Cuando tu equipo necesite más tiempo para trabajar en problemas, usa Customer tickets para capturar, rastrear y compartir automáticamente el progreso con el cliente.
Lo hacemos fácil con:
Convertir conversaciones en tickets - Convierte una conversación en un ticket con solo un clic en el Inbox.
Formularios de ticket - Recopila información completa desde el inicio enviando automáticamente formularios de ticket mediante un bot, conversación o directamente en tu producto.
Actualizaciones de estado del cliente - Mantén a los clientes informados con actualizaciones automáticas de estado a través del Messenger y por correo electrónico.
¿Cuáles son las principales características de Customer tickets?
Para los clientes de Intercom que han estado usando tickets antes de marzo de 2023, Customer tickets comparten las mismas funciones y capacidades que los tickets convertidos.
Visibilidad para el cliente
Customer tickets siempre se comparten con el cliente.
Esto asegura que el cliente pueda seguir el progreso en tiempo real para que tenga confianza de que su problema está siendo atendido.
Los clientes pueden ver la etiqueta del ticket en la parte superior del hilo de conversación en el Messenger. Al hacer clic en esa etiqueta, se muestran los detalles del ticket, incluyendo el título del tipo de ticket, el ID del ticket y cualquier atributo que hayas configurado como visible para los clientes.
Si tienes habilitado el espacio de ticket, el Customer ticket también aparecerá allí. Además, los tickets recientes aparecen en el Inicio del Messenger.
Tus clientes recibirán automáticamente actualizaciones por correo electrónico cuando se envíe el ticket, cambie su estado o cuando tu equipo envíe una respuesta al ticket.
Comunicación
Customer tickets permiten respuestas y notas internas
Tu equipo puede responder fácilmente al cliente desde el ticket en el Inbox.
Además, pueden publicar notas internas que solo son visibles para tu equipo y no se envían al cliente.
Los clientes pueden responder al ticket desde el Messenger.
Los clientes también pueden responder directamente a las notificaciones por correo electrónico sin tener que ir al Messenger.