Si tu tienda funciona con WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud o una plataforma personalizada, puedes conectar tu catálogo de productos a Intercom y dejar que Fin for Ecommerce recomiende tus productos en conversaciones, responda preguntas sobre ellos y guíe a tus clientes hacia la compra correcta.
Nota:
Fin for Ecommerce más allá de Shopify está disponible inicialmente en una beta cerrada. Si deseas acceso, contacta a tu equipo de cuenta.
Si tu tienda está impulsada por Shopify, consulta Transición de workflows existentes a Fin for Ecommerce en su lugar.
Antes de comenzar
Necesitarás un desarrollador. Publicar el catálogo es un paso técnico: tu equipo configura un trabajo periódico que publica tu catálogo en Intercom.
Asegúrate de que los datos de tus productos estén en buen estado. Fin es tan bueno como el catálogo que recibe: descripciones detalladas, categorías, precios, imágenes y estado de stock mejoran sus recomendaciones.
Cómo funciona
Envías tu catálogo de productos directamente a Intercom:
Creas un conector de catálogo en Intercom y compartes sus detalles con tus desarrolladores.
Tus desarrolladores publican tu catálogo de productos en Intercom según un horario, para que Fin siempre tenga tus productos, precios y stock más recientes.
Fin usa el catálogo para recomendar productos y responder preguntas sobre productos en el Messenger.
Paso 1: Crea tu conector de catálogo
Haz clic en Ver todo bajo “Agregar contenido”, selecciona Conectar tu tienda y sigue los pasos para configurar el conector.
Intercom crea el conector y muestra los detalles de publicación. Compártelos con tus desarrolladores.
Paso 2: Publica tu catálogo
Tus desarrolladores publican tu catálogo completo en Intercom como un archivo JSON, luego lo vuelven a publicar según un horario que elijan (por ejemplo, cada pocas horas o diariamente). Cada publicación actualiza los productos cambiados y elimina lo que ya no está en tu catálogo, para que Fin siempre refleje tu tienda.
Dirige a tus desarrolladores a la guía para desarrolladores: Publica tu catálogo de productos en Fin for Ecommerce.
Paso 3: Revisa tus productos en Intercom
Ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content para ver tus productos importados.
Configura Audiencias en el control de Audiencia al crear el conector, o en cualquier momento después: una sola audiencia para todo el catálogo, o reglas basadas en los atributos de tus productos. Si manejas varias tiendas, asigna a cada conector su propia audiencia.
Selecciona cualquier producto, luego abre Datos en bruto > Fin for Ecommerce al final de la página. Esto muestra todo el registro en JSON, incluyendo cada variante, para que puedas compararlo con lo que publicaste y confirmar que tu catálogo llegó como esperabas. La vista es solo lectura, así que para cambiar lo que Fin sabe sobre un producto, actualiza tu catálogo y publícalo de nuevo.
Paso 4: Entrena, prueba y despliega Fin
Con tu catálogo conectado:
Agrega Guía para moldear cómo Fin recomienda productos, además de cualquier Procedimiento y reglas de escalamiento que necesites.
Usa el panel de Vista previa para probar Fin contra tu catálogo antes de ponerlo en vivo.
Despliega Fin vía Workflows o Simple Deploy.
Para la guía completa, consulta los pasos de entrenar, probar y desplegar en Transición de workflows existentes a Fin for Ecommerce.
Preguntas frecuentes
¿Qué plataformas son compatibles?
¿Qué plataformas son compatibles?
Cualquier plataforma. El conector es independiente de la plataforma, por lo que funciona con WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud y tiendas personalizadas o headless.
¿Puede Fin agregar artículos al carrito o llevar a los clientes al pago?
¿Puede Fin agregar artículos al carrito o llevar a los clientes al pago?
No. Fin solo maneja el descubrimiento y recomendaciones de productos; no puede agregar artículos al carrito ni llevar a los compradores al pago.
Vendo en varios mercados. ¿Cómo debo configurarlo?
Vendo en varios mercados. ¿Cómo debo configurarlo?
Si los precios, monedas o disponibilidad varían por mercado, crea un conector separado para cada uno: cada uno sincroniza con su propia audiencia, para que Fin siempre muestre a los clientes el catálogo correcto. Si todos los mercados venden los mismos productos a los mismos precios, mantén un solo catálogo: tus desarrolladores etiquetan productos con atributos personalizados (por ejemplo, qué almacenes los tienen) y tú agregas reglas de audiencia que coincidan con esos atributos.
¿Necesito enviar mi catálogo en todos los idiomas en los que vendo?
¿Necesito enviar mi catálogo en todos los idiomas en los que vendo?
No. Envía tu catálogo en un solo idioma y Fin traduce automáticamente el contenido del producto al idioma de cada cliente.
¿Con qué frecuencia debemos sincronizar?
¿Con qué frecuencia debemos sincronizar?
Tan a menudo como tu catálogo cambie significativamente. El stock de rápido movimiento puede sincronizarse cada pocas horas, la mayoría de las tiendas sincronizan diariamente y un catálogo que casi no cambia puede sincronizarse semanalmente.
¿Puede Fin for Ecommerce manejar tanto compras como soporte en la misma conversación?
¿Puede Fin for Ecommerce manejar tanto compras como soporte en la misma conversación?
Sí. Fin for Ecommerce combina las capacidades de soporte de Fin con asistencia de compra, por lo que puede ayudar a los clientes a descubrir productos, responder preguntas y manejar solicitudes post-compra como devoluciones o actualizaciones de pedidos, todo dentro de una sola conversación.
¿Necesito agregar guía de ecommerce a Fin?
¿Necesito agregar guía de ecommerce a Fin?
Para la mayoría de las tiendas, Fin funciona bien sin guía adicional. Puede que quieras agregar guía si tienes un catálogo complejo, reglas comerciales específicas o requisitos estrictos de tono.
¿Cómo se cobra Fin for Ecommerce?
¿Cómo se cobra Fin for Ecommerce?
Fin for Ecommerce usa el mismo modelo de precios que Fin for Service: $0.99 por resolución. Una resolución ocurre cuando Fin responde a la pregunta de un cliente usando tu contenido o datos del catálogo, el cliente no da retroalimentación negativa y la conversación no requiere seguimiento adicional. Esto aplica tanto para consultas de soporte como para interacciones de compra.
¿Fin en el rol de ecommerce funciona en idiomas distintos al inglés?
¿Fin en el rol de ecommerce funciona en idiomas distintos al inglés?
Sí. Fin detecta automáticamente y responde en el idioma del cliente.