El Inbox utiliza eventos de conversación para ayudarte a seguir todo lo que sucede en una conversación, desde asignaciones y etiquetas hasta interacciones con el agente AI y cambios en SLA.
Mostrar u ocultar eventos de conversación/ticket
Para entender el ciclo completo de una conversación, puedes ver la línea de tiempo de eventos. Esto te permite escanear rápidamente los eventos cronológicos, ver qué compañeros participaron y entender qué reglas de automatización se aplicaron.
Por defecto, la vista de conversación se centra en los mensajes. Puedes activar los eventos de conversación o ticket para ver detalles técnicos y acciones de fondo.
Para mostrar eventos de conversación:
Abre una conversación en el Inbox.
Haz clic en el ícono de tres puntos en la parte superior derecha del encabezado de la conversación.
Selecciona mostrar eventos de conversación.
Para mostrar eventos de ticket:
Abre un ticket en el Inbox.
Haz clic en el ícono de tres puntos en la parte superior derecha del encabezado del ticket.
Selecciona la opción para mostrar eventos de ticket.
Consejo: Puedes activar o desactivar eventos rápidamente usando atajos de teclado. Presiona ⌘ + E en Mac o Ctrl + Shift + E en Windows.
Cómo funcionan los eventos de conversación
La interfaz de usuario de eventos de conversación está diseñada para ser legible y menos saturada, permitiéndote revisar rápidamente el historial de la conversación.
Alineación izquierda: La línea de tiempo de eventos usa un formato alineado a la izquierda para crear una línea vertical limpia, facilitando escanear el historial de una conversación. Para mantener la interfaz despejada, el sistema prioriza la información más importante. Los nombres largos de objetos, como etiquetas complejas o títulos de flujos de trabajo, se truncan.
Íconos visuales: Cada evento tiene un ícono asociado para ayudarte a reconocer el tipo de evento sin leer el texto completo.
Flujo centrado: El flujo de conversación se centra y usa más del ancho disponible para mejor legibilidad.
Pasar el cursor para detalles: Para mantener la interfaz limpia, los nombres largos de objetos se truncan. Puedes pasar el cursor sobre cualquier texto truncado para ver el valor completo en una descripción emergente.
Texto estandarizado: Las descripciones de eventos usan una estructura de oración consistente que muestra el objeto, actor y acción en un orden predecible.
Nota: La truncación de texto actualmente se aplica a la versión web del Inbox. El texto completo se muestra en dispositivos móviles.
Leyenda de íconos de eventos
Ícono | Descripción |
 | Se muestra cuando un agente AI (Fin) responde o interactúa con una conversación.
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 | Indica que el agente AI no pudo encontrar una respuesta a la pregunta del usuario.
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 | Se muestra cuando una conversación es asignada o desasignada a un compañero.
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 | Se muestra cuando los archivos adjuntos en una conversación fueron eliminados o no se pudieron subir.
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 | Indica que la función automática de resumen de conversación ha alcanzado su límite de uso.
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 | Muestra las acciones disponibles que Fin (agente AI) puede realizar en la conversación.
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 | Se muestra cuando ocurre un evento de llamada telefónica en la conversación.
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 | Indica cuando una conversación se mueve de un canal a otro (por ejemplo, de correo electrónico a chat).
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 | Se muestra cuando se modifica la información de la empresa asociada a la conversación.
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 | Se muestra cuando un cliente cambia su calificación de la conversación.
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 | Indica cuando un cliente añade un comentario a su calificación de la conversación.
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 | Se muestra cuando una conversación pospuesta o pausada se reanuda. |
 | Se muestra cuando un SLA se aplica mediante una regla o flujo de trabajo.
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 | Se muestra cuando el temporizador de SLA se pausa para una conversación.
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 | Se muestra cuando un SLA se elimina de una conversación.
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 | Indica cuando una conversación no cumple con el tiempo objetivo del SLA.
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 | Se muestra cuando el temporizador de SLA se reanuda después de estar pausado.
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 | Se muestra cuando se agregan o eliminan etiquetas de una conversación.
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 | Indica que la conversación fue creada al reenviar desde otra conversación.
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 | Se muestra cuando una acción de flujo de trabajo personalizada comienza o completa su ejecución.
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 | Indica cuando se usa una respuesta personalizada de bot en la conversación.
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 | Se muestra cuando contactos o empresas se vinculan o desvinculan de la conversación.
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 | Indica cuando se aplican configuraciones personalizadas de Fin AI a la conversación.
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 | Se muestra cuando Fin ofrece orientación o sugerencias en la conversación.
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 | Se muestra cuando una conversación es reenviada a otro compañero o equipo.
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 | Se muestra cuando una conversación es transferida de un bot a un agente humano.
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 | Indica cuando un compañero comienza a suplantar a un usuario para probar su experiencia.
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 | Muestra información sobre el idioma detectado en la conversación.
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 | Se muestra cuando un ticket vinculado se comparte con otros compañeros.
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 | Muestra una respuesta de una conversación que se fusionó con la actual.
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 | Se muestra cuando un flujo de trabajo realiza una acción en la conversación.
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 | Indica cuando un participante es agregado, eliminado o bloqueado de la conversación.
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 | Se muestra cuando el nivel de prioridad de la conversación cambia manual o automáticamente.
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 | Se muestra cuando una solicitud de calificación de conversación no se envía al cliente.
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 | Indica cuando se inicia una nueva conversación secundaria o se recibe una respuesta.
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 | Indica cuando una conversación se cierra o reabre.
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 | Se muestra cuando una conversación se pospone para seguimiento posterior.
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 | Se muestra cuando el estado de un ticket cambia manual o automáticamente.
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 | Se muestra cuando se modifica el título de la conversación.
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 | Se muestra cuando una llamada telefónica se transfiere a otro compañero.
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 | Se muestra cuando un usuario se vuelve inactivo o está inactivo durante la conversación.
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