Fin for Sales utiliza una nueva experiencia agentic Messenger llamada Spotlight. El Spotlight Messenger está optimizado para impulsar el compromiso, ayudando a mover a los visitantes web desde un interés inicial hacia una intención más profunda y conversaciones de ventas de mayor calidad.

Al crear una experiencia más natural y basada en el diálogo, Spotlight apoya a los prospectos mientras exploran tu oferta, hacen preguntas y dan el siguiente paso, ya sea compartiendo sus datos o reservando una demo.

Define tu audiencia

Las reglas de audiencia determinan qué visitantes ven el Spotlight Messenger. Para configurar las reglas de audiencia, ve a Configuración > Canales > Messenger > Spotlight.

Selecciona Audiencia específica para establecer reglas de audiencia basadas en:

Reglas de URL
Rol de usuario (visitante, lead, user)
Atributos personalizados
Otras condiciones basadas en reglas

Cuando alguien llega a una página que coincide con tus reglas de audiencia definidas, verá el Spotlight Messenger.

Una segmentación clara asegura que el Spotlight Messenger aparezca solo donde lo deseas, es decir, (por ejemplo, páginas de precios o páginas de productos con alta intención donde es probable que ocurran conversaciones de ventas).

Estilos

Asegúrate de que la marca correcta del Messenger esté seleccionada (si soportas múltiples marcas).

Personaliza la apariencia

El Spotlight Messenger usa una barra de entrada flotante diseñada para ser más visible y atractiva para conversaciones de ventas. Para configurar la apariencia, ve a Configuración > Canales > Messenger > Spotlight.

Abre el desplegable de Apariencia para seleccionar:

Color del compositor – Establece el color del compositor en claro u oscuro. Recomendamos que coincida con el fondo de tu sitio web para que se integre naturalmente con tu página. El fondo de la pastilla y la intensidad del brillo al pasar el cursor se adaptan al tema que selecciones.
Color primario – Establece un color hex que coincida con tu marca. Se usa para botones y acentos en todo el Spotlight Messenger.
Contorno del compositor – Añade un borde sutil opcional alrededor del compositor para ayudar a destacarlo. El contorno usa tu color primario. Con el contorno activado, el compositor obtiene un anillo en el color de tu marca y, al pasar el cursor, aparece un halo exterior suave y un "brillo" delicado debajo de la pastilla. Ten en cuenta que el contorno en sí es independiente del tema: siempre se muestra en el color de tu marca, independientemente de si has elegido un fondo claro u oscuro para el compositor. Solo el fondo de la pastilla y la intensidad del brillo varían según el tema.
Espaciado inferior – Ajusta la posición vertical del Spotlight Messenger en la página. Esta es la distancia en píxeles desde la parte inferior de la página hasta el compositor.

Estas configuraciones ayudan a asegurar que Spotlight se integre naturalmente con el diseño de tu sitio web mientras permanece lo suficientemente prominente para impulsar el compromiso. Ambos controles muestran una vista previa en vivo en el Messenger de demostración embebido para que puedas ver cómo se ven tus configuraciones antes de activarlas para los clientes.

Nota:

El contorno del compositor requiere que se establezca un color primario. Si no se configura ningún color primario, el compositor muestra una sombra neutra en su lugar.
El halo y los efectos de brillo al pasar el cursor solo son visibles cuando el compositor está en su estado predeterminado. Se ocultan una vez que se abre una conversación o cuando el compositor está abierto en móvil.
Spotlight no soporta una opción de tema "sistema" en la configuración del Messenger. Para seguir el esquema de color del sistema operativo del visitante (claro u oscuro), usa el JS SDK en su lugar (ver Messenger JS SDK abajo).
Cuando el compositor está deshabilitado (por ejemplo, en una ruta de ticket o un flujo de trabajo donde el compositor ha sido deshabilitado) no se aplicarán estilos de contorno y sombra.

Messenger JS SDK

El Spotlight Messenger respeta el modo de tema configurado en la configuración del Messenger. Si necesitas más control, los desarrolladores también pueden establecer o actualizar la apariencia del compositor en tiempo de ejecución usando el JS SDK, mediante Intercom('boot', {...}) o Intercom('update', {...}).

Puedes controlar el modo de tema usando theme_mode, que acepta light, dark o system. La opción system sigue el esquema de color del sistema operativo del visitante.

También puedes personalizar el contorno del compositor y el color del contorno dinámicamente en tiempo de ejecución. Esto es útil si quieres usar un color de marca diferente en distintas páginas sin crear múltiples estilos de Messenger.

Ejemplo:

Intercom('update', { theme_mode: 'system', composer_stroke: true, glow_color: '#5C2D91' });

Sugerencias inteligentes de Spotlight

Las Sugerencias inteligentes son un conjunto de preguntas pre-generadas que aparecen en el compositor de Spotlight cuando un visitante lo abre. Los visitantes pueden hacer clic en una sugerencia para iniciar una conversación al instante, sin necesidad de escribir.

Activar Sugerencias inteligentes

Para activar las Sugerencias inteligentes para el Spotlight Messenger, ve a Configuración > Canales > Messenger > Spotlight y habilita las Sugerencias inteligentes. Ingresa la URL de tu sitio web para generar hasta 20 sugerencias adaptadas a tu contenido.

Cómo se muestran las sugerencias

Se muestran tres sugerencias a la vez en el compositor. Estas rotan para ofrecer variedad a los visitantes a lo largo de las sesiones.

Nota: Las Sugerencias inteligentes están actualmente en beta. La lógica que determina qué sugerencias se muestran está siendo refinada activamente; espera mejoras en cómo se presentan las sugerencias más relevantes con el tiempo.

Gestionar tus sugerencias

Puedes eliminar sugerencias individuales y regenerar el conjunto completo en cualquier momento. No es posible añadir sugerencias personalizadas ni editar manualmente el texto de las sugerencias.

Cómo funciona la experiencia del cliente

Cuando alguien coincide con tus reglas de audiencia:

Ven la barra de entrada flotante del Spotlight Messenger.
Fin puede involucrarlos proactivamente, si has configurado disparadores salientes.
Fin califica al visitante según tu playbook.
Si está calificado, Fin puede dirigirlo a ventas u ofrecer una reunión en la conversación.

Qué diferencia al Spotlight Messenger

A diferencia del Widget Messenger (recomendado para servicio), el Spotlight Messenger está optimizado para conversaciones de ventas y para impulsar el compromiso.

También hay algunos espacios no disponibles para el Spotlight Messenger, incluyendo:

Pantalla de inicio
Tareas
Noticias
Espacio de ayuda (los artículos aún pueden enviarse en conversación por Fin o un agente humano)
Pantalla de lista de mensajes (reemplazada con un conmutador de conversación más rápido en la parte superior izquierda del Messenger)

Diferencias adicionales incluyen:

El Aviso especial se elimina.
Se eliminan las configuraciones de expectativas. Los Users son informados cuando se añade un compañero y pueden ver el estado en línea.
La Política de privacidad aparece debajo de la barra de texto antes de que comience una conversación.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar Spotlight Messenger para Servicio al Cliente?

Sí, Spotlight puede usarse con Fin para Servicio. Spotlight fue diseñado pensando en Fin for Sales, y recomendamos el Widget Messenger como la experiencia principal para conversaciones de servicio, pero esto es una recomendación y no un requisito. Spotlight también puede manejar consultas de servicio al cliente y transferencias desde Fin for Sales.

¿Puedo controlar quién ve el Spotlight Messenger?

Sí. Configuras las reglas de audiencia en Configuración > Canales > Messenger > Spotlight. Solo quienes coincidan con tus reglas de audiencia lo verán.

¿Puedo personalizar cómo se ve el Spotlight Messenger?

Sí. Puedes configurar el fondo del compositor (claro u oscuro), el contorno del compositor, el color primario y el relleno vertical en la configuración.

¿Se pueden reservar reuniones directamente en el Spotlight Messenger?

¡Sí! Cuando está habilitado, los prospectos pueden reservar reuniones directamente en el Messenger usando la experiencia nativa de reserva para Calendly. Otras plataformas de reserva llegarán pronto.

Cómo configurar el Spotlight Messenger