1. Conoce los tickets de Intercom
Entiende las categorías de ticket
Cuando se trata de preguntas de clientes, algunas son fáciles de responder y se resuelven mejor por chat. Pero otras pueden ser más complejas, requiriendo más tiempo o la colaboración de otros equipos. Ahí es donde entran los tickets.
Sin embargo, las consultas complejas no son todas iguales. Pueden presentarse de diferentes formas y tamaños, y requieren un proceso y herramientas distintas. Por eso en Intercom ofrecemos tres categorías de ticket distintas, cada una optimizada para los principales casos de uso de consultas complejas.
Explora todos los canales donde puedes crear tickets
Recomendamos comenzar entendiendo todas las formas en que puedes crear tickets según la categoría de ticket:
Hay muchas formas de crear tickets dependiendo del canal y quién crea el ticket. Facilitamos que compañeros y clientes creen tickets según el caso de uso:
El compañero crea el ticket
Los compañeros pueden reenviar su correo electrónico a su team inbox y luego convertirlo en un Customer ticket o vincular un Back-office ticket
Los compañeros también pueden crear tickets en nombre de su cliente. Pueden convertir las conversaciones en Customer tickets o crear Back-office tickets
El cliente crea el ticket - también facilitamos que los clientes envíen tickets por sí mismos
Entiende cómo los clientes reciben notificaciones sobre tickets
Los tickets de Intercom están optimizados para actualizaciones en tiempo real, asegurando que tus clientes siempre estén informados y puedan seguir fácilmente el progreso de sus tickets. Cada vez que cambia el estado de un ticket, los clientes reciben una notificación en el messenger y por correo electrónico. También pueden acceder a todos sus tickets desde un espacio dedicado en el messenger.
2. Configura tus tickets
Ahora que estás al día con todo sobre los tickets de Intercom, ¡estás listo para comenzar a configurar tus tickets! Haz clic en los enlaces de cada paso a continuación para empezar:
Configura los tipos de ticket - Querrás crear un tipo de ticket para cada caso de uso de tu negocio y asignar la categoría de ticket correcta para dirigir los procesos adecuados del equipo.
Crea estados personalizados de ticket
opcional- Los estados de ticket ayudan a establecer expectativas claras, asegurando que tanto tus clientes como compañeros estén al tanto del progreso de un ticket. Puedes usar los estados de ticket predeterminados, o:Asigna tipos de ticket a los equipos correctos - Usa nuestro creador visual de automatización para asignar automáticamente tickets al equipo más relevante.
Configura integraciones con plataformas de terceros
opcional- Las integraciones ayudan a optimizar la colaboración del equipo y minimizar el cambio de herramientas.Configura tu inbox para encontrar y ver tickets fácilmente - Facilitamos filtrar y encontrar tickets en el inbox.
3. Reporta sobre tickets
Ahora que tienes configurados los tickets, ¡asegúrate de optimizar el rendimiento!
Reporte de tickets - Crea un reporte de tickets para visualizar y explorar cómo tu equipo maneja los tickets. Es ideal para ver el volumen de tickets y predecir la cobertura necesaria para cada tipo de ticket que has creado.
Exporta datos de tickets - Exporta fácilmente los datos de tus tickets para analizar más a fondo el soporte de tu equipo.