Lassen Sie Fin AI Agent zuerst antworten

Wenn Fin Anfragen sofort beantwortet, erhalten Kunden umgehend Antworten und Probleme werden oft ohne menschliches Eingreifen gelöst. Falls ein Teammitglied eingreifen muss, kann Ihr workflow Informationen aus dem Gespräch des Kunden mit Fin nutzen, um ihn an die richtige Stelle weiterzuleiten.

Gehen Sie einfach zu Fin AI Agent > Workflows, wählen Sie + Neuer workflow und wählen Sie die Vorlage: Lassen Sie Fin AI Agent zuerst antworten.

Wählen Sie Diese Vorlage verwenden und dann den/die Kanal(e), auf dem/denen Ihr workflow funktionieren soll. Sie können aus Intercoms breiter Palette von Kanälen wählen, darunter Web (Messenger), Ihre iOS- oder Android-App, E-Mail, SMS und soziale Medien, um ein großartiges Erlebnis zu gewährleisten, egal wie Ihre Kunden Sie kontaktieren.

Es ist ratsam, klein anzufangen (z. B. im Web) und auf andere Kanäle zu erweitern, sobald Sie sicher sind, dass Ihr workflow effektiv funktioniert. Sie können Ihre Kanaleinstellungen später jederzeit anpassen, indem Sie den workflow-Auslöser auswählen.

Einige workflow-Schritte sind möglicherweise nicht auf allen Kanälen verfügbar oder verhalten sich unterschiedlich.

Wenn Sie auf Speichern und schließen klicken, ist Ihr workflow-Entwurf bereit zur Anpassung. Der workflow läuft folgendermaßen ab: Wenn ein Kunde den Messenger öffnet, erhält er sofort eine Begrüßung. Nachdem er seine erste Nachricht gesendet hat, antwortet Fin AI Agent und versucht, das Problem zu lösen.

Erfahren Sie mehr über Fin AI Agent.

Wenn der Kunde mit positivem Feedback antwortet, wird das Gespräch nicht zum Volumen des Team-Inbox hinzugefügt, sodass sich Ihr Team auf komplexere, heikle oder anspruchsvolle Probleme konzentrieren kann.

Aber die Magie hört hier nicht auf. Falls Ihr Kunde dennoch die Hilfe eines Teammitglieds benötigt, sind Sie mit dieser Vorlage eingerichtet, um Gesprächsthemen zu verwenden und sie direkt an das richtige Team weiterzuleiten.

Gesprächsthemen

Gesprächsthemen ermöglichen es Ihnen, jede Diskussion in Ihrem Arbeitsbereich automatisch zu kategorisieren.

Wenn Sie mindestens 5.000 Gesamtkonversationen haben, generiert Intercom nützliche Vorschläge für Gesprächsthemen, oder Sie können eigene definieren.

Um Ihre Gesprächsthemen und Vorschläge für Themen zu sehen, gehen Sie zu Berichte > Gesprächsthemen > Themen. Ihre Themen sind dunkelblau und Vorschläge für Themen hellblau.

In diesem Beispiel sind zwei vorherrschende Gesprächsthemen Preise und Konto entsperren – beide werden von verschiedenen Teams bearbeitet. Lassen Sie uns diesen workflow so konfigurieren, dass Gespräche mit diesen Themen an die richtige Stelle weitergeleitet werden.

Im ersten Zweig wählen wir die erste Bedingung, derzeit mit Fehlende Bedingung bezeichnet. Ein Panel öffnet sich, in dem wir die Bedingung auf Thema setzen und dann das Thema auf Preise festlegen.

Dann können wir dem Vorlagenlayout folgen, um den Kunden um Bestätigung des Themas zu bitten und dann an das richtige Team für dieses Problem weiterzuleiten, in diesem Fall unser Vertrieb-Team.

Für den zweiten Zweig können wir das Attribut Thema ist Konto entsperren verwenden und sicherstellen, dass es an Sicherheit weitergeleitet wird.

Wir können hier so viele Zweige hinzufügen, wie wir möchten, und Gesprächsthemen verwenden, um Gespräche zu leiten und Effizienz zu steigern. Es ist jedoch am besten, einfach zu beginnen und den workflow im Laufe der Zeit zu erweitern, wenn Sie sich damit vertraut machen.

Um sicherzustellen, dass jedes Gespräch einen Weg hat, dem es folgen kann, gehen alle anderen Anfragen durch den Sonst-Zweig, den Sie an denselben allgemeinen inbox weiterleiten oder Kunden eine Liste von Optionen zur weiteren Bearbeitung der Anfragen anbieten können.