In unserem Reporting-System liefern "per active hour"-Metriken wertvolle Einblicke in die Produktivität und Effizienz Ihres Teams.
Diese Metriken, wie "Conversations closed per active hour" und "Conversations assigned per active hour", werden berechnet, indem bestimmte Aktionen an Conversations durch die Zeit geteilt werden, in der Teammitglieder aktiv sind. Dieser Artikel führt Sie durch das Verständnis und die Interpretation dieser Metriken.
Definitionen der Metriken
Metrik | Zähler | Nenner | Beschreibung |
Conversations closed per active hour | Anzahl der von einem Teammitglied pro Stunde im aktiven Status geschlossenen Conversations. | ||
Conversations assigned per active hour | Anzahl der einem Teammitglied pro Stunde im aktiven Status zugewiesenen Conversations. | ||
Conversations replied to per active hour | Anzahl der von einem Teammitglied pro Stunde im aktiven Status beantworteten Conversations. | ||
Conversations participated per active hour | Anzahl der Conversations, an denen ein Teammitglied (durch Antworten oder Notizen) pro Stunde im aktiven Status teilnimmt. | ||
Teammate replies sent per active hour | Anzahl der von einem Teammitglied pro Stunde im aktiven Status gesendeten Antworten. |
Berechnung der per active hour-Metriken
"Per active hour"-Metriken werden nach folgender Formel bestimmt:
Metrikwert = Anzahl der ausgeführten spezifischen Aktionen/Stunden im aktiven Status.
Beispiel: Wenn ein Teammitglied 1 Stunde im aktiven Status verbringt und in dieser Zeit 3 Conversations schließt, wird die Metrik "Conversations closed per active hour" wie folgt berechnet:
3 geschlossene Conversations
1 Stunde im aktiven Status
3 / 1 = 3 geschlossene Conversations pro aktive Stunde
FAQs
Warum sind die per active hour-Metriken für ein bestimmtes Teammitglied so hoch? Ich habe ein Teammitglied mit sehr hoher Metrik "Conversations closed per active hour", obwohl es nur wenige Conversations schließt.
Ein Teammitglied kann weniger als eine volle Stunde im aktiven Status verbringen, was zu erhöhten Werten für diese Metriken führt.
Beispiel: Wenn ein Teammitglied 6 Minuten (0,1 Stunden) im aktiven Status verbringt und in dieser Zeit 3 Conversations schließt, wird die Metrik "Conversations closed per active hour" wie folgt berechnet:
3 geschlossene Conversations
0,1 Stunden im aktiven Status
3 / 0,1 = 30 geschlossene Conversations pro aktive Stunde
Warum sind die per active hour-Metriken für meinen Workspace so niedrig? Ich sehe 0 "Conversations closed per active hour", obwohl wir viele Conversations schließen.
Die Basiswerte der per active hour-Metriken beinhalten die aktive Zeit für alle Teammitglieder in Ihrem Workspace, einschließlich derjenigen, die möglicherweise keine Aktionen im Inbox ausführen. Das bedeutet, dass die Gesamtzeit im aktiven Status für Ihren Workspace im Vergleich zur Anzahl der ausgeführten Aktionen sehr hoch sein kann.
Es wird empfohlen, die per active hour-Metriken nach den Teammitgliedern zu filtern, über die Sie berichten möchten, entweder auf Diagramm- oder Berichtsebene, um eine genaue Ansicht ihrer Produktivität zu erhalten.