El desglose seleccionado tiene demasiados valores únicos
Si intentas generar un informe y ves el siguiente error:
“No se puede crear este gráfico porque el desglose seleccionado tiene más de 10,000 valores únicos. Por favor, selecciona un desglose diferente o elige un rango de fechas más corto.”
Esto significa que estás intentando agrupar los resultados en el gráfico por más de 10,000 valores únicos, y deberías elegir un atributo diferente en “Ver por”.
¿Por qué cambian los resultados de mi informe con el tiempo?
Cuando filtras un informe basado en ‘Teammate replied is a member of’ esto se basa en los equipos actuales a los que pertenecen tus compañeros. Esto significa que los resultados mostrados en un informe pueden cambiar si se actualizan los miembros de tus equipos.
¿Por qué mi informe no coincide con los datos actuales del usuario?
Cuando filtras o agrupas un informe con datos de usuario, esto se basa en una ‘instantánea’ del usuario en el momento en que comenzó la conversación, por lo que no cambia con el tiempo a medida que se actualiza el usuario.
Esto significa que las conversaciones que ya no coincidirían con los filtros para un informe, aún se incluirán si coincidían con los filtros en el momento en que se creó la conversación.
El gráfico muestra datos diferentes al editar
Al ver un informe personalizado, todos los gráficos se ven afectados por los filtros aplicados a nivel de informe.
Sin embargo, al editar un gráfico individual, solo los filtros aplicados específicamente a él tendrán efecto. La captura de pantalla a continuación muestra un filtro a nivel de informe para 'channel is email' aplicado, pero al editar el gráfico, se muestran todos los canales sin filtrado:
Los filtros a nivel de informe se aplican a cada gráfico. Un filtro agregado a nivel de informe se aplica a cada gráfico del informe, incluyendo tipos de gráficos que no pueden filtrarse por el mismo tipo de atributo (por ejemplo, los gráficos que muestran estado o disponibilidad de compañeros no pueden filtrarse por un atributo a nivel de conversación). Si un gráfico parece incorrecto, o una instantánea de informe compartida o exportada no se genera, verifica si un filtro a nivel de informe hace referencia a algo que los datos de ese gráfico no soportan, y mueve ese filtro al nivel del gráfico en su lugar.
No se ven conversaciones en un informe
Las conversaciones que puedes ver en un informe están limitadas según tus permisos de acceso a conversaciones. Lee más sobre cómo limitar el acceso a conversaciones en este artículo.
Nota: La métrica Nuevas conversaciones y la exportación del conjunto de datos de Conversaciones incluyen conversaciones salientes incluso si el cliente nunca respondió. Otras métricas como Tiempo de primera respuesta y tasas de resolución aún requieren al menos una respuesta del cliente.
Conversaciones contadas más de una vez
Algunos atributos de datos pueden tener múltiples valores por conversación, como:
Etiquetas de conversación
Etiquetas de usuario
Tema
Compañero que participó
Incumplimientos de SLA (acuerdo de nivel de servicio)
Si agrupas conversaciones por uno de estos atributos, la misma conversación puede estar representada en más de un grupo, lo que lleva a un número total de conversaciones más alto.
Por ejemplo, si desglosas un gráfico por ‘Etiqueta de conversación’, una sola conversación con dos etiquetas únicas aparecerá en 2 columnas:
Datos incorrectos de calificación de conversación/satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es el porcentaje general de tus conversaciones calificadas con 😁 o 🤩. Por ejemplo, si 90 de 100 conversaciones recibieron una calificación positiva, la satisfacción del cliente es del 90%.
Si aplicas un filtro basado en ‘Calificación de conversación’ puedes obtener un valor incorrecto para la satisfacción del cliente:
Ejemplo:
Si filtras las conversaciones con una calificación positiva (😁 o 🤩), entonces no se mostrarán datos.
Si filtras las conversaciones con una calificación negativa o neutral, entonces la satisfacción del cliente será del 100%.
Discrepancia en el conteo entre informes de correo electrónico saliente y vistas de inbox
Si notas una discrepancia en el conteo al filtrar conversaciones de correo electrónico saliente por etiqueta de conversación — comparando un informe con una vista de inbox — este es un comportamiento esperado causado por una diferencia en la lógica de filtrado.
El filtro de etiqueta de conversación en informes usa la marca de tiempo de cierre de conversación para determinar qué conversaciones incluir. Las vistas de inbox pueden aplicar una lógica de filtrado diferente, lo que puede resultar en conteos diferentes para la misma etiqueta y rango de fechas.
Para alinear los conteos entre informes y vistas de inbox, asegúrate de tener en cuenta esta diferencia de marca de tiempo al comparar ambos.
El filtro 'Etiqueta' en exportaciones CSV y de conjuntos de datos
El filtro 'Etiqueta' en exportaciones CSV y de conjuntos de datos coincide solo con Etiquetas de conversación. No hay un filtro separado para etiquetas de usuario (contacto) en las exportaciones de datos. Para exportar por etiqueta de usuario, primero filtra tu lista de Contactos por etiqueta y luego cruza la referencia por ID de usuario.
Los números se ven diferentes cuando edito el informe vs. solo verlo
Mientras ves un informe, cualquier cambio en el rango de fechas o zona horaria que hagas se guarda en tu navegador para que el informe se vea igual la próxima vez que lo abras, pero no se guarda en el informe mismo. Abrir el informe en modo edición siempre muestra el rango de fechas y zona horaria guardados reales del informe, que pueden diferir de lo que estabas viendo. Para hacer el cambio permanente para todos los compañeros con acceso, aplícalo en modo edición y guarda.