Usa Workflows para etiquetar conversaciones automáticamente y de forma consistente según el contenido del mensaje, atributos del usuario, datos de la empresa, canal y más, para que tu equipo pueda seguir tendencias, priorizar bugs y medir feedback sin esfuerzo manual.
Etiqueta conversaciones automáticamente
Para etiquetar conversaciones automáticamente con Workflows, ve a Fin AI Agent > Workflows, y haz clic en Nuevo workflow.
Puedes activar el Workflow al inicio de una conversación, durante una conversación o incluso cuando se crean tickets. Elige una plantilla de Workflow o comienza desde cero y selecciona un disparador para definir cómo comenzará el Workflow.
Consejo: Aprende más sobre cómo crear Workflows.
Hay muchas formas diferentes de etiquetar tus conversaciones para ofrecer una visión profunda de las conversaciones que tiene tu equipo:
Etiqueta los diferentes tipos de conversación: reportes de bug, solicitudes de funciones, feedback de abandono.
Etiqueta conversaciones sobre diferentes versiones de tu producto: app para Android, app para iOS, app web.
Etiqueta conversaciones de diferentes segmentos de usuarios: planes o tipos de cuenta, ubicaciones o idiomas.
Y más.
Nota: Aunque Workflows puede etiquetar leads basándose en ciertos disparadores, actualmente no hay una función en Intercom para contar el número de mensajes que un lead o usuario ha enviado y etiquetarlos basándose en esto.
Como ejemplo, usaremos el disparador Cliente envía cualquier mensaje para etiquetar una conversación con 'Reporte de bug' si su mensaje contiene 'bug' o 'error' en su redacción.
1. Selecciona Aplicar reglas en el creador de Workflow para añadir lógica condicional a tu ruta.
2. Haz clic en + Añadir regla para configurar una regla que etiquete conversaciones basándose en el Contenido del mensaje.
3. Establece las condiciones — por ejemplo, Contenido del mensaje contiene 'bug' o 'error' — y añade una acción Añadir etiqueta con la etiqueta que elijas.
Consejo: Puedes combinar filtros Y / O para una segmentación más flexible.
4. Haz clic en Activar para activar el Workflow.
También puedes etiquetar conversaciones por su canal de origen. El ejemplo a continuación etiqueta cualquier conversación que llegue vía Facebook o WhatsApp, usando un disparador Nueva conversación y una condición de rama Canal de conversación:
Las reglas de segmentación de la rama usan el atributo Canal de conversación para coincidir con conversaciones de Facebook y WhatsApp:
Nota: Al etiquetar mediante un workflow, la etiqueta se aplica a la conversación en su totalidad. Si la etiqueta ya está presente, no se añadirá de nuevo. Para priorizar una rama para una etiqueta específica en un workflow, coloca esa rama primero en las opciones de ramificación.
Eliminar etiquetas de conversación automáticamente
También puedes eliminar etiquetas de conversación automáticamente usando Workflows. Simplemente añade la acción Eliminar etiqueta de conversación a tu ruta de Workflow.
Mejores prácticas
Las etiquetas se usan comúnmente para ayudar a los equipos de Ingeniería y Producto a mantenerse al día. Etiquetar feedback de clientes, por ejemplo, te permite ver rápidamente dónde tu producto necesita mejoras. Hay un post en el blog sobre esto aquí.
Usa las etiquetas de conversación para filtrar tus informes de rendimiento de inbox, lo que te permitirá obtener información sobre las conversaciones que deseas enfocar específicamente.