Usa la herramienta Troubleshoot Workflows para inspeccionar la configuración de los disparadores y entender por qué un workflow se ejecutó o no para una conversación o ticket en particular.
Esta herramienta te ayuda a:
Ver todos los workflows que cumplieron o no cumplieron las condiciones para cada evento disparador.
Entender qué condiciones del workflow se cumplieron.
Depurar el comportamiento de la automatización directamente desde tu espacio de trabajo.
Entender las razones comunes de fallos en workflows, como configuraciones incorrectas de audiencia o conflictos de programación.
Identificar problemas como desajustes de canal, conflictos de prioridad y limitaciones de interacción con bots que pueden impedir que los workflows se disparen.
Cómo solucionar problemas de workflows
Puedes solucionar problemas de workflows desde la sección Workflows o directamente desde una conversación/ticket en el Inbox.
Desde workflows
Puedes solucionar problemas de disparadores de workflow para cualquier conversación o ticket.
Navega a Fin AI Agent > Workflows.
Selecciona Troubleshoot en la parte superior.
Ingresa la URL de la conversación o ticket.
Usa el menú desplegable Event type para filtrar resultados a disparadores específicos al inicio de una conversación como "Customer opened a new conversation in the Messenger", o durante una conversación como “Customer sent a message".
También puedes usar el menú desplegable Status para filtrar workflows que fueron:
Cumplidos y empezados
Cumplidos pero no empezados
No cumplidos
Selecciona un workflow de la línea de tiempo de eventos disparadores para analizarlo con más detalle.
Desde una conversación
También puedes acceder a la herramienta Troubleshoot Workflows directamente desde una conversación o ticket en el Inbox.
Abre la conversación o ticket en el Inbox.
En la barra lateral derecha, selecciona Edit apps y fija la app Troubleshoot Workflows en tu barra lateral.
Haz clic en Troubleshoot para ver y analizar los workflows disponibles para esta conversación/ticket.
Nota: Los datos de coincidencia se conservan solo por 30 días.
Si la última actividad de una conversación tiene más de 30 días, no habrá datos de disparadores de workflow disponibles y la app en la barra lateral estará deshabilitada.
Si partes de la conversación tienen menos de 30 días, solo se mostrarán esos eventos disparadores recientes.
Cómo funciona
La herramienta Troubleshoot Workflows muestra una línea de tiempo cronológica de todos los eventos disparadores para una conversación o ticket, mostrando:
El orden en que ocurrieron los eventos (siguiendo la misma prioridad que en la página de resumen de Workflows).
Un ✓ tick para workflows disparados y un ✕ cross para workflows que no se dispararon.
Iconos que indican si un workflow es visible para el cliente o en segundo plano.
Por ejemplo, esta conversación cumplió y empezó el workflow “Customer opened a new conversation in the Messenger”. Pero los disparadores “Customer sent a message” y "Teammate has been unresponsive" no iniciaron un workflow porque no se cumplieron las condiciones de segmentación para estos disparadores.
Selecciona un evento disparador para ver qué workflows cumplieron condiciones y se iniciaron en la conversación/ticket.
Aquí, puedes inspeccionar la configuración de ajustes de disparadores de workflow, incluyendo:
Reglas de audiencia: por ejemplo, leads vs. users.
Reglas de canal: por ejemplo, web, email, WhatsApp, etc.
Reglas de programación: por ejemplo, workflows diseñados para operar solo en días o franjas horarias específicas.
Por ejemplo, esta conversación fue iniciada por un lead por lo que el disparador "Customer sent a message" no coincidió porque la audiencia estaba configurada en user.
Para workflows visibles para el cliente, solo se iniciará el workflow de mayor prioridad aunque varios cumplan las mismas condiciones.
Además, un workflow programado para los sábados entre las 00:00 y 08:00 GMT no se disparará para eventos fuera de esta ventana, como a las 20:00 GMT un sábado.
Nota:
Esto solo muestra la configuración del disparador (el primer bloque en tu workflow) y si coincidió. Aún no muestra si el workflow se completó o si cada paso se ejecutó con éxito.
Los workflows reutilizables no son compatibles actualmente con la herramienta Troubleshoot Workflows y mostrarán un mensaje de error.
Si existen reglas heredadas de Inbox, pueden interferir con los workflows. Considera migrar las reglas de Inbox para asegurar una automatización fluida.
Para conversaciones creadas vía integración Zapier o API, los disparadores de workflow requieren un canal confirmado. Los workflows reutilizables no validan canales, por lo que no se dispararán para estas conversaciones.
Incluir tanto un paso de asignación como una acción de workflow reutilizable (por ejemplo, enviar datos a Salesforce) en la misma ruta puede impedir que la conversación se dirija al inbox correcto. Para asegurar una correcta dirección, usa solo asignación en la ruta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo se conservan los datos de disparadores de workflow?
¿Cuánto tiempo se conservan los datos de disparadores de workflow?
Solo están disponibles los eventos disparadores de los últimos 30 días. Los eventos más antiguos no aparecerán en la herramienta Troubleshoot Workflows.
¿Puedo ver todos los pasos del workflow en la herramienta?
¿Puedo ver todos los pasos del workflow en la herramienta?
Aún no. La herramienta Troubleshoot Workflows muestra actualmente solo datos de configuración de disparadores, no la ejecución completa de pasos del workflow.
¿Por qué un workflow coincide pero no se ejecuta?
¿Por qué un workflow coincide pero no se ejecuta?
Cuando varios workflows visibles para el cliente coinciden con las mismas condiciones, solo se ejecuta el workflow de mayor prioridad.
¿Por qué los workflows no se disparan después de un mensaje de bot?
¿Por qué los workflows no se disparan después de un mensaje de bot?
Los workflows no se disparan si el último mensaje lo envió un bot. Solo se disparan después de que un compañero envía el último mensaje, ya que el temporizador del workflow no comienza si el último mensaje es de un bot.
¿Por qué mi conversación no se dirige al inbox correcto?
¿Por qué mi conversación no se dirige al inbox correcto?
Incluir tanto un paso de asignación como una acción de workflow reutilizable (por ejemplo, enviar datos a Salesforce) en la misma ruta de workflow puede impedir que la conversación se dirija al inbox correcto.
Para asegurar una correcta dirección, usa solo asignación en la ruta — no la combines con una acción de workflow reutilizable.