„Workflows haben uns sehr geholfen, Gespräche in die richtige Richtung zu lenken, um offene Anfragen zu vermeiden.“
- Gauthier Thierens, Mitgründer, Firsty
Indem Sie Kunden erlauben, aus einer Liste häufiger Probleme auszuwählen, bevor sie eine Nachricht eingeben, können Sie proaktiv relevante Inhalte bereitstellen, sie mit Ihren Ressourcen vertraut machen und das Anfragevolumen für Ihr Team reduzieren.
Gehen Sie einfach zu Fin AI Agent > Workflows, wählen Sie + Neuer Workflow und wählen Sie die Vorlage: Lösen Sie häufige Anfragen mit Self-Serve-Inhalten.
Wählen Sie Diese Vorlage verwenden und dann den/die Kanal(e), auf dem/denen Ihr Workflow funktionieren soll.
Sie können aus Intercoms breiter Kanalpalette wählen, darunter Web (Messenger), Ihre iOS- oder Android-App, E-Mail, SMS und soziale Medien, um ein großartiges Erlebnis zu gewährleisten, egal wie Ihre Kunden Sie kontaktieren.
Es ist eine gute Idee, klein anzufangen (z. B. im Web) und auf andere Kanäle zu erweitern, sobald Sie sicher sind, dass Ihr Workflow effektiv funktioniert. Sie können Ihre Kanaleinstellungen später jederzeit anpassen, indem Sie den Workflow-Auslöser auswählen.
Einige Workflow-Schritte sind möglicherweise nicht auf allen Kanälen verfügbar oder verhalten sich unterschiedlich.
Klicken Sie auf Speichern und schließen, um Ihren Workflow-Entwurf zur Anpassung bereitzustellen.
Wenn Kunden diesen Workflow durchlaufen, werden sie mit einer Nachricht begrüßt (die Sie anpassen können) und können aus einer Liste häufiger Probleme wählen, anstatt eine Nachricht zu tippen. Die von der Vorlage bereitgestellten Beispiele sind Ich kann mich nicht einloggen und Wo finde ich meine Kontonummer? aber Sie können diese Schaltflächen leicht anpassen oder bei Bedarf weitere hinzufügen.
Verwenden Sie Ihren Bericht zu Gesprächsthemen, um Ihre häufigsten Kundenanfragen zu identifizieren.
Konfigurieren Sie nun die Antworten auf jede Kundenreaktion. Bieten Sie für jeden Zweig relevante Self-Serve-Inhalte an. Standardmäßig deaktiviert die Vorlage weitere Antworten vom Kunden auf jedem Zweig, um ihn zu ermutigen, die bereitgestellten Inhalte selbst zu nutzen.
Sie können nicht alle denkbaren Probleme auf diese Weise abdecken, daher müssen wir entscheiden, wie der Workflow reagieren soll, wenn der Kunde eine Nachricht schreibt. In diesem Beispiel lassen wir Fin antworten, und wenn keine Antwort auf die Anfrage gefunden wird, wird an unseren Haupt-Human-Support-inbox weitergeleitet.
Wenn Sie bereit sind, vergessen Sie nicht, Ihren Workflow live zu schalten.
Und da haben Sie es. Mit dieser einfachen Workflow-Vorlage können Kunden ihre eigenen Antworten finden, sodass Ihr Team sich auf die Lösung komplexerer Probleme konzentrieren kann.
Verwenden Sie diese Workflow-Vorlage jetzt für Ihr Unternehmen:
Fragen?
Öffnen Sie den Messenger unten für weitere Hilfe von unserem Team.
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