket Formular an den Kunden aus dem Gespräch, damit er alle notwendigen Informationen einreichen kann. Drücken Sie ⌘ K / Ctrl K und suchen Sie nach Send a ticket form.
Eigenständiges Customer ticket aus dem Inbox erstellen
Sie können ein eigenständiges Customer ticket aus dem Inbox erstellen, wenn das Problem nicht Teil eines Gesprächs war.
Klicken Sie zuerst auf die Schaltfläche zum Verfassen oben links und wählen Sie dann Ticket aus.
Wählen Sie den passenden tickettyp aus. Alle tickettypen erscheinen in dieser Liste: Customer, Back-office und Tracker tickettypen.
Fügen Sie schließlich alle Details im Namen des Kunden ein.
Automatisch ein ticket Formular an den Kunden über Workflows senden
Für häufige komplexe Kundenanfragen empfehlen wir, eine Automatisierung in Workflows einzurichten. Sie können die wichtigsten Anwendungsfälle einrichten, die basierend auf der Auswahl des Kunden das passende Customer ticket Formular senden. So hat Ihr Team alle notwendigen Informationen zum ticket im Voraus und es entfällt das Hin- und Her mit dem Kunden.
Customer ticket über APIs erstellen
Sie können Customer tickets auch programmatisch in Intercom über unsere API erstellen.
Das ist nützlich, wenn Sie:
Benutzerdefinierte ticket Formular-Benutzeroberfläche in Ihr Produkt eingebettet anzeigen möchten.
Systemgenerierte tickets erstellen.
📖 Um mehr über unsere TicketsAPI zu erfahren, besuchen Sie den Developer Hub.