Wir möchten, dass Sie genau wissen, wann Sie bestimmte Nutzungsstufen in Intercom erreichen – deshalb können Sie eigene Nutzungswarnungen einrichten und Ihr Budget im Griff behalten.
Teammitglieder mit der Berechtigung ‚Can Manage Usage Alerts‘ können Nutzungswarnungen für folgende Bereiche einstellen:
Gesendete Nachrichten
Kanäle: Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mails
Konversationen
Fin Outcomes
Qualifikationen
Alle Teammitglieder, die als Rechnungskontakt gelistet sind, werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie Ihre festgelegten Nutzungsstufen erreichen.
Überprüfen Sie Ihre Rechnungskontakte, bevor Sie eine Warnung einrichten.
Es gibt zwei spezifische Berechtigungen, die Teammitglieder benötigen, um die Nutzung zu bearbeiten:
Can manage usage alerts
Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder die Nutzungserinnerungen eines Arbeitsbereichs nicht ändern. Dies umfasst folgende Einstellungen: Bearbeitung von Nutzungserinnerungen
Wenn ein Teammitglied versucht, die Nutzung ohne diese Berechtigungen zu bearbeiten, erscheint das Pop-up ‚Diese Funktion ist eingeschränkt‘.
Can manage hard limits
Ohne diese Berechtigung können Teammitglieder den Abschnitt für Nutzungslimits eines Arbeitsbereichs nicht ändern. Dies umfasst folgende Einstellungen: Bearbeitung von Nutzungslimits
Wenn ein Teammitglied versucht, die Nutzung ohne diese Berechtigungen zu bearbeiten, erscheint das Pop-up ‚Diese Funktion ist eingeschränkt‘. 👇
Ihre Nutzung einsehen
Um Ihre Nutzung einzusehen, gehen Sie zu Abonnement > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum > Alle Nutzung anzeigen.
Hier finden Sie Details zu überschrittenen Metriken, angewendeten Vertragsgrenzen und Schätzungen der nächsten Rechnung, die Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Kosten geben.
Die Übersicht auf der Nutzungs-Seite bietet einen umfassenden Einblick in den Verbrauch Ihres Kontos. Diese Seite hilft Ihnen, Ihre Nutzung verschiedener Intercom-Funktionen und -Dienste zu überwachen und zu verwalten. „Abrechnungszeitraum“ ist der Zeitraum, auf den sich die untenstehenden Diagramme beziehen – Ihr aktueller Rechnungszeitraum. Er zeigt die Nutzungsdaten Ihres aktuellen Abrechnungszyklus an.
Hinweis:
Beachten Sie, dass sich bei Sitzen die im Diagramm angezeigten Kosten von Ihrer Rechnung unterscheiden können, da Sitze anteilig basierend auf der tatsächlichen täglichen Sitznutzung berechnet werden. Erfahren Sie mehr darüber, wie die Abrechnung funktioniert.
Nutzungslimits können während Ihrer Fin-Testphase nicht konfiguriert werden. Während Sie Fin testen, haben Sie keinen Zugriff auf den Bereich Nutzung im Dashboard und müssen warten, bis Sie ein kostenpflichtiges Abonnement starten, um diese Limits festzulegen.
Für SMS-Nutzungswarnungen müssen Sie eine bestimmte Region (z. B. US) im Regionsfilter auswählen, da die Warnoption nicht angezeigt wird, wenn die Region auf Alle eingestellt ist.
Wenn Sie einen Vertrag haben, zeigt die blaue Schwellenlinie in den Diagrammen Ihren vertraglich vereinbarten Betrag für diese Metrik an. So können Sie Ihre tatsächliche Nutzung mit Ihrem vertraglichen Limit vergleichen. Wenn Sie auf ein Diagramm stoßen, das Nutzung ohne blaue Schwellenlinie anzeigt, bedeutet dies, dass Sie die Metrik auf Pay-as-you-go-Basis verwenden. In diesem Fall erhalten Sie am Ende des Zeitraums eine Rechnung für die Nutzung.
Ihre Nutzung filtern
Um die Nutzungsseite anzuzeigen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung. Die Seite enthält Filter, mit denen Sie bestimmte Daten eingrenzen können:
Abrechnungszeitraum: Verwenden Sie das Datums-Dropdown, um die Nutzung aus einem beliebigen vergangenen Abrechnungszeitraum anzuzeigen. Der aktuelle Zeitraum wird standardmäßig angezeigt, aber Sie können jeden vorherigen Monat bis zu einem Jahr zurück auswählen.
Abrechnungsfrequenz: Filtern Sie nach Monatlich, Vierteljährlich oder Jährlich, um Ihre Nutzung zu sehen.
Nutzung für Proactive Support Plus
Wenn Ihr Abonnement das Proactive Support Plus-Add-on enthält, bietet das Dashboard auch Informationen zu Ihrer aktuellen ‚Gesendeten Nachrichten‘-Nutzung.
Die blaue Schwellenlinie im Diagramm stellt speziell die ‚Gesendeten Nachrichten‘ dar, die durch die Grundgebühr in Ihrem Abonnement oder einem vertraglich vereinbarten Wert abgedeckt sind. Dieses visuelle Signal hilft Ihnen, Ihre Nutzung der ‚Gesendeten Nachrichten‘ zu verfolgen und den in der Erweiterung enthaltenen Anteil sowie die Überschreitung zu erkennen.
Warnungen für das Pro-Add-on einstellen
Sie können Ihre Pro-Konversationsnutzung für den aktuellen Abrechnungszeitraum verfolgen und Warnungen einstellen, damit Rechnungskontakte benachrichtigt werden, bevor Sie Ihr monatliches Limit erreichen.
Gehen Sie in Ihrem Arbeitsbereich zu Abonnements > Nutzung > Konversationen. Wählen Sie die Registerkarte Konversationen, um die Nutzung anzuzeigen und eine Warnschwelle einzustellen.
Rechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % der monatlichen Beträge erreicht.
Die Konversationsnutzung umfasst sowohl Fin- als auch von Teammitgliedern bearbeitete Konversationen. Spam und nicht handlungsrelevante E-Mails sind ausgeschlossen.
Ein Nutzungslimit für Pro-Konversationen festlegen
Pro-Nutzungslimits ermöglichen es Ihnen, eine feste Obergrenze für Pro-Konversationen festzulegen, um mehr Kontrolle und Vorhersehbarkeit über Ihre Pro-Ausgaben zu erhalten. Sobald die Obergrenze erreicht ist, werden Pro-Konversationen für den Rest des Abrechnungszyklus nicht mehr erfasst, sodass Sie nie unerwartete Mehrkosten haben.
So legen Sie eine feste Nutzungshöchstgrenze für Pro-Konversationen fest:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum > Alle Nutzung anzeigen.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und Limit festlegen in der Konversationen-Karte.
Schalten Sie im Nutzungsverwaltungsbereich Limit ein und geben Sie die maximale Anzahl der Pro-Konversationen für den Abrechnungszyklus ein.
Klicken Sie auf Speichern Änderungen und Änderungen bestätigen, um das Limit anzuwenden.
Sobald die Obergrenze erreicht ist, werden Pro-Konversationen für den Rest des Abrechnungszyklus nicht mehr erfasst.
Nutzungswarnungen einstellen
Sie können auswählen, für welche Metriken Sie eine Warnung einstellen möchten, und jede Metrik kann eine andere Schwelle haben. Das Einstellen einer Warnung ermöglicht es Ihren Rechnungskontakten des Arbeitsbereichs, Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Sie sich einer Grenze nähern oder diese erreicht haben.
Um eine Nutzungswarnung einzustellen, gehen Sie zu Abonnement > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum > Alle Nutzung anzeigen.
Sie navigieren zu Ihrer Übersichtsseite für die Nutzung. Klicken Sie dort neben der gewünschten Metrik auf Set usage alerts.
Schalten Sie Alerts ein und legen Sie eine Zahl fest, bei der Sie benachrichtigt werden möchten, dann klicken Sie auf Save changes.
Optional können Sie Benachrichtigungen erhalten, wenn Ihre Nutzung 50 % und 80 % des festgelegten Schwellenwerts erreicht, indem Sie das Kontrollkästchen „Auch Benachrichtigungen erhalten, wenn die Nutzung 50 % und 80 % des oben eingegebenen Gesamtwerts erreicht“ auswählen. Wenn ausgewählt, erhalten Ihre Abrechnungskontakte bei 50 % und 80 % der von Ihnen festgelegten Nutzung eine E-Mail-Benachrichtigung.
Hinweis:
Das Einrichten und Empfangen einer Nutzungswarnung deaktiviert keine Kanäle oder Nachrichten, es benachrichtigt Sie nur, dass Sie Ihr festgelegtes Nutzungsniveau für diesen Abrechnungszeitraum erreicht haben.
Wenn Sie eine vertraglich vereinbarte Nutzung und mehrere Workspaces haben, müssen Sie die Erinnerung für jeden Workspace konfigurieren, wobei Sie beachten müssen, dass die in Ihrem Abonnement enthaltene Nutzung auf alle Ihre Workspaces verteilt wird.
Aktualisierung eines Nutzungswarnschwellenwerts
Sie können den Schwellenwert für eine Nutzungswarnung jederzeit aktualisieren. Wenn der Schwellenwert auf einen Wert unter dem aktuellen Nutzungsniveau gesetzt wird, tritt die Änderung ab dem nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft. Wenn der Schwellenwert über dem aktuellen Nutzungsniveau liegt, treten die Änderungen innerhalb einer Stunde in Kraft.
Deaktivieren einer Nutzungswarnung
Um eine Nutzungswarnung zu deaktivieren, gehen Sie zu Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.
Klicken Sie bei der Metrik auf Set usage alerts and limits. Schalten Sie die Alerts-Taste aus und klicken Sie auf Save changes.
Verwalten Sie die Fin AI Agent-Nutzung und legen Sie harte Limits fest
Setzen Sie Fin AI Agent-Nutzungswarnungen
Ein Ergebnis wird gezählt, wenn Fin entweder ein Gespräch vollständig löst oder es gemäß einer Procedure an einen menschlichen Agenten übergibt. Um Fin AI Agent-Nutzungswarnungen für Ergebnisse einzurichten, navigieren Sie zu Settings > Subscription > Billing > This Billing Period und klicken Sie auf die Schaltfläche See all usage.
Gehen Sie auf der Nutzungsseite zu Fin outcomes und klicken Sie auf Set usage alerts and limit.
Im Abschnitt Fin outcomes können Sie Alerts einschalten und das Limit für Fin outcomes festlegen, dann klicken Sie auf Save.
Sobald Sie auf Save klicken, erhalten Sie eine Nachricht, wann Ihre neuen Limits zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums wirksam werden. Sie müssen auf Schedule changes klicken, um die Limits zu aktualisieren. Eine Bestätigungsnachricht für das Setzen von Alerts wird nicht angezeigt.
Der neben der Anzahl der Ergebnisse angezeigte Preis gibt an, wie viel Sie zahlen, wenn Sie diese festgelegte Anzahl von Ergebnissen erreichen. Wenn Sie eine vertraglich vereinbarte Anzahl von Ergebnissen haben, wird die zusätzliche Kosten über Ihrem vertraglichen Betrag angezeigt.
Das Einrichten und Empfangen dieser Warnmeldung deaktiviert Fin AI Agent nicht. Sie können proaktive Maßnahmen ergreifen, z. B. harte Limits setzen, um Fin AI Agent vollständig auszuschalten oder es nur für einen Teil Ihrer Kundenanfragen zu aktivieren.
Hinweis: Ihnen wird der Betrag in Ihrem Abonnement berechnet, auch wenn Sie ein niedrigeres Limit festlegen.
Setzen Sie harte Limits
Für Fin outcomes können Sie auch harte Limits für Ihre Nutzung festlegen. Um ein hartes Limit zu setzen, navigieren Sie zu Settings > Subscription > Billing > This Billing Period > See all usage.
Scrollen Sie zu Fin outcomes und klicken Sie auf Set usage alerts and limit.
Hier können Sie das Nutzungs-Limit für Fin einschalten und die Anzahl der Fin outcomes festlegen, dann klicken Sie auf Save.
Sobald dieses Limit erreicht ist, wird Fin AI Agent für alle neuen und bestehenden Gespräche für den Rest Ihres Abrechnungszeitraums deaktiviert.
Für alle neuen Gespräche, die nach Erreichen des Limits gestartet werden, springt das Gespräch sofort zu Ihren konfigurierten Übergabeschritten. Fin wird in diesen Gesprächen nicht berücksichtigt, sodass sie nicht zu Ihrer Lösungsrate zählen. Für Gespräche, die bereits im Gange waren, als das Limit erreicht wurde, wird die Übergabe beim nächsten Kundenkontakt ausgelöst.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung sowie eine In-App-Benachrichtigung, wenn ein Limit erreicht wurde.
Hinweis:
Wir können nicht garantieren, dass das Limit zu 100 % genau ist. Aufgrund der Art der Ergebnisse und wie wir sie berechnen, kann sich der Zustand der Gespräche im Laufe der Zeit ändern. Daher können wir nicht garantieren, dass Fin AI Agent genau an diesem Limit gestoppt wird, und die endgültige Anzahl der Ergebnisse kann höher oder niedriger sein.
Wenn Sie ein Limit eingeben, das niedriger als Ihre aktuelle Nutzung ist, werden die Antworten von Fin AI Agent sofort deaktiviert. Wenn die Anzahl der Ergebnisse unter das konfigurierte Limit fällt, werden die Antworten von Fin AI Agent wieder aktiviert.
Das harte Limit, das Sie setzen, kann nicht niedriger sein als das, was in Ihrem Abonnement enthalten ist (z. B. wenn Sie vertraglich vereinbarte Ergebnisse haben). Wenn Sie beispielsweise 50 Ergebnisse in Ihrem Abonnement enthalten haben und das harte Limit auf 30 setzen, werden Ihnen trotzdem 50 Ergebnisse berechnet.
Das harte Limit gilt für alle Ergebnisarten, einschließlich Resolutions und Procedure-Übergaben. Ein Ergebnis wird gezählt, wenn Fin erfolgreich eine Aktion abschließt, wie eine Resolution oder eine Procedure-Übergabe (wenn Fin den entworfenen Prozess bis zum Übergabepunkt erfolgreich ausführt).
Setzen Sie Nutzungswarnungen für Fin Voice
Sie können Warnungen einrichten, damit Ihre Abrechnungskontakte benachrichtigt werden, wenn Sie sich einer bestimmten Anzahl von Fin Voice-Ergebnissen nähern. Dies hilft Ihnen, die Nutzung zu überwachen, ohne den Dienst zu stoppen.
Um eine Nutzungswarnung einzurichten:
Navigieren Sie zu Settings > Subscription > Billing.
Klicken Sie im Abschnitt This billing period auf See all usage.
Klicken Sie als Nächstes auf Set usage alerts and limit für die Metrik „Fin Voice Outcomes“.
Im erscheinenden Bereich schalten Sie Alerts ein und geben die Anzahl der Ergebnisse ein, bei der Sie benachrichtigt werden möchten.
Tipp: Sie können auch Benachrichtigungen erhalten, wenn Ihre Nutzung 50 % und 80 % des von Ihnen festgelegten Schwellenwerts erreicht.
Das Einrichten einer Warnung sendet nur eine Benachrichtigung; es stoppt Fin Voice nicht und verhindert nicht, dass Ihnen weitere Kosten entstehen.
Setzen Sie ein Nutzungslimit für Fin Voice
Sie können eine monatliche Obergrenze für die Anzahl der Fin Voice-Ergebnisse festlegen, um unerwartete Mehrkosten zu vermeiden.
Um ein Nutzungslimit für Fin Voice-Ergebnisse festzulegen:
Navigieren Sie zu Settings > Subscription > Billing.
Klicken Sie im Abschnitt This billing period auf See all usage.
Klicken Sie als Nächstes auf Set usage alerts and limit für die Metrik „Voice outcomes“.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Limit und geben Sie die maximale Anzahl der Ergebnisse ein, die Sie für den aktuellen Abrechnungszeitraum zulassen möchten, dann klicken Sie auf Save.
Sobald dieses Limit erreicht ist, wird Fin Voice für den Rest des Abrechnungszeitraums deaktiviert.
Hinweis: Nutzungslimits gelten nur für Fin Voice-Ergebnisse. Telefoniekosten Ihres Anbieters (z. B. Twilio) werden separat berechnet und sind von diesem Limit nicht betroffen.
Richten Sie einen Backup-Workflow ein, wenn der Fin AI Agent ein Fin Ergebnislimit erreicht
Wenn Sie ein Fin AI Agent Nutzungslimit festgelegt haben, können Sie einen Backup-Workflow konfigurieren, der ausgelöst wird, sobald dieses Limit erreicht ist. Erstellen Sie einen Workflow-Zweig mit dem Schritt „Let Fin answer“ als einem Pfad und der neuen Aktion „Fin outcome limit reached“ als dem anderen Pfad.
Hinweis: Dies erfordert Zugriff auf Workflows in Ihrem aktuellen Plan.
Zielgruppenansprache
Verwenden Sie die Aktion „Fin outcome limit reached“ in den Audience-Regeln der workflows. Dieser Workflow wird ausgelöst, sobald das Nutzungslimit erreicht ist.
Hinweis: Nutzungslimits werden jede Stunde zur halben Stunde neu berechnet, daher ist es möglich, dass Sie das Nutzungslimit innerhalb dieser Stunde überschreiten. Dieses Prädikat wird erst auf true gesetzt, wenn das Nutzungslimit neu berechnet wurde, nicht sofort nachdem das Limit erreicht wurde.
Wenn Sie das Prädikat „Outcome limit reached“ nicht verwenden, bevor der Workflow an den Fin AI Agent übergeben wird, bleibt das Verhalten unverändert. Alle Nachrichten, die das Nutzungslimit überschreiten, werden direkt an den Inbox gesendet.
Datenaktualität
Die auf der Billing Overview-Seite angezeigten Daten werden alle 30 Minuten automatisch aktualisiert, sodass Sie Zugriff auf die aktuellsten Informationen und Transparenz über Ihre aktuelle Nutzung haben. Nutzungsmeldungen werden basierend auf diesen Daten gesendet.
Sie können oben auf der Seite sehen, wann die Seite zuletzt aktualisiert wurde.
Auf Ihrer Rechnung angezeigte Nutzung
Wir haben Verbesserungen vorgenommen, wie Nutzungsdaten auf Ihrer Rechnung angezeigt werden:
Für Kunden, die unser neues System verwenden, ist Ihre Abrechnung jetzt perfekt auf Ihre tatsächliche Nutzung während des Zeitraums abgestimmt, da Ihre Nutzung genau zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung berechnet wird.
Wenn Sie noch unser vorheriges System verwenden, kann die auf Ihrer Rechnung angezeigte Nutzung bis zu 24 Stunden älter sein als Ihre tatsächliche Nutzung für diesen Abrechnungszeitraum. Jegliche Nutzung während dieser Verzögerung wird Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt.
Überprüfen Sie den Tooltip für Fin-Ergebnisse auf Ihrer Subscription Usage-Seite – wenn Sie die Meldung „Beachten Sie, dass diese Zahl bis zu 24 Stunden älter sein kann als Ihre In-Produkt-Berichterstattung“ sehen, verwenden Sie das vorherige System. Wenn Sie diese Meldung nicht sehen, nutzen Sie bereits unser verbessertes Abrechnungssystem.