Wir möchten, dass Sie genau wissen, wann Sie bestimmte Nutzungsstufen in Intercom erreichen – deshalb können Sie Ihre eigenen Nutzungswarnungen einrichten und Ihr Budget im Griff behalten.
Teammitglieder mit der Berechtigung ‚Can Manage Usage Alerts‘ können Nutzungswarnungen für folgende Punkte einstellen:
Gesendete Nachrichten
Kanäle: Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mails
Konversationen
Fin Outcomes
Alle Teammitglieder, die als Rechnungskontakt gelistet sind, werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie Ihre festgelegten Nutzungsstufen erreichen.
Überprüfen Sie Ihre Rechnungskontakte, bevor Sie eine Warnung einrichten.
Es gibt zwei spezifische Berechtigungen, die Teammitglieder benötigen, um die Nutzung zu bearbeiten:
Can manage usage alerts
Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder die Nutzungserinnerungen eines Arbeitsbereichs nicht ändern. Dies umfasst folgende Einstellungen: Bearbeiten von Nutzungserinnerungen
Wenn ein Teammitglied versucht, die Nutzung ohne diese Berechtigungen zu bearbeiten, erscheint das Pop-up ‚This feature is restricted‘.
Can manage hard limits
Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder den Abschnitt für Nutzungslimits eines Arbeitsbereichs nicht ändern. Dies umfasst folgende Einstellungen: Bearbeiten von Nutzungslimits
Wenn ein Teammitglied versucht, die Nutzung ohne diese Berechtigungen zu bearbeiten, erscheint das Pop-up ‚This feature is restricted‘. 👇
Ihre Nutzung anzeigen
Um Ihre Nutzung anzuzeigen, gehen Sie zu Abonnement > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum > Alle Nutzung anzeigen.
Hier finden Sie Details zu überschrittenen Metriken, angewendeten Vertragsgrenzen und Schätzungen der nächsten Rechnung, die Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Kosten geben.
Die Übersicht auf der Seite Nutzung bietet einen umfassenden Blick auf den Verbrauch Ihres Kontos. Diese Seite hilft Ihnen, Ihre Nutzung verschiedener Intercom-Funktionen und -Dienste zu überwachen und zu verwalten. „Abrechnungszeitraum“ ist der Zeitraum, auf den sich die untenstehenden Diagramme beziehen – Ihr aktueller Rechnungszeitraum. Er zeigt die Nutzungsdaten, die speziell für Ihren aktuellen Abrechnungszyklus gelten.
Hinweis:
Beachten Sie, dass sich die im Diagramm angezeigten Kosten für Sitze von Ihrer Rechnung unterscheiden können, da Sitze anteilig basierend auf der tatsächlichen täglichen Sitznutzung berechnet werden. Erfahren Sie mehr darüber, wie die Abrechnung funktioniert.
Nutzungslimits können während Ihrer Fin-Testphase nicht konfiguriert werden. Während Sie Fin testen, haben Sie keinen Zugriff auf den Bereich Nutzung des Dashboards und müssen warten, bis Sie ein kostenpflichtiges Abonnement starten, um diese Limits festzulegen.
Für SMS-Nutzungswarnungen müssen Sie eine bestimmte Region (z. B. US) im Regionsfilter auswählen, da die Warnoption nicht erscheint, wenn die Region auf Alle eingestellt ist.
Wenn Sie einen Vertrag haben, zeigt die blaue Schwellenlinie in den Diagrammen Ihren vertraglich vereinbarten Betrag für diese Metrik an. Sie ermöglicht Ihnen, Ihre tatsächliche Nutzung mit Ihrem vertraglichen Limit zu vergleichen. Wenn Sie auf ein Diagramm stoßen, das Nutzung ohne die blaue Schwellenlinie anzeigt, bedeutet dies, dass Sie die Metrik nach dem Pay-as-you-go-Modell nutzen. In diesem Fall erhalten Sie am Ende des Zeitraums eine Rechnung für die Nutzung.
Nutzung für Proactive Support Plus
Wenn Ihr Abonnement das Proactive Support Plus-Add-on enthält, bietet das Dashboard auch Informationen zu Ihrer aktuellen ‚Gesendeten Nachrichten‘-Nutzung.
Die blaue Schwellenlinie im Diagramm stellt speziell die ‚Gesendeten Nachrichten‘ dar, die durch die im Abonnement enthaltene Grundgebühr oder einen vertraglich vereinbarten Wert abgedeckt sind. Dieses visuelle Signal hilft Ihnen, Ihre Nutzung der ‚Gesendeten Nachrichten‘ zu verfolgen und den im Add-on enthaltenen Anteil sowie Überschreitungen zu erkennen.
Warnungen für das Pro-Add-on einstellen
Sie können Ihre Pro-Konversationsnutzung für den aktuellen Abrechnungszeitraum verfolgen und Warnungen einstellen, damit Rechnungskontakte benachrichtigt werden, bevor Sie Ihr monatliches Limit erreichen.
Gehen Sie in Ihrem Arbeitsbereich zu Abonnements > Nutzung > Konversationen. Wählen Sie die Registerkarte Konversationen, um die Nutzung anzuzeigen und eine Warnschwelle festzulegen.
Rechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % der monatlichen Beträge erreicht.
Die Konversationsnutzung umfasst sowohl Fin- als auch von Teammitgliedern bearbeitete Konversationen. Spam und nicht handlungsfähige E-Mails sind ausgeschlossen.
Ein Nutzungslimit für Pro-Konversationen festlegen
Pro-Nutzungslimits ermöglichen es Ihnen, eine feste Obergrenze für Pro-Konversationen festzulegen, um mehr Kontrolle und Vorhersehbarkeit über Ihre Pro-Ausgaben zu erhalten. Sobald die Obergrenze erreicht ist, werden Pro-Konversationen für den Rest des Abrechnungszyklus nicht mehr erfasst, sodass Sie nie unerwartete Mehrkosten haben.
Um eine feste Nutzungshöchstgrenze für Pro-Konversationen festzulegen:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum > Alle Nutzung anzeigen.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und Limit festlegen in der Karte Konversationen.
Schalten Sie im Nutzungsverwaltungsbereich Limit ein und geben Sie die maximale Anzahl der Pro-Konversationen für den Abrechnungszeitraum ein.
Klicken Sie auf Änderungen speichern und Änderungen bestätigen, um das Limit anzuwenden.
Sobald die Obergrenze erreicht ist, werden Pro-Konversationen für den Rest des Abrechnungszeitraums nicht mehr erfasst.
Nutzungswarnungen einstellen
Sie können auswählen, für welche Metriken Sie eine Warnung einstellen möchten, und jede Metrik kann eine andere Schwelle haben. Das Einstellen einer Warnung ermöglicht es Ihren Rechnungskontakten des Arbeitsbereichs, Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Sie sich einer Grenze nähern oder diese erreicht haben.
Um eine Nutzungswarnung einzustellen, gehen Sie zu Abonnement > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum > Alle Nutzung anzeigen.
Sie gelangen zu Ihrer Übersichtsseite für die Nutzung. Klicken Sie dort neben der gewünschten Metrik auf Nutzungswarnungen einstellen.
Schalten Sie Warnungen ein und geben Sie eine Zahl ein, bei der Sie benachrichtigt werden möchten, und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.
Optional können Sie sich dafür entscheiden, Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Ihre Nutzung 50 % und 80 % der festgelegten Schwelle erreicht, indem Sie das Kontrollkästchen mit der Bezeichnung „Auch Warnungen erhalten, wenn die Nutzung 50 % und 80 % des oben eingegebenen Gesamtwerts erreicht“ auswählen. Wenn ausgewählt, erhalten Ihre Rechnungskontakte bei 50 % und 80 % des von Ihnen festgelegten Nutzungsniveaus eine E-Mail-Benachrichtigung.
Hinweis:
Das Einstellen und Empfangen einer Nutzungswarnung deaktiviert nicht das Senden von Kanälen oder Nachrichten, es benachrichtigt Sie nur, dass Sie Ihr festgelegtes Nutzungsniveau für diesen Abrechnungszyklus erreicht haben.
Wenn Sie eine Vertragsnutzung und mehrere Arbeitsbereiche haben, müssen Sie die Erinnerung für jeden Arbeitsbereich konfigurieren, wobei Sie beachten müssen, dass die in Ihrem Abonnement enthaltene Nutzung unter allen Ihren Arbeitsbereichen geteilt wird.
Aktualisierung eines Nutzungsschwellenwerts
Sie können den Schwellenwert für eine Nutzungsmeldung jederzeit aktualisieren. Wenn der Schwellenwert auf einen Wert unter dem aktuellen Nutzungsniveau gesetzt wird, tritt die Änderung ab dem nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft. Wenn der Schwellenwert über das aktuelle Nutzungsniveau angehoben wird, treten die Änderungen innerhalb einer Stunde in Kraft.
Deaktivieren einer Nutzungsmeldung
Um eine Nutzungsmeldung zu deaktivieren, gehen Sie zu Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.
Klicken Sie bei der Metrik auf Set usage alerts and limits. Schalten Sie den Alerts-Button aus und klicken Sie auf Save changes.
Verwalten Sie die Fin AI Agent-Nutzung und legen Sie harte Limits fest
Legen Sie Fin AI Agent-Nutzungserinnerungen fest
Ein Ergebnis wird gezählt, wenn Fin entweder ein Gespräch vollständig löst oder es gemäß einer Procedure an einen menschlichen Agenten übergibt. Um Fin AI Agent-Nutzungserinnerungen für Ergebnisse festzulegen, navigieren Sie zu Settings > Subscription > Billing > This Billing Period und klicken Sie auf die Schaltfläche See all usage.
Scrollen Sie auf der Nutzungsseite nach unten zu Fin outcomes und klicken Sie auf Set usage alerts and limit.
Im Abschnitt Fin outcomes können Sie Alerts aktivieren und das Limit für Fin outcomes festlegen, dann klicken Sie auf Save.
Sobald Sie auf Save klicken, erhalten Sie eine Nachricht, wann Ihre neuen Limits zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums wirksam werden. Sie müssen auf Schedule changes klicken, um die Limits zu aktualisieren. Eine Bestätigungsnachricht für das Festlegen von Alerts wird nicht angezeigt.
Der neben der Anzahl der Ergebnisse angezeigte Preis gibt den Betrag an, den Sie zahlen, wenn Sie diese festgelegte Anzahl von Ergebnissen erreichen. Wenn Sie eine vertraglich vereinbarte Anzahl von Ergebnissen haben, wird die zusätzliche Kosten über Ihren vertraglichen Betrag hinaus angezeigt.
Das Festlegen und Empfangen dieser Alarmbenachrichtigung deaktiviert Fin AI Agent nicht. Sie können proaktive Maßnahmen ergreifen, z. B. harte Limits festlegen, um Fin AI Agent vollständig auszuschalten oder es nur für einen Teil Ihrer Kundenanfragen zu aktivieren.
Hinweis: Ihnen wird der Betrag in Ihrem Abonnement berechnet, auch wenn Sie ein niedrigeres Limit festlegen.
Harte Limits festlegen
Für Fin outcomes können Sie auch harte Limits für Ihre Nutzung festlegen. Um ein hartes Limit festzulegen, navigieren Sie zu Settings > Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.
Scrollen Sie nach unten zu Fin outcomes und klicken Sie auf Set usage alerts and limit.
Hier können Sie das Nutzungslimit für Fin aktivieren und die Anzahl der Fin outcomes festlegen, dann klicken Sie auf Save.
Sobald dieses Limit erreicht ist, wird Fin AI Agent für alle neuen und bestehenden Gespräche für den Rest Ihres Abrechnungszeitraums deaktiviert.
Für alle neuen Gespräche, die nach Erreichen des Limits gestartet werden, springt das Gespräch sofort zu Ihren konfigurierten Übergabeschritten. Fin wird bei diesen Gesprächen nicht als beteiligt betrachtet, sodass sie nicht zu Ihrer Lösungsrate zählen. Für Gespräche, die bereits im Gange waren, als das Limit erreicht wurde, wird die Übergabe beim nächsten Kundenkontakt ausgelöst.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung sowie eine In-App-Benachrichtigung, wenn ein Limit erreicht wurde.
Hinweis:
Wir können nicht garantieren, dass das Limit zu 100 % genau ist. Aufgrund der Art der Ergebnisse und wie wir sie berechnen, kann sich der Zustand der Gespräche im Laufe der Zeit ändern. Daher können wir nicht garantieren, dass Fin AI Agent genau bei diesem Limit gestoppt wird, und die endgültige Anzahl der Ergebnisse kann höher oder niedriger sein.
Wenn Sie ein Limit eingeben, das unter Ihrer aktuellen Nutzung liegt, werden die Antworten von Fin AI Agent sofort deaktiviert. Wenn die Anzahl der Ergebnisse unter das konfigurierte Limit fällt, werden die Antworten von Fin AI Agent wieder aktiviert.
Das harte Limit, das Sie festlegen, kann nicht niedriger sein als das, was in Ihrem Abonnement enthalten ist (z. B. wenn Sie vertraglich vereinbarte Ergebnisse haben). Wenn Sie beispielsweise 50 Ergebnisse in Ihrem Abonnement enthalten haben und das harte Limit auf 30 setzen, werden Ihnen trotzdem 50 Ergebnisse berechnet.
Das harte Limit gilt für alle Ergebnisarten, einschließlich Resolutions und Procedure-Übergaben. Ein Ergebnis wird gezählt, wenn Fin erfolgreich eine Aktion abschließt, wie z. B. eine Resolution oder eine Procedure-Übergabe (wenn Fin den entworfenen Prozess bis zum Übergabepunkt erfolgreich ausführt).
Nutzungserinnerungen für Fin Voice festlegen
Sie können Erinnerungen festlegen, damit Ihre Abrechnungskontakte benachrichtigt werden, wenn Sie sich einer bestimmten Anzahl von Fin Voice-Ergebnissen nähern. Dies hilft Ihnen, die Nutzung zu überwachen, ohne den Dienst zu stoppen.
Um eine Nutzungserinnerung festzulegen:
Navigieren Sie zu Settings > Subscription > Billing.
Klicken Sie im Abschnitt This billing period auf See all usage.
Klicken Sie als Nächstes auf Set usage alerts and limit für die Metrik „Fin Voice Outcomes“.
Im erscheinenden Bereich schalten Sie Alerts ein und geben die Anzahl der Ergebnisse ein, bei der Sie benachrichtigt werden möchten.
Tipp: Sie können sich auch dafür entscheiden, Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Ihre Nutzung 50 % und 80 % des von Ihnen festgelegten Schwellenwerts erreicht.
Das Festlegen einer Erinnerung sendet nur eine Benachrichtigung; es wird Fin Voice nicht daran hindern, zu laufen oder weitere Kosten zu verursachen.
Legen Sie ein Nutzungslimit für Fin Voice fest
Sie können eine monatliche Obergrenze für die Anzahl der Fin Voice-Ergebnisse festlegen, um unerwartete Mehrkosten zu vermeiden.
Um ein Nutzungslimit für Fin Voice-Ergebnisse festzulegen:
Navigieren Sie zu Settings > Subscription > Billing.
Klicken Sie im Abschnitt This billing period auf See all usage.
Klicken Sie als Nächstes auf Set usage alerts and limit für die Metrik „Voice outcomes“.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Limit und geben Sie die maximale Anzahl der Ergebnisse ein, die Sie für den aktuellen Abrechnungszeitraum zulassen möchten, und klicken Sie dann auf Save.
Sobald dieses Limit erreicht ist, wird Fin Voice für den Rest des Abrechnungszeitraums deaktiviert.
Hinweis: Nutzungslimits gelten nur für Fin Voice-Ergebnisse. Telefoniekosten Ihres Anbieters (z. B. Twilio) werden separat berechnet und sind von diesem Limit nicht betroffen.
Backup-Workflow einrichten, wenn Fin AI Agent ein Fin-Ergebnislimit erreicht
Wenn Sie ein Fin AI Agent Nutzungslimit festgelegt haben, können Sie einen Backup-Workflow konfigurieren, der ausgelöst wird, sobald dieses Limit erreicht ist. Erstellen Sie einen Workflow-Zweig mit dem Schritt „Let Fin answer“ als einem Pfad und der neuen Aktion „Fin outcome limit reached“ als dem anderen Pfad.
Hinweis: Dies erfordert Zugriff auf Workflows in Ihrem aktuellen Plan.
Zielgruppen-Targeting
Verwenden Sie die Aktion „Fin outcome limit reached“ in den Audience-Regeln der workflows. Dieser Workflow wird ausgelöst, sobald das Nutzungslimit erreicht ist.
Hinweis: Nutzungslimits werden jede Stunde zur halben Stunde neu berechnet, daher ist es möglich, dass Sie das Nutzungslimit innerhalb dieser Stunde überschreiten. Dieses Prädikat wird erst auf true gesetzt, wenn das Nutzungslimit neu berechnet wurde, nicht sofort nach Erreichen des Limits.
Wenn Sie das Prädikat „Outcome limit reached“ nicht verwenden, bevor der Workflow an den Fin AI Agent übergeben wird, bleibt das Verhalten unverändert. Alle Nachrichten, die das Nutzungslimit überschreiten, werden direkt an die Inbox gesendet.
Datenaktualität
Die auf der Billing Overview-Seite angezeigten Daten werden alle 30 Minuten automatisch aktualisiert, sodass Sie Zugriff auf die aktuellsten Informationen und Transparenz über Ihre aktuelle Nutzung haben. Nutzungsmeldungen werden basierend auf diesen Daten gesendet.
Sie können oben auf der Seite sehen, wann die Seite zuletzt aktualisiert wurde.
Auf Ihrer Rechnung angezeigte Nutzung
Wir haben Verbesserungen vorgenommen, wie Nutzungsdaten auf Ihrer Rechnung angezeigt werden:
Für Kunden, die unser neues System verwenden, ist Ihre Abrechnung jetzt perfekt auf Ihre tatsächliche Nutzung während des Zeitraums abgestimmt, da Ihre Nutzung genau zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung berechnet wird.
Wenn Sie noch unser vorheriges System verwenden, kann die auf Ihrer Rechnung angezeigte Nutzung bis zu 24 Stunden älter sein als Ihre tatsächliche Nutzung für diesen Abrechnungszeitraum. Jegliche Nutzung während dieser Verzögerung wird Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt.
Überprüfen Sie den Tooltip für Fin Outcomes auf Ihrer Subscription Usage-Seite – wenn Sie die Meldung „Note that this figure may be up to 24 hours old relative to your in-product reporting“ sehen, verwenden Sie das vorherige System. Wenn Sie diese Meldung nicht sehen, nutzen Sie bereits unser verbessertes Abrechnungssystem.
Wir führen diese Änderungen schrittweise bei allen Kunden bis zum 5. Mai 2025 ein, um sicherzustellen, dass Ihre Abrechnung perfekt mit Ihrer tatsächlichen Nutzung während des Abrechnungszeitraums übereinstimmt und Ihnen Echtzeit- und genaue Nutzungsinformationen bei der Rechnungserstellung bietet.