Cada Workflow en Intercom comienza con un disparador. Esta tabla ofrece una descripción de cada disparador y sus casos de uso comunes para que puedas encontrar el adecuado para tu Workflow.
Disparador | Cómo funciona | Caso de uso común |
Presenta automáticamente un bot workflow en el Messenger cuando un cliente cumple ciertas condiciones, por ejemplo, tiempo en la página o URL visitada. | Alcance al cliente, compromiso y soporte proactivo. | |
Presenta automáticamente un bot workflow en el Messenger cuando un cliente hace clic en un botón u otro elemento. | Lanza un workflow cuando un cliente hace clic en un botón (por ejemplo, botón de contacto o de ponerse en contacto). | |
Abre automáticamente un bot workflow cuando un cliente abre el Messenger, antes de que empiece a escribir. | Reduce el volumen entrante, permite la autoatención de consultas comunes, clasifica y captura información y la dirige a los teammates. | |
Activa un workflow después de que un cliente envía su primer mensaje en cada nueva conversación. La segmentación de audiencia incluye canales de terceros.
| Autoatención y acción en canales de terceros, incluyendo email y WhatsApp. | |
El workflow se ejecuta cada vez que un cliente envía cualquier mensaje, diseñado principalmente para no estar frente al cliente. | Etiquetado, enrutamiento a teammates si el mensaje del bot contiene ciertas palabras. | |
Activa un workflow cuando un cliente llama a tu número de teléfono asociado con Intercom Phone. | Creación de flujos IVR y enrutamiento de llamadas entrantes para Intercom Phone. | |
Activa un workflow reutilizable para teléfono. Integra este bloque en los Workflows principales de teléfono usando el paso "Pasar a un workflow reutilizable para teléfono". El workflow reutilizable toma el control y, tras completarse, el workflow principal continúa. | Creación de bloques IVR consistentes y modulares para reutilizar en múltiples líneas telefónicas. | |
El teammate envía cualquier mensaje | Se activa cada vez que un teammate responde durante cualquier conversación entrante o saliente.
Notas:
| Cuando un teammate responde a una conversación con la prioridad CvDA establecida en alta o urgente, envía una notificación de Slack al hilo correspondiente. |
Activa mensajes y acciones automáticas del bot cuando un cliente queda inactivo tras un período de tiempo establecido. | Eficiencia del teammate cuando ya no es necesario verificar manualmente con clientes que no han respondido a un mensaje. | |
Se activa cuando un teammate cierra, abre o pospone una conversación.
Notas:
| Configura y envía CSAT cuando la conversación se cierra. Envía mensajes automáticos cuando las conversaciones se posponen o cierran. | |
El teammate cambia la asignación de la conversación | Se activa cuando un teammate asigna la conversación a un equipo.
Notas:
| Agrega una nota o etiqueta, aplica un SLA específico o usa resumen AI cuando una conversación es reasignada. |
El teammate agrega una nota | Se activa cuando un teammate agrega una nota.
Notas:
| Cuando se agrega una nota a un ticket de escalada, envía una notificación de Slack al hilo correspondiente. |
Se crea un ticket | Se activa cuando se crea un nuevo ticket.
Notas:
| 1) Cuando una conversación de soporte se convierte en un ticket operativo, envía una notificación al canal Slack del equipo responsable
2) Cuando un teammate de primera línea convierte la conversación a un tipo específico de ticket, se escala automáticamente al equipo responsable (por ejemplo, cambia el equipo asignado)
3) Cuando se crea un nuevo ticket de escalada, envía una notificación al canal Slack del equipo responsable. |
El teammate cambia el estado de un ticket | Se activa cuando un estado de ticket es cambiado por un teammate.
Notas:
| Notificar al canal interno de Slack cuando un ticket se cierra. |
Cuando una conversación recibe una calificación CX Score | Se activa cuando una conversación recibe un CX Score.
| Cerrar el ciclo, hacer seguimiento o premiar experiencias excelentes. |
| Workflows sin segmentación de audiencia que pueden vincularse desde otros bots, creando múltiples workflows modulares en una conversación. | Eficiencia del teammate al construir y gestionar bots, minimizando la necesidad de duplicar contenido entre bots.
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Al usar Respuestas Personalizadas o sugerencias inteligentes con el disparador El cliente abre una nueva conversación en el Messenger:
Estos solo se activarán si el cliente omite las respuestas rápidas y elige comenzar su conversación en el compositor.
Si el cliente inicia la ruta del Workflow, Respuestas Personalizadas o sugerencias inteligentes no se activarán para la conversación.