Es gibt viele Möglichkeiten, Customer tickets je nach Anwendungsfall zu erstellen:
Konvertieren Sie die Unterhaltung aus dem Inbox in ein Customer ticket - wenn der Kollege, der an einer Unterhaltung arbeitet, mehr Zeit benötigt, um eine komplexe Anfrage zu lösen.
Senden Sie manuell ein Customer ticket Formular innerhalb einer Unterhaltung aus dem Inbox - damit der Kunde die Details selbst ausfüllt.
Erstellen Sie ein eigenständiges Customer ticket im Namen des Kunden - wenn ein Kunde eine Anfrage außerhalb einer Intercom-Unterhaltung oder E-Mail hat. Dies passiert typischerweise, wenn Ihr Support- oder Erfolgsteam ein Meeting oder Telefonat mit dem Kunden hat und ein Problem meldet.
Senden Sie automatisch ein Ticket-Formular an Kunden über einen Workflow - um alle notwendigen Informationen für komplexe Anfragen im Voraus zu sammeln, bevor das Ticket Ihrem Team zugewiesen wird.
Erstellen Sie ein Customer ticket über APIs - um Kunden zu ermöglichen, Formulare direkt aus Ihrer App oder Website einzureichen.
Hinweis: Bevor Sie Tickets aus dem Inbox erstellen können, müssen Sie zuerst Ihre Tickettypen einrichten. Ein Tickettyp definiert die zu erfassenden Datenfelder im Ticket und dessen Kategorie.
Konvertieren Sie eine Unterhaltung in ein Customer ticket über Inbox
Sie können eine Unterhaltung über Inbox in ein Customer ticket umwandeln und alle notwendigen Informationen im Namen des Kunden ausfüllen.
Klicken Sie zuerst auf das ticket Symbol in der Kopfzeile der Unterhaltung.
Wählen Sie als Nächstes die relevanten Tickettypen aus. In dieser Liste erscheinen nur Tickettypen mit der Kategorie Customer ticket.
Der nächste Schritt ist das Ausfüllen der Ticketattribute. Sie können das Dropdown-Menü Status verwenden, um den Anfangszustand des Tickets festzulegen. Das Dropdown zeigt alle verfügbaren benutzerdefinierten Zustände für den ausgewählten Tickettyp an, wobei der erste Zustand standardmäßig vorausgewählt ist. Wenn Sie den Tickettyp wechseln, wird die Statusauswahl automatisch zurückgesetzt, um den Zuständen des neuen Typs zu entsprechen.
Sobald Sie die Unterhaltung in ein Customer ticket umwandeln, sehen Sie den Tickettitel, die ID und die Beschreibung im mittleren Bereich neben den Antworten und internen Notizen.
Zusätzliche Ticketattribute werden im rechten Seitenbereich im Abschnitt Ticket attributes angezeigt.
Hinweis: Eine in ein Ticket umgewandelte Unterhaltung wird sowohl in Ihrem Gesprächsbericht als auch in Ihrem Ticketbericht gezählt. In Tickets umgewandelte Unterhaltungen werden nicht automatisch mit dem Unternehmen des Endbenutzers verknüpft. Bei Telefonaten ist die Umwandlung in ein Customer ticket nur nach dem Ende des Anrufs möglich – nicht während eines Live-Anrufs. Das Ticket-Symbol in der Kopfzeile der Unterhaltung wird aktiv, sobald der Anruf beendet ist.
Senden Sie manuell ein Ticket-Formular an den Kunden innerhalb einer Unterhaltung aus dem Inbox
Reduzieren Sie Hin- und Her und senden Sie ein Ticket-Formular an den Kunden innerhalb der Unterhaltung, damit er alle notwendigen Informationen einreichen kann. Drücken Sie ⌘ K / Ctrl K und suchen Sie nach Send a ticket form.
Erstellen Sie ein eigenständiges Customer ticket aus dem Inbox
Sie können ein eigenständiges Customer ticket aus dem Inbox erstellen, wenn das Problem nicht Teil einer Unterhaltung war.
Klicken Sie zuerst auf die Schaltfläche zum Verfassen oben links und wählen Sie dann Ticket aus.
Wählen Sie den passenden Tickettyp aus. Alle Tickettypen erscheinen in dieser Liste: Customer, Back-office und Tracker Tickettypen.
Fügen Sie schließlich alle Details im Namen des Kunden ein.
Senden Sie automatisch ein Ticket-Formular an den Kunden über Workflows
Für häufige komplexe Kundenanfragen empfehlen wir, eine Automatisierung in Workflows einzurichten. Sie können die wichtigsten Anwendungsfälle einrichten, die basierend auf der Auswahl des Kunden das passende Customer ticket Formular senden. So hat Ihr Team alle notwendigen Informationen zum Ticket im Voraus und es entfällt das Hin- und Her mit dem Kunden.
Erstellen Sie ein Customer ticket über APIs
Sie können Customer tickets auch programmatisch in Intercom über unsere API erstellen.
Das ist nützlich, wenn Sie:
Benutzerdefinierte Ticketformular-Benutzeroberfläche in Ihr Produkt eingebettet anzeigen möchten.
Systemgenerierte Tickets erstellen möchten.
📖 Um mehr über unsere TicketsAPI zu erfahren, besuchen Sie den Developer Hub.