Este artículo se refiere a nuestros nuevos planes de precios. Para información sobre uno de nuestros planes antiguos, inicie sesión para ver estos artículos o contáctenos a través del Messenger.
Si ha firmado un contrato para su suscripción a Intercom, recibirá facturas separadas por: cargos de suscripción contratados; y cargos por uso adicional (sobre su cantidad contratada). Esto significa que en ciertos períodos puede recibir dos facturas el mismo día.
Facturas de suscripción contratada
Suscripción: este es su plan principal y uso comprometido (incluyendo asientos contratados y uso de mensajes) que se enviará según su calendario de pago trimestral o anual.
A continuación de este resumen se mostrará un desglose detallado de los cargos por su suscripción y uso comprometido.
A continuación hay un ejemplo de una factura trimestral para una suscripción contratada. Este es solo un ejemplo de cómo puede aparecer una factura; la suya variará según su propia suscripción y uso comprometido.
Ejemplo: factura trimestral para suscripción contratada
Facturas por uso adicional
El uso de mensajes sobre su cantidad contratada se emitirá mensualmente y se facturará con retraso.
El uso de asientos y cualquier complemento sobre su cantidad contratada se prorrateará desde que estuvieron activos y se facturará por adelantado para el mes siguiente.
El uso adicional sobre su cantidad contratada siempre se cobra al precio de lista.
A continuación de este resumen se mostrará un desglose detallado del uso adicional.
A continuación hay un ejemplo de una factura por uso adicional sobre la suscripción contratada de un cliente (uso comprometido). Este es solo un ejemplo de cómo puede aparecer el uso adicional; su factura variará según su propio uso.
Ejemplo: factura por uso adicional sobre suscripción contratada
Los asientos adicionales agregados durante un período de facturación contratado ahora se actualizan inmediatamente en la página de Suscripción de su espacio de trabajo. Esto elimina discrepancias entre lo que se muestra en la página de Suscripción y sus facturas sobre el tiempo de uso, ayudando a que usted y su equipo de cuenta confíen en los datos presentados.
Asientos contratados
Todos los asientos contratados se facturarán por adelantado según su frecuencia de facturación (mensual/trimestral/anual).
Se permiten asientos adicionales si supera su mínimo contratado y se prorratearán desde la fecha en que se agregaron o eliminaron durante el período de facturación. Se le cobrará por cada asiento adicional al precio de su plan. Los asientos adicionales se facturan por adelantado mensualmente (no trimestral ni anualmente).
Como está en un contrato, se le cobrará por el número total de asientos acordados, incluso si no los usa todos.
Nota: Los cambios en la suscripción y los asientos no se pueden hacer a través de la interfaz para clientes con contrato. Para hacer cualquier cambio — incluyendo ajustar asientos, complementos o su plan — contacte a su Gerente de Cuenta. Después de que expire su contrato, los cargos se basarán en el número de asientos en uso en ese momento.
Ejemplo 1
Cargo inicial (1 de enero):
Firma un contrato anual para 10 asientos Essential, prefiere pago por adelantado.
Su factura tendrá una línea que muestra:
1 de enero - 31 de diciembre: 10 asientos - $4,680 ($39 * 10 asientos * 12 meses)
Ejemplo 2
Cargo inicial (1 de enero):
Firma un contrato anual para 3 asientos Advanced, prefiere pago por adelantado.
Su factura tendrá una línea que muestra:
1 de enero - 31 de diciembre: 3 asientos - $3,564 ($99 * 3 asientos * 12 meses)
Uso adicional (1 de agosto):
En agosto usa Intercom para un gran lanzamiento de producto (10,000 correos electrónicos masivos enviados).
Factura de uso adicional (1 de septiembre):
Su factura de uso adicional tendrá una línea que muestra:
10,000 correos electrónicos masivos enviados - $254.
Ejemplo 3
Cargo inicial (1 de enero):
Firma un contrato anual para 3 asientos Advanced, prefiere pago mensual.
Su factura tendrá una línea que muestra:
1 de enero, 3 asientos - $297 ($99 * 3 asientos)
Asientos adicionales (1 de noviembre):
En noviembre contrata a dos nuevos compañeros para mantenerse al tanto del aumento previsto en ventas. Asigna a cada compañero un asiento completo.
Factura de uso adicional (1 de diciembre):
Su factura de uso adicional tendrá una línea que muestra:
Factura con retraso por los asientos extra usados en el mes pasado $198 ($99 * 2 asientos)
Factura por adelantado para diciembre $297 ($99 * 5 asientos)
Pagos
Su contrato mostrará el método de pago acordado, por ejemplo, tarjeta de crédito, ACH o transferencia bancaria. La única forma de cambiar a otro método de pago es firmando un nuevo acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me cobran por asientos no usados o en exceso?
Los cargos suelen derivarse de acuerdos contractuales que especifican un número mínimo de asientos, o planes de asientos fijos que impiden reducciones a mitad de período.
¿Por qué me cobran por múltiples espacios de trabajo cuando los asientos no se usan?
La facturación consolida el conteo de asientos en todos los espacios de trabajo, incluso si los asientos en espacios específicos parecen no usarse.
¿Qué opciones tengo para alinear la facturación con el uso real?
Considere eliminar asientos no usados donde sea posible, revisar los términos de su contrato por errores y cambiar a un plan flexible si es necesario.
¿Por qué no puedo ver algunas de mis facturas o por qué las tarifas parecen incorrectas?
Las facturas pueden estar vinculadas a regiones específicas de alojamiento (UE o EE. UU.). Si una factura parece inaccesible o las tarifas parecen incorrectas, asegúrese de haber seleccionado la región de alojamiento correcta en su espacio de trabajo antes de revisar las facturas.
¿Cómo puedo resolver problemas de facturación no resueltos?
Si tiene problemas de facturación no resueltos o cree que los cargos son incorrectos, comuníquese con el equipo de facturación de Intercom para obtener ayuda.