Das Aktivieren von Messenger-Anrufen ermöglicht es Teammitgliedern, Sprach-, Video- oder Bildschirmfreigabeanrufe aus Messenger-Chats zu starten.
Sie haben auch die Möglichkeit, eine Telefonnummer bereitzustellen, damit Teammitglieder Anrufe direkt aus dem Inbox tätigen und empfangen können. Dies kann mit Ihrer bestehenden Nummer oder durch Hinzufügen neuer Telefonnummern zu Ihrem Workspace erfolgen.
Messenger-Anrufe einrichten
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon, um Messenger-Anrufe zu aktivieren.
Hinweis:
Um Intercom Phone in Ihrem Workspace einzurichten, benötigen Sie die Berechtigung "Can manage workspace data" permission.
Messenger-Anrufe verwenden eine Messenger-App. Wenn Ihr Workspace noch keine Messenger-Apps verwendet hat und Ihre Website, die den Intercom Messenger hostet, CSP-Header sendet, müssen Sie intercom-sheets.com zur
frame-src-Direktive des CSP-Headers hinzufügen. Mehr erfahren.
Sie sind jetzt bereit, Messenger-Sprach-, Video- und Bildschirmfreigabeanrufe zu nutzen! 👌 Erfahren Sie, wie Sie Messenger-Anrufe aus dem Inbox tätigen.
Wenn Sie keine Anrufe aus dem Inbox tätigen oder empfangen möchten, müssen Sie nichts weiter einrichten. Die Einrichtung von Aufnahmen und Transkripten ist ebenfalls optional.
Eingehende/ausgehende Anrufe einrichten
Bestehende Telefonnummer portieren
Wenn Sie Ihre bestehende Telefonnummer behalten möchten, können Sie das!
Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und klicken Sie unter Phone calls auf Port existing phone number 👇
Dieser Portierungsprozess gilt für Anrufe. Die Portierung von SMS-Nummern wird ebenfalls unterstützt, erfordert jedoch die Portierung als Telefonnummer und anschließend die Aktivierung für SMS.
Nur für bestimmte Nummerntypen je Land — hier erfahren Sie mehr über die Einrichtung von SMS.
Sie werden dann aufgefordert, die folgenden Informationen einzugeben, bevor die Nummer auf Portierbarkeit geprüft wird:
Sobald dies erledigt ist, müssen Sie Details zu Ihrer Telefonnummer beim aktuellen Anbieter und Ihr bevorzugtes Portierungsdatum angeben.
Wir benötigen auch einige zusätzliche Informationen von Ihnen, um die Portierung Ihrer Nummer zu ermöglichen.
Vor der Portierung einer Nummer:
Wir unterstützen nur die Portierung von Telefonnummern in Ländern, für die wir native Unterstützung haben. Hier finden Sie Einschränkungen zur Portierung.
Ab Ihrem festgelegten Portierungsdatum dauert es bei den meisten Telefonnummern eine Woche. Einige Nummern können 6 oder mehr Wochen dauern, wenn zusätzliche Dokumente erforderlich sind. Während dieses Prozesses sollten Sie Anrufe von Ihrem aktuellen Anbieter an eine Telefonnummer in Intercom Phone weiterleiten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Dies können Sie nach Einreichung des Portierungsantrags tun.
Sobald ein Portierungsdatum festgelegt ist, kann eine Änderung schwierig sein und potenzielle Probleme verursachen. Starten Sie keine Portierungen, bevor Sie bereit sind.
Sie müssen Ihren aktuellen Anbieter kontaktieren, um die Übertragung zu genehmigen.
Massenportierung von Telefonnummern
Sie können mehrere Nummern gleichzeitig portieren, was Ihnen Zeit spart und den Einrichtungsprozess vereinfacht. Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und klicken Sie unter Phone calls auf Port multiple phone number 👇
Um Ihre bestehenden Telefonnummern in großen Mengen zu portieren, erscheint ein Fenster, in dem Sie die Nummern eingeben können, die Sie übertragen möchten. Geben Sie im Feld mit der Bezeichnung Phone numbers to port ? einfach jede Nummer ein, die Sie portieren möchten, getrennt durch Kommas.
Verwenden Sie unbedingt das E.164-Format für jede Nummer (zum Beispiel: +15551234567, +15551234568, +15551234569). Dies stellt sicher, dass Ihre Nummern korrekt erkannt und verarbeitet werden.
Nachdem Sie Ihre Nummern eingegeben haben, klicken Sie auf Validieren. Das System zeigt Ihnen dann eine Validierungsübersicht an. Diese zeigt "Gültige Telefonnummern", die bereit sind, fortzufahren, und alle "Nicht unterstützten Telefonnummern".
Neue Telefonnummer hinzufügen
Wenn Sie Intercom Phone mit einer neuen Nummer verwenden möchten, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und öffnen Sie den Abschnitt Phone calls. Klicken Sie dann auf + Neue Telefonnummer.
Sie müssen eine physische Adresse im selben Bundesland/Region/Land wie die Nummer haben, für die Sie sich bewerben oder die Sie portieren möchten.
Es ist nicht möglich, frei eine beliebige Nummer aus dem vollständigen Twilio-Inventar auszuwählen.
Die Oberfläche zeigt nur eine begrenzte, aktuelle Auswahl verfügbarer Nummern an, und weder Intercom noch Twilio können auf die gesamte globale Liste zugreifen oder diese anzeigen. Die verfügbaren Nummern ändern sich ständig, da sie von Kunden weltweit gekauft und freigegeben werden.
Wählen Sie ein Land und einen Nummerntyp aus
Wählen Sie nun das Land und den Nummerntyp aus.
Die Portierung von gebührenfreien Nummern in Frankreich wird derzeit nicht unterstützt. Der Kauf von gebührenfreien Nummern wird jedoch unterstützt.
Die Portierung von Telefonnummern in Polen wird derzeit von Twilio nicht unterstützt. Polnische Telefonnummern können jedoch über Intercom bereitgestellt (gekauft) werden.
Lokal - Lokale Nummern sind Nummern, die an eine bestimmte geografische Region gebunden sind.
Gebührenfrei - Gebührenfreie Nummern sind Nummern, die Unternehmen verwenden, um die Kosten der Anrufe für ihre Kunden zu übernehmen.
Mobil - Mobilnummern sind oft der einzige Nummerntyp in einem Land, der sowohl für Anrufe als auch für Nachrichten verwendet werden kann.
Vervollständigen Sie die Geschäftsinformationen
Je nach Ihrer Auswahl müssen Sie möglicherweise Adressen und andere Informationen hinzufügen, um die gesetzlichen Anforderungen dieses Landes zu erfüllen.
Einige Nummern erfordern, dass Sie ein regulatorisches Paket hochladen, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren. Wo regulatorische Pakete erforderlich sind, sehen Sie die Option, ein neues Paket aus dem Dropdown-Menü auszuwählen oder hinzuzufügen.
Wählen Sie eine Telefonnummer aus
Wählen Sie eine Nummer, indem Sie einfach eine aus der Liste der Optionen auswählen. Sie können die Anfangszahlen eingeben, um nach einer bestimmten Vorwahl zu filtern, und auf Weitere Nummern anzeigen klicken, um alternative Optionen anzuzeigen.
Nachdem Sie Ihre neue Telefonnummer ausgewählt haben, klicken Sie auf Nummer aktivieren.
Es gibt keine Möglichkeit, die von uns bereitgestellte Telefonnummer zu ändern.
Telefonnummernmaskierung wird derzeit nicht unterstützt.
Telefonnummernkauf
Die angebotenen Nummerntypen sind privat, das bedeutet, dass die Nummern nicht über eine API verfügbar sind.
Sie sehen eine Schaltfläche „Create purchase request“, um den Kaufprozess zu starten, und es wird ein ticket mit unserem Team erstellt, in dem Sie den Fortschritt Ihrer Anfrage verfolgen können.
Telefonnummerneinstellungen konfigurieren
Nachdem Sie eine bestehende Nummer in Intercom portiert oder eine neue Nummer aktiviert haben, müssen Sie die Telefonnummerneinstellungen unter Einstellungen > Kanäle > Telefon unter Telefonanrufe konfigurieren (scrollen Sie bis zum Ende der Zeile).
Geben Sie der Telefonnummer einen Namen. Dieser Name ist nur intern (für Kunden nicht sichtbar) und Teammitglieder können ihn auswählen, wenn sie einen Anruf aus dem Inbox tätigen.
Ausgehende Anrufe
Wählen Sie, ob diese Nummer eingehende und ausgehende Funktionen haben soll, indem Sie diese Optionen aktivieren:
Ausgehende Telefonanrufe – ermöglicht es Teammitgliedern, Telefonanrufe an die Telefonnummer eines Kunden aus dem Inbox zu tätigen.
Standard-Ausgangsnummer – Legen Sie diese Nummer als Standard für ausgehende Anrufe in Ihrem Workspace fest. Teammitglieder können dies im Wählgerät mit ihrer eigenen Standardnummer überschreiben.
Standard-Ausgangsnummer für Rückrufe verwenden – Aktivieren Sie dies in den Telefoneinstellungen, um dieselbe Ausgangsnummer für Rückrufe zu verwenden. Wenn aktiviert, verwenden Rückrufe zuerst die persönliche Standardnummer des Teammitglieds, dann die Workspace-Standardnummer und schließlich die ursprüngliche Gesprächsnummer. Wenn deaktiviert, gehen Rückrufe immer von der Nummer aus, die der Kunde ursprünglich angerufen hat.
Hinweis: Ausgangsnummern müssen im vollständigen E.164-Format eingegeben werden (z. B. +441234567890). E.164-Nummern beginnen mit einem +, gefolgt von der Landesvorwahl (1–3 Ziffern) und der nationalen Nummer – insgesamt bis zu 15 Ziffern.
Die Verwendung lokaler Wählmuster oder ungültiger Ländervorwahlen führt dazu, dass Anrufe fehlschlagen.
Begrüßung
Wenn Sie eingehende Telefonanrufe aktivieren, haben Sie die Möglichkeit, eine Begrüßung einzugeben. Diese Nachricht wird abgespielt, wenn ein Kunde die Nummer anruft, bevor er an den konfigurierten workflow oder das Team weitergeleitet wird.
Weiterleitung
Wählen Sie dann aus, wie Anrufe an diese Telefonnummer weitergeleitet werden sollen:
Mit einem workflow konfigurieren (dies richten Sie später ein).
Einem bestimmten Team zuweisen.
Dem Workspace zuweisen (alle verfügbaren Teammitglieder).
Hinweise:
Wenn Sie den Essential-Plan nutzen, können Sie nur dem Workspace (alle verfügbaren Teammitglieder) zuweisen.
Für Phone Workflows verwenden Anrufzuweisungen Balanced Assignment, nicht Round Robin.
Sprache für Fin und workflows
Fin spricht in der hier ausgewählten Sprache. Workflows lesen Nachrichten ebenfalls in dieser Sprache vor.
Aufnahmezustimmung
Wenn Sie eine DSGVO-konforme Aufnahmezustimmung von Anrufern einholen möchten, bevor sie verbunden werden, aktivieren Sie die Aufnahmezustimmung-Abfrage für diese Nummer.
Im Abschnitt Aufnahmezustimmung (unterhalb der Spracheinstellung) können Sie:
Die Zustimmungsnachricht für diese spezifische Nummer aktivieren.
Eine benutzerdefinierte Zustimmungsnachricht eingeben, die dem Anrufer vorgelesen wird. Wenn leer gelassen, wird eine sinnvolle Standardnachricht verwendet.
Hinweis: Die Aufnahmezustimmung wird pro Telefonnummer konfiguriert, nicht global. Anrufer drücken 1, um die Aufnahme zu akzeptieren, oder 2, um abzulehnen – bei Ablehnung wird das Gespräch ohne Aufnahme fortgesetzt. Nach 3 fehlgeschlagenen oder zeitüberschrittenen Versuchen wird das Gespräch beendet. Details finden Sie unter Anrufaufnahmen und Transkripte.
Voicemail
Wenn Sie die Routing-Option „Mit einem workflow konfigurieren“ verwenden, müssen Voicemail-Begrüßungen und -Trigger innerhalb eines „Wenn ein Kunde anruft“-workflows eingerichtet werden, wie in diesem Artikel beschrieben.
Für die übrigen Routing-Optionen – „Zuweisen an...“ und „Zuweisen an Workspace“ – können Sie Voicemail für Fälle einrichten, in denen Teammitglieder nicht verfügbar sind. Voicemails erscheinen im inbox genauso wie Aufnahmen und Transkripte für abgeschlossene Anrufe.
Wählen Sie einfach „Bei Nichtverfügbarkeit von Teammitgliedern zur Voicemail weiterleiten“ und geben Sie eine Voicemail-Begrüßung ein, die abgespielt wird, wenn ein Kunde zur Voicemail weitergeleitet wird.
Entscheiden Sie dann, wann die Voicemail ausgelöst werden soll:
Außerhalb der Bürozeiten
Wenn die Warteschlange länger als (x) Anrufe ist
Wenn keine Teammitglieder verfügbar sind, um den Anruf entgegenzunehmen
Nachdem Sie die Telefonnummerneinstellungen konfiguriert haben, klicken Sie auf Änderungen speichern.
Alle gespeicherten Telefonnummern werden im Abschnitt Einstellungen > Telefon > Telefonanrufe angezeigt. Sie können die Telefonnummerneinstellungen jederzeit bearbeiten, indem Sie auf das Bearbeiten-Symbol neben einer Nummer klicken.
Telefonnummern Marken zuweisen
Wenn Ihr Workspace mehrere Marken verwendet, können Sie Telefonnummern bestimmten Marken zuweisen, sodass eingehende Anrufe und SMS an diese Nummern automatisch mit der richtigen Marke gekennzeichnet werden – was markenspezifische Weiterleitung, Berichterstattung und Fin-Antworten ermöglicht.
Um eine Telefonnummer einer Marke zuzuweisen:
Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Marken und wählen Sie die Marke aus, die Sie bearbeiten möchten.
Klicken Sie im Abschnitt Telefonnummern der Seitenleiste auf den Auswahlschalter, um das Dropdown-Menü zu öffnen.
Verwenden Sie die Filter-Schalter Anrufe und SMS, um die Liste nach Kanaltyp einzuschränken, oder suchen Sie nach Name oder Nummer.
Wählen Sie eine oder mehrere Nummern aus und klicken Sie dann auf Speichern.
Hinweis:
Der Telefonnummern-Auswähler erscheint nur bei benutzerdefinierten (nicht standardmäßigen) Marken. Nicht zugewiesene Nummern gehören implizit zur Standardmarke.
Es erscheinen nur aktive, nicht zugewiesene Nummern – Nummern, die bereits einer anderen Marke zugewiesen sind, werden ausgeblendet.
Eine Nummer kann jeweils nur einer Marke zugewiesen werden.
Wenn eine Nummer sowohl Anrufe als auch SMS unterstützt, gilt die Zuweisung zu einer Marke für beide Kanäle.
Wenn eine Marke gelöscht wird, kehren ihre zugewiesenen Nummern zum Pool der Standardmarke zurück.
Blockierte Nummern
Wenn Sie eine Telefonnummer blockieren möchten, können Sie sie im Bereich Blockierte Nummern Ihres Workspaces hinzufügen:
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und öffnen Sie den Abschnitt Telefonanrufe.
Unter „Blockierte Nummern“ klicken Sie auf Blockierte Nummern bearbeiten und es erscheint ein Popup, in dem Sie die Telefonnummer hinzufügen können.
Wenn Sie die Nummer wieder freigeben möchten, können Sie das Symbol rechts in der Zeile der Nummer in der Tabelle Blockierte Nummern drücken. Dadurch wird die Nummer aus der Liste entfernt und kann wieder eingehende Anrufe tätigen.
Blockierte Anrufer werden sofort getrennt – der Anruf endet, sobald er mit Intercom verbunden ist. Sie hören kein Klingeln und werden nicht in eine Warteschlange gestellt.
Nachbereitungszeit
Wenn Sie Teammitgliedern Zeit geben möchten, nach einem Anruf fertig zu werden, bevor sie einen weiteren Anruf erhalten können, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und öffnen Sie den Abschnitt Telefonanrufe.
Wählen Sie dann das Kontrollkästchen unter Nachbereitungszeit und legen Sie die Anzahl der Sekunden oder Minuten fest, die nach einem Anruf erlaubt sein sollen.
Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Aktualisieren, um Ihre Änderungen zu speichern.
Während der Nachbereitungszeit wird der Status des Teammitglieds auf Abwesend mit dem Grund „Anrufnachbereitung“ gesetzt. Teammitglieder sehen eine Banner-Nachricht aus dem Inbox, die anzeigt, dass sie sich in der Nachbereitungszeit befinden. Sie können Auf aktiv wechseln auswählen und die Nachbereitung vorzeitig beenden, wenn sie möchten.
Anrufe mithören
Die Einstellung Anrufe mithören ermöglicht Teammitgliedern mit der entsprechenden Rollenberechtigung, Live-Anrufe still mitzuhören, ohne das Teammitglied, das den Anruf bearbeitet, oder den Kunden zu unterbrechen.
Zum Aktivieren des Anruf-Mithörens sind zwei Schritte erforderlich:
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und schalten Sie Anrufe mithören ein.
Weisen Sie die Berechtigung Anrufe mithören den entsprechenden Rollen in Einstellungen > Teammitglieder > Rollen im Bereich Help Desk zu.
Hinweis: Das Aktivieren des Schalters gewährt nicht automatisch die Berechtigung für eine Rolle – Sie müssen diese separat in den Rolleneinstellungen zuweisen.
Nicht zugewiesene Anrufe weiterleiten
Wenn ein Anrufer auflegt, bevor er mit einem Teammitglied verbunden wird, bleibt das Gespräch standardmäßig in Ihrem inbox offen. Die Einstellung Nicht zugewiesene Anrufe weiterleiten leitet diese Anrufe automatisch an ein bestimmtes Team weiter, damit kein Kundenanruf verloren geht.
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und schalten Sie Nicht zugewiesene Anrufe weiterleiten ein. Optional können Sie ein bestimmtes Team auswählen, das diese Anrufe erhält – wenn kein Team ausgewählt ist, werden die Anrufe an den Workspace weitergeleitet.
So richten Sie es ein
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon.
Scrollen Sie zum Schalter Nicht zugewiesene Anrufe weiterleiten und schalten Sie ihn ein.
(Optional) Wählen Sie ein bestimmtes Team aus, das diese Anrufe erhält. Wenn kein Team ausgewählt ist, werden die Anrufe an den Workspace weitergeleitet.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Tipp: Die Zuweisung nicht zugewiesener Anrufe an ein dediziertes Team – wie ein Telefon-Support-Team – erleichtert die Nachverfolgung verpasster Anrufe und eine schnelle Nachbearbeitung.
Automatisches Schließen verlassener Anrufe
Die Einstellung Automatisches Schließen verlassener Anrufe schließt Gespräche automatisch, wenn ein Anrufer auflegt, bevor er mit einem Teammitglied verbunden wird. So bleibt Ihr inbox frei von verlassenen Anrufen, die sonst offen bleiben würden.
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und schalten Sie Automatisches Schließen verlassener Anrufe ein. Diese Einstellung gilt global auf Workspace-Ebene – sie kann nicht pro Team oder inbox konfiguriert werden.
Eine separate Untereinstellung, Automatisches Schließen von Fin Voice eskalierten Anrufen, die die Sitzung verlassen haben, bevor ein Teammitglied verbunden wurde, behandelt Anrufer, die von Fin Voice eskaliert wurden, aber die Verbindung verloren, bevor ein Teammitglied verbunden wurde.
Automatische Annahme
Wenn Automatische Annahme aktiviert ist, werden eingehende Anrufe automatisch verbunden, ohne dass ein Teammitglied auf Annehmen klicken muss. Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und schalten Sie Automatische Annahme ein.
Teamzusammensetzungsinfo
Wenn aktiviert, fügt die Einstellung Teamzusammensetzungsinfo dem Gesprächsereignisprotokoll eine detaillierte Aufschlüsselung hinzu, jedes Mal wenn ein Anruf einem Teammitglied zugewiesen wird. Die Aufschlüsselung zeigt:
Teammitglieder, die abwesend sind
Teammitglieder, die verfügbar sind, aber nicht im Inbox
Teammitglieder, die für Anrufe verfügbar sind
Dies hilft bei der Diagnose von Problemen bei der Anrufzuweisung und beim Verständnis der Teamverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Anrufzuweisung. Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und schalten Sie Teamzusammensetzungsinfo ein.
Benutzeridentität
Um users anhand ihrer Telefonnummer bei eingehenden Anrufen zu identifizieren, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und öffnen Sie den Abschnitt Telefonanrufe.
Wählen Sie dann zwischen:
Denken Sie daran, auf Aktualisieren zu klicken, um Ihre Änderungen zu speichern.
Wenn ein User und ein Lead mit derselben Telefonnummer in Ihrem Workspace existieren, wird bei einem Anruf der zuletzt aktualisierte Kontakt das Konto sein, das mit der Nummer verknüpft ist.
Regulatorische Bündel
Viele Länder verlangen genehmigte regulatorische Informationen, bevor es möglich ist, eine Telefonnummer zu kaufen. Sie müssen ein regulatorisches Bündel einreichen und auf die Genehmigung warten, bevor Sie Nummern in diesen Ländern bereitstellen können. Die vollständige Liste der Länder und Nummerntypen, die ein Bündel erfordern, finden Sie in der untenstehenden Tabelle.
Jedes Land hat unterschiedliche Anforderungen, die Sie erfüllen müssen. Siehe Twilios Richtlinien für spezifische Anforderungen jedes Landes.
Hinweis: Die folgenden Länder benötigen kein regulatorisches Bündel: US, Kanada, Peru, Puerto Rico und Finnland. Finnland verlangt eine Twilio-Adresse, aber kein vollständiges regulatorisches Bündel.
Land | Bündel erforderlich für |
Argentinien | Lokal, gebührenfrei |
Australien | Lokal, gebührenfrei, Mobil |
Österreich | Lokal, gebührenfrei |
Belgien | Lokal, gebührenfrei, Mobil |
Bulgarien | Lokal, gebührenfrei |
Chile | Lokal, gebührenfrei |
Kolumbien | Lokal, gebührenfrei |
Tschechische Republik | Lokal, gebührenfrei |
Dänemark | Lokal |
Frankreich | Lokal, gebührenfrei |
Deutschland | Lokal, gebührenfrei, Mobil |
Griechenland | Gebührenfrei |
Ungarn | Lokal, gebührenfrei |
Irland | Lokal, gebührenfrei |
Italien | Lokal, gebührenfrei |
Luxemburg | Lokal, gebührenfrei |
Mexiko | Lokal, gebührenfrei |
Niederlande | Lokal |
Neuseeland | Lokal |
Norwegen | Lokal, gebührenfrei |
Polen | Lokal, Mobil, gebührenfrei |
Rumänien | Gebührenfrei |
Südkorea | Gebührenfrei |
Spanien | Lokal, Gebührenfrei |
Schweden | Lokal |
Schweiz | Lokal |
Vereinigtes Königreich | Lokal, Gebührenfrei, Mobil |
Wenn regulatorische Bundles erforderlich sind, sehen Sie die Option, ein vorhandenes Bundle auszuwählen oder ein neues Bundle aus dem Dropdown-Menü hinzuzufügen.
Geben Sie dem regulatorischen Bundle einen freundlichen Namen und klicken Sie dann auf Weiter.
Fügen Sie Geschäftsinformationen hinzu (z. B. Name, Adresse).
Sehen Sie nun die erforderlichen Informationen und akzeptablen unterstützenden Dokumente, die Sie einreichen müssen (z. B. Adressnachweis). Klicken Sie auf + Unterstützendes Dokument hinzufügen , um die erforderlichen Dokumente hochzuladen.
Nachdem Sie alle notwendigen Informationen hinzugefügt haben, klicken Sie auf Absenden , um Ihr regulatorisches Bundle zur Genehmigung einzureichen und den Status zu überwachen.
Die Genehmigung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, und Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über Statusänderungen.
Sobald Ihr lokales regulatorisches Bundle genehmigt wurde, können Sie zu den Telefoneinstellungen zurückkehren, um eine neue Telefonnummer hinzuzufügen und dieses Bundle aus dem Dropdown-Menü auszuwählen, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Twilio kann ausgehende Anrufe in Länder blockieren, die als Hochrisiko eingestuft sind. Wenn dies passiert, wenden Sie sich an unser Team, um diese Einschränkung aufheben zu lassen.
Erlauben Sie Twilio-IP-Adressen durch die Firewall
Sie müssen alle IP-Adressbereiche und Ports von Twilio in Ihrer Firewall zulassen, sonst kann es zu Problemen kommen, dass Audio für Kunden und Teammitglieder nicht übertragen wird.
Die vollständige Liste der erforderlichen IP-Adressbereiche und Ports finden Sie in der Twilio-Dokumentation hier.