Solución de problemas de eventos
Hay algunas preguntas que hacer si tienes problemas para rastrear eventos en Intercom:
¿He rastreado más de 120 eventos?
Puedes rastrear hasta 120 eventos activos. Después de superar ese límite, cualquier evento nuevo que intentes rastrear no se almacenará y devolverá un error. Puedes archivar cualquier evento no usado para dar paso a nuevos. Mantenerse dentro de este límite ayudará a reducir el ruido en tu espacio de trabajo, facilitando filtrar y segmentar users.
¿Estoy enviando eventos duplicados?
Cada evento se identifica usando los siguientes datos:
El nombre del evento
La marca de tiempo de creación
El user que activó el evento
El espacio de trabajo al que pertenece el user
Cualquier dos eventos que tengan los mismos valores en esos campos serán tratados como el mismo evento. Por lo tanto, no almacenamos copias posteriores del evento después de recibir la primera copia.
¿Estoy intentando rastrear o ver eventos en una empresa?
Los eventos solo se rastrean a nivel de user. No hay eventos a nivel de empresa.
¿Cuánto tiempo ha pasado desde que se rastreó el evento?
Los eventos deberían aparecer en el perfil del user tan pronto como los rastrees, aunque la interfaz no se actualiza en tiempo real, se requiere refrescar el navegador.
Puede tardar hasta 24 horas para que los metadatos del evento aparezcan en los filtros de mensajes:
¿Estoy enviando metadatos anidados?
Si envías eventos con metadatos anidados, que contienen múltiples claves y valores (como un objeto), los metadatos serán visibles en la lista de users, pero no serán utilizables en mensajes.
Límites de eventos
Puedes rastrear activamente hasta 120 eventos a la vez. Los eventos pueden ser archivados para evitar alcanzar el límite.
Si tienes un gran número de eventos (incluso archivados), podrías experimentar problemas de rendimiento al cargar la página de configuración de eventos.
Si se alcanza el límite de eventos activos, se verán errores en la consola de tu navegador al intentar rastrear un evento con JavaScript, pero no habrá error en tu espacio de trabajo.
La REST API tiene un límite de tasa de 10,000 llamadas por minuto, por lo que se pueden rastrear un máximo de 10,000 acciones de user por minuto en un espacio de trabajo. Si se alcanza este límite, la API devolverá un error.
Con cualquiera de los métodos, si envías más de 20 piezas de metadatos de eventos, no serán recibidas por Intercom.
Cada evento puede usarse en hasta 50 mensajes proactivos de soporte en vivo. Si intentas usarlo como disparador para más de 50, verás un error: "Has alcanzado el límite máximo de 50 disparadores para el evento: [event name] en tus mensajes en vivo".
Esto es para reducir el riesgo de latencia de página y tiempos de espera al comparar a la persona con más de 50 mensajes cuando se activa el evento.
¿Qué pasa si alcanzas el límite de 120 eventos, pero aún necesitas rastrear más?
Si esto sucede, por favor usa el Messenger para contactar a nuestro equipo de soporte. Para archivar un evento, ve a Configuración > Datos > Personas > Eventos, haz clic en el evento que deseas actualizar, y cuando aparezca la ventana emergente, haz clic en el botón "Archivar" como ves abajo 👇
Nota: No se pueden exportar eventos.