Erkennen eines Tracker ticket in Ihrem inbox
Um es Ihrem Team zu erleichtern, zwischen Customer tickets, Back-office tickets, Tracker tickets und Gesprächen zu unterscheiden, sehen Sie visuelle Unterschiede in Ihrem inbox.
Für Tracker tickets sehen Sie:
Tracker ticket-Symbol
Ticket-ID und Titel
Letzte Notiz oder Aktualisierung
Standardattribute des Tracker ticket
1. Ticket-Titel
Klicken, um Wert zu bearbeiten
2. Ticket-ID
3. Anzahl der Kundenmeldungen
4. Freigabeverhalten
5. Ticket-Beschreibung
Klicken, um Wert zu bearbeiten. Sie können verschiedene Formatoptionen verwenden: sortierte Listen, unsortierte Listen, fett, kursiv, Codeblock, Zitat und Hyperlinks.
Benutzerdefinierte Attribute des Tracker ticket
Jedes ticket hat einen Typ, der angibt, welche benutzerdefinierten Attribute als Teil des tickets erfasst werden sollen. Beim Betrachten eines Tracker ticket finden Sie diese Attribute deutlich im mittleren Bereich.
Ändern des Status eines Tracker ticket
Während Ihr Team das ticket bearbeitet, kann es den Status ändern zu:
In Bearbeitung
Warten auf Kunden
Gelöst
Um den Status des tickets zu ändern, können Sie auf die Schaltfläche oben rechts klicken. Wählen Sie dann den entsprechenden Status aus.
Wenn das Tracker ticket mit Customer tickets verknüpft ist, werden Sie aufgefordert, den Status dieser verknüpften Customer tickets zu ändern.
Um sicherzustellen, dass die Frontline-Teammitglieder den vollständigen Kontext haben, wird ein Ereignis in verknüpften Gesprächen und Customer tickets veröffentlicht, um die Änderung des Tracker ticket widerzuspiegeln.
Kommunikation in einem Tracker ticket
Tracker tickets unterstützen nur interne Notizen. Alle Notizen, die in einem Tracker ticket gepostet werden, werden nicht mit dem Kunden geteilt.
Beim Posten einer Notiz in einem Tracker ticket gibt es 2 Optionen:
1. Notiz hinzufügen: Fügt die Notiz zum bearbeiteten Tracker ticket hinzu.
2. Notiz querposten: Fügt die Notiz zum Tracker ticket hinzu und postet sie als interne Notiz in allen verknüpften Customer tickets und Gesprächen. Dies ist besonders nützlich, wenn es ein Update gibt, das Sie mit allen Frontline-Teammitgliedern teilen möchten, die den verknüpften Customer tickets oder Gesprächen zugewiesen sind.
Verwenden Sie die Tastenkombination ⌘ / Ctrl Shift Enter , um eine Notiz querzuposten.
Verknüpfte Kundenmeldungen überprüfen
Sie können die Anzahl der mit einem Tracker ticket verknüpften Kundenmeldungen sehen, indem Sie auf die Überschrift customer reports klicken, wenn Sie Ihr Tracker ticket öffnen:
Customer reports können auch verwendet werden, um Ansichten zu filtern und für Berichte.
Um alle verknüpften Customer tickets und Gespräche genauer zu betrachten, öffnen Sie die rechte Seitenleiste und navigieren Sie zum Abschnitt Links, dann klicken Sie auf Alle anzeigen:
Sie sehen eine Tabelle der verknüpften Kundenmeldungen
Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um sie zu erweitern.
Klicken Sie auf die Avatare, um Zeilen auszuwählen. Sie können dann den Beauftragten massenhaft ändern oder schließen.
Sie können auch massenhaft antworten oder Notizen über die Schaltfläche Bearbeiten hinzufügen. Klicken Sie auf + Aktionen hinzufügen, um massenhaft zu taggen, einem Team/Teammitglied zuzuweisen, zu verschieben und mehr.