Fin for Sales utiliza una nueva experiencia de Messenger agente llamada Spotlight. El Spotlight Messenger está optimizado para impulsar el compromiso, ayudando a mover a los visitantes web desde un interés inicial hacia una intención más profunda y conversaciones de ventas de mayor calidad.
Al crear una experiencia más natural y basada en el diálogo, Spotlight apoya a los prospectos mientras exploran tu oferta, hacen preguntas y dan el siguiente paso, ya sea compartiendo sus datos o reservando una demostración.
Define tu audiencia
Las reglas de audiencia determinan qué visitantes ven el Spotlight Messenger. Para configurar las reglas de audiencia, ve a Configuración > Canales > Messenger > Spotlight.
Selecciona Audiencia específica para establecer reglas de audiencia basadas en:
Reglas de URL
Rol de usuario (visitor, lead, Users)
Atributos personalizados
Otras condiciones basadas en reglas
Cuando alguien llega a una página que coincide con tus reglas de audiencia definidas, verá el Spotlight Messenger.
Una segmentación clara asegura que el Spotlight Messenger aparezca solo donde lo deseas, es decir, (por ejemplo, páginas de precios o páginas de productos con alta intención donde es probable que ocurran conversaciones de ventas).
Estilos
Asegúrate de que el estilo de marca correcto del Messenger esté seleccionado (si soportas múltiples marcas).
Personaliza la apariencia
El Spotlight Messenger usa una barra de entrada flotante diseñada para ser más visible e invitante para conversaciones de ventas. Para configurar la apariencia, ve a Configuración > Canales > Messenger > Spotlight.
Abre el desplegable de Apariencia para seleccionar:
Color primario – Establece un color hex para que coincida con tu marca. Se usa en botones, enlaces, el resplandor del compositor y el tinte del fondo para tu messenger.
Espaciado inferior – Ajusta la posición vertical del Spotlight Messenger en la página. Esta es la distancia en píxeles desde la parte inferior de la página hasta el compositor.
Estas configuraciones ayudan a asegurar que Spotlight se integre de forma natural con el diseño de tu sitio web mientras permanece lo suficientemente prominente para impulsar el compromiso.
Sugerencias inteligentes de Spotlight
Las Sugerencias inteligentes son un conjunto de preguntas pre-generadas que aparecen en el compositor de Spotlight cuando un visitante lo abre. Los visitantes pueden hacer clic en una sugerencia para iniciar una conversación al instante — sin necesidad de escribir.
Activar Sugerencias inteligentes
Para activar las Sugerencias inteligentes para el Spotlight Messenger, ve a Configuración > Canales > Messenger > Spotlight y habilita las Sugerencias inteligentes. Ingresa la URL de tu sitio web para generar hasta 20 sugerencias adaptadas a tu contenido.
Cómo se muestran las sugerencias
Se muestran tres sugerencias a la vez en el compositor. Estas rotan para ofrecer variedad a los visitantes en diferentes sesiones.
Nota: Las Sugerencias inteligentes están actualmente en beta. La lógica que determina qué sugerencias se muestran está siendo refinada activamente — espera mejoras en cómo se presentan las sugerencias más relevantes con el tiempo.
Gestionando tus sugerencias
Puedes eliminar sugerencias individuales y regenerar el conjunto completo en cualquier momento. No es posible agregar sugerencias personalizadas ni editar manualmente el texto de las sugerencias.
Cómo funciona la experiencia del cliente
Cuando alguien coincide con tus reglas de audiencia:
Ven la barra de entrada flotante del Spotlight Messenger.
Fin puede involucrarlos proactivamente, si has configurado disparadores salientes.
Fin califica al visitante según tu playbook.
Si está calificado, Fin puede dirigirlo a ventas u ofrecer una reunión en la conversación.
Qué es diferente en Spotlight Messenger
A diferencia del Widget Messenger usado para Servicio, el Spotlight Messenger está optimizado para conversaciones de ventas y para impulsar el compromiso.
También hay algunos espacios no disponibles para el Spotlight Messenger, incluyendo:
Pantalla de inicio
Tareas
Noticias
Espacio de ayuda (los artículos aún pueden enviarse en conversación por Fin o un agente humano)
Pantalla de lista de mensajes (reemplazada con un conmutador de conversación más rápido en la parte superior izquierda del Messenger)
Diferencias adicionales incluyen:
El Aviso especial ha sido eliminado.
Se eliminaron las configuraciones de expectativas. Los Users son informados cuando se añade un compañero y pueden ver el estado en línea.
La Política de privacidad aparece debajo de la barra de texto antes de que comience una conversación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar Spotlight Messenger para Servicio al Cliente?
¿Puedo usar Spotlight Messenger para Servicio al Cliente?
El Spotlight Messenger ha sido diseñado específicamente para nuestro nuevo rol Fin for Sales. Aunque sugerimos usar el Widget Messenger para conversaciones de servicio, Spotlight puede manejar consultas de servicio al cliente y transferencias desde Fin for Sales.
¿Puedo controlar quién ve el Spotlight Messenger?
¿Puedo controlar quién ve el Spotlight Messenger?
Sí. Configuras las reglas de audiencia en Configuración > Canales > Messenger > Spotlight. Solo quienes coincidan con tus reglas de audiencia lo verán.
¿Puedo personalizar cómo se ve el Spotlight Messenger?
¿Puedo personalizar cómo se ve el Spotlight Messenger?
Sí. Puedes configurar el color del resplandor y el relleno vertical en la configuración.
¿Se pueden reservar reuniones directamente en el Spotlight Messenger?
¿Se pueden reservar reuniones directamente en el Spotlight Messenger?
¡Sí! Cuando está habilitado, los prospectos pueden reservar reuniones directamente en el Messenger usando la experiencia nativa de reserva para Calendly. Otras plataformas de reserva llegarán pronto.