Die Salesforce-App von Intercom ermöglicht es Ihnen, Ihre API-Nutzung einfach zu verstehen und zu verwalten, mit einem von Ihnen definierten erzwingbaren Limit. 👌
Verstehen Sie Ihre Nutzung
In den Einstellungen der Salesforce-App sehen Sie unter „Salesforce API-Nutzung verwalten“ diesen einfachen Indikator, der Ihnen Folgendes zeigt:
Ihr gesamtes Salesforce API-Limit über einen Zeitraum von 24 Stunden (in diesem Beispiel 15.000).
Wie viel von diesem Limit vom aktuellen Intercom-Arbeitsbereich genutzt wurde (in diesem Beispiel 2.918).
Wie viel von anderen Integrationen oder Intercom-Arbeitsbereichen, die mit Ihrer Salesforce-Organisation verbunden sind, genutzt wurde (in diesem Beispiel 3.072).
Dieses Diagramm wird jedes Mal aktualisiert, wenn Sie die App-Einstellungen laden.
Legen Sie ein Limit für Intercom fest
Hier können Sie auch die maximale Anzahl von Aufrufen definieren, die dieser Intercom-Arbeitsbereich innerhalb von 24 Stunden an die Salesforce API senden darf:
Was passiert, wenn Sie das Limit erreichen?
Es gibt 3 Situationen. Beginnend bei 0 % Verbrauch läuft die gesamte App-Aktivität normal.
Sobald Ihr Intercom-Arbeitsbereich und die zugehörigen Apps 40 % des definierten Limits verbraucht haben, wird jede manuelle Massen-Synchronisation pausiert, bis die verbrauchte Kapazität wieder unter 40 % des Limits sinkt (typischerweise im nächsten 24-Stunden-Zeitraum).
Wenn Sie 80 % Ihres definierten Limits erreichen, sehen Sie folgende Warnung in den Einstellungen der Salesforce-App: „Dieser Arbeitsbereich wird bald sein Limit an Salesforce API-Aufrufen erreichen. Dies wird Ihre Datensynchronisation mit Salesforce pausieren. Erhöhen Sie das Limit in den Einstellungen unten, um dies zu vermeiden“. Ereignisbasierte Synchronisationsaktivitäten werden pausiert, sobald Sie 80 % Ihres definierten Limits erreichen, wobei Support-Team-workflows im Intercom Inbox für die verbleibenden 20 % Priorität haben.
Sobald Sie das Limit erreicht haben, sehen Sie diese Warnung: „Dieser Arbeitsbereich hat sein Limit an Salesforce API-Aufrufen erreicht. Ihre Datensynchronisation mit Salesforce ist pausiert und die Integration funktioniert nicht wie erwartet. Erhöhen Sie das Limit in den Einstellungen unten, um dies zu vermeiden.“
In allen Fällen empfehlen wir, das Intercom zugewiesene Limit zu erhöhen.
Bestimmte Teile der App-Funktionalität sind vom Limit unterschiedlich betroffen:
App-Einstellungen — Diese umgehen Ihr definiertes Intercom API-Limit und sind immer verfügbar zum Laden und Ändern (innerhalb Ihres gesamten Salesforce API-Limits).
Inbox-App — Die Inbox-App lädt weiterhin aktualisierte Informationen von Salesforce, solange Sie sich innerhalb des definierten Intercom API-Limits befinden.
Ereignisbasierte Synchronisation — Hintergrundaktualisierungen Ihrer Salesforce- und Intercom-Daten (wenn es Änderungen oder neue Datensätze an einem der beiden Orte gibt) werden pausiert, wenn Sie 60 % des definierten Intercom API-Limits erreichen. Dies stellt sicher, dass die Inbox-App so lange wie möglich innerhalb des definierten Limits weiter lädt.