Este artículo se refiere a nuestros nuevos planes de precios. Para información sobre uno de nuestros planes antiguos, inicia sesión para ver estos artículos o contáctanos a través del Messenger.
Ver tu período de facturación actual
Para ver tu período de facturación actual, ve a Configuración > Suscripción > Facturación > Este período de facturación.
La pestaña Este período de facturación muestra lo que puedes esperar en tu próxima factura, incluyendo los cargos por uso adicional incurridos durante este período y cualquier pago de suscripción que pueda vencer en la próxima fecha de facturación.
Si tienes múltiples espacios de trabajo, tu uso se cuenta en todos ellos. Cualquier espacio de trabajo puede contribuir a cargos por uso adicional.
Para clientes con contrato, esta sección solo muestra métricas que han excedido el uso mensual incluido en tu contrato. Todo el uso (incluyendo la cantidad contratada) se puede ver haciendo clic en Ver todo el uso.
Ver todo el uso del período de facturación actual
Para ver todo tu uso del período de facturación actual, ve a Configuración > Suscripción > Uso.
El total actual refleja el monto total en tu próxima factura. Esto puede incluir suscripciones mensuales y cualquier cargo por uso adicional durante este período.
Las métricas mostradas en los gráficos (por ejemplo, 252 correos masivos enviados) representan tu uso total para este período.
Los precios mostrados representan los cargos por uso adicional que has incurrido, y coinciden con los montos listados en Este período de facturación (y lo que verás en tu factura).
Pasa el cursor sobre el ícono de información de precios para ver:
Uso total en este período
Uso en tu suscripción (si tienes uso contratado)
Uso adicional
Consejo: Puedes configurar alertas y límites de uso aquí para ayudarte a controlar tus gastos.
Ver los detalles de tu suscripción
Para ver los detalles de tu suscripción mensual, trimestral o anual, ve a Configuración > Suscripción > Facturación > Suscripción.
La pestaña Suscripción ofrece una visión general de tu plan y cualquier uso contratado o complementos, junto con sus costos asociados.
Si tienes múltiples espacios de trabajo, el uso de tu suscripción se cuenta en todos ellos. Cualquier espacio de trabajo puede contribuir a cargos por uso adicional.
Si estás en un período de prueba, verás el plan y los complementos incluidos en tu suscripción de prueba, y cuántos días de prueba gratuita quedan.
Ver las funciones incluidas en tu suscripción
Para ver qué funciones están incluidas en tu suscripción actual, ve a Configuración > Suscripción > Facturación > Suscripción y selecciona Ver funciones incluidas junto a tu plan.
Actualizar o degradar tu plan
Suscripciones mensuales/anuales
Si pagas mensualmente/anualmente por tu suscripción (no bajo contrato), puedes hacer cambios desde Configuración > Suscripción > Facturación > Suscripción.
Simplemente haz clic en Cambiar plan para comparar planes y luego selecciona el plan al que deseas actualizar o degradar.
Degradar tu plan de suscripción
Al cambiar a un plan más básico, ten en cuenta lo siguiente:
Se te otorgará un crédito por el tiempo no utilizado en tu plan anterior, más caro. Este crédito se aplicará automáticamente a tu próxima factura. No recibirás un reembolso directo.
Puedes perder acceso a ciertas funciones, como Workflows, que no están disponibles en planes de nivel inferior. Asegúrate de revisar los detalles del plan para confirmar que sigue cumpliendo con tus necesidades.
Los descuentos de un plan anterior pueden no aplicarse a un plan de nivel inferior y pueden perderse al degradar.
Si no puedes degradar usando los pasos de autoservicio, contacta a tu gerente de cuenta.
Actualizar tu plan de suscripción
Al actualizar a un plan de nivel superior, ten en cuenta lo siguiente:
Asegúrate de que tus datos de facturación estén actualizados antes de hacer el cambio.
Al igual que al degradar, los descuentos asociados con tu plan anterior podrían no aplicarse a planes de nivel superior.
Nota:
Las actualizaciones se habilitarán inmediatamente y se facturarán en una base prorrateada.
Para planes mensuales, las degradaciones generalmente entran en vigor antes del próximo ciclo de facturación. Si la fecha límite para el ciclo actual ha pasado, aún puedes hacer cambios que se aplicarán en el siguiente ciclo.
Las degradaciones de un plan mensual con asientos lite a uno sin ellos (por ejemplo, de Advanced a Essential) convertirán todos los asientos lite en asientos completos.
Para planes anuales, las degradaciones se programarán cuando tu suscripción esté próxima a renovarse.
Puntos clave al cambiar de plan
Personalización: Compara las funciones del plan para satisfacer las necesidades de tu negocio antes de hacer cambios.
Ajustes financieros: Se aplican créditos por las partes usadas de planes de nivel superior en lugar de reembolsos directos.
Limitaciones del plan: Asegúrate de entender las restricciones de funciones, especialmente al degradar al Plan Essential.
Degradar no resulta en un reembolso directo, pero se aplicará un crédito por el tiempo no utilizado en tu próxima factura.
Actualizar después de un período de migración puede resultar en la pérdida de descuentos por lealtad, ya que solo aplican al plan original seleccionado.
Si pagas anualmente y reduces tu plan, verás que el cambio está programado para cuando tu suscripción deba renovarse. Mientras que actualizar o agregar funciones es posible a mitad de contrato y tendrá efecto inmediato, reducir funciones o degradar tu plan solo es posible al final del término anual del contrato.
Gestión de complementos
Desde la pestaña Subscription también puedes:
Agregar o eliminar complementos
Cambiar de un plan mensual a uno anual
Después de comprar Copilot uso ilimitado para 1 o más asientos completos en tu plan, puedes asignar el uso ilimitado a tus compañeros de equipo.
Nota:
Los complementos se habilitarán inmediatamente y se facturarán en una base prorrateada.
Si tienes un contrato, deberás hablar con tu Account Manager sobre agregar o eliminar complementos.
Gestión de asientos
Para agregar o eliminar asientos de tu suscripción, debes ir a Settings > Workspace > Teammates y agregar un compañero de equipo que añade un asiento, o eliminar un compañero que elimina un asiento (a menos que esté contratado - ver abajo). Al eliminar un compañero:
Navega a Settings > Workspace > Teammates.
Pasa el cursor sobre el nombre del compañero y haz clic en Editar.
Selecciona Eliminar compañero. Es posible que se te pida reasignar sus conversaciones o dejarlas sin asignar. Los mensajes sin asignar se moverán al inbox Unassigned, y el historial de conversaciones seguirá siendo accesible.
Nota:
Si eliminas un compañero que estaba usando un asiento que ya pagaste por el año, seguirás siendo cobrado por ese asiento hasta tu próxima renovación.
Para planes mensuales, eliminar compañeros ajusta tu factura para reflejar la reducción de asientos en adelante, con cargos prorrateados según cuándo se eliminó el asiento.
Para contratos anuales, los asientos pueden agregarse en cualquier momento durante el año, pero reducir el número de asientos solo está disponible al final del término anual del contrato.
Tan pronto como agregues o elimines un compañero (ajustando así el número de asientos), estos cambios se reflejan instantáneamente en tu página de Subscription. Esto asegura una visibilidad más clara de los cargos próximos y prorrateos justo en el momento del cambio.
Reducir el número de asientos en tu plan no afectará las funciones disponibles, siempre que permanezcas en el mismo plan.
Para planes mensuales, eliminar un asiento genera un crédito prorrateado por el tiempo no usado, que se aplica a tu próxima factura. Para contratos anuales, las reducciones de asientos solo pueden hacerse efectivas al inicio del siguiente término del contrato, y no se permiten reducciones a mitad de término.
Si se eliminan asientos durante el ciclo de facturación, los créditos por el tiempo no usado se aplicarán a tu próxima factura. Sin embargo, las facturas existentes no reflejarán estas reducciones; en cambio, los ajustes aparecerán en el siguiente período de facturación. Ten en cuenta que los ajustes de asientos generalmente no están permitidos a mitad de término para planes/contratos fijos. Para modelos de suscripción de autoservicio, puedes gestionar el número de asientos directamente en la configuración de tu suscripción sin contactar soporte, proporcionando mayor flexibilidad y control sobre el número de asientos y costos asociados.
Cambio entre asientos completos y lite
También puedes cambiar tipos de asientos (por ejemplo, de completos a lite) para optimizar tu suscripción en Settings > Workspace > Teammates. Después de ajustar tus asientos, podrás confirmar detalles de la suscripción y cambios en la facturación.
Preguntas frecuentes sobre reasignación de asientos
¿Se me cobrará por reasignar un asiento? No, no se te cobrará extra por reasignar un asiento completo mientras permanezcas dentro del número total de asientos pagados.
¿Puedo eliminar y agregar un asiento sin costos adicionales? Sí, si primero eliminas un asiento y luego agregas uno, tu número total de asientos permanece igual, y no hay costo adicional más allá de restaurar el asiento que eliminaste.
Restricciones del Plan Essential
El Plan Essential requiere compañeros activos para todos los asientos. Para reducir asientos y costos innecesarios, elimina compañeros no necesarios antes de proceder con cualquier ajuste de asientos.
Paquetes de asientos fijos del Plan Early Stage
Los clientes del Plan Early Stage tienen paquetes de asientos fijos (por ejemplo, asientos avanzados y asientos Copilot) que no pueden modificarse a mitad de término, aunque los permisos de acceso a funciones pueden gestionarse dentro de Settings > Workspace > Teammates.
Suscripciones contratadas
Si tienes un contrato, puedes ver tu uso contratado actual en Settings > Subscription > Billing > Subscription.
Verás la cantidad total incluida para tu período de facturación (por ejemplo, anual, trimestral o mensual), junto con la asignación mensual disponible para ti.
Puedes agregar más asientos/compañeros o aumentar el uso durante el mes. Cualquier uso que exceda tu cantidad contratada aparecerá como uso adicional bajo Este período de facturación.
Si se ha aplicado un descuento, se mostrará. Todos los precios mostrados reflejan la tarifa con descuento.
Si tienes un contrato, los cambios en la suscripción y asientos no pueden hacerse a través de la interfaz. Esto incluye eliminar asientos, cambiar tu plan, ajustar complementos o actualizar el uso contratado. Para hacer cualquier cambio, debes contactar a tu Account Manager — comunícate a través del Messenger y escribe “Talk to a person” para conectarte.
Después de que expire tu contrato, los cargos se basarán en el número de asientos en uso en ese momento.
Comprendiendo tu facturación contratada con Intercom
Si eres cliente de Intercom con contrato, tu facturación se compone de dos componentes principales: cargos fijos y cargos variables. Entender la diferencia entre estos es clave para gestionar tus costos eficazmente.
Cargos fijos del contrato: tu plan base
Tus cargos fijos cubren el núcleo de tu suscripción Intercom, como se detalla en tu contrato.
Estos cargos son por un número fijo de asientos para compañeros y tu plan base, que puede incluir un número específico de resoluciones de Fin AI Agent u otros límites de uso.
Se te factura por un número fijo de asientos. Tu contrato especifica un cierto número de asientos para compañeros a los que te has comprometido. Este es el número mínimo por el que se te facturará cada mes.
Este cargo es fijo. El costo de estos asientos contratados es el mismo cada mes, independientemente de si todos están en uso activo. Por ejemplo, si tu contrato incluye cuatro asientos, se te facturará por los cuatro, aunque solo dos compañeros usen Intercom.
Nota: Estos cargos fijos son la base de tu facturación y no cambian según tu uso a menos que renegocies tu contrato.
Cargos variables por uso adicional
Los cargos variables, también conocidos como cargos por exceso, son por cualquier uso que exceda los límites establecidos en tu contrato. Estos se facturan por separado de tus cargos fijos y se calculan según tu uso real.
Cómo funcionan otros cargos basados en el uso
Algunos planes tienen límites de uso para funciones como las resoluciones de Fin AI Agent. Si superas este límite, incurrirás en cargos por exceso.
Exceder tu límite de uso. Por ejemplo, si tu contrato incluye 500 resoluciones de Fin AI Agent por mes y usas 600, se te cobrará por las 100 resoluciones adicionales.
Los cargos son automáticos. Estos cargos se facturan automáticamente y no son opcionales. Los verás detallados en tu factura.
Siempre puedes revisar todos tus cargos adicionales por uso directamente en la sección de Facturación de tu cuenta de Intercom. Esta es la mejor manera de monitorear tus costos variables.
Restaurar acceso y datos
Al cambiar de plan, por ejemplo, al cambiar al Plan Essential después de cancelar una suscripción Advanced previa, todos los datos del espacio de trabajo se restaurarán al volver a suscribirte.
Consideraciones especiales del programa
Los clientes que participan en programas de descuento, como el programa Early Stage, pueden enfrentar restricciones adicionales o requerir intervención manual para cualquier cambio en su plan de suscripción. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte a través del Messenger para asistencia con estas excepciones.