Fin es el agente de IA con mejor rendimiento para la experiencia del cliente, listo para resolver sus consultas más complejas en todos sus canales.

Como parte de nuestra arquitectura Customer Agent, Fin está evolucionando para asumir roles especializados — servicio, ventas y más — cada uno entrenado con experiencia de clase mundial. Fin opera como un solo agente que cambia entre roles sin problemas según el contexto de la conversación, ofreciendo experiencias consistentes y conectadas a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Fin no es solo para servicio al cliente, es su socio de IA a lo largo de todo el recorrido del cliente. Los roles definen para qué está optimizando Fin en una conversación dada.

El flywheel de Fin impulsa la mejora continua:

Nuestro sistema líder en la industria de generación aumentada por recuperación (RAG) garantiza que Fin entregue respuestas precisas y confiables:

Hemos invertido profundamente en LLMs personalizados entrenados con interacciones reales de servicio al cliente. Estos modelos incluyen:

Personalice el tono de voz de Fin, enséñele su conocimiento y políticas de soporte, y configure cómo maneja tareas complejas en más de 45 idiomas.

Fin construye respuestas usando solo la información más relevante de múltiples fuentes de conocimiento, creando respuestas más completas y precisas incluso para las preguntas más complejas.

La biblioteca de Contenido de Fin facilita que su equipo controle, actualice y mantenga todo el contenido del que Fin aprende en un lugar centralizado, manteniendo las respuestas precisas y completas a medida que su negocio cambia y crece. Fin puede aprender de una variedad de fuentes de conocimiento públicas y privadas, incluyendo artículos del Help Center, contenido interno de soporte, PDFs y páginas web.

Fin puede dirigir contenido a clientes según su plan, ubicación, marca y más. Puede especificar qué contenido es relevante para grupos específicos de clientes, para asegurar que Fin solo dé respuestas relevantes.

Personalice la personalidad de Fin eligiendo un tono de voz como profesional, amigable, humorístico y más. Luego seleccione la longitud de las respuestas de Fin, desde más cortas y concisas hasta más largas y detalladas.

La Guía de Fin le permite entrenar a Fin sobre cómo debe responder preguntas. Puede proporcionar instrucciones personalizadas para asegurar que siempre siga las políticas de soporte y el estilo de comunicación correctos con sus clientes.

Sugerencias es una función impulsada por IA que recomienda mejoras de contenido basadas en conversaciones que Fin no pudo resolver. Actualizan contenido, crean nuevo contenido, marcan duplicados, aprenden de Sugerencias rechazadas y trabajan con contenido en Intercom, Zendesk y Salesforce.

Configure Conectores de datos a sus sistemas externos, permitiendo que Fin proporcione respuestas más personalizadas y realice tareas complejas en nombre de sus clientes.

Cuando la Verificación de Identidad (IDV) está habilitada, Fin recibe automáticamente un conjunto de atributos básicos del usuario y los usa para personalizar las respuestas. Esto incluye dirigirse a los clientes por su nombre, considerar su ubicación y adaptar el tono según quiénes son, sin configuración adicional requerida.

Los siguientes atributos están disponibles para Fin cuando IDV está habilitada:

Fin puede acceder y usar Custom Data Attributes (CDAs) al generar respuestas, lo que le permite personalizarlas según lo que ya sabe sobre un cliente. Actualmente, Fin puede acceder a 6 atributos específicos que se han puesto a disposición, todos los demás CDAs requieren configuración explícita (por ejemplo, mediante Guidance, Data connectors o Fin Procedures) antes de que Fin pueda usarlos.

Por ejemplo, la imagen a continuación muestra dónde se ha añadido un CDA en Guidance.

Aprende más en Cómo los atributos pueden potenciar tus Fin y otras automatizaciones.

Fin Tasks te permiten automatizar procesos más complejos con Fin. A menudo, estos procesos pueden involucrar múltiples acciones y que Fin siga de manera confiable tus reglas comerciales específicas (por ejemplo, cancelar un pedido, reembolsar una suscripción). Fin activará la tarea y estará involucrado activamente en cada paso para resolver las consultas de los clientes.

Procedures son el siguiente paso en la capacidad de Fin para manejar consultas complejas. Con Procedures, hemos tomado lo que funcionó bien con Fin Tasks y lo hicimos más simple e inteligente: una capacidad de editor tipo documento para agregar código y conectores de datos dentro de los pasos. Esto los hace más rápidos de configurar, más fáciles de mantener y más confiables para ejecutar, especialmente a medida que los procesos se vuelven más complejos.

Fin puede detectar y resolver automáticamente problemas en más de 45 idiomas, dándote control total sobre en qué idiomas Fin responderá. Fin puede usar todo tu contenido de soporte en sus respuestas multilingües, incluso si el contenido no ha sido localizado al idioma en que Fin responde.

Fin Vision significa resolver problemas más rápido permitiendo que tus clientes muestren, no expliquen. Fin puede leer y entender imágenes, como capturas de pantalla, facturas y mensajes de error, para que los clientes puedan compartir lo que ven sin explicaciones largas.

Usa preguntas reales de clientes para probar la calidad de las respuestas de Fin y refinar sus fuentes y configuraciones, para que siempre refleje tu contenido y políticas de soporte más recientes.

Confía en Fin para manejar consultas complejas de manera confiable y segura con Simulations. Prueba el rendimiento de Fin en escenarios del mundo real, desde flujos simples hasta casos límite complicados. Confirma que se comporte como se espera y detecta problemas antes de que lleguen a los clientes.

Prueba por lotes qué tan listo está tu contenido para Fin. Importa fácilmente conversaciones desde tu inbox de soporte, otras fuentes o agrégalas manualmente para evaluar la precisión y el rendimiento de Fin.

Revisa y califica cada una de las respuestas de Fin. Las calificaciones y comentarios se capturan en un informe para que puedas priorizar lo que necesita trabajo y mejorar tu contenido.

Prueba y refina Fin en tiempo real. Ve instantáneamente cómo aparecerán las actualizaciones en guidance, configuraciones de despliegue o mensajes introductorios para los clientes, ayudándote a perfeccionar la experiencia antes de lanzarla. También puedes ver cómo responde Fin para varios tipos de clientes a través de múltiples marcas, audiencias o personas.

Obtén visibilidad completa de cómo Fin generó una respuesta. Ve exactamente qué fuentes y configuraciones, como el tono de voz y Guidance, moldearon la respuesta.

Despliega Fin en correo electrónico, voz, chat en vivo, redes sociales y más. Fin puede responder, clasificar y colaborar con tu equipo para ofrecer experiencias consistentes en todos los canales.

Despliega Fin sobre chat para saludar a los clientes, responder preguntas al instante y escalar problemas a tu equipo cuando sea necesario, dentro del Messenger y a través de WhatsApp, SMS y redes sociales.

Fin está totalmente optimizado para ofrecer soporte por correo electrónico y puede proporcionar respuestas instantáneas y precisas a las preguntas de los clientes, asegurándose de filtrar intentos de phishing, spam y otras amenazas. Fin tendrá el contexto completo del historial de la conversación por correo electrónico y estructurará cada respuesta específicamente para el canal de correo electrónico, asegurándose de escalar a soporte humano exactamente cuando sea necesario.

Soporte telefónico con IA, diseñado para conversaciones reales. Fin Voice responde llamadas de forma natural, maneja preguntas complejas y conecta a los clientes con agentes humanos cuando es necesario.

Fin ofrece respuestas instantáneas y precisas en Slack, escalando el servicio al cliente con IA a tus comunidades y hilos más activos.

En tu servidor Discord, los nuevos mensajes de clientes activan conversaciones en Intercom para que Fin pueda responder sin problemas, directamente desde el Inbox de Intercom.

Despliega Fin para potenciar tus Workflows, sin configuración adicional. Añade Fin a tus automatismos para clasificar, manejar consultas complejas de clientes y generar respuestas cuando los clientes realicen acciones específicas.

Configura cómo y cuándo Fin clasifica conversaciones o transfiere a tu equipo de soporte humano. Fin siempre transferirá automáticamente cuando esa sea la opción más segura para el cliente.

Fin aparece para tus clientes cómo y cuándo decidas, por audiencia, región, canal y más, ayudándote a mantener el control y la disponibilidad del soporte.

Reciba notificaciones o detenga que Fin entregue Respuestas de IA a los clientes cuando se alcance un límite de resolución definido.

Obtenga una vista completa del soporte de IA y humano para monitorear el rendimiento, detectar problemas más rápido y optimizar Fin con sugerencias impulsadas por IA.

El panel de rendimiento reúne la tasa de resolución, tasa de participación y puntuación CX de Fin en una sola vista. Muestra dónde Fin tiene éxito y dónde el soporte humano podría intervenir.

El panel de optimización señala las áreas de mejora de Fin y usa IA para generar sugerencias accionables. Puede revisar y aprobar correcciones en segundos, para que Fin siga mejorando sin ralentizar a su equipo.

Con 5 veces más cobertura que CSAT, la Puntuación de Experiencia del Cliente (CX) mide la calidad de cada conversación, para que pueda entender cómo se sienten todos sus clientes al interactuar con Fin y sus compañeros.

Explorador de temas usa IA para agrupar automáticamente conversaciones en temas y subtemas. Le ayuda a detectar tendencias, rastrear problemas de alto esfuerzo y entender qué impulsa el volumen, sin etiquetado manual ni horas de análisis.

Tendencias de temas destaca los cambios semanales más importantes en sus temas de soporte, como picos en el volumen, caídas en el rendimiento del Agente de IA o preguntas emergentes, para que pueda actuar temprano antes de que afecten la experiencia del cliente.

Ahora puede crear, fusionar, eliminar y renombrar Temas y Subtemas, para que los informes reflejen los problemas que más importan y se alineen con cómo su empresa piensa sobre las conversaciones con clientes.

Revise las conversaciones de Fin en tiempo real directamente en el inbox.

Obtenga visibilidad de la salud general de toda su organización de soporte con una vista unificada del soporte de IA y humano en un informe detallado.

Cree su propio informe de rendimiento y calidad de Fin usando las nuevas y mejoradas herramientas de informes personalizados de Intercom, incluyendo nuevos estilos de gráficos, construcción de gráficos por arrastrar y soltar y análisis detallado para profundizar en la causa raíz del rendimiento.

Fin se integra con cualquier helpdesk. Puede elegir configurar Fin con su helpdesk existente o usar Fin e Intercom, con soporte para plataformas adicionales y canales personalizados.

Fin funciona perfectamente con plataformas como Salesforce, HubSpot y más: