Das Pro Add-on ermöglicht es Ihnen, 100 % Ihrer Kundenkonversationen zu sehen und kontinuierlich zu verbessern, damit Sie Fin mit Vertrauen skalieren können. Erhalten Sie einen klaren Überblick über 100 % Ihrer Kundenkonversationen. Prüfen Sie, ob die Qualität Ihren Standards entspricht, und erhalten Sie priorisierte Korrekturen, um die Erfahrung, die Ihr Team bietet, stetig zu verbessern.
Das Pro Add-on wird nach Gesprächsvolumen (nicht nach Sitzplätzen oder Ergebnissen) berechnet, sodass Sie Ihrem gesamten Team Zugang ohne Kosten pro Nutzer gewähren können.
Was im Pro Add-on enthalten ist
Das Pro Add-on bündelt folgende Funktionen:
Customer Experience (CX) Score
CX Score verwendet AI, um jedes Gespräch zu bewerten und zu erklären, warum ein Gespräch positiv oder negativ war, und bietet damit deutlich mehr Abdeckung als traditionelle Customer Satisfaction (CSAT)-Umfragen. Berichtmetriken, die den CX Score verwenden, erfordern ebenfalls das Pro Add-on.
Topics Explorer
Topics Explorer gruppiert Gespräche automatisch in Themen und Unterthemen, sodass Sie sehen können, worüber Kunden Sie kontaktieren und wie diese Gespräche verlaufen.
Trends
Der wöchentliche Trends-Bericht durchsucht Ihre Themen, um die größten Verschiebungen im Volumen zu finden und erklärt die Ursache in einfacher Sprache.
Empfehlungen
Empfehlungen helfen Ihnen, Bereiche zu identifizieren, in denen Fin Schwierigkeiten hat, ungelöste Gespräche zu untersuchen und Verbesserungen basierend auf Volumen und Wirkung zu priorisieren.
Es kann auch KI-gestützte Inhaltsvorschläge generieren, um die Antworten von Fin zu verbessern. Sie können Empfehlungen überprüfen, bearbeiten und genehmigen, bevor sie live gehen.
Echtzeit-Vorfallserkennung
Echtzeit-Vorfallserkennung überwacht Ihre eingehenden Supportgespräche und erkennt automatisch aufkommende Vorfälle, bevor sie eskalieren. Sie beobachtet kontinuierlich das Volumen über Themen, identifiziert bedeutende Spitzen und erstellt einen Vorfall mit einer KI-generierten Zusammenfassung dessen, was Kunden erleben – ohne Einrichtung oder vordefinierte Bedingungen. Sie können Slack-, E-Mail- oder webhook-Benachrichtigungen konfigurieren, damit Ihr Team sofort informiert wird, wenn ein Vorfall erkannt wird.
Monitore
Monitore definieren, welche Gespräche überprüft werden – und warum. Verwenden Sie Monitore, um routinemäßige Qualitätssicherung (QA) über eine Basisstichprobe durchzuführen, kontinuierlich Hochrisikothemen zu überwachen oder ein bestimmtes Thema oder Ereignis in Echtzeit zu untersuchen. Ob Sie Fin- oder menschliche Agentengespräche überprüfen, Monitore zeigen automatisch die richtigen Gespräche an, damit bei großem Volumen nichts durchrutscht.
Benutzerdefinierte Scorecards
Eine benutzerdefinierte Scorecard ermöglicht es Ihnen, genau zu definieren, wie ein großartiges Gespräch für Ihr Team aussieht. Anstatt sich auf Bauchgefühl oder inkonsistente Stichproben zu verlassen, legen Sie die spezifischen Kriterien fest, die Ihnen wichtig sind – wie Ton, Genauigkeit oder Einhaltung von Richtlinien – und jedes Gespräch wird daran gemessen.
Operator
Operator ist Ihr AI-Agent für Supportaufgaben – er analysiert Ihre Supportdaten, hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung und dem Testen von Fin, erstellt und bearbeitet Verfahren und verbessert Ihre Inhalte und Anleitungen. Er ist im Pro enthalten und kommt mit 2.000 kostenlosen Credits pro Monat. Die Nutzung über die monatliche Inklusion hinaus wird mit $0,01 pro Credit berechnet und als separate Position auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.
Hinweis: Bei einigen Pro-Plänen skalieren die enthaltenen Operator-Credits mit Ihrem Gesprächsvolumen. Details finden Sie unter Operator credits on your Pro plan.
Übersicht zur Pro Add-on-Preisgestaltung
Das Pro Add-on wird basierend auf Gesprächen mit Kunden abgerechnet. Jedes Gespräch wird einmal gezählt.
Wann ein Gespräch gezählt wird, hängt vom Kanal ab:
Chat, SMS, Messenger: werden nur gezählt, wenn Ihr Team, Workflow oder Fin antwortet.
E-Mail: wird nur gezählt, wenn Ihr Team, Workflow oder Fin antwortet (Spam oder unerwünschte Nachrichten, mit denen Sie nicht interagieren, beeinflussen Ihre Nutzung nicht).
Telefon: wird gezählt, wenn das Gespräch beendet ist und nur, wenn der Anruf angenommen wurde.
Ausgehende Nachrichten: werden nur gezählt, wenn der Kunde antwortet.
Wie Preisstufen funktionieren
Das Pro Add-on kostet $99 pro Monat für bis zu 1.000 Gespräche. Wenn Sie mehr als 1.000 Gespräche haben, wird das zusätzliche Volumen nach einem Stufensystem abgerechnet:
| Monatliches Gesprächsvolumen | Preis | Stufe beginnt bei |
Stufe 1 | 1 – 1.000 | $99 (Pauschalgebühr) | $99 |
Stufe 2 | 1.001 – 5.000 | $0,12 pro Gespräch | $99 |
Stufe 3 | 5.001 – 50.000 | $0,10 pro Gespräch | $579 |
Stufe 4 | 50.001 – 100.000 | 0,06 $ pro Gespräch | 5.079 $ |
Stufe 5 | 100.001+ | Vertrieb kontaktieren |
|
Beispiel für Preisaufschlüsselung
Um zu verstehen, wie Ihre monatliche Rechnung berechnet wird, betrachten wir ein Beispiel eines Kunden mit einem monatlichen Gesprächsvolumen von 6.000. Ihr endgültiger Monatspreis setzt sich aus einer festen Grundgebühr und gestaffelten Preisen basierend auf Ihrem tatsächlichen Gesprächsvolumen zusammen.
Gesprächsvolumen | Preis pro Stufe |
Bis zu 1.000 – Grundgebühr | 99 $ |
1.001 – 5.000 | 0,12 $ x 4000 = 480 $ |
5.001 – 6.000 | 0,1 $ x 1000 = 100 $ |
Endgültiger Monatspreis | 679 $ |
Wie die Gebühren auf Ihrer Rechnung erscheinen, kann je nach Tariftyp variieren. Einige Tarife zeigen eine Grundgebühr plus zusätzliche Nutzung; andere zeigen möglicherweise nur eine einzelne Position.
Hinweis: Operator-Credits werden separat vom Pro-Gesprächsvolumen abgerechnet. Ihr Pro-Tarif beinhaltet 2.000 kostenlose Operator-Credits pro Monat; die Nutzung darüber hinaus wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet. Siehe Wie Operator-Credits in Ihrem Pro-Tarif funktionieren für vollständige Details zur Nutzung, Limitsetzung und Übernahme von Mehrkosten.
So fügen Sie Pro zu Ihrem Tarif hinzu
Gehen Sie in Ihrem Workspace zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.
Navigieren Sie zu den Add-ons.
Finden Sie Pro und klicken Sie auf Zum Tarif hinzufügen.
Überprüfen Sie die Preise und bestätigen Sie Ihren Kauf.
Nach der Bestätigung wird Pro in Ihrem Workspace aktiviert. Details zum Beginn der Einsichtsdaten finden Sie unten unter Was Sie nach der Aktivierung des Pro-Add-ons erwarten können.
Hinweis:
Wenn Sie die Pro-Add-on-Funktionen vor dem 12. März 2026 genutzt haben, haben Sie weiterhin bis zum 12. Mai 2026 Zugriff. Danach müssen Sie das Pro-Add-on kaufen, um den Zugriff zu behalten.
Wenn Sie Intercom ab dem 12. März 2026 beigetreten sind, können Sie das Pro-Add-on jetzt mit Ihrem Tarif erwerben.
Wenn Sie einen Vertrag haben, wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um Pro zu Ihrem Tarif hinzuzufügen.
Wichtig: Das Pro-Add-on ist nur im neuesten Intercom-Preismodell verfügbar. Es steht Kunden mit Legacy-Tarifen nicht zur Verfügung. Wenn Sie einen Legacy-Tarif haben, wenden Sie sich an Ihr Account-Team, um ein Upgrade zu besprechen.
Was Sie nach der Aktivierung des Pro-Add-ons erwarten können
Nachdem Pro zu Ihrem Tarif hinzugefügt wurde, kann es je nach Gesprächsvolumen einige Zeit dauern, bis Einsichten angezeigt werden.
Für Workspaces mit bestehenden Gesprächen füllt das Pro-Add-on in der Regel nach und generiert Einsichten zur jüngeren Historie:
KI-Themen: Modelltraining und Themenzuweisung basieren auf der jüngeren Gesprächshistorie (oft bis zu den letzten 90 Tagen).
CX-Score: Wird neuen Gesprächen und der jüngeren Historie zugewiesen (oft bis zu den letzten 28 Tagen).
Empfehlungen: Werden generiert, nachdem Themen verfügbar sind und wenn genügend Gespräche von Teammitgliedern abgeschlossen wurden.
Trends: Benötigen ausreichend historische Daten (z. B. mehrere Wochen), um Veränderungen im Zeitverlauf zu erkennen.
Hinweis: Wenn Ihr Workspace ein sehr geringes Gesprächsvolumen hat, werden einige Einsichten (wie Themen und Trends) möglicherweise erst generiert, wenn Sie die Mindestanforderungen erfüllen.
Wer kann auf Pro-Add-on-Funktionen zugreifen
Um auf die Pro-Add-on-Funktionen zuzugreifen, benötigen Teammitglieder folgende Berechtigungen:
Kann Fin- und Automatisierungseinstellungen anzeigen
Kann auf Berichte zugreifen
Für bestimmte Aktionen sind zusätzliche Berechtigungen erforderlich:
Um KI-Themen zu bearbeiten: „Kann Workspace-Daten verwalten“.
Um KI-Vorschläge zu akzeptieren: „Kann Inhalte in Knowledge erstellen und verwalten“ und „Kann Entwürfe von Help Center-Artikeln erstellen und aktualisieren“.
Wichtig:
Lite-Plätze können Dashboards anzeigen, aber keine Empfehlungen annehmen.
Das Pro-Add-on ist für Workspaces in den Regionen US, EU und AU verfügbar.
Voice Pro ist nur in ausgewählten Tarifen verfügbar. Um herauszufinden, ob Sie berechtigt sind, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.
Verfolgen Sie Ihre Pro-Add-on-Nutzung und legen Sie Benachrichtigungen fest
Sie können Ihre Pro-Gesprächsnutzung für den aktuellen Abrechnungszeitraum verfolgen und Benachrichtigungen einrichten, damit die Abrechnungskontakte vor Erreichen Ihres monatlichen Limits informiert werden.
Gehen Sie in Ihrem Workspace zu Abonnements > Nutzung > Gespräche. Wählen Sie den Tab Gespräche, um die Nutzung anzuzeigen und eine Benachrichtigungsschwelle festzulegen.
Abrechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % der monatlichen Beträge erreicht.
Die Gesprächsnutzung umfasst sowohl Fin- als auch von Teammitgliedern bearbeitete Gespräche. Spam und nicht umsetzbare E-Mails sind ausgeschlossen.
Nutzungslimits für Pro-Gespräche festlegen
Sie können eine feste Obergrenze für Pro-Gespräche festlegen, um unerwartete Mehrkosten zu vermeiden. Sobald die Obergrenze erreicht ist, werden Pro-Gespräche für den Rest des Abrechnungszeitraums nicht mehr erfasst.
So legen Sie eine feste Nutzungsschranke fest:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum > Alle Nutzungen anzeigen.
Klicken Sie in der Karte Gespräche auf Nutzungsbenachrichtigungen und Limit festlegen.
Schalten Sie im Nutzungsverwaltungsbereich Limit ein und geben Sie die maximale Anzahl von Pro-Gesprächen für den Abrechnungszeitraum ein.
Klicken Sie auf Änderungen speichern, um das Limit anzuwenden.
Testen Sie Pro 14 Tage kostenlos
Berechtigte Workspaces können Pro 14 Tage kostenlos testen, bevor sie es zu ihrem Plan hinzufügen. Die Testversion bietet ab dem ersten Tag vollen Zugriff auf alle Pro-Funktionen.
Wer kann eine Testversion starten
Die Testversion ist für Workspaces verfügbar, die:
Ein kostenpflichtiges Intercom-Abonnement haben (kein Vertrag)
Nicht im Early Stage-Plan sind
Noch nicht für Pro abonniert sind
So funktioniert die Testversion
Pro wird zu Ihrem Abonnement hinzugefügt und am Ende des 14. Tages automatisch berechnet, sofern Sie nicht vorher kündigen.
Pro-Funktionen werden sofort freigeschaltet, wenn die Testversion beginnt.
Ein Countdown zeigt auf jeder Pro-Seite an, wie viele Tage noch verbleiben.
2 Tage vor Ende der Testversion wird eine Erinnerungs-E-Mail gesendet.
Am Ende des 14. Tages wird Pro zu einem kostenpflichtigen Abonnement zum Standard-Monatspreis.
Wichtig: Die Testversion wird am Tag 14 in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt. Wenn Sie Pro nicht weiter nutzen möchten, müssen Sie vor Ende der Testversion kündigen.
Hinweis: Einige Testversionen sind nicht konvertierend. Eine nicht konvertierende Testversion wird am Ende der 14 Tage nicht in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt – es gibt keine Option "Testversion kündigen", da es nichts zu kündigen gibt. Wenn eine nicht konvertierende Testversion endet, wird der Pro-Zugang einfach automatisch entfernt und Sie werden nicht berechnet. Wenn Sie Pro nach einer nicht konvertierenden Testversion weiter nutzen möchten, müssen Sie es aktiv abonnieren. Prüfen Sie den Abonnement-Tab Ihres Workspaces, um zu sehen, ob Ihre Testversion standardmäßig oder nicht konvertierend ist.
So kündigen Sie die Testversion
Sie können jederzeit während der 14 Tage kündigen. Die Kündigung entfernt den Zugriff auf Pro-Funktionen sofort.
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.
Wählen Sie den Tab Abonnement.
Suchen Sie die Zeile Pro im Abschnitt Add-ons.
Klicken Sie auf das …-Menü neben Pro (Testversion) und wählen Sie Testversion kündigen.
Bestätigen Sie mit einem Klick auf Testversion kündigen im Dialog.
Hinweis: Jeder Workspace kann die Pro-Testversion nur einmal starten. Wenn Sie die Testversion bereits genutzt haben, können Sie Pro direkt über die Abrechnungsseite abonnieren.
Hinweis: Wenn Sie keine Option "Testversion kündigen" sehen, ist Ihre Testversion möglicherweise nicht konvertierend. Nicht konvertierende Testversionen werden nicht automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt, daher gibt es nichts zu kündigen – der Zugang wird einfach entfernt, wenn die Testversion endet.
Was ohne Pro enthalten ist
Fin funktioniert weiterhin normal – das Pro-Add-on betrifft nur Ihre Berichtsfunktionen, nicht die Funktionalität von Fin.
Das Performance-Dashboard bleibt allen Fin-Kunden zugänglich. Es bietet eine Übersicht über wichtige Fin-Leistungskennzahlen, wie:
Fins Automatisierungsrate
Lösungsrate
Beteiligungsrate
Hinweis: Der CX Score ist ohne das Pro-Add-on nicht verfügbar.
Wenn Sie zuvor das Pro-Add-on hatten (z. B. während einer Testversion), bleiben Ihre historischen Pro-Daten in Berichten zugänglich.
Ihr Berichts-Zugriff hängt von Ihrem Basis-Intercom-Plan ab:
Alle Pläne (Essential, Advanced und Expert)
Fin Performance Report — Verfügbar über Fin AI Agent > Analyse. Verfolgt wichtige Echtzeitkennzahlen:
Lösungsrate: Der Prozentsatz der Gespräche, die Fin erfolgreich gelöst hat
Automatisierungsrate: Der Prozentsatz der Gespräche, die Fin ohne Beteiligung eines Teammitglieds bearbeitet hat
Beteiligungsrate: Wie oft Fin an Ihrem gesamten Gesprächsvolumen beteiligt ist
12 vorgefertigte Berichtsvorlagen — Fertige Vorlagen für Gespräche, CSAT und Effektivität
Diagrammanpassung — Ziehen, Ablegen und Größenänderung von Diagrammen sowie detaillierte Datenanalyse
CSV-Export — Manuelles Exportieren beliebiger Berichtsdaten zur externen Analyse oder Weitergabe
Advanced- und Expert-Pläne
Benutzerdefinierter Berichtsgenerator — Erstellen Sie maßgeschneiderte Diagramme und Berichte von Grund auf
Reporting Dataset API — Programmatischer Export von Daten zu externen Tools oder Data Warehouses
Zugriffskontrolle — Verwalten Sie, wer Berichte in Ihrem Workspace ansehen, bearbeiten und teilen kann
Nur Expert-Plan
Echtzeit-Dashboard — Überwachen Sie die Live-Leistungsdaten von Fin in Echtzeit
Wo Sie Pro-Paywalls sehen werden
Die folgende Tabelle zeigt, welche Funktionen in Intercom hinter einer Paywall liegen, wenn Ihr Workspace kein aktives Pro-Add-on-Abonnement hat.
Bereich | Paywall-Funktionen |
Analysieren | Empfehlungen, Themen-Explorer, Trends, Monitore, benutzerdefinierte Scorecards, CX Score-Diagramme |
Berichte | CX Score-Berichte und Diagrammvorlagen |
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen dem Standard-Fin-Reporting und dem Pro-Add-on?
Was ist der Unterschied zwischen dem Standard-Fin-Reporting und dem Pro-Add-on?
Alle Fin-Kunden erhalten standardmäßige Leistungsberichte, um die Effizienz Ihres AI-Agenten sofort zu überwachen. Pro ist ein optionales Add-on, das tiefere, KI-gestützte Analysen und automatisierte Qualitätssicherungswerkzeuge freischaltet, damit Sie das Beste aus Fin herausholen können.
In Ihrem Standardplan enthalten: Leistungskennzahlen auf hoher Ebene, einschließlich Automatisierungs- und Lösungsraten.
Pro: Erweiterte Funktionen wie CX Score, Themen-Explorer, Trends, Empfehlungen, Monitore und benutzerdefinierte Scorecards.
Verliere ich meine historischen Daten, wenn ich Pro kündige oder meine Testphase endet?
Verliere ich meine historischen Daten, wenn ich Pro kündige oder meine Testphase endet?
Nein, Ihre historischen Pro-Daten bleiben in Berichten zugänglich. Nach der Kündigung von Pro sind Seiten wie CX Score, Themen-Explorer, Trends, Empfehlungen und Monitore hinter einer Paywall und werden nicht mehr mit neuen Gesprächsdaten aktualisiert.
Beeinflusst die Pro-Preisgestaltung meine Fin Outcomes-Abrechnung?
Beeinflusst die Pro-Preisgestaltung meine Fin Outcomes-Abrechnung?
Nein, Pro ist ein separates Add-on und ändert nicht, wie Sie für Fin Outcomes abgerechnet werden. Fin Outcomes werden basierend auf erfolgreichen Lösungen oder Verfahrensübergaben abgerechnet; Pro wird basierend auf Ihrem gesamten Gesprächsvolumen berechnet.
Wird Pro nach Gesprächsvolumen oder Fin Outcomes berechnet?
Wird Pro nach Gesprächsvolumen oder Fin Outcomes berechnet?
Pro wird nach Gesprächsvolumen berechnet – nicht nach Fin Outcomes. Jedes Kundengespräch wird einmal gezählt, unabhängig davon, ob es von Fin, einem Teammitglied oder einem Workflow bearbeitet wird.
Fin Outcomes (erfolgreiche Lösungen oder Verfahrensübergaben) werden separat und völlig unabhängig vom Pro-Add-on abgerechnet. Das Hinzufügen von Pro zu Ihrem Plan ändert nicht, wie Fin Outcomes berechnet werden.
Kurz gesagt:
Pro-Add-on: Abrechnung pro Kundengespräch (jedes Gespräch wird einmal gezählt).
Fin Outcomes: Abrechnung pro erfolgreicher Lösung oder Verfahrensübergabe, maximal eine Abrechnung pro Gespräch.
Warum ist Pro ein kostenpflichtiges Add-on?
Warum ist Pro ein kostenpflichtiges Add-on?
Der Wechsel zu einem kostenpflichtigen Modell ermöglicht weiterhin Investitionen in wertvolle Funktionen wie CX Score, Trends, Empfehlungen, Monitore, benutzerdefinierte Scorecards und Themen-Explorer, die Ihnen helfen, die Leistung von Fin zu optimieren und manuelle QA-Arbeit zu reduzieren.
Was passiert, wenn ich es nach Ablauf meines kostenlosen Zugangs nicht kaufe?
Was passiert, wenn ich es nach Ablauf meines kostenlosen Zugangs nicht kaufe?
Sie verlieren den Zugriff auf CX Score, Themen-Explorer, Trends, Empfehlungen, Monitor und benutzerdefinierte Scorecards. Das kostenlose Performance-Dashboard bleibt verfügbar, und die bestehende Fin AI-Agent-Funktionalität bleibt unverändert.
Hinweis:
Wenn Sie die Pro-Add-on-Funktionen vor dem 12. März 2026 genutzt haben, haben Sie weiterhin bis zum 12. Mai 2026 Zugriff. Danach müssen Sie das Pro-Add-on kaufen, um den Zugriff aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie Intercom ab dem 12. März 2026 beigetreten sind, können Sie das Pro-Add-on jetzt mit Ihrem Plan erwerben.
Kann ich meinem gesamten Team Zugriff auf das Pro-Add-on geben?
Kann ich meinem gesamten Team Zugriff auf das Pro-Add-on geben?
Ja, Ihr gesamtes Team hat Zugriff auf das Pro-Add-on, da Pro nicht pro Sitzplatz berechnet wird. Die Preisgestaltung basiert auf dem Gesprächsvolumen.
Wie kann ich meine Pro-Add-on-Abrechnung einsehen oder verwalten?
Wie kann ich meine Pro-Add-on-Abrechnung einsehen oder verwalten?
Sie können Ihre Pro-Add-on-Abrechnung unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung verwalten, um Add-ons einzusehen und zu verwalten. Wenn Sie einen Vertrag haben, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.
Wenn ich mehrere Workspaces habe, wie werden meine Gespräche gezählt?
Wenn ich mehrere Workspaces habe, wie werden meine Gespräche gezählt?
Das Pro-Add-on verfolgt Gespräche über alle Workspaces in Ihrem Vertrag. Ihr primärer Workspace verwendet einen Abrechnungszähler, um das Gesamtvolumen aller Workspaces zu erfassen, und Sie werden für die kombinierte Nutzung berechnet.
Muss ich einen bestimmten Intercom-Plan (Advanced oder Expert) haben, um das Pro-Add-on zu kaufen?
Muss ich einen bestimmten Intercom-Plan (Advanced oder Expert) haben, um das Pro-Add-on zu kaufen?
Für den Kauf des Add-ons ist keine bestimmte Intercom-Plan-Edition erforderlich, aber Sie müssen das neueste Intercom-Preismodell nutzen. Das Pro-Add-on ist für Kunden mit Legacy-Preismodellen nicht verfügbar. Wenn Sie einen Legacy-Plan haben und Pro nutzen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr Account-Team, um ein Upgrade zu besprechen. Beachten Sie, dass bestimmte Basisberichts-Funktionen (wie der Benutzerdefinierte Berichtsgenerator) weiterhin einen Advanced- oder Expert-Basisplan erfordern.
Kann ich CX Score in meinen benutzerdefinierten Berichten verwenden, wenn ich das Pro-Add-on nicht abonniere?
Kann ich CX Score in meinen benutzerdefinierten Berichten verwenden, wenn ich das Pro-Add-on nicht abonniere?
Nein, wenn Sie kein aktives Pro-Add-on-Abonnement haben, verlieren Sie den Zugriff auf die CX Score-Metrik auf der gesamten Plattform, einschließlich der Möglichkeit, sie in benutzerdefinierten Berichten zu verwenden.
Wie wird die gestaffelte Preisgestaltung für das Pro-Add-on berechnet?
Wie wird die gestaffelte Preisgestaltung für das Pro-Add-on berechnet?
Für das Pro-Add-on ist die Preisgestaltung gestaffelt, das heißt, je mehr Gespräche Sie führen, desto höher steigen Sie in die Stufen mit niedrigeren Stückpreisen ein.
Für einen Kunden mit 35.000 monatlichen Gesprächen sieht die Aufschlüsselung wie folgt aus:
Grundgebühr: 99 $ (deckt die ersten 1.000 Gespräche ab)
Stufe 2: 0,12 $ pro Gespräch für 1.000–5.000 Gespräche (480 $)
Stufe 3: 0,10 $ pro Gespräch für 5.000–35.000 Gespräche (3.000 $)
Gesamtmonatspreis: 3.579 $
Was bekomme ich, wenn ich helpdesk-Nutzer bin und Fin AI Agent nicht verwende, aber das Pro-Add-on kaufe?
Was bekomme ich, wenn ich helpdesk-Nutzer bin und Fin AI Agent nicht verwende, aber das Pro-Add-on kaufe?
Sie können das Pro-Add-on problemlos nutzen, um Ihren menschlich geführten Support zu verbessern. Es fungiert als KI-Intelligenzschicht für Ihre Teammitglieder und gibt Ihnen Einblick in alle Ihre Gespräche. Hinweis: Spam-Gespräche sind ausgeschlossen, und E-Mails zählen nur, wenn ein Teammitglied (oder Fin) antwortet.
CX Score: Ersetzt Umfragen mit geringem Volumen, indem automatisch die Stimmung jedes berechtigten Teammitglied-Gesprächs bewertet wird (erfordert 2+ Teammitglied- und 2+ Nutzerantworten).
Themen-Explorer: Kein manuelles Tagging mehr. KI gruppiert Ihre menschlich geführten Gespräche automatisch in Themen, damit Sie sehen, was Ihr Volumen antreibt.
Monitore: Legen Sie automatisierte QA-Regeln fest, um risikoreiche menschliche Gespräche zu kennzeichnen.
Empfehlungen: Erkennt, welche Fragen Ihr Team wiederholt beantwortet, und schlägt genau vor, was als Nächstes automatisiert werden sollte, um menschliche Zeit zu sparen.
Trends: Erkennen Sie plötzliche Spitzen oder Verschiebungen bei Gesprächsthemen in Echtzeit, damit Sie auf aufkommende Probleme reagieren können, bevor sie eskalieren.
Muss ich den Fin AI Agent verwenden, um vom Pro-Add-on zu profitieren?
Muss ich den Fin AI Agent verwenden, um vom Pro-Add-on zu profitieren?
Nein, obwohl das Pro-Add-on ein perfekter Begleiter für Fin ist, wurde es als leistungsstarke Intelligenz- und QA-Schicht für Ihr menschliches Support-Team entwickelt. Selbst wenn alle Ihre Gespräche von Teammitgliedern geführt werden, nutzt das Pro-Add-on KI, um diese Interaktionen zu analysieren und Ihnen denselben tiefen Einblick zu geben, den Sie auch für einen AI Agent erhalten würden.
Können Monitore Telefonate oder Fin Voice-Gespräche QA prüfen?
Können Monitore Telefonate oder Fin Voice-Gespräche QA prüfen?
Nein. Monitore unterstützen derzeit nur Chat- und E-Mail-Gespräche. Fin Voice-Gespräche werden von Monitoren nicht unterstützt, daher können Telefonate mit dieser Funktion nicht QA-geprüft werden – unabhängig davon, ob Fin Voice mit Ihrem Workspace verbunden ist.
Was ist der Unterschied zwischen einer graduierenden und einer nicht graduierenden Pro-Testversion?
Was ist der Unterschied zwischen einer graduierenden und einer nicht graduierenden Pro-Testversion?
Eine graduierende Testversion wird am Ende des 14. Tages automatisch in ein kostenpflichtiges Pro-Abonnement umgewandelt, sofern Sie sie nicht vorher kündigen – dies ist das oben beschriebene Standardverhalten.
Eine nicht graduierende Testversion wird nicht in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt. Nach Ablauf wird der Pro-Zugang automatisch entfernt und Sie werden nicht belastet – eine Kündigung ist nicht erforderlich, und es erscheint keine "Testversion kündigen"-Option, da es nichts zu kündigen gibt. Wenn Sie Pro nach einer nicht graduierenden Testversion weiter nutzen möchten, müssen Sie es direkt abonnieren.
Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Workspaces unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Abonnement-Tab, um zu sehen, welche Art von Testversion für Sie gilt, oder wenden Sie sich bei Unsicherheiten an Ihr Account-Team.
Ist AI Issue Summary im Pro-Add-on enthalten?
Ist AI Issue Summary im Pro-Add-on enthalten?
Ja, AI Issue Summary ist im Pro-Add-on enthalten. Es ist ein Reporting-Attribut, das automatisch generiert wird, sobald ein Gespräch geschlossen wird – es erfasst das Hauptproblem aus dem Gespräch und steht als Datenattribut im Reporting zur Verfügung (z. B. in Drill-in-Ansichten von Diagrammen). Um eine AI Issue Summary zu erhalten, muss ein Gespräch alle folgenden Kriterien erfüllen:
Der Workspace hat ein aktives Pro-Add-on.
Das Gespräch ist geschlossen (offene oder pausierte Gespräche sind nicht berechtigt).
Das Gespräch ist kein Spam.
Das Gespräch hat mindestens 2 Antworten vom Kunden und 2 von einem Teammitglied oder Fin.
Das Gespräch wurde innerhalb der letzten 90 Tage geschlossen.
Hinweis: AI Issue Summary unterscheidet sich von AI Conversation Summary, das eine Zusammenfassungsnotiz in ein aktives Gespräch postet und den Expert-Plan erfordert. Für einen vollständigen Vergleich siehe AI Issue Summary vs. AI Conversation Summary.
Wie verwendet Operator Credits und wie funktioniert meine Inklusion?
Wie verwendet Operator Credits und wie funktioniert meine Inklusion?
Operator ist im Pro-Add-on enthalten und verwendet Credits, um alles zu messen, was es tut – die Analyse Ihrer Support-Daten, das Debuggen und Testen von Fin, das Erstellen von Verfahren und die Verbesserung Ihrer Inhalte und Anleitungen. Wie viele kostenlose Credits Sie jeden Monat erhalten, hängt von Ihrem Tarif ab:
Wenn Sie Pro direkt gekauft haben: Sie erhalten 2.000 kostenlose Operator-Credits pro Monat, unabhängig von Ihrem Gesprächsvolumen. Jede Nutzung über 2.000 Credits hinaus wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet.
Vertragskunden: Ihre kostenlose monatliche Credit-Inklusion skaliert mit Ihrem vertraglich vereinbarten Gesprächsvolumen – je mehr Gespräche im Vertrag, desto mehr Credits erhalten Sie. Siehe Operator credits on your Pro plan für die vollständige Stufentabelle. Nutzung über Ihre monatliche Inklusion hinaus wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet und separat als Zusatznutzung abgerechnet.
In beiden Fällen ist Ihr Standard-Credit-Limit auf Ihre monatliche Inklusion gesetzt – Operator stoppt automatisch, wenn Sie dieses Limit erreichen. Sie können sich für Pay-as-you-go entscheiden, indem Sie das Limit unter Einstellungen > Abonnement > Nutzung entfernen oder erhöhen.