Intercom Phone wird nach Nutzung berechnet – für eingehende Anrufe (Minuten), ausgehende Anrufe (Minuten), Messenger-Anrufe (Minuten), Aufnahmen (Minuten) und die Bereitstellung von Telefonnummern (monatliche Gebühr). Sie können alle unterstützten Länder und deren Preise hier einsehen.

Die Preise für Telefonnummern hängen von der Region und dem Typ der Telefonnummer ab (lokal, gebührenfrei oder mobil). Zum Beispiel haben lokale und gebührenfreie US-Nummern unterschiedliche Preise.

Sie können alle unterstützten Länder und deren Preise hier einsehen.

Die Preise für Telefonnummern werden jeden Monat berechnet, in dem die Telefonnummer aktiv ist. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der geltenden Steuern.

Die Preise für Telefonminuten variieren je nach Anrufrichtung (eingehend, ausgehend), Region und Telefonnummerntyp (lokal, gebührenfrei oder mobil).

Sie können alle unterstützten Länder und deren Preise hier einsehen.

Die Abrechnung wird auf die nächste Minute aufgerundet. Zum Beispiel wird ein Anruf von 2 Min. 35 Sek. mit 3 Minuten berechnet. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der geltenden Steuern.

Telefonminuten werden vom Beginn des Anrufs bis zum Ende berechnet. Dies umfasst die Zeit, die Kunden in der IVR, Warteschlangen und in der Warteschleife verbringen.

Sie können eine Aufschlüsselung Ihrer individuellen Anrufnutzung und Kosten unter Einstellungen > Abrechnung > Abonnement in Ihrem Workspace einsehen.
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In den Anrufdetails von Intercom Phone zeigt „Beendet von“ an, welche Partei den Anruf beendet hat (z. B. der Kunde, der Kollege/Agent oder das System/IVR-Flow).

Nein, es werden keine Gebühren erhoben, während ein Kunde auf einen Rückruf wartet. Die Gebühren beginnen erst, wenn beide Parteien verbunden sind und der Anruf aktiv ist. Sie enden sofort, sobald eine Partei den Anruf beendet.

Ja! Sie können Intercom Phone 14 Tage lang kostenlos testen. Sie können in diesem Zeitraum bis zu 10 $ verwenden. Sobald dieser Betrag erreicht ist, wird der Zugriff auf Phone-Funktionen und -Features gesperrt, es sei denn, das Konto wird in ein kostenpflichtiges Konto umgewandelt.

Wenn Sie Intercom Phone nach Ablauf der Testphase weiterhin nutzen, werden Ihnen die Nutzungskosten zu den hier aufgeführten Preisen berechnet.

Wenn Sie Intercom Phone nicht weiter nutzen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie alle Telefonnummern aus Ihrem Workspace löschen.

Die Testnummer kann nach Ablauf der Testphase nicht wiederverwendet oder zum Konto hinzugefügt werden.

Ja. Während der Intercom Phone-Testphase sind einzelne Anrufe auf 2 Minuten begrenzt. Anrufe enden automatisch, wenn dieses Limit erreicht ist.

Um Anrufe ohne diese Einschränkung zu tätigen, wechseln Sie zu einem kostenpflichtigen Intercom Phone-Abonnement.

Um die Nutzung für Ihren aktuellen Abrechnungszeitraum einzusehen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung. Sie können Nutzungswarnungen einstellen und Ihre Phone-Nutzung in diesem Bereich einsehen 👇

Phone-Nutzung wird automatisch für Workspaces mit aktiven Phone-Abonnements aktiviert – Sie müssen sie nicht manuell einschalten.

Intercom Phone ist derzeit nur für Kunden mit unseren neuen Preismodellen verfügbar, die seit dem 15. November 2023 zu Intercom gestoßen sind.
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Kunden mit unseren alten Preismodellen, die nicht am Early Beta teilgenommen haben, haben keinen Zugang zu Phone, können aber ihr Interesse über ein Banner auf der Einstellungsseite bekunden.

Nein. Sie können Telefonnummern für eingehende Anrufe nur aus der Liste der Länder bereitstellen (kaufen oder portieren), die Intercom Phone derzeit unterstützt.

Wenn Intercom Phone die Bereitstellung von Nummern in einem bestimmten Land, in dem Sie eingehende Anrufe erhalten möchten, nicht unterstützt, müssen Sie eine Nummer in einem Land kaufen oder portieren, das wir unterstützen. Sie müssen auch die regulatorischen Anforderungen in diesem unterstützten Land kennen und erfüllen.

Telefonnummern können für folgende Länder bereitgestellt werden:

US- und kanadische gebührenfreie Nummern sind nicht für alle Kunden international kostenlos erreichbar. Diese Nummern, bereitgestellt von Intercom Phone über unseren Partner Twilio, sind nur für Anrufer aus bestimmten Regionen kostenlos.

Gebührenfreie Anrufe werden unterstützt von:

Für jeden, der Ihre Nummer aus einem Land außerhalb dieser unterstützten Liste anruft (zum Beispiel Trinidad und Tobago), ist der Anruf nicht gebührenfrei. Der Anrufer kann eines von zwei Ergebnissen erleben:

Sie können weltweit mit Ihren Kunden über beide Anrufarten kommunizieren, mit einigen Einschränkungen für bestimmte Kunden:

Wenn Sie aus legitimen geschäftlichen Gründen ein eingeschränktes Ziel anrufen müssen, wenden Sie sich bitte an den Fin Support, um Ihren Anwendungsfall zu besprechen.

Ausgehende Anrufe sind standardmäßig auf folgende Ziele und Nummernbereiche eingeschränkt:

Länder und Gebiete:

Afghanistan (+937)
Anguilla (+1264)
Antigua und Barbuda (+1268)
Albanien (+355)
Angola (+244)
Aserbaidschan (+994)
Bahamas (+1242)
Barbados (+1246)
Belize (+501)
Benin (+229)
Bermuda (+1441)
Botswana (+267)
Britische Jungferninseln (+1284)
Burkina Faso (+226)
Burundi (+257)
Cabo Verde (+238)
Kamerun (+237)
Cayman Islands (+1345)
Zentralafrikanische Republik (+236)
Tschad (+235)
Chile (+569 mobile range)
Komoren (+269)
Kongo (Brazzaville) (+242)
Kongo (DRC) (+243)
Kuba (+53)
Dschibuti (+253)
Dominica (+1767)
Eritrea (+291)
Estland (+372)
Eswatini (+268)
Äthiopien (+251)
Falklandinseln (+500)
Gabun (+241)
Gambia (+220)
Ghana (+233)
Grenada (+1473)
Guam (+671)
Guinea (+224)
Guinea-Bissau (+245)
Haiti (+509)
Honduras (+504)
Jamaika (+876, +1876)
Kenia (+254)
Lesotho (+266)
Liberia (+231)
Libyen (+218)
Litauen (+370)
Lettland (+371)
Madagaskar (+261)
Malawi (+265)
Malediven (+960)
Mali (+223)
Mauritanien (+222)
Mauritius (+230)
Mayotte (+262)
Mongolei (+976)
Montserrat (+1664)
Marokko (+212)
Mosambik (+258)
Namibia (+264)
Niger (+227)
Nördliche Marianen (+670)
Palästina (+970)
Puerto Rico (+787, +939)
Réunion (+262)
Ruanda (+250)
São Tomé und Príncipe (+239)
Senegal (+221)
Serbien (+381)
Seychellen (+248)
Sierra Leone (+232)
Südsudan (+211)
Sudan (+249)
St. Helena (+290)
St. Kitts und Nevis (+1869)
St. Lucia (+1758)
St. Vincent und die Grenadinen (+1784)
Togo (+228)
Tonga (+676)
Trinidad und Tobago (+1868)
Tristan da Cunha (+290)
Turks- und Caicosinseln (+1649)
Uganda (+256)
US Virgin Islands (+1340)
Vanuatu (+678)
Sambia (+260)
Simbabwe (+263)

Spezielle Nummernbereiche:

+900 (Pay Per Call)
+800 (Universal International Freephone Number – UIFN)

Ja! Phone ist jetzt auf EU- und AU-Workspaces verfügbar. Sie können dies in den Einstellungen für Ihren Workspace aktivieren.

Nein, es gibt derzeit keine Möglichkeit, die von uns bereitgestellte Telefonnummer zu ändern.

Intercom Phone unterstützt mehrere Telefonnummern pro Workspace. Sie können so viele Nummern haben, wie Sie benötigen.

Mobile SDKs werden derzeit für Messenger-Anrufe nicht unterstützt.

Wenn Sie eine Telefonnummer aus Ihrem Intercom Workspace entfernen, zum Beispiel beim Portieren einer Nummer zu einem anderen Anbieter, bleiben Ihre historischen Telefondaten erhalten und zugänglich.

Was in Ihrem Workspace erhalten bleibt Selbst nachdem die Nummer entfernt wurde, behalten Sie den Zugriff auf alle damit verbundenen historischen Daten, einschließlich:

Was sich in Ihrem Workspace ändert Das Entfernen der Telefonnummer bedeutet, dass sie nicht mehr für aktive Anrufe in Intercom verwendet werden kann. Konkret:

Ja, Sie können SMS von derselben Nummer wie Ihrem Intercom Phone senden, aber es gibt einige Einschränkungen:

Kontaktieren Sie den Messenger, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten.

Nein, wir unterstützen US-Mobilnummern weder für Portierung noch für den Kauf.

Ab August 2025 verlangt Chile spezifische Nummernbereiche für verschiedene Anruftypen: vom Endnutzer angeforderte Anrufe (gewünschte Anrufe) müssen den Bereich +56 600 verwenden, während unerwünschte/Marketing-Anrufe den Bereich +56 809 nutzen müssen. Dies sind spezielle Nummernbereiche — Sie dürfen 600 oder 809 nicht an eine lokale Nummer anhängen; stattdessen müssen Sie eine Nummer aus dem korrekten Bereich kaufen und verwenden (diese sind in der Twilio Console verfügbar). Intercom unterstützt chilenische Nummern, aber es liegt in der Verantwortung des Teammitglieds, den passenden Nummerntyp bei Anrufen an chilenische Kunden auszuwählen. Anrufe, die nicht konform sind, können von lokalen Anbietern moderiert oder blockiert werden, besonders wenn sie von Endnutzern gemeldet werden.

Derzeit ist dies nur durch die Nutzung separater Team Inboxes für jede unterstützte Sprache möglich. Sie können Teammitglieder, die diese Sprachen sprechen, diesen Team Inboxes zuweisen und im eingehenden Telefon-Workflow den Kunden basierend auf der IVR-Sprachauswahl an die passende Team Inbox weiterleiten.

Intercom Phone verwendet Balanced Assignment, um eingehende Anrufe zu verteilen. Anrufe werden basierend auf Verfügbarkeit der Teammitglieder, Inbox-Priorität und Zuweisungshistorie zugewiesen — so wird die Arbeitslast fair im Team verteilt.

Wenn Sie schlechte Anrufqualität, abgebrochene Audioverbindung oder Probleme mit Mikrofon oder Lautsprechern haben, versuchen Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung.

1. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung

2. Optimieren Sie die Systemleistung

3. Überprüfen Sie Audiogeräte und Einstellungen

4. Überprüfen Sie Browser-Konflikte

5. Überprüfen Sie Telefon- und Anbieter-Einstellungen

Internationale Anrufe in bestimmte Länder können standardmäßig aus Sicherheitsgründen zur Betrugsprävention deaktiviert sein. Wenn ausgehende Anrufe zu einem bestimmten Ziel nicht verbunden werden, ist es möglich, dass dieses Land in Ihrem workspace eingeschränkt wurde – dies kann sowohl Standard- als auch Testkonten betreffen.

Intercom kann Anrufberechtigungen für bestimmte Länder für legitime Geschäftsnutzung wieder aktivieren. Kontaktieren Sie Fin Support mit Details zu Ihrem Anwendungsfall und dem Ziel, das Sie erreichen müssen. Die Liste der eingeschränkten Ziele finden Sie im Abschnitt „Gibt es geografische Einschränkungen für Messenger und Outbound calls?“ oben.

Messenger-Anrufe verwenden eine Messenger-App. Wenn Ihr workspace keine Messenger-Apps verwendet hat und Ihre Website, die den Intercom Messenger hostet, CSP-Header sendet, müssen Sie intercom-sheets.com zur frame-src-Direktive des CSP-Headers hinzufügen. Anleitung zur Behebung hier.

Um dieses Problem zu lösen, überprüfen Sie die Routing-Einstellung in Ihren Telefonnummerneinstellungen. Wenn Anrufe dem Workflow nicht folgen, stellen Sie sicher, dass die Routing-Einstellung auf ‚Mit einem Workflow konfigurieren‘ gesetzt ist und nicht auf eine andere Routing-Option. Sobald Sie ‚Mit einem Workflow konfigurieren‘ auswählen, werden Ihre Workflow-Einstellungen aktiv und steuern die Anrufweiterleitung.

Um Ihre Telefonnummer zu registrieren, können Sie www.freecallerregistry.com und https://portal.firstorion.com (für T-Mobile) besuchen und die Formulare zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Telefonnummer ausfüllen. Die Registrierung Ihrer Nummer bei Analyseanbietern wie First Orion, Hiya und Transaction Network Services ist entscheidend, da Anbieter diese nutzen, um den Ruf Ihrer Telefonnummer zu bewerten. Diese Registrierung sollte ausreichen, um den Ruf Ihrer Nummer zu erhalten, ohne eine neue Nummer zu benötigen oder den Anbieter anzufechten.

Wenn ein Teammitglied während eines aktiven Intercom Phone-Anrufs die Internetverbindung verliert, bleibt der Anruf 1–2 Minuten aktiv, während das System versucht, die Verbindung wiederherzustellen. Wenn die Verbindung in dieser Zeit nicht wiederhergestellt wird, endet der Anruf automatisch. Diese kurze Verzögerung soll vorübergehende Netzwerkunterbrechungen zulassen, ohne den Anruf sofort zu trennen. Wenn das Teammitglied das Browserfenster oder den Tab schließt, endet der Anruf sofort.

Dies ist ein Label, das von Anbietern vergeben wird und nicht direkt über Intercom oder unseren Partner Twilio angepasst werden kann. Um dies zu beheben, empfehlen wir, Ihre Nummer bei folgenden Diensten zu registrieren:

• https://reportarobocall.com/trf/

• https://voicespamfeedback.com/vsf/

• https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

• http://www.freecallerregistry.com/

Wenn ausgehende Anrufe von einer gebührenfreien Nummer sofort enden, ohne zu klingeln, liegt das Problem wahrscheinlich an einer Filterung durch den Anbieter.

Um dies zu beheben:

Call Declined: Dies tritt auf, wenn ein Teammitglied aktiv mit der eingehenden Anrufbenachrichtigung interagiert und „Ablehnen“ auswählt.

Call Missed: Dies ist ein passives Ereignis. Es passiert, wenn der Anruf die volle Dauer klingelt (standardmäßig 30 Sekunden), ohne beantwortet zu werden, oder wenn das System versucht, einen Teamkollegen zu erreichen, der nicht mehr erreichbar ist (z. B. weil er den Browser-Tab geschlossen hat).

Wenn Ihre Nummer länger als erwartet im Status „porting“ ist, hält Ihr aktueller Anbieter die Nummer möglicherweise noch zurück. Kontaktieren Sie Ihren aktuellen Anbieter und bitten Sie ihn, die Nummer für die Portierung freizugeben. Sobald dies bestätigt ist, sollte der Portierungsprozess fortgesetzt werden.

Es kann eine Formatierungsabweichung zwischen der in Intercom gespeicherten Nummer und Ihrem Anbieter vorliegen – zum Beispiel eine zusätzliche Ziffer am Anfang der Nummer. Dies verhindert, dass Intercom die Portierung als abgeschlossen erkennt.

Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Nummer, und wir aktualisieren den Eintrag in Ihrem workspace, um den Statuskonflikt zu beheben.

Wenn Sie den Fehler „Entschuldigung, wir können keine Telefonnummer bereitstellen. Bitte versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie uns im Messenger“ sehen, wird dies normalerweise durch eines der folgenden Probleme verursacht:

Beim Kauf einer lokalen Nummer muss die Adresse in Ihrem Regulierungs-Bundle mit dem Gebiet übereinstimmen, in dem die Nummer lokal ist. Die Wiederverwendung eines Bundles von einem vorherigen Nummernkauf – bei dem die Adresse zu einem anderen Ort gehört – verursacht diesen Fehler.

Erstellen Sie ein neues Regulierungs-Bundle mit einer Adresse, die zur Region der Nummer passt, die Sie kaufen möchten.

GB-Lokalnummern erfordern beim Kauf eine UK-Adresse – auch wenn Ihr Regulierungs-Bundle bereits genehmigt ist. Wenn Sie nur eine Nicht-UK-Adresse haben, haben Sie einige Optionen:

Um eine Nummer von Intercom zu einem anderen Anbieter zu übertragen, müssen Sie in Intercom nichts tun, um den Prozess zu starten:

Wenn eine Telefonnummer zuvor aus Ihrem Workspace gelöscht, aber nicht vollständig entfernt wurde, kann dies Sie daran hindern, die Nummer zurück zu portieren oder erneut hinzuzufügen. Zur Lösung:

Eine Portierungsanfrage kann von Ihrem aktuellen Anbieter aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Häufige Ursachen sind:

Kontaktieren Sie Fin Support mit den Ablehnungsdetails – wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um das Problem zu lösen und die Anfrage erneut einzureichen.

Internationale Portierungszeiten variieren je nach Land, Anbieter und Nummerntyp. US-Portierungen dauern in der Regel 3–10 Werktage. Internationale Portierungen können 4–6 Wochen oder länger dauern.

Dies sind allgemeine Schätzungen – die tatsächlichen Zeiten hängen von der Reaktionsfähigkeit des Anbieters, Dokumentationsanforderungen und länderspezifischen Prozessen ab.

Die Änderung eines bestätigten Portierungsdatums ist schwierig. Kontaktieren Sie Fin Support so früh wie möglich – wir versuchen, einen neuen Termin für Sie zu arrangieren. Je früher Sie sich melden, desto besser Ihre Chancen, aber es ist nicht garantiert.

Kontaktieren Sie Fin Support so schnell wie möglich. Stornierungen sind unkompliziert, bevor ein Portierungsdatum festgelegt wurde. Sobald ein Datum gesetzt ist, wird die Stornierung schwieriger – geben Sie uns mindestens 3 Werktage vor dem geplanten Datum Bescheid.

Je weiter der Prozess fortgeschritten ist, wenn Sie anfragen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass wir ihn rechtzeitig stoppen können.

Ja – halten Sie Ihren bestehenden Telefondienst und Ihre Nummer bei Ihrem aktuellen Anbieter aktiv, bis die Portierung vollständig abgeschlossen ist. Eine vorzeitige Kündigung kann zum Scheitern der Portierung oder zur vorübergehenden Nichtverfügbarkeit Ihrer Nummer führen.

Eine Portierungsanfrage kann fehlschlagen, wenn das von Ihnen eingereichte Nummernformat nicht mit dem Format übereinstimmt, das Ihr aktueller Anbieter gespeichert hat. Reichen Sie Ihre Nummer im genauen Format Ihres Anbieters ein, einschließlich der vollständigen Landesvorwahl – zum Beispiel +15551234567 für eine US-Nummer. Überprüfen Sie das genaue Format bei Ihrem aktuellen Anbieter, bevor Sie es erneut einreichen.

Einige Telefonnummern und Anbieter unterstützen keine automatisierte Portierung. In diesem Fall wird Ihre Anfrage in einen manuellen Prozess umgewandelt, der in der Regel länger dauert als eine Standardportierung. Fin Support informiert Sie, wenn Ihre Anfrage auf manuell umgestellt wurde, und hält Sie über die nächsten Schritte auf dem Laufenden.

Eine von Ihrem Anbieter deaktivierte Telefonnummer kann nicht portiert werden, bis sie reaktiviert ist. Kontaktieren Sie Ihren aktuellen Anbieter und bitten Sie um Reaktivierung der Nummer, bevor Sie die Portierung versuchen. Sobald die Nummer wieder aktiv ist, starten Sie die Portierungsanfrage in Intercom neu.

Ja – einige Länder haben Portierungsprozesse, die zusätzliche Dokumentation erfordern oder nur manuell bearbeitet werden können. Diese Portierungen dauern in der Regel deutlich länger als Standardanfragen. Wenn Sie eine Nummer aus einem Land mit diesen Einschränkungen portieren, kontaktieren Sie Fin Support vor Beginn, damit wir Sie zum Prozess und Zeitplan beraten können.

Sobald Ihre Portierung abgeschlossen ist, ändert sich der Status der Nummer in Einstellungen > Channels > Phone von ‚porting‘ zu ‚active‘. Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, die Nummer aber als aktiv angezeigt wird, war die Portierung erfolgreich. Wenn der Status nach der erwarteten Zeit nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie Fin Support, und wir prüfen das für Sie.

Intercom unterstützt derzeit nicht das sichere Speichern oder Übermitteln von Kreditkarteninformationen über Phone-Gespräche. Als Workaround können Teammitglieder die Aufnahmefunktion stoppen/starten, um zu verhindern, dass Kreditkartendaten aufgezeichnet werden. Allerdings hören Teammitglieder die Kreditkartendaten im Anruf und sind verantwortlich für den angemessenen Umgang mit diesen Daten.

Intercom schränkt diese aufgrund ihrer Einstufung als Hochrisikonummern durch Twilio ein.

Wenn dies für Sie ein großes Hindernis darstellt, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anwendungsfall an unseren Support.

Phone-Gespräche sind im Messenger standardmäßig verborgen – Endnutzer sehen Telefonanrufgespräche dort nicht, und Antworten innerhalb eines Phone-Gesprächs erscheinen nicht im Messenger. Was mit Follow-up-Nachrichten passiert, hängt davon ab, ob der Kunde eine E-Mail-Adresse hinterlegt hat: - **Hat der Kunde eine E-Mail-Adresse:** Antworten von Teammitgliedern in einem Phone-Gespräch lösen eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden aus, sodass dieser per E-Mail antworten kann. - **Hat der Kunde keine E-Mail-Adresse:** Die Antwort wird dem Kunden nirgendwo angezeigt. In diesem Fall wird empfohlen, direkt eine neue Chat-Konversation mit dem Kunden zu starten.

Historische Berichte enthalten keine Live-Anrufe, sondern nur beendete Anrufe. Phone-Metriken in historischen Berichten bieten derzeit keine Möglichkeit, in spezifische Gespräche einzutauchen.

Ja, Intercom Phone akzeptiert eingehende Anrufe von Kunden, auch wenn deren Anrufer-ID verborgen, privat oder anonym ist.

Wenn ein anonymer Anruf eingeht:

Die Rückruf anfordern-Funktion in Workflows funktioniert jedoch nicht für anonyme Anrufer. Da Intercom die Telefonnummer des Kunden nicht hat, kann kein Rückruf ausgeführt werden.

Wenn Sie Intercom Phone aktiviert haben, können alle Teammitglieder in Ihrem Workspace Anrufe tätigen. Es gibt keine speziellen Berechtigungen.
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Es gibt keine Berechtigungen, um Teammitglieder daran zu hindern, Aufnahmen und Transkripte zu löschen.

Wir unterstützen derzeit keine Telefonnummernmaskierung.

'Wrap up time' ist ein Teammitglied-Status nach einem Anruf, aber derzeit kein Anrufstatus in der Berichterstattung.

Als Workaround empfehlen wir Ihnen Folgendes:

Nein. Intercom speichert oder zeigt derzeit nicht die ursprünglich vom Kunden gewählte Nummer für eingehende Anrufe an. Während API-Endpunkte allgemeine Anrufdaten bereitstellen (wie die Telefonnummer des Anrufers oder die Anruf-ID), ist die spezifische Zielnummer, die der user ursprünglich angerufen hat, nicht verfügbar. Dies gilt auch für Fälle, in denen ein Anruf von einem anderen Team weitergeleitet oder über ein IVR geleitet wurde.