Vereinfachen Sie Probleme, die viele Kunden betreffen, wie Bugs, Serviceunterbrechungen und Funktionsanfragen.
Wir machen es einfach mit:
Einzige Quelle der Wahrheit – Verknüpfen Sie alle zugehörigen Gespräche oder Customer tickets mit einem Tracker ticket, um eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihr Team zu schaffen.
Zusammenarbeit – Arbeiten Sie einfach mit anderen internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Updates an einem Ort geteilt werden.
Kunden-Updates senden – Senden Sie Massenupdates an alle betroffenen Kunden, um Zeit zu sparen und Kunden im Messenger und per E-Mail auf dem Laufenden zu halten.
Was sind die Hauptmerkmale von Tracker tickets?
Sichtbarkeit für Kunden
Tracker tickets sind nur intern und können nicht mit Kunden geteilt werden.
Das Verknüpfen eines Customer tickets oder Gesprächs mit einem Tracker ticket benachrichtigt den Kunden nicht und beeinflusst nicht, was er im Messenger sieht.
Kommunikation
Tracker tickets erlauben nur interne Notizen.
Notizen, die in einem Tracker ticket gepostet werden, sind nur intern und werden nicht mit Kunden geteilt. Kundenorientierte Antworten erfolgen im verknüpften Customer ticket oder Gespräch.
Updates werden vom Tracker ticket in die verknüpften Customer tickets und Gespräche übertragen.
Beim Posten einer Notiz im Tracker ticket können Sie auch wählen, das Update in den verknüpften Customer tickets und Gesprächen zu posten.
Verwenden Sie die Tastenkombination ⌘ / Ctrl Shift Enter , um eine Notiz zu übertragen.
Dies garantiert, dass der dem Gespräch zugewiesene Kollege informiert bleibt und den vollständigen Kontext hat.
Ähnlich wird durch das Ändern des Status eines Tracker tickets ein Ereignis in den verknüpften Customer tickets und Gesprächen übertragen.
In einem Tracker ticket erhalten Sie eine zentrale Übersicht aller verknüpften Customer tickets und Gespräche, in denen Sie eine Antwort an Kunden senden können.
