Erkennung eines Customer ticket in Ihrem inbox
Um es Ihrem Team zu erleichtern, zwischen Customer tickets, Back-office tickets, Tracker tickets und Gesprächen zu unterscheiden, sehen Sie visuelle Unterscheidungen in Ihrem inbox.
Für Customer tickets sehen Sie:
Customer ticket-Symbol
Benutzer und Unternehmen
Ticket-ID und Titel
Letzte Antwort, Notiz oder Aktualisierung
Standardattribute von Customer tickets
Ticket-Titel
Klicken, um Wert zu bearbeiten
Kundenorientierte Ticket-ID
Benutzer
Benutzerunternehmen
Freigabeverhalten
Ticket-Beschreibung
Klicken, um Wert zu bearbeiten. Sie können verschiedene Formatoptionen verwenden: sortierte Listen, unsortierte Listen, fett, kursiv, Codeblock, Zitat und Hyperlinks.
Benutzerdefinierte Attribute von Customer tickets
Jedes ticket hat einen Typ, der die benutzerdefinierten Attribute angibt, die als Teil des tickets erfasst werden sollen. Wenn Sie sich ein Customer ticket ansehen, finden Sie diese Attribute in der rechten Seitenleiste.
Ändern des Status eines Customer ticket
Während Ihr Team das ticket bearbeitet, kann es den Status ändern zu:
In Bearbeitung
Warten auf Kunde
Gelöst
Um den ticket-Status zu ändern, können Sie auf die Schaltfläche oben rechts klicken. Wählen Sie dann den entsprechenden Status aus.
Kommunikation in einem Customer ticket
Customer tickets unterstützen sowohl interne Notizen als auch kundenorientierte Antworten. Sie können eine Antwort direkt über den Composer an den Kunden senden.
Sie können in den internen Notizen-Modus wechseln, indem Sie N auf der Tastatur drücken oder über die Aktion oben links im Composer. Drücken Sie R , um zum Antwortmodus zurückzukehren.
Verknüpfen eines Back-office ticket mit einem Customer ticket
Wenn Sie ein Back-office ticket erstellen müssen, um mit einem anderen Team zusammenzuarbeiten, um das Problem des Kunden zu lösen, klicken Sie auf das ➕ Symbol neben Back-office tickets in der rechten Seitenleiste.
Sie können auch ⌘ K / Ctrl K drücken und dann nach Back-office ticket erstellen suchen.
Verknüpfen eines Customer ticket mit einem Tracker ticket
Wenn ein Customer ticket ein Problem betrifft, das viele Kunden betrifft, können Sie es mit einem Tracker ticket verknüpfen. Klicken Sie auf das ➕ Symbol neben Tracker ticket in der rechten Seitenleiste.
