No asumas que alguien se ha comprometido con tu producto solo porque se registre. Es mucho más probable que solo lo estén probando. Ahora que tus customers han tenido tiempo para evaluar, seguro que tienen preguntas. Es importante contactarlos unos días después de unirse para hacerles saber que estás ahí para ayudar.
Cuándo hacer seguimiento con los customers
Unos días después de que se registren - Normalmente tu filtro sería algo como 'Registrado hace menos de 4 días'.
O después de que usen tu producto unas cuantas veces - Tu filtro aquí sería algo como 'Sesiones web es 3'.
Qué decir
Tu mensaje de seguimiento debe hacer saber a tus customers que si tienen alguna pregunta, siempre estarás feliz de ayudar. Puedes hacerlo de varias maneras:
Un buen mensaje de seguimiento podría invitar a tus customers a una demo de tu producto donde podrías responder cualquier pregunta que tengan, en vivo.
O si quieres ser más personal, podrías invitar a tus users a una llamada 1:1 por Zoom donde les explicarás tu producto.
También puedes compartir enlaces útiles en este punto. Por ejemplo, podrías enlazar a un documento o publicación de blog relevante que ayudará a tus users.
Recuerda excluir a los users que ya hayan hecho lo que les estás pidiendo, por ejemplo, si invitas a users a una demo, asegúrate de excluir a los customers que ya han asistido a la demo. Tu filtro aquí sería algo como 'Demo asistida es falso.'
Escribe tu próximo mensaje
Ahora que has hecho seguimiento con tus users y les has brindado la ayuda que necesitan, es hora de convertirlos en clientes que pagan.
Si recién comienzas con los mensajes, puede que te interese la serie de plantillas de mensajes que preparamos en nuestro blog. Te ayudarán a poner en marcha tu estrategia de mensajería. Consulta la guía ahora.
También puedes aprender cómo automatizar el compromiso con tus customers en nuestro próximo webinar.