Cada ejemplo a continuación muestra una configuración completa de Workflow para una tarea común de automatización de inbox: desde priorizar clientes de alto valor y enrutar por idioma, hasta posponer hilos inactivos y escalar conversaciones urgentes. Úsalos tal cual, adáptalos a tu configuración o déjalos inspirar tus propias automatizaciones. 😉
Consejo: Estos ejemplos son para inspiración. Para seguir instrucciones paso a paso para crear automatizaciones de inbox, consulta el artículo Build inbox automations using Workflows.
Aplica un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y asigna la conversación cuando un cliente de alto gasto inicia una nueva conversación
Disparador: Nueva conversación. Acciones: aplicar un SLA y asignar a un equipo específico. El Workflow usa filtrado 'Or' en atributos de la empresa para dirigirse a clientes de alto valor.
Este ejemplo usa filtrado ‘Or’ para dirigirse a conversaciones de clientes que gastan más de 500 al mes y aquellos en el plan ‘Pro’.
Prioriza conversaciones sobre bugs o errores que no han recibido respuesta
Este ejemplo busca palabras clave en el contenido del mensaje o asunto del correo electrónico, y da a tu equipo 15 minutos para responder antes de marcar la conversación como prioridad.
Asigna y etiqueta conversaciones según el idioma del cliente
Este ejemplo usa un filtro de ‘Horario laboral’ para asegurar que las conversaciones en francés se asignen a hablantes nativos, pero solo si están disponibles para ayudar.
Nota: Esta configuración requiere que el horario laboral esté configurado para tu espacio de trabajo antes de que la condición funcione como se espera.
Asigna conversaciones basadas en una palabra clave en el mensaje
Disparador: El cliente envía un mensaje. Acción: escanear el contenido del mensaje en busca de palabras clave y asignar la conversación al equipo relevante cuando se encuentre una coincidencia.
Este ejemplo usa un filtro de ‘Contenido del mensaje’ para asignar conversaciones que contienen la palabra clave ‘upgrade’ al equipo de Ventas.
Posponer conversaciones donde un cliente no ha respondido durante un período de tiempo establecido
Este ejemplo verifica si la conversación es con un cliente VIP antes de posponerla hasta mañana.
Establece datos de conversación cada vez que un cliente menciona una palabra clave específica
Este ejemplo está configurado para activarse después de cualquier respuesta en una conversación, por lo que actualizará la urgencia para coincidir con el desarrollo de la conversación.
Asigna conversaciones para soporte de chat en vivo
Usa esta configuración para enrutar automáticamente conversaciones que no sean de baja prioridad a un equipo de chat en vivo durante el horario laboral.
La regla asigna todas las conversaciones iniciadas durante el Horario laboral a un equipo enfocado en brindar soporte de chat en vivo. El filtro de Urgencia coincide con cualquier conversación excepto aquellas marcadas como baja prioridad, como se muestra en la captura de pantalla de las condiciones de rama a continuación.
