Verwenden Sie diesen Artikel, um Ihren Telefonkanal in Intercom Phone einzurichten und zu verwalten – von der Aktivierung von Messenger-Anrufen und der Bereitstellung von Telefonnummern bis hin zur Konfiguration der Anrufweiterleitung, Voicemail, Aufnahmezustimmung und arbeitsbereichsweiten Einstellungen wie blockierten Nummern, Nachbereitungszeit und Benutzeridentitätsabgleich.
Sie haben auch die Möglichkeit, eine Telefonnummer bereitzustellen, damit Teammitglieder direkt aus dem Inbox Anrufe tätigen und empfangen können. Dies kann mit Ihrer bestehenden Nummer oder durch Hinzufügen neuer Telefonnummern zu Ihrem Arbeitsbereich erfolgen.
So richten Sie Messenger-Anrufe ein
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon, um Messenger-Anrufe zu aktivieren.
Hinweis:
Um Intercom Phone in Ihrem Arbeitsbereich einzurichten, benötigen Sie die Berechtigung "Can manage workspace data" .
Messenger-Anrufe verwenden eine Messenger-App. Wenn Ihr Arbeitsbereich noch keine Messenger-Apps verwendet hat und Ihre Website, die den Intercom Messenger hostet, CSP-Header sendet, müssen Sie intercom-sheets.com zur
frame-src-Direktive des CSP-Headers hinzufügen. Mehr erfahren.
Sie sind jetzt bereit, Messenger-Sprach-, Video- und Bildschirmfreigabe zu nutzen! 👌 Erfahren Sie, wie Sie Messenger-Anrufe aus dem Inbox tätigen.
Wenn Sie keine Anrufe aus dem Inbox tätigen oder empfangen möchten, müssen Sie nichts weiter einrichten. Die Einrichtung von Aufnahmen und Transkripten ist ebenfalls optional.
So richten Sie eingehende und ausgehende Anrufe ein
Bestehende Telefonnummer portieren
Wenn Sie Ihre bestehende Telefonnummer behalten möchten, können Sie das!
Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und klicken Sie unter Phone calls auf Port existing phone number 👇
Hinweis:
Dieser Portierungsablauf gilt für Anrufe. Die Portierung von SMS-Nummern wird ebenfalls unterstützt, erfordert jedoch die Portierung als Telefonnummer und anschließend die Aktivierung für SMS.
Nur für bestimmte Nummerntypen pro Land - hier erfahren Sie mehr über die Einrichtung von SMS.
Sie werden dann aufgefordert, die folgenden Informationen einzugeben, bevor die Nummer auf Portierbarkeit geprüft wird:
Sobald dies erledigt ist, müssen Sie Details zu Ihrer Telefonnummer beim aktuellen Anbieter und Ihr bevorzugtes Portierungsdatum angeben.
Wir müssen auch einige zusätzliche Informationen von Ihnen sammeln, um die Portierung Ihrer Nummer zu ermöglichen.
Vor der Portierung einer Nummer:
Wir unterstützen nur die Portierung von Telefonnummern in Ländern, für die wir native Unterstützung haben. Hier finden Sie Einschränkungen zur Portierung.
Ab Ihrem festgelegten Portierungsdatum dauert es bei den meisten Telefonnummern eine Woche. Einige Nummern können 6 oder mehr Wochen dauern, wenn zusätzliche Dokumente erforderlich sind. Während dieses Prozesses sollten Sie Anrufe von Ihrem aktuellen Anbieter an eine Telefonnummer in Intercom Phone weiterleiten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Dies können Sie nach Einreichung des Portierungsantrags tun.
Sobald ein Portierungsdatum festgelegt ist, kann eine Änderung schwierig sein und potenzielle Probleme verursachen. Beginnen Sie keine Portierungen, bevor Sie bereit sind.
Sie müssen Ihren aktuellen Anbieter kontaktieren, um die Übertragung zu genehmigen.
So portieren Sie Telefonnummern in großen Mengen
Sie können mehrere Nummern gleichzeitig portieren, was Ihnen Zeit spart und Ihren Einrichtungsprozess optimiert. Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und klicken Sie unter Phone calls auf Port multiple phone number 👇
Um Ihre bestehenden Telefonnummern in großen Mengen zu portieren, erscheint ein Fenster, in dem Sie die Nummern eingeben können, die Sie übertragen möchten. Geben Sie im Feld mit der Bezeichnung Phone numbers to port ? einfach jede Nummer ein, die Sie portieren möchten, getrennt durch Kommas.
Verwenden Sie für jede Nummer unbedingt das E.164-Format (internationaler Telefonstandard: + gefolgt von Ländervorwahl und Teilnehmernummer, z. B. +15551234567) (z. B. +15551234567, +15551234568, +15551234569). So werden Ihre Nummern korrekt erkannt und verarbeitet.
Nachdem Sie Ihre Nummern eingegeben haben, klicken Sie auf Validate. Das System zeigt Ihnen dann eine Validierungsübersicht an. Diese zeigt "Gültige Telefonnummern", die bereit zur Weiterverarbeitung sind, und alle "Nicht unterstützten Telefonnummern".
Neue Telefonnummer hinzufügen
Wenn Sie Intercom Phone mit einer neuen Nummer verwenden möchten, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und öffnen Sie den Abschnitt Phone calls. Klicken Sie dann auf + Neue Telefonnummer.
Sie müssen eine physische Adresse im selben Bundesland/Region/Land wie die Nummer haben, für die Sie sich bewerben oder die Sie portieren möchten.
Es ist nicht möglich, frei eine beliebige Nummer aus dem vollständigen Twilio-Inventar auszuwählen. Twilio ist der Telefondienstanbieter, der Intercom Phone unterstützt.
Die Oberfläche zeigt nur eine begrenzte, aktuelle Auswahl verfügbarer Nummern, und weder Intercom noch Twilio können auf die vollständige globale Liste zugreifen oder diese anzeigen. Die verfügbaren Nummern ändern sich ständig, da sie von Kunden weltweit gekauft und freigegeben werden.
Hinweis: Es ist nicht möglich, Drittanbieter oder extern gekaufte Nummern für Anrufe in Intercom zu verwenden. Alle Telefonnummern müssen direkt über Intercom Phone bereitgestellt oder portiert werden.
Wählen Sie ein Land und einen Nummerntyp aus
Wählen Sie das Land und den Nummerntyp aus.
Hinweis:
Die Portierung von gebührenfreien Nummern in Frankreich wird derzeit nicht unterstützt. Der Kauf von gebührenfreien Nummern wird jedoch unterstützt.
Die Portierung von Telefonnummern in Polen wird derzeit von Twilio nicht unterstützt. Polnische Telefonnummern können jedoch über Intercom bereitgestellt (gekauft) werden.
Die Portierung und Bereitstellung (Kauf) von Telefonnummern in Japan wird aufgrund gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen nicht unterstützt.
Lokal - Lokale Nummern sind Nummern, die an eine bestimmte geografische Region gebunden sind.
Gebührenfrei - Gebührenfreie Nummern sind Nummern, die Unternehmen verwenden, um die Kosten der Anrufe für ihre Kunden zu übernehmen.
Mobil - Mobilnummern sind oft der einzige Nummerntyp in einem Land, der sowohl für Anrufe als auch für Nachrichten verwendet werden kann.
Vervollständigen Sie die Geschäftsinformationen
Je nach Ihrer Auswahl müssen Sie möglicherweise Adressen und andere Informationen hinzufügen, um die regulatorischen Anforderungen dieses Landes zu erfüllen.
Für einige Nummern müssen Sie ein regulatorisches Paket hochladen, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren. Wo regulatorische Pakete erforderlich sind, sehen Sie die Option, ein neues Paket aus dem Dropdown-Menü auszuwählen oder hinzuzufügen.
Wählen Sie eine Telefonnummer aus
Wählen Sie eine Nummer, indem Sie einfach eine aus der Liste der Optionen auswählen. Sie können die Anfangszahlen eingeben, um nach einer bestimmten Vorwahl zu filtern, und auf Weitere Nummern anzeigen klicken, um alternative Optionen anzuzeigen.
Nachdem Sie Ihre neue Telefonnummer ausgewählt haben, klicken Sie auf Nummer aktivieren.
Es gibt keine Möglichkeit, die von uns bereitgestellte Telefonnummer zu ändern.
Telefonnummernmaskierung wird derzeit nicht unterstützt.
So kaufen Sie eine Telefonnummer
Die angebotenen Nummerntypen sind privat, was bedeutet, dass die Nummern nicht über eine API verfügbar sind.
Sie sehen eine Schaltfläche „Kaufanfrage erstellen“, um den Kaufprozess zu starten, und es wird ein ticket mit unserem Team erstellt, in dem Sie den Fortschritt Ihrer Anfrage verfolgen können.
Telefonnummerneinstellungen konfigurieren
Nachdem Sie eine bestehende Nummer in Intercom portiert oder eine neue Nummer aktiviert haben, müssen Sie die Telefonnummerneinstellungen unter Einstellungen > Kanäle > Telefon unter Telefonanrufe konfigurieren (scrollen Sie bis zum Ende der Zeile).
Geben Sie der Telefonnummer einen Namen. Dieser Name ist nur intern (für Kunden nicht sichtbar) und Teammitglieder können ihn auswählen, wenn sie einen Anruf tätigen aus dem Inbox.
Ausgehende Anrufe
Wählen Sie, ob diese Nummer Ein- und Ausgehfunktionen haben soll, indem Sie diese Optionen aktivieren:
Ausgehende Telefonanrufe - ermöglicht es Teammitgliedern, Telefonanrufe an die Telefonnummer eines Kunden aus dem Inbox zu tätigen.
Standard-Ausgangsnummer - Legen Sie diese Nummer als Standard für ausgehende Anrufe in Ihrem Workspace fest. Teammitglieder können dies im Wählgerät mit ihrer eigenen Standardnummer überschreiben.
Standard-Ausgangsnummer für Rückrufe verwenden - Aktivieren Sie dies in den Telefoneinstellungen, um dieselbe Ausgangsnummernkaskade für Rückrufe anzuwenden. Wenn aktiviert, verwenden Rückrufe zuerst die persönliche Standardnummer des Teammitglieds, dann die Workspace-Standardnummer und schließlich die ursprüngliche Gesprächsnummer. Wenn deaktiviert, gehen Rückrufe immer von der Nummer aus, die der Kunde ursprünglich angerufen hat.
Hinweis: Ausgangsnummern müssen im vollständigen E.164-Format eingegeben werden (z. B. +441234567890). E.164-Nummern beginnen mit einem +, gefolgt von der Landesvorwahl (1–3 Ziffern) und der nationalen Nummer – insgesamt bis zu 15 Ziffern.
Die Verwendung lokaler Wählmuster oder ungültiger Ländervorwahlen führt dazu, dass Anrufe fehlschlagen.
Ausgehende CSAT
Jede Telefonnummer kann unabhängig entscheiden, ob sie an CSAT-Umfragen (Kundenzufriedenheitsbewertung) nach dem Anruf teilnehmen möchte oder nicht und überschreibt damit die Workspace-Standardeinstellung. Diese Option finden Sie im Abschnitt Ausgehende Anrufe, wenn Sie eine Telefonnummer bearbeiten.
CSAT-Nachricht — die Aufforderung, die der Kunde nach dem Ende des Anrufs hört. Lassen Sie das Feld leer, um die Workspace-Standardnachricht zu verwenden.
Gesprochene Sprache — die Text-zu-Sprache-Sprache für die CSAT-Aufforderung. Lassen Sie das Feld leer, um die Workspace-Standardsprache zu verwenden.
Hinweis: Neue Nummern übernehmen die CSAT-Einstellung des Workspace. Sobald Sie den Schalter einer Nummer manuell ändern, behält sie diesen Wert unabhängig und folgt nicht mehr der Workspace-Standardeinstellung. Siehe CSAT für ausgehende Anrufe für vollständige Details und Fehlerbehebung.
Begrüßung
Wenn Sie eingehende Telefonanrufe aktivieren, haben Sie die Möglichkeit, eine Begrüßung einzugeben. Diese Nachricht wird abgespielt, wenn ein Kunde die Nummer anruft, bevor er an den konfigurierten workflow oder das Team weitergeleitet wird.
Weiterleitung
Wählen Sie, wie Anrufe an diese Telefonnummer weitergeleitet werden sollen:
Mit einem workflow konfigurieren (dies richten Sie später ein).
Einem bestimmten Team zuweisen.
Dem Workspace zuweisen (alle verfügbaren Teammitglieder).
Hinweise:
Wenn Sie den Essential-Plan nutzen, können Sie nur dem Workspace (alle verfügbaren Teammitglieder) zuweisen.
Für Phone Workflows verwenden Anrufzuweisungen Balanced Assignment, nicht Round Robin.
Sprache für Fin und workflows
Fin spricht in der Sprache, die Sie für diese Telefonnummer auswählen. Workflows lesen Nachrichten ebenfalls in dieser Sprache.
Aufnahmezustimmung
Wenn Sie eine DSGVO-konforme Aufnahmezustimmung für eingehende und ausgehende Anrufe auf dieser Nummer sammeln möchten, aktivieren Sie die Recording consent-Abfrage.
Im einheitlichen Recording consent-Abschnitt können Sie:
Den Zustimmungs-Schalter für eingehende, ausgehende oder beide Richtungen aktivieren.
Geben Sie eine benutzerdefinierte Consent message für jede Richtung ein oder laden Sie eine benutzerdefinierte Audiodatei hoch, um die Text-zu-Sprache-Abfrage zu ersetzen.
Hinweis: Die Aufnahmezustimmung wird pro Telefonnummer konfiguriert, nicht global. Bei eingehenden Anrufen endet der Anruf nach 3 fehlgeschlagenen oder zeitüberschrittenen Versuchen. Bei ausgehenden Anrufen wird der Anruf ohne Aufnahme verbunden, wenn innerhalb von 20 Sekunden keine Antwort erfolgt, und das Ergebnis wird als Declined (no response) protokolliert. Siehe Anrufaufnahmen und Transkripte für vollständige Details.
Voicemail
Wenn Sie die Routing-Option „Configure with a workflow“ verwenden, müssen Voicemail-Begrüßungen und Auslöser innerhalb eines „When a customer calls“-Workflows eingerichtet werden, wie im Artikel When a customer calls beschrieben.
Für die übrigen Routing-Optionen – „Assign to...“ und „Assign to Workspace“ – können Sie Voicemail für Fälle einrichten, in denen Teammitglieder nicht verfügbar sind. Voicemails erscheinen im inbox wie Aufnahmen und Transkripte für abgeschlossene Anrufe.
Wählen Sie einfach „Gehe zur Voicemail, wenn Teammitglieder nicht verfügbar sind, um einen Anruf entgegenzunehmen“ und geben Sie eine Voicemail-Begrüßung ein, die abgespielt wird, wenn ein Kunde zur Voicemail weitergeleitet wird.
Entscheiden Sie dann, wann die Voicemail ausgelöst werden soll:
Außerhalb der Bürozeiten
Wenn die Warteschlange länger als (x) Anrufe ist
Wenn keine Teammitglieder verfügbar sind, um den Anruf entgegenzunehmen
Nachdem Sie die Telefoneinstellungen konfiguriert haben, klicken Sie auf Änderungen speichern.
Alle gespeicherten Telefonnummern werden im Abschnitt Einstellungen > Telefon > Telefonanrufe angezeigt. Sie können die Telefoneinstellungen jederzeit bearbeiten, indem Sie auf das Bearbeiten-Symbol neben einer Nummer klicken.
Telefonnummern Marken zuweisen
Wenn Ihr Workspace mehrere Marken verwendet, können Sie Telefonnummern bestimmten Marken zuweisen, sodass eingehende Anrufe und SMS an diese Nummern automatisch mit der richtigen Marke gekennzeichnet werden – was markenspezifisches Routing, Reporting und Fin-Antworten ermöglicht.
So weisen Sie einer Marke eine Telefonnummer zu:
Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Marken und wählen Sie die Marke aus, die Sie bearbeiten möchten.
Klicken Sie im Abschnitt Telefonnummern der Seitenleiste auf den Auswahlschalter, um das Dropdown-Menü zu öffnen.
Verwenden Sie die Filter-Schalter Calling und SMS, um die Liste nach Kanaltyp einzuschränken, oder suchen Sie nach Name oder Nummer.
Wählen Sie eine oder mehrere Nummern aus und klicken Sie dann auf Speichern.
Hinweis:
Der Telefonnummer-Auswahlschalter erscheint nur bei benutzerdefinierten (nicht standardmäßigen) Marken. Nicht zugewiesene Nummern gehören implizit zur Standardmarke.
Es werden nur aktive, nicht zugewiesene Nummern angezeigt – Nummern, die bereits einer anderen Marke zugewiesen sind, werden ausgeblendet.
Eine Nummer kann jeweils nur einer Marke zugewiesen werden.
Wenn eine Nummer sowohl Calling als auch SMS unterstützt, gilt die Zuweisung zu einer Marke für beide Kanäle.
Wenn eine Marke gelöscht wird, kehren ihre zugewiesenen Nummern zum Standardmarkenpool zurück.
So blockieren Sie eine Telefonnummer
Wenn Sie eine Telefonnummer blockieren möchten, können Sie sie zum Abschnitt Blockierte Nummern Ihres Workspace hinzufügen:
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und öffnen Sie den Abschnitt Telefonanrufe.
Klicken Sie unter „Blockierte Nummern“ auf Blockierte Nummern bearbeiten und es erscheint ein Popup, in dem Sie die Telefonnummer hinzufügen können.
Wenn Sie die Nummer wieder entsperren möchten, können Sie das Symbol rechts in der Zeile der Blockierten Nummern-Tabelle drücken. Dadurch wird die Nummer aus der Liste entfernt und sie kann wieder eingehende Anrufe tätigen.
Blockierte Anrufer werden sofort getrennt – der Anruf endet, sobald er mit Intercom verbunden ist. Sie hören kein Klingeln und werden nicht in eine Warteschlange gestellt.
So konfigurieren Sie die Nachbereitungszeit
Wenn Sie Teammitgliedern Zeit geben möchten, um nach einem Anruf abzuschließen, bevor sie einen weiteren Anruf erhalten können, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und öffnen Sie den Abschnitt Telefonanrufe.
Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen unter Wrap up time und legen Sie die Anzahl der Sekunden oder Minuten fest, die Sie nach einem Anruf zulassen möchten.
Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Aktualisieren, um Ihre Änderungen zu speichern.
Während der Nachbereitungszeit wird der Teammitglied-Status auf Abwesend mit dem Grund „Anrufnachbereitung“ aktualisiert. Teammitglieder sehen eine Banner-Nachricht aus dem Inbox, die anzeigt, dass sie sich in der Nachbereitungszeit befinden. Sie können Auf aktiv umschalten auswählen und die Nachbereitungszeit vorzeitig beenden, wenn sie möchten.
So aktivieren Sie das Mithören von Anrufen
Die Einstellung Listen in on calls ermöglicht es Teammitgliedern mit der entsprechenden Rollenberechtigung, Live-Anrufe still mitzuhören, ohne den Teamkollegen oder den Kunden zu unterbrechen.
Zum Aktivieren des Mithörens in Intercom Phone sind zwei Schritte erforderlich:
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und schalten Sie Listen in on calls ein.
Weisen Sie dem entsprechenden Teammitglied die Berechtigung Can listen on calls zu unter Einstellungen > Teammitglieder > Bearbeiten > Inbox > Telefon.
Im Mithörmodus können Sie Ihr Teammitglied auch privat coachen oder als aktiver Teilnehmer dem Anruf beitreten. Details zu beiden Funktionen finden Sie unter Call listening.
Unzugewiesene Anrufe weiterleiten
Wenn ein Anrufer auflegt, bevor er mit einem Teammitglied verbunden wird, bleibt das Gespräch standardmäßig in Ihrer Inbox offen. Die Einstellung Route unassigned calls leitet diese Anrufe automatisch an ein bestimmtes Team weiter, damit kein Kundenanruf verloren geht.
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und schalten Sie Route unassigned calls ein. Optional können Sie ein bestimmtes Team auswählen, das diese Anrufe erhält – wenn kein Team ausgewählt ist, werden die Anrufe an den Workspace weitergeleitet.
So richten Sie es ein
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon.
Scrollen Sie zum Schalter Route unassigned calls und aktivieren Sie ihn.
(Optional) Wählen Sie ein bestimmtes Team aus, das diese Anrufe erhält. Wenn kein Team ausgewählt ist, werden die Anrufe an den Workspace weitergeleitet.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Tipp: Die Zuweisung unzugewiesener Anrufe an ein dediziertes Team – wie ein Telefon-Support-Team – erleichtert die Nachverfolgung verpasster Anrufe und eine schnelle Nachbearbeitung.
Automatisches Schließen verlassener Anrufe
Die Einstellung Auto-close abandoned calls schließt Gespräche automatisch, wenn ein Anrufer auflegt, bevor er mit einem Teammitglied verbunden wird. So bleibt Ihre Inbox frei von verlassenen Anrufen, die sonst offen bleiben würden.
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und schalten Sie Auto-close abandoned calls ein. Diese Einstellung gilt global auf Workspace-Ebene – sie kann nicht pro Team oder Inbox konfiguriert werden.
Eine separate Untereinstellung, Auto-close Fin Voice escalated calls that abandoned the session before reaching a teammate, behandelt Anrufer, die von Fin Voice eskaliert wurden, aber die Verbindung vor dem Erreichen eines Teammitglieds abgebrochen haben.
So aktivieren Sie die automatische Anrufannahme
Wenn Auto answer aktiviert ist, werden eingehende Anrufe automatisch verbunden, ohne dass ein Teammitglied auf Answer klicken muss. Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und schalten Sie Auto answer ein.
So aktivieren Sie die Teamzusammensetzungsinfo
Wenn aktiviert, fügt die Einstellung Team composition info dem Gesprächsereignisprotokoll eine detaillierte Aufschlüsselung hinzu, jedes Mal wenn ein Anruf einem Teammitglied zugewiesen wird. Die Aufschlüsselung zeigt:
Teammitglieder, die abwesend sind
Teammitglieder, die verfügbar sind, aber nicht in der Inbox
Teammitglieder, die für Anrufe verfügbar sind
Dies hilft bei der Diagnose von Problemen bei der Anrufzuweisung und beim Verständnis der Teamverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Anrufzuweisung. Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und schalten Sie Team composition info ein.
So konfigurieren Sie die Benutzeridentität
Um Benutzer basierend auf ihrer Telefonnummer bei eingehenden Anrufen zu identifizieren, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon und öffnen Sie den Abschnitt Phone calls.
Wählen Sie dann zwischen:
Denken Sie daran, auf Aktualisieren zu klicken, um Ihre Änderungen zu speichern.
Wenn ein User und ein Lead mit derselben Telefonnummer in Ihrem Workspace existieren, wird beim Anruf der zuletzt aktualisierte Kontakt mit der Nummer verknüpft.
So reichen Sie ein regulatorisches Bündel ein
Viele Länder verlangen genehmigte regulatorische Informationen, bevor es möglich ist, eine Telefonnummer zu kaufen. Sie müssen ein regulatorisches Bündel einreichen und auf die Genehmigung warten, bevor Sie Nummern in diesen Ländern bereitstellen können. Die vollständige Liste der Länder und Nummerntypen, die ein Bündel erfordern, finden Sie in der untenstehenden Tabelle.
Jedes Land hat unterschiedliche Anforderungen, die Sie erfüllen müssen. Siehe Twilios Richtlinien für spezifische Anforderungen jedes Landes.
Wichtig: Für Australien müssen Sie ein lokales AU-Regulierungsbündel erstellen und einreichen. Die unterstützenden Dokumente müssen mit dem autorisierten Vertreter im Bündel übereinstimmen. Diese Übereinstimmung ist für die Genehmigung des Bündels erforderlich – ohne sie können Ihre australischen Telefonnummern inaktiv werden.
Hinweis: Die folgenden Länder benötigen kein regulatorisches Bündel: USA, Kanada, Peru, Puerto Rico und Finnland. Finnland benötigt eine Twilio-Adresse, aber kein vollständiges regulatorisches Bündel.
Land | Bündel erforderlich für |
Argentinien | Lokal, gebührenfrei |
Australien | Lokal, gebührenfrei, Mobil |
Österreich | Lokal, gebührenfrei |
Belgien | Lokal, gebührenfrei, Mobil |
Bulgarien | Lokal, gebührenfrei |
Chile | Lokal, gebührenfrei |
Kolumbien | Lokal, gebührenfrei |
Tschechische Republik | Lokal, gebührenfrei |
Dänemark | Lokal |
Frankreich | Lokal, gebührenfrei |
Deutschland | Lokal, gebührenfrei, Mobil |
Griechenland | Gebührenfrei |
Ungarn | Lokal, gebührenfrei |
Irland | Lokal, gebührenfrei |
Italien | Lokal, gebührenfrei |
Luxemburg | Lokal, gebührenfrei |
Mexiko | Lokal, gebührenfrei |
Niederlande | Lokal |
Neuseeland | Lokal |
Norwegen | Lokal, gebührenfrei |
Polen | Lokal, Mobil, gebührenfrei |
Rumänien | Gebührenfrei |
Südkorea | Gebührenfrei |
Spanien | Lokal, gebührenfrei |
Schweden | Lokal |
Schweiz | Lokal |
Vereinigtes Königreich | Lokal, gebührenfrei, Mobil |
Wo regulatorische Bundles erforderlich sind, sehen Sie die Option, ein vorhandenes Bundle auszuwählen oder ein neues Bundle aus dem Dropdown-Menü hinzuzufügen.
Geben Sie dem regulatorischen Bundle einen freundlichen Namen und klicken Sie dann auf Weiter.
Fügen Sie Geschäftsinformationen hinzu (z. B. Name, Adresse).
Sehen Sie nun die erforderlichen Informationen und akzeptablen unterstützenden Dokumente, die Sie einreichen müssen (z. B. Adressnachweis). Klicken Sie auf + Unterstützendes Dokument hinzufügen , um die erforderlichen Dokumente hochzuladen.
Nachdem Sie alle notwendigen Informationen hinzugefügt haben, klicken Sie auf Absenden , um Ihr regulatorisches Bundle zur Genehmigung einzureichen und den Status zu überwachen.
Die Genehmigung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, und Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über Statusänderungen.
Sobald Ihr lokales regulatorisches Bundle genehmigt wurde, können Sie zu den Telefoneinstellungen zurückkehren, um eine neue Telefonnummer hinzuzufügen und dieses Bundle aus dem Dropdown-Menü auszuwählen, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Twilio kann ausgehende Anrufe in Länder blockieren, die als Hochrisiko eingestuft sind. Wenn dies passiert, wenden Sie sich an unser Team, um diese Einschränkung aufheben zu lassen.
Twilio-IP-Adressen durch die Firewall zulassen
Sie müssen alle IP-Adressbereiche und Ports von Twilio in Ihrer Firewall zulassen, sonst kann es zu Problemen kommen, dass Audio für Kunden und Teammitglieder nicht übertragen wird.
Die vollständige Liste der erforderlichen IP-Adressbereiche und Ports finden Sie in der Twilio-Dokumentation hier.