Wenn ein Kunde innerhalb eines festgelegten Zeitraums nicht auf einen Teamkollegen antwortet, können Sie ihn automatisch zur Antwort auffordern und das Gespräch bei Bedarf schließen. Diese einfache, aber leistungsstarke Workflow-Vorlage hilft, einen klaren inbox zu behalten, die Effizienz Ihres Teams zu steigern und genauere Lösungskennzahlen sicherzustellen.
Gehen Sie einfach zur Fin AI Agent> Workflows-Seite, wählen Sie + Neuer workflow und dann Aus Vorlage erstellen, wählen Sie die Vorlage Teammate efficiency : Freundliche Erinnerung an inaktive Kunden senden.
Wählen Sie Diese Vorlage verwenden und legen Sie dann fest, wie lange auf eine Kundenantwort gewartet werden soll, bevor der workflow gestartet wird.
Die Standardwartezeit beträgt 3 Tage, aber eine längere oder kürzere Zeit könnte für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden besser geeignet sein.
Legen Sie dann den/die Kanal(e) fest, auf dem/denen Ihr workflow funktionieren soll.
Sie können aus Intercoms breiter Palette von Kanälen wählen, darunter Web (Messenger), Ihre iOS- oder Android-App, E-Mail, SMS und soziale Medien, um ein großartiges Erlebnis zu gewährleisten, egal wie Ihre Kunden Sie kontaktieren.
Es ist eine gute Idee, klein anzufangen (z. B. im Web) und auf andere Kanäle zu erweitern, sobald Sie sicher sind, dass Ihr workflow effektiv funktioniert. Sie können Ihre Kanaleinstellungen später jederzeit anpassen, indem Sie den workflow-Auslöser auswählen.
Einige workflow-Schritte sind möglicherweise nicht auf allen Kanälen verfügbar oder verhalten sich unterschiedlich.
Sie können die Wartezeit oder die Kanaleinstellungen später jederzeit anpassen, indem Sie den Auslöser in Ihrem workflow auswählen, nachdem Sie ihn erstellt haben.
Wenn Sie auf Speichern und schließen klicken, ist Ihr workflow-Entwurf zur Anpassung bereit.
Wenn ein Kunde nach der von Ihnen festgelegten Zeit nicht auf eine Nachricht eines Teamkollegen reagiert, erhält er die erste Standardnachricht: Ich wollte nur nachfragen, ob Sie noch da sind. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Hilfe benötigen! Sie können diese Nachricht bearbeiten, um den einzigartigen Ton Ihres Unternehmens widerzuspiegeln.
Als Nächstes enthält die Vorlage eine Aktion zum Hinzufügen eines Gesprächstags, nützlich, um Gespräche zu finden und zu berichten, die bald automatisch geschlossen werden.
Dann wird der workflow das Gespräch für einen Tag pausieren, um dem Kunden Zeit zu geben, auf die Nachricht zu antworten, falls er möchte. Sie können die Pausenzeit bei Bedarf anpassen.
Wenn die Pausenzeit abläuft, wird eine letzte Nachricht (die Sie anpassen können) gesendet, die den Kunden darüber informiert, dass das Gespräch geschlossen wird. Hier kann ein weiterer Gesprächstag für Berichtszwecke hinzugefügt werden, damit wir genau verfolgen können, wie viele Gespräche durch diesen workflow geschlossen werden. Anschließend erfolgt die Aktion, das Gespräch endgültig zu schließen.
Diese Vorlage enthält an dieser Stelle eine CSAT-Umfrage, die dem Kunden die Möglichkeit gibt, Feedback zu geben, falls er zum geschlossenen Gespräch zurückkehrt. Sie können die Umfrage aus diesem workflow entfernen, damit diese Kennzahl nur manuell geschlossene Gespräche widerspiegelt.
Wenn Sie mit Ihren Anpassungen an diesem workflow zufrieden sind, vergessen Sie nicht, ihn zu aktivieren.
Kinderleicht. Die Automatisierung einfacher, aber zeitaufwändiger Aufgaben wie dieser ist das, was Workflows am besten kann, und gibt Ihrem Team die Freiheit, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – komplexe Probleme zu lösen und exzellenten Kundenservice zu bieten.
Verwenden Sie diese Vorlage jetzt für Ihr Unternehmen:
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