Optimice problemas que afectan a muchos clientes, como errores, interrupciones del servicio y solicitudes de funciones.
Lo hacemos fácil con:
Fuente única de verdad - Vincule todas las conversaciones relacionadas o tickets Customer a un ticket Tracker para crear una única fuente de verdad que su equipo pueda gestionar.
Colaboración - Trabaje fácilmente con otros equipos internos para asegurar que las actualizaciones se compartan en un solo lugar.
Difusión de actualizaciones a clientes - Envíe actualizaciones masivas a todos los clientes afectados para ahorrar tiempo y mantenerlos informados en Messenger y por correo electrónico.
¿Cuáles son las principales características de los tickets Tracker?
Visibilidad para el cliente
Los tickets Tracker son solo internos y no pueden compartirse con los clientes
Vincular un ticket Customer o conversación a un ticket Tracker no notifica al cliente ni afecta lo que ven en Messenger.
Comunicación
Los tickets Tracker solo permiten notas internas
Las notas publicadas en un ticket Tracker son solo internas y no se comparten con los clientes. Cualquier respuesta dirigida al cliente ocurre en el ticket Customer o conversación vinculada.
Las actualizaciones se publican cruzadamente desde el ticket Tracker a los tickets Customer y conversaciones vinculadas
Al publicar una nota en el ticket Tracker, también puede elegir publicar la actualización en los tickets Customer y conversaciones vinculadas.
Use el atajo de teclado ⌘ / Ctrl Shift Enter para publicar cruzadamente una nota.
Esto garantiza que el compañero asignado a la conversación esté al tanto y tenga todo el contexto que necesita.
De manera similar, cambiar el estado del ticket Tracker publica un evento en los tickets Customer y conversaciones vinculadas.
En un ticket Tracker, puede obtener una vista centralizada de todos los tickets Customer y conversaciones vinculadas donde puede difundir una respuesta a los clientes.
