Mejora el descubrimiento de artículos con Artículos Relacionados, diseñados para mejorar la navegación y experiencia de descubrimiento de tus customers dentro de tu Help Center.
Creación automática de contenido - Artículos Relacionados genera hasta cinco artículos relevantes automáticamente, ahorrándote tiempo y esfuerzo en la curación manual.
Descubrimiento eficiente del conocimiento - Los customers pueden encontrar fácilmente contenido relevante sin necesidad de búsquedas extensas.
Cómo funciona
La función Artículos Relacionados proporciona recomendaciones básicas de artículos en un bloque de Artículos Relacionados debajo del cuerpo principal de cada artículo en tu Help Center.
Solo se mostrarán artículos completamente públicos y publicados que hayan sido añadidos a una colección. Los artículos con audience targeting habilitado no se mostrarán.
La función utiliza un algoritmo de búsqueda de artículos relacionados en segundo plano. Este algoritmo compara el título, la descripción y el cuerpo del artículo y genera una puntuación basada en su relación con otros artículos.
Esta función mostrará como máximo cinco artículos relacionados ordenados por relevancia. Se excluirán los artículos considerados no relacionados. Es posible que el bloque de artículos relacionados no se muestre si el algoritmo de puntuación no encuentra contenido relacionado suficiente.
Los artículos relacionados se recalculan cada vez que se actualiza un artículo en el Help Center asociado.
Comenzar
La función Artículos Relacionados está disponible para tu sitio web de Help Center y en el Messenger. Actívala desde Configuración > Help Center > Configurar y estilo en la sección Página de artículo bajo la pestaña Estilo.
Artículos Relacionados puede habilitarse o deshabilitarse globalmente para todos los artículos en un Help Center.
Cuando está habilitado, se mostrarán hasta cinco artículos relacionados en un bloque dedicado al final de todos los artículos.
Vista previa de Artículos Relacionados
La vista previa del artículo mostrará el diseño y formato del bloque de Artículos Relacionados que se mostrará en cada artículo.
Excluir artículos de la recomendación
Evita que un artículo sea recomendado en Artículos Relacionados, deshabilitando Sugerencias de artículo desde el panel "Detalles" al ver el artículo en Knowledge.
Preguntas frecuentes
¿Puedo personalizar los artículos sugeridos para elegir qué artículos aparecen en los artículos relacionados?
¿Puedo personalizar los artículos sugeridos para elegir qué artículos aparecen en los artículos relacionados?
No, no es posible editar manualmente los artículos relacionados que aparecen en esta sección. Esta función utiliza un algoritmo de búsqueda de artículos relacionados en segundo plano.
¿Se pueden habilitar los artículos relacionados en el Messenger en los SDK móviles?
¿Se pueden habilitar los artículos relacionados en el Messenger en los SDK móviles?
La funcionalidad de artículos relacionados tiene limitaciones específicas de plataforma:
Disponible en el Messenger web y en tu sitio web de Help Center.
No es compatible con el Messenger de SDK móvil (incluyendo React Native).
Los usuarios de la app móvil aún pueden acceder a los artículos a través de la función de búsqueda y navegación del Messenger para artículos, pero sin recomendaciones de artículos relacionados.