Identificando un ticket de Customer en su inbox
Para facilitar que su equipo diferencie entre tickets de Customer, tickets de Back-office, tickets de Tracker y conversaciones, verá diferenciaciones visuales en su inbox.
Para los tickets de Customer verá:
Icono de ticket de Customer
Usuario y empresa
ID y título del ticket
Última respuesta, nota o actualización
Atributos predeterminados del ticket de Customer
Título del ticket
Haga clic para editar el valor
ID del ticket visible para el cliente
Usuario
Empresa del usuario
Comportamiento de compartición
Descripción del ticket
Haga clic para editar el valor. Puede usar diferentes opciones de formato: listas ordenadas, listas sin ordenar, negrita, cursiva, bloque de código, cita y enlaces.
Atributos personalizados del ticket de Customer
Cada ticket tiene un tipo que informa los atributos personalizados que desea capturar como parte del ticket. Al mirar un ticket de Customer, encontrará esos atributos en la barra lateral derecha.
Cambiar el estado de un ticket de Customer
A medida que su equipo avanza con el ticket, pueden cambiar su estado a:
En progreso
Esperando al cliente
Resuelto
Para cambiar el estado del ticket, puede hacer clic en el botón en la parte superior derecha. Luego elija el estado relevante.
Comunicación en un ticket de Customer
Los tickets de Customer admiten tanto notas internas como respuestas visibles para el cliente. Puede enviar una respuesta directamente al cliente a través del compositor.
Puede cambiar al modo de notas internas presionando N en el teclado o mediante la acción en la parte superior izquierda del compositor. Presione R para volver al modo de respuestas.
Vincular un ticket de Back-office desde un ticket de Customer
Cuando necesite crear un ticket de Back-office para colaborar con otro equipo y resolver el problema del cliente, haga clic en el ➕ icono junto a los tickets de Back-office en la barra lateral derecha.
También puede presionar ⌘ K / Ctrl K , luego buscar Crear un ticket de Back-office.
Vincular un ticket de Customer a un ticket de Tracker
Cuando un ticket de Customer trata sobre un problema que afecta a muchos clientes, puede vincularlo a un ticket de Tracker. Haga clic en el ➕ icono junto al ticket de Tracker en la barra lateral derecha.
