Intercom Phone wird nach Nutzung berechnet – für eingehende Anrufe (Minuten), ausgehende Anrufe (Minuten), Messenger-Anrufe (Minuten), Aufnahmen (Minuten) und Telefonnummernbereitstellung (monatliche Gebühr). Alle unterstützten Länder und deren Preise finden Sie hier.

Die Preise für Telefonnummern hängen von der Region und der Art der Telefonnummer ab (lokal, gebührenfrei oder mobil). Zum Beispiel haben lokale und gebührenfreie US-Nummern unterschiedliche Preise.

Alle unterstützten Länder und deren Preise finden Sie hier.

Die Preise für Telefonnummern werden jeden Monat berechnet, in dem die Telefonnummer aktiv ist. Alle Preise verstehen sich zuzüglich anfallender Steuern.

Die Preise für Telefonminuten variieren je nach Anrufrichtung (eingehend, ausgehend), Region und Telefonnummerntyp (lokal, gebührenfrei oder mobil).

Alle unterstützten Länder und deren Preise finden Sie hier.

Die Abrechnung wird auf die nächste Minute aufgerundet. Zum Beispiel wird ein Anruf von 2 Min. 35 Sek. mit 3 Minuten berechnet. Alle Preise verstehen sich zuzüglich anfallender Steuern.

Telefonminuten werden vom Beginn des Anrufs bis zum Ende berechnet. Dies umfasst die Zeit, die Kunden im IVR (Interactive Voice Response – automatisiertes Telefonmenü), in Warteschlangen und in der Haltezeit verbringen.

Eine Aufschlüsselung Ihrer individuellen Anrufnutzung und Kosten finden Sie unter Einstellungen > Abrechnung > Abonnement in Ihrem Workspace.
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In den Anrufdetails von Intercom Phone zeigt „Beendet von“ an, welche Partei den Anruf beendet hat (z. B. der Kunde, der Kollege/Agent oder das System/IVR-Fluss).

Nein, es werden keine Gebühren erhoben, während ein Kunde auf einen Rückruf wartet. Die Gebühren beginnen erst, wenn beide Parteien verbunden sind und der Anruf aktiv ist. Sie enden sofort, wenn eine Partei den Anruf beendet.

Ja! Sie können Intercom Phone 14 Tage lang kostenlos testen. Während dieses Zeitraums können Sie bis zu 10 $ verwenden. Sobald dieser Betrag erreicht ist, wird der Zugriff auf Phone-Funktionen gesperrt, es sei denn, das Konto wird in ein kostenpflichtiges Konto umgewandelt.

Wenn Sie Intercom Phone nach Ablauf der Testphase weiterhin nutzen, werden Ihnen die Nutzungskosten zu den hier aufgeführten Preisen berechnet.

Wenn Sie Intercom Phone nicht weiter nutzen möchten, löschen Sie alle Telefonnummern aus Ihrem Workspace.

Die Testnummer kann nach Ablauf der Testphase nicht wiederverwendet oder zum Konto hinzugefügt werden.

Ja. Während der Intercom Phone-Testphase sind einzelne Anrufe auf 2 Minuten begrenzt. Anrufe enden automatisch, wenn dieses Limit erreicht ist.

Um Anrufe ohne diese Einschränkung zu tätigen, wechseln Sie zu einem kostenpflichtigen Intercom Phone-Abonnement.

Um die Nutzung für Ihren aktuellen Abrechnungszeitraum einzusehen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung. Sie können Nutzungswarnungen einstellen und Ihre Telefonutzung unten einsehen.

Telefonutzung wird automatisch für Workspaces mit aktiven Telefonabonnements aktiviert – eine manuelle Aktivierung ist nicht erforderlich.

Intercom Phone ist derzeit nur für Kunden mit unseren neuen Preistarifen verfügbar, die seit dem 15. November 2023 zu Intercom gestoßen sind.
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Kunden mit unseren alten Preistarifen, die nicht am Early Beta teilgenommen haben, haben keinen Zugang zu Phone, können aber ihr Interesse über ein Banner auf der Einstellungsseite bekunden.

Nein. Sie können Telefonnummern für eingehende Anrufe nur aus der Liste der Länder bereitstellen (kaufen oder portieren), die Intercom Phone derzeit unterstützt.

Wenn Intercom Phone die Nummernbereitstellung in einem bestimmten Land, in dem Sie eingehende Anrufe erhalten möchten, nicht unterstützt, müssen Sie eine Nummer in einem Land kaufen oder portieren, das wir unterstützen. Sie müssen auch alle regulatorischen Anforderungen in diesem unterstützten Land erfüllen.

Es ist nicht möglich, Drittanbieter-Carrier oder extern gekaufte Nummern für Telefonanrufe in Intercom zu verwenden. Alle Telefonnummern müssen direkt über Intercom Phone in einem unterstützten Land bereitgestellt oder portiert werden.

Nein. Das Portieren von Telefonnummern in Japan wird aufgrund gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen nicht unterstützt. Japan ist auch kein unterstütztes Land für Intercom Phone, daher können japanische Nummern nicht über Intercom bereitgestellt (gekauft) werden.

Telefonnummern können für folgende Länder bereitgestellt werden:

US- und kanadische gebührenfreie Nummern sind nicht für alle Kunden international kostenlos erreichbar. Diese Nummern, bereitgestellt von Intercom Phone über unseren Partner Twilio, sind nur für Anrufer innerhalb bestimmter Regionen kostenlos.

Gebührenfreie Anrufe werden unterstützt von:

Für jeden, der Ihre Nummer aus einem Land außerhalb dieser unterstützten Liste anruft (zum Beispiel Trinidad und Tobago), ist der Anruf nicht gebührenfrei. Der Anrufer kann eines von zwei Ergebnissen erleben:

Sie können weltweit mit Ihren Kunden über beide Anruftypen kommunizieren, mit einigen Einschränkungen für bestimmte Kunden:

Wenn Sie aus legitimen geschäftlichen Gründen eine eingeschränkte Zielnummer anrufen müssen, wenden Sie sich bitte an Fin Support, um Ihren Anwendungsfall zu besprechen.

Ausgehende Anrufe sind standardmäßig auf folgende Ziele und Nummernbereiche eingeschränkt:

Länder und Gebiete:

Afghanistan (+937)
Anguilla (+1264)
Antigua und Barbuda (+1268)
Albanien (+355)
Angola (+244)
Aserbaidschan (+994)
Bahamas (+1242)
Barbados (+1246)
Belize (+501)
Benin (+229)
Bermuda (+1441)
Botswana (+267)
Britische Jungferninseln (+1284)
Burkina Faso (+226)
Burundi (+257)
Cabo Verde (+238)
Kamerun (+237)
Cayman Islands (+1345)
Zentralafrikanische Republik (+236)
Tschad (+235)
Chile (+569 Mobilfunkbereich)
Komoren (+269)
Kongo (Brazzaville) (+242)
Kongo (DRC) (+243)
Kuba (+53)
Dschibuti (+253)
Dominica (+1767)
Eritrea (+291)
Estland (+372)
Eswatini (+268)
Äthiopien (+251)
Falklandinseln (+500)
Gabun (+241)
Gambia (+220)
Ghana (+233)
Grenada (+1473)
Guam (+671)
Guinea (+224)
Guinea-Bissau (+245)
Haiti (+509)
Honduras (+504)
Jamaika (+876, +1876)
Kenia (+254)
Lesotho (+266)
Liberia (+231)
Libyen (+218)
Litauen (+370)
Lettland (+371)
Madagaskar (+261)
Malawi (+265)
Malediven (+960)
Mali (+223)
Mauritanien (+222)
Mauritius (+230)
Mayotte (+262)
Mongolei (+976)
Montserrat (+1664)
Marokko (+212)
Mosambik (+258)
Namibia (+264)
Niger (+227)
Nördliche Marianen (+670)
Palästina (+970)
Puerto Rico (+787, +939)
Réunion (+262)
Ruanda (+250)
São Tomé und Príncipe (+239)
Senegal (+221)
Serbien (+381)
Seychellen (+248)
Sierra Leone (+232)
Südsudan (+211)
Sudan (+249)
St. Helena (+290)
St. Kitts und Nevis (+1869)
St. Lucia (+1758)
St. Vincent und die Grenadinen (+1784)
Togo (+228)
Tonga (+676)
Trinidad und Tobago (+1868)
Tristan da Cunha (+290)
Turks- und Caicosinseln (+1649)
Uganda (+256)
US Virgin Islands (+1340)
Vanuatu (+678)
Sambia (+260)
Simbabwe (+263)

Spezielle Nummernbereiche:

+900 (Pay Per Call)
+800 (Universal International Freephone Number – UIFN)

Ja! Phone ist jetzt in EU- und AU-Workspaces verfügbar. Sie können dies für Ihren Workspace unter Einstellungen aktivieren.

Nein, es gibt derzeit keine Möglichkeit, die von uns bereitgestellte Telefonnummer zu ändern.

Intercom Phone unterstützt mehrere Telefonnummern pro Workspace. Sie können so viele Nummern haben, wie Sie benötigen.

Mobile SDKs werden derzeit für Messenger-Anrufe nicht unterstützt.

Wenn Sie eine Telefonnummer aus Ihrem Intercom Workspace entfernen, zum Beispiel beim Portieren einer Nummer zu einem anderen Anbieter, bleiben Ihre historischen Telefondaten erhalten und zugänglich.

Was in Ihrem Workspace erhalten bleibt Selbst nachdem die Nummer entfernt wurde, behalten Sie den Zugriff auf alle damit verbundenen historischen Daten, einschließlich:

Was sich in Ihrem Workspace ändert Das Entfernen der Telefonnummer bedeutet, dass sie für aktive Anrufe in Intercom nicht mehr verwendet werden kann. Konkret:

Ja, Sie können SMS von derselben Nummer wie Ihrem Intercom Phone senden, aber es gibt einige Einschränkungen:

Kontaktieren Sie uns über den Messenger, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten.

Nein, wir unterstützen US mobile numbers weder für die Portierung noch für den Kauf.

Ab August 2025 verlangt Chile spezifische Nummernbereiche für verschiedene Anruftypen: vom Endnutzer angeforderte Anrufe (gewünschte Anrufe) müssen den Bereich +56 600 verwenden, während unerwünschte/Marketing-Anrufe den Bereich +56 809 nutzen müssen. Dies sind spezielle Nummernbereiche — Sie dürfen nicht 600 oder 809 an eine lokale Nummer anhängen; stattdessen müssen Sie eine Nummer aus dem korrekten Bereich kaufen und verwenden (diese sind in der Twilio Console verfügbar). Intercom unterstützt chilenische Nummern, aber es liegt in der Verantwortung des Teammitglieds, den passenden Nummerntyp bei Anrufen an chilenische Kunden auszuwählen. Nicht konforme Anrufe können von lokalen Anbietern moderiert oder blockiert werden, besonders wenn sie von Endnutzern gemeldet werden.

Derzeit ist dies nur durch die Verwendung separater Team Inboxes für jede unterstützte Sprache möglich. Sie können Teammitglieder, die diese Sprachen sprechen, diesen Team Inboxes zuweisen und im eingehenden Telefon-Workflow den Kunden basierend auf der IVR-Sprachauswahl an die entsprechende Team Inbox weiterleiten.

Intercom Phone verwendet Balanced Assignment, um eingehende Anrufe zu verteilen. Anrufe werden basierend auf Verfügbarkeit der Teammitglieder, Inbox-Priorität und Zuweisungshistorie zugewiesen — so wird die Arbeitslast fair im Team verteilt.

Ja, Sie können die Standard-Wartemusik von Intercom auf zwei Arten durch eigene Titel ersetzen:

Wenn ein Titel nicht verfügbar ist, fällt das System automatisch auf die Workspace-Wiedergabeliste zurück, dann auf den Intercom-Standard — keine manuelle Intervention erforderlich.

Wenn Sie schlechte Anrufqualität, abgebrochene Audioverbindung oder Probleme mit Mikrofon oder Lautsprechern haben, versuchen Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung.

1. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung

2. Optimieren Sie die Systemleistung

3. Überprüfen Sie Audiogeräte und Einstellungen

4. Überprüfen Sie Browser-Konflikte

5. Überprüfen Sie Telefon- und Anbieter-Einstellungen

Ihr Browser benötigt die Berechtigung für das Mikrofon. Wenn die Intercom Inbox um Mikrofonzugriff bittet, klicken Sie auf Erlauben. Sie können dies auch manuell überprüfen – zum Beispiel in Chrome unter Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Website-Einstellungen → Mikrofon und stellen Sie sicher, dass die Intercom-Seite nicht blockiert ist.

Telefonanrufe können nur im Web Inbox empfangen werden, nicht in der mobilen App. Daher muss die Mikrofonberechtigung im Browser erteilt werden, mit dem Sie auf die Inbox zugreifen. Die Auswahl von Mikrofon und Lautsprecher Ihres Geräts wird vom Betriebssystem gesteuert, nicht von Intercom.

Internationale Anrufe in bestimmte Länder sind standardmäßig möglicherweise aus Sicherheitsgründen deaktiviert, um Betrug zu verhindern. Wenn ausgehende Anrufe zu einem bestimmten Ziel nicht verbunden werden, ist es möglich, dass dieses Land in Ihrem Workspace eingeschränkt wurde – dies kann sowohl Standard- als auch Testkonten betreffen.

Intercom kann Anrufberechtigungen für bestimmte Länder für legitime Geschäftsnutzung wieder aktivieren. Kontaktieren Sie Fin Support mit Details zu Ihrem Anwendungsfall und dem Ziel, das Sie erreichen müssen. Die Liste der eingeschränkten Ziele finden Sie im Abschnitt „Gibt es geografische Einschränkungen für Messenger und ausgehende Anrufe?“ oben.

Messenger-Anrufe verwenden eine Messenger-App. Wenn Ihr Workspace keine Messenger-Apps verwendet hat und Ihre Website, die den Intercom Messenger hostet, CSP (Content Security Policy)-Header sendet, müssen Sie intercom-sheets.com zur frame-src-Direktive des CSP-Headers hinzufügen. Anleitung zur Behebung hier.

Um dieses Problem zu lösen, überprüfen Sie die Routing-Einstellung in Ihren Telefonnummern-Einstellungen. Wenn Anrufe dem Workflow nicht folgen, stellen Sie sicher, dass die Routing-Einstellung auf ‚Mit einem Workflow konfigurieren‘ gesetzt ist und nicht auf eine andere Routing-Option. Sobald Sie ‚Mit einem Workflow konfigurieren‘ auswählen, werden Ihre Workflow-Einstellungen aktiv und steuern die Anrufweiterleitung.

Um Ihre Telefonnummer zu registrieren, können Sie www.freecallerregistry.com und https://portal.firstorion.com (für T-Mobile) besuchen und die Formulare zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Telefonnummer ausfüllen. Die Registrierung Ihrer Nummer bei Analyseanbietern wie First Orion, Hiya und Transaction Network Services ist entscheidend, da Anbieter diese nutzen, um den Ruf Ihrer Telefonnummer zu bewerten. Diese Registrierung sollte ausreichen, um den Ruf Ihrer Nummer zu erhalten, ohne eine neue Nummer zu benötigen oder den Anbieter anzufechten.

Wenn ein Teammitglied während eines aktiven Intercom-Telefonanrufs die Internetverbindung verliert, bleibt der Anruf 1–2 Minuten aktiv, während das System versucht, die Verbindung wiederherzustellen. Wenn die Verbindung in dieser Zeit nicht wiederhergestellt wird, endet der Anruf automatisch. Diese kurze Verzögerung soll vorübergehende Netzwerkunterbrechungen zulassen, ohne den Anruf sofort zu trennen. Wenn das Teammitglied das Browserfenster oder den Tab schließt, endet der Anruf sofort.

Dies ist ein Label, das von Anbietern vergeben wird und nicht direkt über Intercom oder unseren Partner Twilio angepasst werden kann. Um dies zu beheben, empfehlen wir, Ihre Nummer bei folgenden Diensten zu registrieren:

• https://reportarobocall.com/trf/

• https://voicespamfeedback.com/vsf/

• https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

• http://www.freecallerregistry.com/

Wenn ausgehende Anrufe von einer gebührenfreien Nummer sofort ohne Klingeln enden, liegt das Problem wahrscheinlich an einer Filterung durch den Anbieter.

Um dies zu beheben:

Anruf abgelehnt: Dies passiert, wenn ein Teammitglied aktiv mit der eingehenden Anrufbenachrichtigung interagiert und „Ablehnen“ auswählt.

Anruf verpasst: Dies ist ein passives Ereignis. Es tritt ein, wenn der Anruf die volle Dauer klingelt (standardmäßig 30 Sekunden), ohne beantwortet zu werden, oder wenn das System versucht, einen nicht mehr erreichbaren Teamkollegen zu erreichen (z. B. wenn dieser den Browser-Tab geschlossen hat).

Wenn Ihre Nummer länger als erwartet im Status „Portierung“ ist, hält Ihr aktueller Anbieter die Nummer möglicherweise noch zurück. Kontaktieren Sie Ihren aktuellen Anbieter und bitten Sie ihn, die Nummer für die Portierung freizugeben. Sobald dies bestätigt ist, sollte der Portierungsprozess fortgesetzt werden.

Es kann eine Formatierungsabweichung zwischen der in Intercom gespeicherten Nummer und Ihrem Anbieter vorliegen – zum Beispiel eine zusätzliche Ziffer am Anfang der Nummer. Dies verhindert, dass Intercom die Portierung als abgeschlossen erkennt.

Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Nummer, und wir aktualisieren den Eintrag in Ihrem Workspace, um den Statuskonflikt zu beheben.

Wenn Sie den Fehler „Entschuldigung, wir können keine Telefonnummer bereitstellen. Bitte versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie uns im Messenger“ sehen, wird dies normalerweise durch einen der folgenden Gründe verursacht:

Für Australien müssen Sie ein AU lokales regulatorisches Bundle erstellen und einreichen. Die unterstützende Dokumentation muss mit dem autorisierten Vertreter im Bundle übereinstimmen – dies ist für die Genehmigung des Bundles erforderlich. Wenn die Dokumentation nicht übereinstimmt, wird das Bundle nicht genehmigt und Ihre australischen Telefonnummern können inaktiv werden.

Nach der Genehmigung kehren Sie zu den Telefoneinstellungen zurück, um Ihre australische Nummer hinzuzufügen und das Bundle aus dem Dropdown-Menü auszuwählen.

Beim Kauf einer lokalen Nummer muss die Adresse in Ihrem regulatorischen Bundle mit dem Gebiet übereinstimmen, dem die Nummernvorwahl lokal zugeordnet ist. Die Wiederverwendung eines Bundles von einem vorherigen Nummernkauf – bei dem die Adresse zu einem anderen Ort gehört – verursacht diesen Fehler.

Erstellen Sie ein neues regulatorisches Bundle mit einer Adresse, die zur Region der Nummer passt, die Sie kaufen möchten.

GB lokale Nummern erfordern beim Kauf eine UK-Adresse – auch wenn Ihr regulatorisches Bundle bereits genehmigt ist. Wenn Sie nur eine Nicht-UK-Adresse haben, haben Sie einige Optionen:

Um eine Nummer von Intercom zu einem anderen Anbieter zu übertragen, müssen Sie in Intercom nichts tun, um den Prozess zu starten:

Wenn eine Telefonnummer zuvor aus Ihrem Workspace gelöscht, aber nicht vollständig entfernt wurde, kann dies Sie daran hindern, die Nummer zurück zu portieren oder erneut hinzuzufügen. Um dies zu beheben, kontaktieren Sie Fin Support und bitten Sie uns, den Nummerneintrag dauerhaft aus Ihrem Workspace zu entfernen. Sobald er vollständig gelöscht ist, können Sie die Nummer portieren oder erneut hinzufügen.

Eine Portierungsanfrage kann von Ihrem aktuellen Anbieter aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Häufige Ursachen sind:

Kontaktieren Sie Fin Support mit den Ablehnungsdetails – wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um das Problem zu lösen und die Anfrage erneut einzureichen.

Internationale Portierungszeiten variieren je nach Land, Anbieter und Nummerntyp. US-Portierungen werden typischerweise innerhalb von 3–10 Werktagen abgeschlossen. Internationale Portierungen können 4–6 Wochen oder länger dauern.

Dies sind allgemeine Schätzungen – tatsächliche Zeitpläne hängen von der Reaktionsfähigkeit des Anbieters, Dokumentationsanforderungen und länderspezifischen Prozessen ab.

Die Änderung eines geplanten Portierungsdatums ist schwierig, sobald es bestätigt wurde. Kontaktieren Sie Fin Support so früh wie möglich – wir versuchen, einen neuen Termin in Ihrem Namen zu arrangieren. Je früher Sie sich melden, desto besser Ihre Chancen, aber es ist nicht garantiert.

Kontaktieren Sie Fin Support so schnell wie möglich. Stornierungen sind unkompliziert, bevor ein Portierungsdatum festgelegt wurde. Sobald ein Datum feststeht, wird die Stornierung schwieriger – geben Sie uns mindestens 3 Werktage vor dem geplanten Datum Bescheid.

Je weiter der Prozess fortgeschritten ist, wenn Sie anfragen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass wir ihn rechtzeitig stoppen können.

Ja – halten Sie Ihren bestehenden Telefondienst und Ihre Nummer bei Ihrem aktuellen Anbieter aktiv, bis die Portierung vollständig abgeschlossen ist. Eine vorzeitige Kündigung Ihres Dienstes kann dazu führen, dass die Portierung fehlschlägt oder Ihre Nummer vorübergehend nicht verfügbar ist.

Eine Portierungsanfrage kann fehlschlagen, wenn das von Ihnen eingereichte Nummernformat nicht mit dem Format übereinstimmt, das Ihr aktueller Anbieter gespeichert hat. Reichen Sie Ihre Nummer im genauen Format ein, das Ihr Anbieter verwendet, einschließlich der vollständigen Landesvorwahl – zum Beispiel +15551234567 für eine US-Nummer. Überprüfen Sie das genaue Format bei Ihrem aktuellen Anbieter, bevor Sie es erneut einreichen.

Einige Telefonnummern und Anbieter unterstützen keine automatisierte Portierung. Wenn dies passiert, wird Ihre Anfrage in einen manuellen Prozess umgewandelt, der in der Regel länger dauert als eine Standardportierung. Fin Support informiert Sie, wenn Ihre Anfrage auf manuell umgestellt wurde und hält Sie über die nächsten Schritte auf dem Laufenden.

Eine von Ihrem Anbieter deaktivierte Telefonnummer kann nicht portiert werden, bis sie reaktiviert ist. Kontaktieren Sie Ihren aktuellen Anbieter und bitten Sie ihn, die Nummer zu reaktivieren, bevor Sie die Portierung versuchen. Sobald die Nummer wieder aktiv ist, starten Sie die Portierungsanfrage in Intercom neu.

Ja – einige Länder haben Portierungsprozesse, die zusätzliche Dokumentation erfordern oder nur manuell bearbeitet werden können. Diese Portierungen dauern in der Regel deutlich länger als Standardanfragen. Wenn Sie eine Nummer aus einem Land mit diesen Einschränkungen portieren, kontaktieren Sie Fin Support vor Beginn, damit wir Sie zum Prozess und Zeitplan beraten können.

Sobald Ihre Portierung abgeschlossen ist, ändert sich der Status der Nummer in Einstellungen > Channels > Phone von ‚porting‘ zu ‚active‘. Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, die Nummer aber als aktiv angezeigt wird, war die Portierung erfolgreich. Wenn sich der Status nach dem erwarteten Zeitrahmen nicht geändert hat, kontaktieren Sie Fin Support und wir prüfen das für Sie.

Intercom unterstützt derzeit nicht das sichere Speichern oder Übermitteln von Kreditkartendaten über Telefonate. Als Workaround können Teammitglieder die Aufnahmefunktion stoppen/starten, um zu verhindern, dass Kreditkartendaten aufgezeichnet werden. Allerdings hören Teammitglieder die Kreditkartendaten weiterhin im Gespräch und sind verantwortlich für den angemessenen Umgang mit diesen Daten.

Intercom setzt aufgrund der Einstufung als Hochrisikonummern durch Twilio Einschränkungen für diese Nummern durch.

Wenn dies ein großes Hindernis für Sie ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anwendungsfall an unseren Support.

Standardmäßig sind Telefonanrufe im Messenger sichtbar – Kunden können den Gesprächsverlauf sehen und nach dem Anruf darauf antworten.

Sie können dieses Verhalten unter Einstellungen > Kanäle > Telefon mit dem Schalter Telefonanrufe im Messenger anzeigen steuern:

Historische Berichte enthalten keine Live-Anrufe, sondern nur beendete Anrufe. Telefonmetriken in historischen Berichten erlauben derzeit auch keine detaillierte Ansicht einzelner Gespräche.

Ja, Intercom Phone akzeptiert eingehende Anrufe von Kunden, auch wenn deren Anrufer-ID verborgen, privat oder anonym ist.

Wenn ein anonymer Anruf eingeht:

Das Feature Rückruf anfordern in Workflows funktioniert jedoch nicht für anonyme Anrufer. Da Intercom die Telefonnummer des Kunden nicht hat, kann kein Rückruf ausgeführt werden.

Ja. Die benutzerdefinierte ausgehende Anrufer-ID lässt Ihren Workspace eine verifizierte Geschäftstelefonnummer bei ausgehenden Anrufen anzeigen, anstatt der standardmäßig von Intercom zugewiesenen Nummer.

Um dies einzurichten, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon > Anrufer-ID, fügen Sie eine Nummer hinzu und verifizieren Sie diese, dann verbinden Sie sie mit einer oder mehreren Telefonleitungen. Siehe Verbinden Sie Ihren Telefonkanal für vollständige Einrichtungsschritte, Verifizierungsstatus und die EU-regulierten Zielbeschränkungen.

Ja – Die Registrierung der Anrufer-ID-Name (CNAM) ermöglicht es Ihnen, Ihren Firmennamen (statt nur einer Nummer) bei ausgehenden Anrufen an US-Anbieter anzuzeigen.

Um sich zu registrieren, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und öffnen Sie den Abschnitt Anrufer-ID-Name (CNAM). Füllen Sie Ihre Firmendaten, den autorisierten Vertreter und die Adresse aus und klicken Sie dann auf Zur Überprüfung einreichen – dies erstellt das Profil und reicht es in einem Schritt zur Genehmigung ein.

Nach der Genehmigung verwenden Sie die Zuordnungstabelle, um jede Telefonnummer einem Profil zuzuweisen. Nummern ohne Profil werden als Nicht gebrandet angezeigt.

Wenn Intercom Phone aktiviert ist, können alle Teammitglieder in Ihrem Workspace Anrufe tätigen. Es gibt keine speziellen Berechtigungen.
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Es gibt keine Berechtigungen, um zu verhindern, dass Teammitglieder Aufnahmen und Transkripte löschen.

Wir unterstützen die Maskierung von Telefonnummern derzeit nicht.

„Nachbereitungszeit“ ist ein Teammitgliedstatus nach einem Anruf, aber derzeit kein Anrufstatus in Berichten.

Als Workaround empfehlen wir Folgendes:

Nein. Intercom speichert oder zeigt derzeit nicht die ursprünglich vom Kunden gewählte Nummer für eingehende Anrufe an. Während API-Endpunkte allgemeine Anrufdaten bereitstellen (wie die Telefonnummer des Anrufers oder die Anruf-ID), ist die spezifische Zielnummer, die der Nutzer ursprünglich gewählt hat, nicht verfügbar. Dies gilt auch für Fälle, in denen ein Anruf von einem anderen Team weitergeleitet oder über ein IVR geleitet wurde.