Es gibt mehrere Möglichkeiten, Tracker tickets zu erstellen:
Von einem Customer ticket oder einer Konversation - Sie können ein bestehendes Tracker ticket verlinken oder ein neues erstellen.
Erstellen Sie ein eigenständiges Tracker ticket aus dem Inbox - alle Teammitglieder können dann darauf zugreifen und verwandte Customer tickets und Konversationen verlinken.
Bevor Sie tickets aus dem Inbox erstellen können, müssen Sie zuerst Ihre tickettypen einrichten. Ein tickettyp definiert die Datenfelder, die im ticket erfasst werden, sowie dessen Kategorie.
Von einem Customer ticket oder einer Konversation
Öffnen Sie zuerst die rechte Seitenleiste in einer Konversation und navigieren Sie zu Links. Klicken Sie dann auf das Plus-Symbol neben Tracker ticket.
Sie sehen alle vorhandenen Tracker tickets, sortiert nach dem Datum der letzten Aktualisierung. „Zuletzt aktualisiert“ bedeutet hier, wann zuletzt eine Konversation oder ein Customer ticket mit einem Tracker ticket verlinkt wurde. Sie können nach einem bestimmten Tracker ticket suchen und dessen Hauptinformationen wie Titel, Beschreibung und Anzahl der verlinkten Kundenberichte überprüfen.
Wenn kein Tracker ticket existiert, können Sie oben rechts auf die Schaltfläche + Neuer Tracker klicken, um ein neues zu erstellen.
Sobald das Customer ticket oder die Konversation mit einem Tracker ticket verlinkt ist, erscheint es in der rechten Seitenleiste unter Links.
Das für das Tracker ticket zuständige Team sieht den Titel, die ID, die Beschreibung und benutzerdefinierte Attribute des tickets deutlich im mittleren Bereich neben internen Notizen.
Sie können auch vom rechten Seitenbereich aus auf das verlinkte Customer ticket oder die Konversation zugreifen.
Massenaktionen können auch vom Tracker ticket auf alle oder einige der verlinkten Konversationen angewendet werden. Dazu gehört das Senden von Antworten an Kunden, das Ändern des Zuständigen sowie das Schließen oder Pausieren der Konversation.
Wenn Sie feststellen, dass ein Customer ticket oder eine Konversation versehentlich mit einem Tracker ticket verlinkt wurde, können Sie die Verlinkung des Tracker tickets in der Vorschau in der rechten Seitenleiste der Konversation aufheben.
Customer tickets und Konversationen können maximal mit einem Tracker ticket verlinkt werden.
Derzeit können Sie nur Konversationen und Customer tickets mit einem Tracker Ticket verlinken. Es ist nicht möglich, einen Benutzer mit einem Tracker Ticket zu verlinken.
Massenverlinkung zu einem Tracker ticket
Sie können auch mehrere Konversationen/tickets auswählen, um sie mit einem Tracker ticket zu verlinken. Navigieren Sie dazu zuerst zu dem Ort, an dem Sie Konversationen oder tickets in großer Anzahl auswählen möchten. Dies kann aus einem inbox, einer inbox-Ansicht oder einer Suche erfolgen.
Klicken Sie in der ersten Spalte von links, um die Konversationen/tickets auszuwählen, die Sie mit einem Tracker ticket verlinken möchten, und greifen Sie dann über die Ellipsen-Schaltfläche 
oben auf Massenaktionen zu.
Wählen Sie Mit Tracker ticket verlinken und identifizieren Sie das Tracker ticket, mit dem Sie die Konversationen/tickets verlinken möchten.
Eigenständiges Tracker ticket über Inbox erstellen
Sie können auch ein eigenständiges Tracker ticket über Inbox erstellen, wenn das Problem nicht aus einem Customer ticket oder einer Konversation entstanden ist.
Klicken Sie zuerst auf die Schaltfläche zum Verfassen oben links und wählen Sie Ticket aus.
Wählen Sie den passenden tickettyp aus. Beachten Sie, dass alle tickettypen in dieser Liste erscheinen: Customer, Back-office und Tracker tickettypen.
Fügen Sie zuletzt alle Details ein.