Las sugerencias inteligentes permiten que su equipo dedique menos tiempo a preguntas que ya están respondidas en su Help Center y más tiempo a conversaciones que requieren atención humana.
Para clientes que se unieron a Intercom antes de 3 de mayo de 2023:
Las sugerencias inteligentes solo están disponibles si tiene un Help Center y estarán activadas por defecto. Se pueden desactivar desde la configuración de Simple automations.
Para clientes que se unieron a Intercom desde 3 de mayo de 2023:
Las sugerencias inteligentes no están disponibles en su espacio de trabajo. En su lugar, puede activar Sugerencias de Artículos en la configuración de Messenger.
Cómo funcionan las sugerencias inteligentes
Primero, si un cliente hace una pregunta en Messenger, su bot establecerá sus expectativas informándoles cuánto tiempo suele tardar su equipo en responder. Luego sugerirá instantáneamente artículos relevantes de su Help Center.
Las sugerencias inteligentes mostrarán hasta 3 artículos.
Por ejemplo, si un cliente pregunta ‘¿Cómo invito a un compañero de equipo?’, el bot reconocerá que la pregunta está relacionada con el artículo ‘cómo agregar un compañero de equipo’ o artículos similares en el Help Center. El bot sugerirá esos artículos.
Si el cliente hace clic en un artículo, el bot le preguntará si obtuvo lo que necesitaba.
Si hacen clic en ‘Sí’, el bot cerrará automáticamente la conversación para que nunca llegue a su inbox.
Si dicen ‘No’, el bot les informará el tiempo habitual de respuesta de su equipo y les pedirá que permanezcan para recibir más ayuda.
Para conversaciones iniciadas en su aplicación móvil: el bot sugerirá artículos, pero no admite hacer seguimiento para ver si fueron útiles ni cerrar la conversación.
¿Cuándo aparecen las sugerencias inteligentes?
El bot solo sugiere artículos en el momento adecuado, cuando sabe que puede ayudar. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta sobre cuándo un bot comenzará a sugerir artículos:
Las sugerencias inteligentes no aparecerán hasta que tenga 10 o más artículos activos en su Help Center, y su Help Center esté activado.
Las sugerencias inteligentes no aparecerán si una Respuesta Personalizada ya ha participado en la conversación.
Los artículos deben estar organizados en colecciones antes de que se sugieran.
El idioma de su Help Center debe estar configurado en inglés, y la pregunta del usuario debe hacerse en inglés.
Las sugerencias inteligentes no se enviarán si el mensaje del usuario contiene alguna de estas palabras:
groserías comunes
cancelar
prueba
reembolso
disputa
suscripción
facturación
Las preguntas deben tener entre 2 y 29 palabras después de eliminar palabras vacías (ejemplo: "a", "the", "is", etc.).
Siga mejorando las sugerencias inteligentes
El bot sigue aprendiendo sobre las preguntas de sus users a medida que agrega más artículos al Help Center. Escribir artículos relevantes asegurará que las sugerencias inteligentes respondan más preguntas de sus users con el tiempo.
Consejos:
Revise sus conversaciones con users para asegurarse de escribir artículos de ayuda relevantes.
Escriba muchos artículos cortos que aborden las preguntas más comunes de sus users.
Use las palabras que sus users están buscando en sus artículos.