Cancelar una suscripción mensual
Si pagas mensualmente o anualmente por tu suscripción de Intercom y deseas cancelarla, puedes hacerlo desde tu espacio de trabajo.
Inicia sesión en tu espacio de trabajo de Intercom.
Selecciona "Detalles de pago" en la parte superior.
Desplázate hacia abajo y haz clic en Cancelar suscripción.
Nota:
Una vez cancelada, conservarás el acceso a Intercom hasta el final de tu período de facturación actual y no se te cobrará esta suscripción en el próximo período.
Cancelar tu suscripción no elimina tus datos. Sin embargo, perderás el acceso a ellos después de que termine tu suscripción a menos que reinicies tu plan.
Una vez que tu suscripción haya finalizado, ya no podrás ver ninguno de tus datos hasta que reinicies tu suscripción. Solo podrás acceder a tus configuraciones de Intercom y a la opción de iniciar una nueva suscripción:
Pausar una suscripción
No hay forma de pausar tu suscripción de Intercom, sin embargo, puedes solicitar cancelar tu suscripción desde Configuración > Suscripción > Facturación > Detalles de pago.
Si decides volver a suscribirte a Intercom en el futuro, toda tu información almacenada previamente permanecerá preservada, ya que cancelar tu suscripción no resulta en la eliminación de datos. Sin embargo, tus datos serán inaccesibles hasta que comiences una nueva suscripción (descubre cómo eliminar los datos de tu espacio de trabajo).
Ciertas funciones, como la mensajería saliente y tu Help Center, también se pausarán automáticamente tan pronto como tu suscripción se vuelva inactiva. Si decides volver a suscribirte más adelante, solo tendrás que activar estas funciones nuevamente.
Contratos
Si estás en un contrato, deberás hablar con tu Gerente de Cuenta sobre pausar o cancelar tu suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si cancelo una suscripción de Intercom?
¿Qué sucede si cancelo una suscripción de Intercom?
Conservarás el acceso a tu cuenta de Intercom hasta la fecha de tu próxima renovación, pero perderás el acceso después de esa fecha. No eliminaremos ninguno de tus datos, sin embargo, estarán inaccesibles hasta que inicies una nueva suscripción. Solo podrás acceder a tus configuraciones de Intercom y ver la opción para iniciar una nueva suscripción.
Si pago anualmente, ¿puedo cambiar a pagar mensualmente mi suscripción?
Si pago anualmente, ¿puedo cambiar a pagar mensualmente mi suscripción?
Sí, las degradaciones pueden programarse en cualquier momento, pero solo entran en vigor en la próxima fecha de renovación anual.
Esta opción no está disponible para planes heredados.
Si pago anualmente, ¿puedo cancelar mi suscripción?
Si pago anualmente, ¿puedo cancelar mi suscripción?
Sí, puedes cancelar una suscripción anual (que no esté en contrato) desde la página Facturación > Detalles de pago. Se cancelará al final de tu período de facturación de 12 meses y no se renovará.
Si estás en un contrato, deberás hablar con tu Gerente de Cuenta sobre pausar o cancelar tu suscripción.
Las suscripciones anuales se pagan por adelantado para recibir un descuento y no obtendrán un reembolso prorrateado si se cancelan anticipadamente.
¿Puedo pagar una suscripción en cuotas?
¿Puedo pagar una suscripción en cuotas?
No, se requiere el pago por adelantado para la suscripción y el ciclo de facturación elegidos al momento de la compra.
¿Son válidas las facturas recibidas después de la cancelación?
¿Son válidas las facturas recibidas después de la cancelación?
Sí, las facturas recibidas después de la cancelación pueden ser válidas. Pueden reflejar cargos prorrateados finales por el uso durante el período en que tu suscripción aún estaba activa. En algunos casos, la factura anterior solo incluía cargos base, y se emite una factura final al cancelar para reflejar con precisión el uso real. Si crees que te han cobrado por error, por favor contacta a Soporte para asistencia.
¿Se pueden impugnar los cargos prorrateados?
¿Se pueden impugnar los cargos prorrateados?
Los cargos prorrateados se calculan automáticamente por nuestro sistema para reflejar tu uso real durante el período de facturación y están diseñados para ser justos y precisos. Sin embargo, si algo no está claro, nuestro equipo estará encantado de revisar la factura y proporcionar aclaraciones.