Cuando nuevos users se registran en tu producto, esperan un mensaje que los guíe en la dirección correcta. Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una primera impresión, así que este mensaje debe ser importante. Aquí te mostramos cómo puedes entusiasmar e involucrar a tus clientes con tu producto desde el principio.
Qué decir
Cuando das la bienvenida a tus clientes, lo que dices y cómo lo dices es especialmente importante. Necesitarás captar su atención y crear una conexión de inmediato. Y deberás comunicar rápidamente el valor de usar tu producto. Aquí algunos consejos:
Extiende una cálida bienvenida. Debes saludar a los clientes por su nombre de pila añadiendo una variable de nombre.
Preséntate. Y no olvides añadir un avatar sonriente de tu rostro para mostrar la persona real detrás de tu producto.
Establece un buen tono para tu producto. Esto impactará directamente si tus mensajes posteriores de incorporación son leídos.
Proporciona un siguiente paso atractivo para animar a los users a seguir usando tu app. Esto podría ser animarlos a inscribirse en tu seminario web o a actualizar su página de perfil, por ejemplo.
Aquí tienes un ejemplo:
Cuándo y dónde dar la bienvenida a tus clientes
Cuando inician sesión por primera vez
Crea un mensaje continuo para users que inician sesión en tu app por primera vez. Así puedes ayudar a tus users a aprovechar al máximo tu producto desde el primer día. Solo filtra por "Registrado hace menos de 1 día".
Cuando están en una página específica de tu app
Es buena idea restringir este mensaje para que solo se muestre en una URL específica, para asegurarte de saludar a tus users en el momento y lugar adecuados. Asegúrate de que sea una página importante en la que tus users probablemente aterricen. Por ejemplo, podrías activar tu mensaje para que se envíe cuando tu user llegue a la página de creación de proyectos.
Para hacer esto necesitarás seleccionar "Chat" o "Post" como tu canal:
En Reglas, "Dónde enviar" puedes seleccionar la opción para dirigir a una página específica. Solo ingresa la URL que deseas dirigir. Así:
¿Deberías enviar un correo electrónico o un mensaje de chat/post?
Probablemente ambos. La primera vez que alguien inicia sesión en tu app es una gran oportunidad para guiarlos por el camino correcto y mostrarles la función que más probablemente los convierta en clientes de por vida. De manera similar, justo después de que se registran es una de las ocasiones en que un user espera recibir un correo electrónico de ti, así que haz que valga la pena.
¿Qué sigue?
Ahora que sabes cómo crear tu mensaje de bienvenida, es hora de crear el seguimiento perfecto.
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