Utiliza informes avanzados de encuestas para visualizar y explorar los datos recopilados con facilidad. Se generará un informe nuevo para cada encuesta, mostrando información agregada clara, tendencias y datos clave según el tipo de encuesta enviada.
Necesitas Permiso para gestionar datos de encuestas permiso para ver estas estadísticas y respuestas.
Para ver el informe de tu encuesta, ve a Outbound y busca o filtra resultados para encontrar tu encuesta.
Luego haz clic en el título de la encuesta para abrirla. Aquí puedes ver:
Enviadas - Cuántos clientes recibieron la encuesta.
Respondidas - Cuántas respuestas tuvo la encuesta.
Clicks - Cuántos clientes hicieron clic en un enlace dentro de la encuesta (si tu encuesta tiene enlaces).
Informe - Informe completo de la encuesta con desglose de resultados.
Descubre qué significa "Enviadas" y cómo se calcula.
Nota: Si filtras respuestas por nombre de empresa y no encuentras la empresa que buscas, Intercom toma una instantánea del usuario y sus empresas cuando se envía una encuesta. Estos datos son los que se pueden filtrar en los informes. Si el usuario no tenía asociación con ninguna empresa al enviar su respuesta, no aparecerán empresas en el filtro Empresa.
Usa el rango de fechas y filtros para ver resultados de preguntas o respuestas específicas, o añade filtros como “El rol del usuario es Marketing” o “El tamaño de la empresa es mayor a 20” para ver datos de respuesta según atributos de usuario o empresa.
Estos filtros se aplicarán a todos los gráficos del informe.
Usa el rango de fechas para una encuesta NPS® continua cuando quieras reportar tu puntuación NPS® mensual o trimestral y seguir los cambios.
Los informes se basan en el tipo de pregunta
En la sección Informe de respuestas de cada encuesta, verás un informe para cada pregunta individual con una visualización diferente según el tipo de pregunta. A continuación, explicamos cada tipo de informe.
Preguntas de opción múltiple
Las preguntas de opción múltiple se mostrarán como gráficos de barras simples con datos de:
Selección única o múltiple - tus opciones especificadas para una pregunta de opción múltiple.
Selección única o múltiple con “otro” - tus opciones especificadas para una pregunta de opción múltiple incluyendo la opción “otro”.
Pasa el cursor sobre cualquiera de las barras para ver cuántas veces se seleccionó esta opción en el rango de fechas filtrado en la parte superior del informe.
Pregunta NPS®
Puedes ver dos visualizaciones de tus datos de respuesta NPS®, incluyendo:
Puntuación NPS® - tu puntuación NPS® general para el rango de fechas filtrado en la parte superior del informe.
Gráfico de barras de Promotores, Pasivos y Detractores - mostrando la tendencia de tus Promotores (verde), Pasivos (amarillo) y Detractores (rojo) durante el período seleccionado con el filtro de fechas en la parte superior del informe.
Pasa el cursor sobre una barra para ver el número de Promotores, Pasivos y Detractores y su porcentaje del total de respuestas recogidas ese día.
¿Cómo se calcula el NPS®?
Tu puntuación NPS® general se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores para obtener el Net Promoter Score (NPS). Puede variar de -100 (si todos son Detractores) a 100 (si todos son Promotores). La puntuación se redondea al entero más cercano.
Los Promotores son respuestas entre 9-10 - son clientes leales que seguirán recomendando y fomentando el crecimiento.
Los Pasivos son respuestas entre 7-8 - son clientes satisfechos pero menos propensos a recomendar tu negocio.
Los Detractores son respuestas entre 0-6 - son clientes insatisfechos que probablemente no recomienden y pueden frenar el crecimiento con comentarios negativos.
Pregunta de escala numérica
Según tu escala numérica, puedes ver un gráfico de barras con datos de respuesta (hasta 10). Pasa el cursor sobre las barras para ver cuántas veces se seleccionó ese número en el rango de fechas filtrado en la parte superior del informe.
Pregunta de escala de estrellas
Según tu escala de estrellas, verás un gráfico de barras donde 1 representa 1 estrella, 2 representa 2 estrellas, etc. (hasta 5 estrellas). Pasa el cursor sobre las barras para ver cuántas veces se seleccionó esa calificación en el rango de fechas filtrado en la parte superior del informe.
Pregunta de escala de emojis
Ve un gráfico de barras que muestra el número de respuestas para cada emoji que ofreciste en tu encuesta. Pasa el cursor sobre las barras para ver cuántas veces se seleccionó esa calificación en el rango de fechas filtrado en la parte superior del informe.
Pregunta desplegable / de lista
Ve un gráfico de barras que muestra las respuestas para cada opción que ofreciste en tu encuesta (de la más popular a la menos popular). Pasa el cursor sobre las barras para ver cuántas veces se seleccionó cada opción en el rango de fechas filtrado en la parte superior del informe.
Pregunta de texto corto / largo
Cualquier pregunta que permita texto corto o largo mostrará las respuestas en una tabla junto con el nombre del cliente y la fecha de envío.
"Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ y Net Promoter System℠ son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld."