Das Pro Add-on ermöglicht es Ihnen, 100 % Ihrer Kundenkonversationen zu sehen und kontinuierlich zu verbessern, damit Sie Fin mit Vertrauen skalieren können. Erhalten Sie einen klaren Überblick über 100 % Ihrer Kundenkonversationen. Prüfen Sie, ob die Qualität Ihren Standards entspricht, und erhalten Sie priorisierte Korrekturen, um die Erfahrung, die Ihr Team liefert, stetig zu verbessern.
Das Pro Add-on wird nach Gesprächsvolumen (nicht nach Sitzplätzen oder Ergebnissen) berechnet, sodass Sie Ihrem gesamten Team Zugang gewähren können, ohne Kosten pro Benutzer.
Was im Pro Add-on enthalten ist
Das Pro Add-on bündelt die folgenden Funktionen:
Customer Experience (CX) Score
CX Score verwendet AI, um jedes Gespräch zu bewerten und zu erklären, warum ein Gespräch positiv oder negativ war, und bietet damit deutlich mehr Abdeckung als traditionelle CSAT-Umfragen.
Themen-Explorer
Themen-Explorer gruppiert Gespräche automatisch in Themen und Unterthemen, sodass Sie sehen können, worüber Kunden Sie kontaktieren und wie diese Gespräche verlaufen.
Trends
Der wöchentliche Trends-Bericht durchsucht Ihre Themen, um die größten Verschiebungen im Volumen zu finden und erklärt die Ursache in einfacher Sprache.
Empfehlungen
Empfehlungen helfen Ihnen, zu erkennen, wo Fin Schwierigkeiten hat, ungelöste Gespräche zu untersuchen und Verbesserungen basierend auf Volumen und Wirkung zu priorisieren.
Es kann auch KI-gestützte Inhaltsvorschläge generieren, um die Antworten von Fin zu verbessern. Sie können Empfehlungen überprüfen, bearbeiten und genehmigen, bevor sie live gehen.
Monitore
Monitore definieren, welche Gespräche überprüft werden – und warum. Verwenden Sie Monitore, um routinemäßige QA über eine Basisstichprobe durchzuführen, kontinuierlich Hochrisikothemen zu überwachen oder ein bestimmtes Thema oder Ereignis in Echtzeit zu untersuchen. Ob Sie Fin- oder menschliche Agentengespräche überprüfen, Monitore zeigen automatisch die richtigen Gespräche an, damit nichts im großen Maßstab übersehen wird.
Benutzerdefinierte Scorecards
Eine benutzerdefinierte Scorecard ermöglicht es Ihnen, genau zu definieren, wie ein großartiges Gespräch für Ihr Team aussieht. Anstatt sich auf Bauchgefühl oder inkonsistente Stichproben zu verlassen, legen Sie die spezifischen Kriterien fest, die Ihnen wichtig sind – wie Ton, Genauigkeit oder Einhaltung von Richtlinien – und jedes Gespräch wird daran gemessen.
Übersicht zur Preisgestaltung des Pro Add-ons
Das Pro Add-on wird basierend auf Gesprächen mit Kunden abgerechnet. Jedes Gespräch wird einmal gezählt.
Wann ein Gespräch gezählt wird, hängt vom Kanal ab:
Chat, SMS, Messenger: werden nur gezählt, wenn Ihr Team, Workflow oder Fin antwortet.
E-Mail: wird nur gezählt, wenn Ihr Team, Workflow oder Fin antwortet (Spam oder unerwünschte Nachrichten, mit denen Sie nicht interagieren, beeinflussen Ihre Nutzung nicht).
Telefon: wird gezählt, wenn das Gespräch endet und nur, wenn das Gespräch angenommen wurde.
Ausgehende Nachrichten: werden nur gezählt, wenn der Kunde antwortet.
Preisübersicht
Das Pro Add-on kostet 99 $ pro Monat für bis zu 1.000 Gespräche. Wenn Sie mehr als 1.000 Gespräche haben, wird das zusätzliche Volumen nach einer Staffelstruktur berechnet:
| Monatliches Gesprächsvolumen | Preis | Staffel beginnt bei |
Staffel 1 | Bis zu 1.000 | 99 $ (Pauschalgebühr) | 99 $ |
Staffel 2 | 1.000–5.000 | 0,12 $ pro Gespräch | 99 $ |
Staffel 3 | 5.000–50.000 | 0,10 $ pro Gespräch | 579 $ |
Staffel 4 | 50.000–100.000 | 0,06 $ pro Gespräch | 5.079 $ |
Staffel 5 | 100.000+ | Vertrieb kontaktieren |
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Beispiel für Preisaufschlüsselung:
Um Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie Ihre monatliche Rechnung berechnet wird, sehen wir uns ein Beispiel eines Kunden mit einem monatlichen Gesprächsvolumen von 6.000 an. Ihr endgültiger monatlicher Preis setzt sich aus einer festen Grundgebühr und gestaffelten Preisen basierend auf Ihrem tatsächlichen Gesprächsvolumen zusammen.
Gesprächsvolumen | Preis pro Stufe |
Bis zu 1.000 - Grundgebühr | $99 |
1 - 5K | $0.12 x 4000 = $480 |
5-6K | $0.1 x 1000 = $100 |
Endgültiger Monatspreis | $679 |
Hinweis: Wie die Gebühren auf Ihrer Rechnung erscheinen, kann je nach Tariftyp variieren. Einige Tarife zeigen eine Grundgebühr plus zusätzliche Nutzung; andere zeigen möglicherweise nur eine einzelne Position.
So fügen Sie Pro zu Ihrem Tarif hinzu
Gehen Sie in Ihrem Workspace zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.
Navigieren Sie zu den Add-ons.
Finden Sie Pro und klicken Sie auf Zum Tarif hinzufügen.
Überprüfen Sie die Preise und bestätigen Sie Ihren Kauf.
Hinweis:
Wenn Sie die Pro-Add-on-Funktionen vor dem 12. März 2026 genutzt haben, haben Sie weiterhin bis zum 12. Mai 2026 Zugriff. Danach müssen Sie das Pro-Add-on kaufen, um den Zugriff aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie Intercom ab dem 12. März 2026 beigetreten sind, können Sie das Pro-Add-on jetzt mit Ihrem Tarif erwerben.
Wenn Sie einen Vertrag haben, wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um Pro zu Ihrem Tarif hinzuzufügen.
Wichtig: Das Pro-Add-on ist nur im neuesten Intercom-Preismodell verfügbar. Es ist für Kunden mit Legacy-Tarifen nicht verfügbar. Wenn Sie einen Legacy-Tarif haben, wenden Sie sich an Ihr Account-Team, um ein Upgrade zu besprechen.
Was Sie nach der Aktivierung des Pro-Add-ons erwarten können
Nachdem Pro zu Ihrem Tarif hinzugefügt wurde, kann es je nach Gesprächsvolumen einige Zeit dauern, bis Insights angezeigt werden.
Für Workspaces mit bestehenden Gesprächen füllt das Pro-Add-on in der Regel nach und generiert Insights zur jüngeren Historie:
AI Topics: Modelltraining und Themenzuweisung basieren auf der jüngeren Gesprächshistorie (oft bis zu den letzten 90 Tagen).
CX Score: Wird neuen Gesprächen und der jüngeren Historie zugewiesen (oft bis zu den letzten 28 Tagen).
Empfehlungen: Werden generiert, nachdem Topics verfügbar sind und wenn genügend Gespräche von Teammitgliedern gelöst wurden.
Trends: Benötigen genügend historische Daten (z. B. mehrere Wochen), um Veränderungen im Zeitverlauf zu erkennen.
Hinweis: Wenn Ihr Workspace ein sehr geringes Gesprächsvolumen hat, werden einige Insights (wie Topics und Trends) möglicherweise erst generiert, wenn Sie die Mindestanforderungen erfüllen.
Pro-Add-on-Berechtigungen
Um auf die Pro-Add-on-Funktionen zuzugreifen, benötigen Teammitglieder folgende Berechtigungen:
Kann Fin- und Automatisierungseinstellungen anzeigen
Kann auf Berichte zugreifen
Für bestimmte Aktionen sind zusätzliche Berechtigungen erforderlich:
Um AI Topics zu bearbeiten: „Kann Workspace-Daten verwalten“.
Um AI-Vorschläge zu akzeptieren: „Kann Inhalte in Knowledge erstellen und verwalten“ und „Kann Entwürfe von Help Center-Artikeln erstellen und aktualisieren“.
Wichtig:
Lite-Plätze können Dashboards anzeigen, aber keine Empfehlungen akzeptieren.
Das Pro-Add-on ist für Workspaces in den Regionen US, EU und AU verfügbar.
Voice Pro ist nur in ausgewählten Tarifen verfügbar. Um herauszufinden, ob Sie berechtigt sind, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.
Verfolgen Sie Ihre Pro-Add-on-Nutzung und richten Sie Warnungen ein
Sie können Ihre Pro-Gesprächsnutzung für den aktuellen Abrechnungszeitraum verfolgen und Warnungen einrichten, damit die Abrechnungskontakte benachrichtigt werden, bevor Sie Ihr monatliches Limit erreichen.
Gehen Sie in Ihrem Workspace zu Abonnements > Nutzung > Gespräche. Wählen Sie die Registerkarte Gespräche, um die Nutzung anzuzeigen und eine Warnschwelle festzulegen.
Abrechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % der monatlichen Beträge erreicht.
Die Gesprächsnutzung umfasst sowohl Fin- als auch von Teammitgliedern bearbeitete Gespräche. Spam und nicht umsetzbare E-Mails sind ausgeschlossen.
Nutzungslimits für Pro-Gespräche festlegen
Sie können eine feste Obergrenze für Pro-Gespräche festlegen, um unerwartete Mehrkosten zu vermeiden. Sobald die Obergrenze erreicht ist, werden Pro-Gespräche für den Rest des Abrechnungszeitraums nicht mehr berechnet.
So legen Sie eine feste Nutzungssperre fest:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum > Alle Nutzungen anzeigen.
Klicken Sie im Bereich Conversations auf Nutzungswarnungen und Limit festlegen.
Schalten Sie im Nutzungsverwaltungsbereich Limit ein und geben Sie die maximale Anzahl der Pro-Gespräche für den Abrechnungszeitraum ein.
Klicken Sie auf Änderungen speichern, um das Limit anzuwenden.
Was ohne Pro enthalten ist
Fin funktioniert weiterhin normal – das Pro-Add-on betrifft nur Ihre Berichtsfunktionen, nicht die Funktionalität von Fin.
Das Performance-Dashboard bleibt für alle Fin-Kunden verfügbar. Es bietet eine Übersicht über wichtige Fin-Leistungskennzahlen, wie:
Fin’s Automatisierungsrate
Lösungsrate
Beteiligungsrate
Hinweis: CX Score ist ohne das Pro-Add-on nicht verfügbar.
Wenn Sie zuvor das Pro-Add-on hatten (z. B. während einer Testphase), bleiben Ihre historischen Pro-Daten in Reports zugänglich.
Ihr Berichts-Zugriff hängt von Ihrem Basis-Intercom-Plan ab:
Alle Pläne (Essential, Advanced und Expert)
Fin Performance Report — Verfügbar über Fin AI Agent > Analyse. Verfolgt wichtige Echtzeitkennzahlen:
Lösungsrate: Der Prozentsatz der erfolgreich von Fin gelösten Gespräche
Automatisierungsrate: Der Prozentsatz der Gespräche, die Fin ohne Beteiligung eines Teammitglieds bearbeitet hat
Beteiligungsrate: Wie oft Fin an Ihrem gesamten Gesprächsvolumen beteiligt ist
12 vorgefertigte Berichtsvorlagen — Fertige Vorlagen für Conversations, CSAT und Effektivität
Diagrammanpassung — Ziehen, Ablegen und Größenänderung von Diagrammen sowie detaillierte Datenanalyse
CSV export — Manuelles Exportieren von Berichtsdaten zur externen Analyse oder zum Teilen
Advanced- und Expert-Pläne
Custom Report Builder — Erstellen Sie maßgeschneiderte Diagramme und Berichte von Grund auf
Reporting Dataset API — Programmatischer Export von Daten zu externen Tools oder Data Warehouses
Zugriffskontrolle — Verwalten Sie, wer Berichte in Ihrem Workspace ansehen, bearbeiten und teilen kann
Nur Expert-Plan
Echtzeit-Dashboard — Überwachen Sie Live-Daten zur Fin-Leistung in Echtzeit
Wo Sie Pro-Paywalls sehen werden
Bereich | Paywall-Funktionen |
Analyse | Empfehlungen, Topics Explorer, Trends, Monitors, Custom Scorecards, CX Score-Diagramme |
Berichte | CX Score-Berichte und Diagrammvorlagen |
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen Standard-Fin-Berichten und dem Pro-Add-on?
Was ist der Unterschied zwischen Standard-Fin-Berichten und dem Pro-Add-on?
Alle Fin-Kunden erhalten standardmäßige Leistungsberichte, um die Effizienz Ihres AI-Agenten sofort zu überwachen. Pro ist ein optionales Add-on, das tiefere, KI-gestützte Analysen und automatisierte Qualitätssicherungswerkzeuge freischaltet, damit Sie das Beste aus Fin herausholen.
In Ihrem Standardplan enthalten: Leistungskennzahlen auf hohem Niveau, einschließlich Automatisierungs- und Lösungsraten.
Pro: Erweiterte Funktionen wie CX Score, Topics Explorer, Trends, Empfehlungen, Monitors und Custom Scorecards.
Verliere ich meine historischen Daten, wenn ich Pro kündige oder meine Testphase endet?
Verliere ich meine historischen Daten, wenn ich Pro kündige oder meine Testphase endet?
Nein, Ihre historischen Pro-Daten bleiben in Reports zugänglich. Nach Kündigung von Pro werden Seiten wie CX Score, Topics Explorer, Trends, Empfehlungen und Monitors hinter einer Paywall liegen und nicht mehr mit neuen Gesprächsdaten aktualisiert.
Beeinflusst die Pro-Preisgestaltung meine Fin Outcomes-Abrechnung?
Beeinflusst die Pro-Preisgestaltung meine Fin Outcomes-Abrechnung?
Nein, Pro ist ein separates Add-on und ändert nicht, wie Sie für Fin Outcomes abgerechnet werden. Fin Outcomes werden basierend auf erfolgreichen Lösungen oder Procedure Handoffs abgerechnet; Pro wird basierend auf Ihrem gesamten Gesprächsvolumen berechnet.
Wird Pro nach Gesprächsvolumen oder Fin Outcomes berechnet?
Wird Pro nach Gesprächsvolumen oder Fin Outcomes berechnet?
Pro wird nach Gesprächsvolumen berechnet – nicht nach Fin Outcomes. Jedes Kunden-Gespräch wird einmal gezählt, unabhängig davon, ob es von Fin, einem Teammitglied oder einem Workflow bearbeitet wird.
Fin Outcomes (erfolgreiche Lösungen oder Procedure Handoffs) werden separat abgerechnet und sind völlig unabhängig vom Pro-Add-on. Die Hinzufügung von Pro zu Ihrem Plan ändert nicht, wie Fin Outcomes berechnet werden.
Kurz gesagt:
Pro-Add-on: Abrechnung pro Kundengespräch (jedes Gespräch wird einmal gezählt).
Fin Outcomes: Abrechnung pro erfolgreicher Lösung oder Procedure Handoff, mit maximal einer Abrechnung pro Gespräch.
Warum ist Pro ein kostenpflichtiges Add-on?
Warum ist Pro ein kostenpflichtiges Add-on?
Der Wechsel zu einem kostenpflichtigen Modell ermöglicht es uns, weiterhin in hochwertige Funktionen wie CX Score, Trends, Recommendations, Monitors, Custom Scorecards und Topics Explorer zu investieren, die Ihnen helfen, die Performance von Fin zu optimieren und manuelle QA-Arbeiten zu reduzieren.
Was passiert, wenn ich es nach Ablauf meines kostenlosen Zugangs nicht kaufe?
Was passiert, wenn ich es nach Ablauf meines kostenlosen Zugangs nicht kaufe?
Sie verlieren den Zugriff auf CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitor und Custom Scorecards. Das kostenlose Performance dashboard bleibt verfügbar, und Ihre bestehende Fin AI Agent-Funktionalität wird nicht beeinträchtigt.
Hinweis:
Wenn Sie vor dem 12. März 2026 Pro-Add-on-Funktionen genutzt haben, haben Sie weiterhin bis zum 12. Mai 2026 Zugriff. Danach müssen Sie das Pro-Add-on kaufen, um den Zugriff aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie ab dem 12. März 2026 zu Intercom gekommen sind, können Sie das Pro-Add-on jetzt mit Ihrem Plan kaufen.
Kann ich meinem gesamten Team Zugriff auf das Pro-Add-on geben?
Kann ich meinem gesamten Team Zugriff auf das Pro-Add-on geben?
Ja, Ihr gesamtes Team hat Zugriff auf das Pro-Add-on, da Pro nicht pro Sitzplatz berechnet wird. Die Preisgestaltung basiert auf dem Gesprächsvolumen.
Wie kann ich meine Pro-Add-on-Abrechnung einsehen oder verwalten?
Wie kann ich meine Pro-Add-on-Abrechnung einsehen oder verwalten?
Sie können Ihre Pro-Add-on-Abrechnung verwalten, indem Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung gehen, um Add-ons einzusehen und zu verwalten. Wenn Sie einen Vertrag haben, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.
Wenn ich mehrere Arbeitsbereiche habe, wie werden meine Gespräche gezählt?
Wenn ich mehrere Arbeitsbereiche habe, wie werden meine Gespräche gezählt?
Das Pro-Add-on verfolgt Gespräche über alle Arbeitsbereiche in Ihrem Vertrag. Ihr primärer Arbeitsbereich verwendet einen Abrechnungszähler, der das Gesamtvolumen aller Arbeitsbereiche sammelt, und Sie werden für die kombinierte Nutzung berechnet.
Muss ich einen bestimmten Intercom-Plan (Advanced oder Expert) haben, um das Pro-Add-on zu kaufen?
Muss ich einen bestimmten Intercom-Plan (Advanced oder Expert) haben, um das Pro-Add-on zu kaufen?
Für den Kauf des Add-ons ist keine bestimmte Intercom-Plan-Edition erforderlich, aber Sie müssen das neueste Intercom-Preismodell verwenden. Das Pro-Add-on ist für Kunden mit Legacy-Preismodellen nicht verfügbar. Wenn Sie einen Legacy-Plan haben und Pro nutzen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr Account-Team, um ein Upgrade zu besprechen. Beachten Sie, dass bestimmte Basisberichtsfunktionen (wie der Custom Report Builder) weiterhin einen Advanced- oder Expert-Basisplan erfordern.
Wenn ich das Pro-Add-on nicht abonniere, kann ich CX Score in meinen Custom Reports weiterhin verwenden?
Wenn ich das Pro-Add-on nicht abonniere, kann ich CX Score in meinen Custom Reports weiterhin verwenden?
Nein, wenn Sie kein aktives Pro-Add-on-Abonnement haben, verlieren Sie den Zugriff auf die CX Score-Metrik auf der gesamten Plattform, einschließlich der Möglichkeit, sie in benutzerdefinierten Berichten zu verwenden.
Wie wird die gestaffelte Preisgestaltung für das Pro-Add-on berechnet?
Wie wird die gestaffelte Preisgestaltung für das Pro-Add-on berechnet?
Für das Pro-Add-on ist die Preisgestaltung gestaffelt, das heißt, wenn Ihr Gesprächsvolumen steigt, gelangen Sie in höhere Stufen mit niedrigeren Stückpreisen.
Für einen Kunden mit 35.000 monatlichen Gesprächen sieht die Aufschlüsselung wie folgt aus:
Grundgebühr: 99 $ (deckt die ersten 1.000 Gespräche ab)
Stufe 2: 0,12 $ pro Gespräch für 1.000–5.000 Gespräche (480 $)
Stufe 3: 0,10 $ pro Gespräch für 5.000–35.000 Gespräche (3.000 $)
Gesamtmonatlicher Preis: 3.579 $
Was bekomme ich, wenn ich ein helpdesk-Benutzer bin und den Fin AI Agent nicht nutze, wenn ich das Pro-Add-on kaufe?
Was bekomme ich, wenn ich ein helpdesk-Benutzer bin und den Fin AI Agent nicht nutze, wenn ich das Pro-Add-on kaufe?
Sie können das Pro-Add-on absolut nutzen, um Ihren menschlich geführten Support zu verbessern. Es fungiert als KI-Intelligenzschicht für Ihre Teammitglieder und gibt Ihnen Einblick in alle Ihre Gespräche. Hinweis: Spam-Gespräche sind ausgeschlossen, und E-Mails zählen nur einmal, wenn ein Teammitglied (oder Fin) antwortet.
CX Score: Ersetzt Umfragen mit geringem Volumen, indem automatisch die Stimmung jedes berechtigten Teammitglied-Gesprächs bewertet wird (erfordert 2+ Teammitglied- und 2+ Nutzerantworten).
Topics Explorer: Kein manuelles Tagging mehr. KI gruppiert Ihre menschlich geführten Gespräche automatisch in Themen, damit Sie sehen können, was Ihr Volumen antreibt.
Monitors: Legen Sie automatisierte QA-Regeln fest, um risikoreiche menschliche Gespräche zu kennzeichnen.
Recommendations: Identifiziert, welche Fragen Ihr Team wiederholt beantwortet, und schlägt genau vor, was als Nächstes automatisiert werden soll, um menschliche Zeit zu sparen.
Trends: Erkennen Sie plötzliche Spitzen oder Verschiebungen bei Gesprächsthemen in Echtzeit, damit Sie auf aufkommende Probleme reagieren können, bevor sie eskalieren.
Muss ich den Fin AI Agent nutzen, um vom Pro-Add-on zu profitieren?
Muss ich den Fin AI Agent nutzen, um vom Pro-Add-on zu profitieren?
Nein, obwohl das Pro-Add-on ein perfekter Begleiter für Fin ist, wurde es als leistungsstarke Intelligenz- und QA-Schicht für Ihr menschliches Support-Team entwickelt. Selbst wenn alle Ihre Gespräche von Teammitgliedern bearbeitet werden, nutzt das Pro-Add-on KI, um diese Interaktionen zu analysieren und Ihnen denselben tiefen Einblick zu geben, den Sie auch für einen AI Agent erhalten würden.
Können Monitors Telefonate oder Fin Voice-Gespräche QA-mäßig überwachen?
Können Monitors Telefonate oder Fin Voice-Gespräche QA-mäßig überwachen?
Nein. Monitors unterstützen derzeit nur Chat- und E-Mail-Gespräche. Fin Voice-Gespräche werden von Monitors nicht unterstützt, daher können Telefonate mit dieser Funktion nicht QA-geprüft werden – unabhängig davon, ob Fin Voice mit Ihrem Arbeitsbereich verbunden ist.
Ist AI Issue Summary im Pro-Add-on enthalten?
Ist AI Issue Summary im Pro-Add-on enthalten?
Ja, AI Issue Summary ist im Pro-Add-on enthalten. Es ist ein Reporting-Attribut, das automatisch generiert wird, sobald ein Gespräch geschlossen wird – es erfasst das Hauptproblem aus dem Gespräch und macht es als Datenattribut im Reporting verfügbar (z. B. in Diagramm-Drill-in-Ansichten). Um eine AI Issue Summary zu erhalten, muss ein Gespräch alle folgenden Kriterien erfüllen:
Der Arbeitsbereich hat ein aktives Pro-Add-on.
Das Gespräch ist geschlossen (offene oder verschobene Gespräche sind nicht berechtigt).
Das Gespräch ist kein Spam.
Das Gespräch hat mindestens 2 Antworten vom Kunden und 2 von einem Teammitglied oder Fin.
Das Gespräch wurde innerhalb der letzten 90 Tage geschlossen.
Hinweis: AI Issue Summary unterscheidet sich von AI Conversation Summary, das eine Zusammenfassungsnotiz in ein Live-Gespräch postet und den Expert-Plan erfordert. Für einen vollständigen Vergleich siehe AI Issue Summary vs. AI Conversation Summary.