Hemos reunido una colección de ejemplos de automatizaciones de inbox usadas por nuestros clientes. Puedes aplicar estas automatizaciones en tu espacio de trabajo tal cual, o personalizarlas para tus Workflows específicos. O simplemente úsalas como inspiración para crear más automatizaciones que hagan que gestionar tu inbox sea sencillo. 😉
Consejo: Estos ejemplos son para inspiración. Para seguir instrucciones paso a paso para crear automatizaciones de inbox, consulta el artículo Crear automatizaciones de inbox usando Workflows.
Aplica un SLA y asigna la conversación cuando un cliente con alto gasto inicia una nueva conversación
Este ejemplo usa el filtro ‘O’ para dirigir conversaciones de clientes que gastan más de 500 al mes y aquellos en el plan ‘Pro’.
Prioriza conversaciones sobre errores o fallos que no han recibido respuesta
Este ejemplo busca palabras clave en el contenido del mensaje o asunto del correo, y da a tu equipo 15 minutos para responder antes de marcar la conversación como prioridad.
Asigna y etiqueta conversaciones según el idioma del cliente
Este ejemplo usa un filtro de ‘Horario de oficina’ para asegurar que las conversaciones en francés se asignen a hablantes nativos, pero solo si están disponibles para ayudar.
Nota: Esta configuración requiere que el horario de oficina esté configurado en tu espacio de trabajo antes de que la condición funcione como se espera.
Asigna conversaciones basadas en una palabra clave en el mensaje
Este ejemplo usa un filtro de ‘Contenido del mensaje’ para asignar conversaciones que contienen la palabra clave ‘upgrade’ al equipo de Ventas.
Pospone conversaciones donde un cliente no ha respondido durante un período determinado
Este ejemplo verifica si la conversación es con un cliente VIP antes de posponerla hasta mañana.
Establece datos de conversación cada vez que un cliente menciona una palabra clave específica
Este ejemplo está configurado para activarse después de cualquier respuesta en una conversación, por lo que actualizará la urgencia para coincidir con el desarrollo de la conversación.
Asigna conversaciones para soporte de chat en vivo
Usa esta configuración para dirigir automáticamente conversaciones que no sean de baja prioridad a un equipo de chat en vivo durante el horario de oficina.
La regla asigna todas las conversaciones iniciadas durante el horario de oficina a un equipo enfocado en brindar soporte de chat en vivo. 👆 El filtro de Urgencia coincide con cualquier conversación excepto aquellas que son de baja prioridad.
