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Fin para plataformas explicado

Integra Fin con plataformas como Salesforce o tu Helpdesk personalizado.

Escrito por Beth-Ann Sher

Usa Fin donde sea que apoyes a tus clientes—sin necesidad de migraciones.

  • Fin puede usarse con tu helpdesk actual o con Intercom.

  • Fin aprende de tu contenido existente, sigue tus reglas de automatización y trabaja junto a tus agentes humanos—directamente dentro de las herramientas que ya usas.

  • Tienes control total sobre cómo y cuándo Fin interactúa con tus clientes—ajustando el tono de voz de Fin, la longitud de las respuestas, las acciones y la asignación a tu equipo humano—sin necesidad de soporte técnico.

Usa el agente de IA más sofisticado en servicio al cliente

Fin es el agente de IA con mejor desempeño para la experiencia del cliente. Fin ofrece respuestas de mayor calidad y resuelve consultas más complejas que cualquier otro agente de IA en el mercado, superando consistentemente a la competencia en pruebas directas.

Fin se integra perfectamente con cualquier plataforma—ya sea que uses Intercom u otra solución de soporte al cliente. Configúralo en menos de una hora y comienza a resolver tickets, casos, correos electrónicos y mensajes en todos los canales, listo para usar.

Puedes usar Fin con:

Fin para Intercom

Fin e Intercom combinan el agente de IA con mejor desempeño con un helpdesk de próxima generación diseñado para velocidad, escala y experiencia de usuario—construido en una plataforma única que unifica todas tus herramientas, conocimiento, datos, insights y workflows:

  • Configura y despliega Fin en minutos

  • Sistema configurable de inbox y tickets

  • Email omnicanal, chat en vivo, teléfono, SMS y más

  • Automatizaciones de workflows y reportes preconstruidos

  • Help Center público y gestión centralizada del conocimiento

  • Mensajería proactiva saliente

Usa Fin para Intercom

Fin para Salesforce

Obtén el mejor agente de IA y mantén a tu equipo en Salesforce—Fin AI Agent puede resolver instantáneamente tus casos de soporte, correos electrónicos y mensajes en Service Cloud:

  • Configura en menos de una hora.

  • Gestiona casos, correos electrónicos y mensajería.

  • Aprende todo tu contenido de soporte desde tu Help Center al instante.

  • Sigue las reglas de asignación de casos de tu Service Cloud.

  • Entrega a tu equipo directamente en tu espacio de trabajo de Service Cloud.

  • Continúa usando todas tus automatizaciones y reportes existentes de Salesforce.

Usa Fin para Salesforce

Fin para Freshdesk y Freshchat

Obtén el mejor agente de IA y mantén a tu equipo en Freshworks—Fin AI Agent se conecta directamente a Freshdesk y Freshchat, resolviendo preguntas de clientes automáticamente sin migración de plataforma ni interrupción para tu equipo.

  • Conecta Fin a Freshdesk para tickets por correo electrónico, Freshchat para mensajería en vivo, o ambos.

  • Mantiene a Freshworks como tu sistema de registro — tu equipo continúa gestionando tickets y conversaciones como de costumbre.

  • Sincroniza el contenido de la knowledge base de Freshdesk al instante.

  • Cuando Fin no puede resolver una pregunta, la entrega a tu cola de agentes en Freshdesk o Freshchat con todo el historial de conversación.

  • Continúa usando todas tus automatizaciones y reportes existentes de Freshworks.

Usa Fin para Freshdesk y Freshchat

Fin sobre API

Fin sobre API permite una conexión bidireccional y basada en eventos entre tu producto e Intercom. Esto te permite integrar Fin en cualquier parte de tu app implementándolo como un canal personalizado de Intercom.

Usar Fin sobre API da a tu app orientada al cliente control total sobre la experiencia frontal, mientras Intercom maneja la lógica de conversación mediante un workflow activado por API.

Nota: Fin sobre API está actualmente bajo disponibilidad gestionada. Por favor contacta a tu Account Manager para discutir acceso y soporte personalizado.

Contacta ventas

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta integrar Fin con mi plataforma existente?

Usar Fin en tu plataforma existente (fuera de Intercom) está diseñado para simplicidad y transparencia. Solo pagas la suscripción base y resultados adicionales más allá de los 50 incluidos:

  • $49/mes incluye 50 Fin Outcomes.

  • $0.99 por resultado adicional.

  • Compañeros ilimitados – sin costos adicionales por asiento.

  • Los resultados se reinician mensualmente y no se acumulan.

  • Se aplican compromisos mínimos de resolución.

Nota: Si usas Fin como parte de una suscripción de Intercom, solo se te cobrará $0.99 por resultado.

¿Puedo establecer límites de uso para controlar costos?

Sí, puedes establecer límites de uso para recibir alertas o detener Fin cuando se alcance un número determinado de Fin outcomes en un mes.

¿Fin para Salesforce Service Cloud está disponible ahora?

Sí, Fin para Salesforce Service Cloud está disponible ahora. Contacta ventas para acceso.

¿Fin podrá integrarse con otras plataformas?

Sí, Fin se integra perfectamente con cualquier plataforma—ya sea que uses Intercom u otra solución de soporte al cliente. Configúralo en menos de una hora y comienza a resolver tickets, casos, correos electrónicos y mensajes en todos los canales, listo para usar.

Puedes usar Fin con:

Por favor, discute el acceso con nuestro equipo de ventas o tu Account Manager.

Nota: La integración con Slack no está soportada en Fin para plataformas fuera de Intercom y no proporciona un webhook secreto de Intercom.

¿Cómo funciona Fin con Salesforce Service Cloud?

Fin puede resolver casos en Service Cloud con historial completo de conversación y respuestas estructuradas adaptadas a cada canal.

¿Puede Fin integrarse con Salesforce Messaging?

El soporte para Salesforce Messaging llegará pronto.

¿Puedo automatizar workflows con Fin para plataformas?

Sí, puedes usar el constructor visual sin código de Intercom para crear workflows para:

  • Saludar a los clientes

  • Dirigir preguntas por tema, sentimiento, etc.

  • Clasificar nuevos casos

  • Recopilar detalles del cliente

  • Usar respuestas personalizadas

  • Resumir conversaciones con IA

  • Entregar a tu equipo

¿Cómo puedo rastrear el desempeño de Fin en mi plataforma?

Puedes usar el reporte de Fin para seguir métricas clave como:

  • Tasa de automatización

  • Tasa de participación

  • Tasa de resolución

  • Tasa de desviación

  • Tasa de respuesta

  • Impacto a lo largo del tiempo

  • Tasa de abandono

  • Tasa de asignación a equipo

  • Y más

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