¿Qué es la mensajería transaccional?
Cada vez que los clientes realizan una acción o alcanzan un hito importante, es fundamental poder enviarles un mensaje de inmediato, por ejemplo:
Se acerca la fecha de renovación de un cliente... y envías un recordatorio.
Un cliente deja artículos en su carrito... y le recuerdas después.
Un cliente solicita un restablecimiento de contraseña... y envías un enlace para restablecerla.
Un cliente paga un pedido... y haces un seguimiento con un mensaje de confirmación.
Estos mensajes son lo que llamaríamos mensajes ‘transaccionales’, ‘operativos’ o ‘basados en eventos’.
Cada vez que ocurre una de estas situaciones o eventos, quieres enviar mensajes a los clientes de forma inmediata, automática y personalizada. Aquí tienes un video resumen rápido:
Entonces, ¿dónde están tus mensajes transaccionales ahora?
Podrían estar codificados directamente en tu producto
Muchos mensajes operativos están codificados en tu producto por tus desarrolladores. Si este es el caso, tu equipo de marketing puede tener poca o ninguna visibilidad o control sobre estos mensajes.
Podrías usar una herramienta de terceros para enviarlos
Otros mensajes transaccionales pueden existir en herramientas externas fuera de Intercom, como Sendgrid, Pardot o Mailchimp. Esto significa que todos tus mensajes no están consolidados en una sola herramienta.
O puede que no envíes ningún mensaje transaccional
Estos tipos de mensajes pueden ser difíciles de configurar, por lo que puede que no haya sido posible crearlos antes.
¿Por qué deberías comenzar a usar la mensajería transaccional con Intercom?
Es una gran oportunidad para tu equipo
Son fáciles de configurar, lo que significa sin codificación, sin ingenieros y sin más dolores de cabeza, todo gracias a nuestro creador visual de mensajes.
No necesitas otra plataforma
Puedes dejar de saltar entre plataformas y encargarte de todos tus mensajes transaccionales y promocionales en un solo lugar.
Ve más allá de los correos electrónicos transaccionales y envía también mensajes dentro de la app y móviles
A diferencia de otras herramientas, no estás limitado al correo electrónico, puedes enviar mensajes transaccionales por múltiples canales (¡e incluso combinarlos!), incluyendo correo electrónico, mensajes dentro del producto y push, para asegurar que tu mensaje se vea en el momento y lugar adecuados.
Nota: La mensajería transaccional (por ejemplo, usar eventos para enviar banners, publicaciones, carruseles repetibles, etc.) requiere el complemento Proactive Support Plus, que puede añadirse a cualquiera de nuestros planes de Intercom.
¿Dónde puedo aprender más sobre la mensajería transaccional?
Los siguientes artículos explican con más detalle cómo usar las funciones de Intercom para enviar mensajes transaccionales impactantes.
O consulta nuestras plantillas transaccionales dentro del producto:
O regístrate para ver nuestro seminario web de mejores prácticas:
¿Cuándo se envían los mensajes transaccionales?
Los mensajes in-app impulsados por eventos, como Chats y Publicaciones, se envían instantáneamente cuando un usuario está activo en tu aplicación o sitio web después de cumplir con los criterios del mensaje.
Los correos electrónicos impulsados por eventos coinciden al instante y se envían en nuestra cola de máxima prioridad. Normalmente, los correos se envían en segundos o minutos, aunque en momentos de alto tráfico puede haber un pequeño retraso, con un máximo de 30 minutos.
Si envías un correo oportuno, como un restablecimiento de contraseña, sugerimos incluir una nota en la página para considerar posibles retrasos, como: "Por favor, revisa tu correo para un enlace de restablecimiento de contraseña. Nota: Esto puede tardar hasta 30 minutos en llegar."