A medida que los clientes interactúan con tu producto o servicio, probablemente necesites enviarles los mismos mensajes más de una vez, generalmente después de que ocurra un evento específico o realicen cierta acción. Por ejemplo, enviarles una confirmación de pedido tras una compra o alertarles de que un proceso ha finalizado.
Los mensajes basados en eventos te permiten hacer exactamente eso. Crea un Chat, Post, Mobile Carousel, Push, SMS, Workflows, Surveys, Product Tour o Banner que se active cada vez que se rastrea un evento, con protección incorporada contra el envío excesivo. Los mensajes basados en eventos también pueden contener información del evento, por lo que incluso tus notificaciones son personalizadas.
Importante: Para enviar mensajes transaccionales como este, debes estar rastreando eventos en Intercom.
Puedes rastrear eventos con la API de JavaScript, Google Tag Manager, la REST API o aplicaciones e integraciones. Si no sabes cómo rastrear eventos en Intercom, puede que necesites ayuda de un desarrollador o ingeniero. Recomendamos consultar con quien instaló Intercom en tu empresa.
Nota: Los mensajes salientes activados por eventos (por ejemplo, usar eventos para enviar banners, posts, carruseles repetibles, etc.) requieren el complemento Proactive Support Plus, que puede añadirse a cualquiera de nuestros planes de Intercom.
Crear un mensaje basado en eventos
Comienza creando (o editando) un mensaje saliente (en este ejemplo usaremos un Banner).
Para configurar cómo se activa este mensaje por un evento, haz clic en “+ Añadir regla de evento o fecha” bajo “Cuándo enviar” en la pestaña de reglas:
Nota:
Esto debe ser un mensaje dinámico, no un mensaje fijo (único) para usar un disparador de evento.
Solo puedes añadir una regla basada en eventos para enviar un mensaje saliente.
Las encuestas no permiten incluir metadatos al componer el mensaje, lo que difiere de otros tipos de mensajes salientes donde se puede establecer un disparador basado en eventos.
Luego, selecciona el evento que debe activar el mensaje. En este ejemplo queremos que el mensaje se active cada vez que se complete una carga, para animar al usuario a compartirla:
Nota: Los eventos que ya ocurrieron no activarán el mensaje, solo aquellos que se rastreen después de que el mensaje esté activo.
Después de añadir tu evento, puedes usar la pestaña de frecuencia y programación para elegir con qué frecuencia quieres que se envíe el mensaje.
Siempre queremos alertar a los clientes que sus cargas están completas, pero es importante modificar estos ajustes para evitar enviarles demasiados mensajes. Para este ejemplo, cambiaremos el límite de una vez por minuto a una vez por hora.
¿Por qué el límite es un mensaje por hora? Si el límite fuera más corto, los clientes podrían sentirse abrumados por la cantidad de alertas que reciben.
Como puedes ver en el ejemplo anterior, solo el primer y cuarto evento activan el mensaje ya que están separados por una hora; esto ayuda a evitar que tus clientes reciban demasiados mensajes. Es importante tener esto en cuenta al enviar mensajes basados en eventos. |
Una vez que estés satisfecho con el límite, puedes definir el número máximo de veces que los clientes pueden recibir el mensaje. Tal vez sea un recordatorio que quieres enviar dos o tres veces, o una notificación que siempre debe enviarse a menos que detengas el mensaje:
Queremos asegurarnos de que los clientes siempre reciban alertas cuando sus cargas estén completas, no solo para las primeras tres cargas, así que cambiaremos esto para que siga enviándose hasta que se detenga el mensaje.
Aquí tienes otros usos para mensajes basados en eventos:
Envía una notificación push móvil a tus clientes cuando se les asigne una tarea.
Envía un carrusel móvil cuando desbloqueen una nueva área de tu aplicación.
Envía un mensaje SMS cuando tengan una cita próxima.
Envíales una notificación tipo banner si su prueba está a punto de expirar o su pago falló.
Nota:
Los mensajes no se activarán por eventos pasados.
Aunque puedes definir el created_at de un evento al activar un evento usando nuestra API, los mensajes basados en eventos se enviarán cuando se haga la solicitud API, sin importar el valor de created_at enviado.
Aunque los eventos pueden crearse vía REST API, tiene la limitación de que un Product Tour no puede activarse mediante una llamada REST API. En su lugar, recomendamos crear el evento vía la JavaScript API.
Enviar eventos vía la REST API no permite que la segmentación por URL funcione, ya que no puede detectar la URL en ese momento. Sin embargo, la segmentación por URL sí funciona con eventos de la JavaScript API porque las URLs son reconocibles.
Los eventos enviados vía la JavaScript API activarán todos los tipos de mensajes disponibles.
Los mensajes con un disparador de evento no son elegibles para re-notificación (la función "Mostrar Bot hasta"). Cuando se añade un disparador de evento a las reglas, la opción “Mostrar Bot hasta” se oculta.
Filtrar tu audiencia de mensajes según metadatos de eventos
Si rastas metadatos con tus eventos, también puedes añadir reglas para que el mensaje solo se envíe cuando se cumplan ciertos criterios.
En nuestro ejemplo notificamos a los clientes sobre una carga finalizada, para asegurarnos de que solo se envíe en cargas que tardaron más de 2 minutos y donde hayan salido de la página:
Consejo profesional: Recomendamos encarecidamente rastrear metadatos de eventos para más que solo filtros. También puedes incluir metadatos en mensajes basados en eventos para una experiencia más relevante y personal. Aprende a rastrear metadatos de eventos en este artículo, o sigue leyendo para aprender a incluirlos en los mensajes.
Incluso puedes usar reglas de Cuándo con reglas de Dónde como “Tiempo en la página” o “URL actual”:
Con el disparador de evento configurado, estás listo para redactar tu mensaje. 👇
Redactando un mensaje basado en eventos con metadatos
Redactar un mensaje que se envía cuando ocurren eventos es muy similar a redactar cualquier mensaje en Intercom, con dos consideraciones adicionales ✌️
La primera es que puedes incluir metadatos del evento en el cuerpo del mensaje (o asunto para un push móvil). Solo haz clic en el menú {...}:
Luego selecciona los metadatos apropiados. En este ejemplo (que se envía cuando se sube un archivo) podrías incluir el nombre del archivo o un enlace directo al mismo.
Importante: Los metadatos pueden tardar 24 horas después de ser rastreados por primera vez en aparecer como opción en el compositor de mensajes.
Recomendamos incluir datos del evento donde sea relevante para mensajes más personalizados y útiles. Puedes usar metadatos para incluir otra información importante, como:
Detalles de compra.
Información de envío.
Enlaces para restablecer contraseña.
Imágenes de productos. — Solo envía la URL como valor de metadato, y insértala en un bloque HTML.
Y más...
Nota:
Los metadatos no se formatean en tus mensajes, así que asegúrate de que se rastreen de la forma en que quieres que aparezcan. Por ejemplo: “$9.99” para precio, en lugar de “999”.
Solo puedes incluir metadatos en el mensaje después de seleccionar un evento como filtro “Cuándo”.
Los metadatos de eventos recién añadidos tardan un día en aparecer en el compositor de mensajes.
Solo se puede usar una regla basada en eventos por mensaje.
Solo las primeras 20 claves de metadatos asociadas con el evento están disponibles para usar. Las claves adicionales no se mostrarán.
Las primeras 20 claves de metadatos se determinan por el orden en que se envían con el evento.
No se admiten valores de metadatos anidados, lee este artículo para saber más.
La segunda cosa a tener en cuenta es que tus clientes pueden ver este mensaje varias veces. Así que, aunque puede (y debe) ser personal, ellos sabrán que es automático y transaccional. Recomendamos usar un tono mucho más simple y directo. 👌
Finalmente, añade cualquier otro filtro de audiencia como normalmente harías, establece un objetivo si quieres, y programa tu mensaje:
Consejo profesional: También puedes usar otros eventos como filtros de audiencia, lee este artículo para aprender más sobre la diferencia entre usar eventos como disparadores y como filtros.
Mensajes basados en eventos en Series
Los eventos también pueden activar contenido desde un bloque de reglas en Series:
Notas: Los metadatos de eventos no pueden incluirse en mensajes en una serie. Como solución, puedes crear un mensaje independiente con tu disparador de evento y metadatos, luego copiar el mensaje en tu Series para que los metadatos se mantengan.
¿Qué sigue?