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Si ha firmado un contrato para su suscripción a Intercom, recibirá facturas separadas por: cargos de suscripción contratados; y cargos por Uso Adicional (sobre su cantidad contratada). Esto significa que en ciertos períodos puede recibir dos facturas el mismo día.
Facturas de suscripción contratada
Suscripción: este es su plan principal y uso comprometido (incluyendo asientos contratados y uso de mensajes) que se enviará según su calendario de pago trimestral o anual.
Un desglose detallado de los cargos por su suscripción y uso comprometido se mostrará debajo de este resumen.
A continuación, un ejemplo de una factura trimestral para una suscripción contratada. Esto es solo un ejemplo de cómo puede aparecer una factura; su factura variará según su propia suscripción y uso comprometido.
Ejemplo: factura trimestral para suscripción contratada
Facturas de Uso Adicional
El uso de mensajes sobre su cantidad contratada se emitirá mensualmente y se facturará a posteriori.
El uso de asientos y cualquier complemento sobre su cantidad contratada se prorrateará desde cuando estuvieron activos y se facturará por adelantado para el mes siguiente.
En su factura de Uso Adicional, los cargos por exceso se agrupan por producto para que cada uno sea fácil de leer:
{Product} - Asientos Adicionales: Uso de asientos y Fin AI Copilot sobre su cantidad contratada (por ejemplo, Asientos Completos (Experto) - Asientos Adicionales). Facturado mensualmente a posteriori, con líneas de Tiempo Restante / Tiempo No Usado que reflejan cuándo estuvo activo cada asiento.
{Product} - Cambios Prorrateados: Solo aparece si su suscripción comprometida se modifica a mitad del período (por ejemplo, su Gerente de Cuenta aumenta sus asientos comprometidos). Los excesos diarios de asientos o Copilot no aparecen aquí, se muestran bajo Asientos Adicionales.
Uso Adicional: Uso medido como Teléfono, SMS y Resultados.
Nota: El uso adicional sobre su cantidad contratada se cobra al precio unitario establecido en su Formulario de Pedido. En la mayoría de los contratos actuales, esto incluye el mismo descuento que su uso contratado. Algunos contratos antiguos se cobran al precio de lista. Si no está seguro de cuál se aplica, revise su Formulario de Pedido o consulte a su Gerente de Cuenta.
A continuación, un ejemplo de una factura por Uso Adicional sobre la suscripción contratada de un cliente (uso comprometido). Esto es solo un ejemplo de cómo puede aparecer el Uso Adicional; su factura variará según su propio uso.
Ejemplo: factura por Uso Adicional sobre suscripción contratada
Consejos:
Los asientos adicionales agregados durante un período de facturación contratado ahora se actualizan inmediatamente en la página de Suscripción de su espacio de trabajo. Esto elimina discrepancias entre lo que se muestra en la página de Suscripción y sus facturas sobre el tiempo de uso, ayudando a usted y a su equipo de cuenta a confiar en los datos presentados.
Los ítems con línea de $0 (prorrateos totalmente descontados, productos no usados o medidores vacíos) se ocultan para mantener las facturas fáciles de leer, mientras que aún muestran asignaciones gratuitas vinculadas al uso real (por ejemplo, el nivel 'Primeros 500' de Mensajes Enviados se muestra en $0 para que pueda ver su uso gratuito antes de cualquier nivel pagado).
Asientos adicionales
Todos los asientos contratados se facturarán por adelantado según su frecuencia de facturación (mensual/trimestral/anual).
Se permiten asientos adicionales si supera su mínimo contratado y se prorratearán desde la fecha en que los asientos fueron añadidos o eliminados durante el período de facturación. Se le cobrará por cada asiento adicional al precio por asiento en su Formulario de Pedido, que en la mayoría de los contratos actuales incluye su descuento por asiento contratado. Los asientos adicionales se facturan por adelantado mensualmente (no trimestral ni anualmente). Estos aparecen en una sección {Product} - Asientos Adicionales, no bajo Cambios Prorrateados, que está reservado para enmiendas de contrato.
Como está en un contrato, se le cobrará por el número total de asientos acordados, incluso si no usa todos.
Nota: Los cambios en suscripción y asientos no pueden hacerse a través de la interfaz para clientes con contrato. Para hacer cualquier cambio — incluyendo ajustar asientos, complementos o su plan — contacte a su Gerente de Cuenta. Después de que expire su contrato, los cargos se basarán en el número de asientos en uso en ese momento.
Los ejemplos a continuación usan precios de lista sin descuento por contrato. Si su contrato incluye un descuento, su uso contratado y adicional generalmente se cobra a la tarifa con descuento en su Formulario de Pedido.
Ejemplo 1
Factura de suscripción (1 de enero):
Firma un contrato anual para 10 asientos Essential, prefiere pago por adelantado.
Su factura de suscripción tendrá una línea que muestra:
1 de enero - 31 de diciembre: 10 asientos - $4,680 ($39 * 10 asientos * 12 meses)
Ejemplo 2
Factura de suscripción (1 de enero):
Firma un contrato anual para 3 asientos Advanced, prefiere pago por adelantado.
Su factura de suscripción tendrá una línea que muestra:
1 de enero - 31 de diciembre: 3 asientos - $3,564 ($99 * 3 asientos * 12 meses)
Uso Adicional (1 de agosto):
En agosto usa Intercom para un gran lanzamiento de producto (10,000 Bulk Email Sent).
Factura de Uso Adicional (1 de septiembre):
Su factura de uso adicional muestra una sección Bulk Email Sent - Uso Adicional con:
10,000 Bulk Email Sent - $254.
Ejemplo 3
Factura de suscripción (1 de enero):
Firma un contrato anual para 3 asientos Advanced; prefiere pago mensual.
Su factura de suscripción contratada muestra: 1 de enero, 3 asientos — $297 ($99 × 3 asientos)
Asientos adicionales (1 de noviembre):
En noviembre contrata a dos nuevos compañeros más allá de sus 3 asientos contratados y asigna a cada uno un asiento completo.
Factura de Uso Adicional (1 de diciembre):
Su factura de uso adicional muestra una sección Asientos Completos (Advanced) - Asientos Adicionales con:
Factura a posteriori por los 2 asientos extra usados en noviembre — $198 ($99 × 2 asientos)
Factura por adelantado para diciembre por los 2 asientos extra — $198 ($99 × 2 asientos)
Pagos
Su contrato mostrará el método de pago acordado, por ejemplo, tarjeta de crédito, ACH o transferencia bancaria. La única forma de cambiar a un método de pago diferente es firmando un nuevo acuerdo.
Notas de crédito
Una nota de crédito se emite contra una factura específica. La factura a la que aplica se identifica en la referencia de la nota de crédito — por ejemplo, la nota de crédito ABC12345-0010-CN-01 aplica a la factura ABC12345-0010.
El crédito se aplica a esa factura en el momento en que se emite, por lo que el saldo mostrado en esa factura ya lo refleja.
Una nota de crédito no puede deducirse de una factura diferente o posterior. Cada factura debe pagarse en su totalidad por el monto que muestra. Restar una nota de crédito de otra factura dejará esa factura con pago insuficiente y vencida.
A menos que la nota de crédito indique lo contrario. Cuando una nota de crédito se agregó al saldo para facturas futuras, el PDF de la nota de crédito reflejará esto como "Crédito aplicado al saldo del cliente"
Ejemplo:
Esto es diferente de un saldo de crédito prorrateado en una suscripción sin contrato.
Si cree que falta un crédito en una factura, hable con nuestro equipo de Operaciones de Facturación antes de pagar, en lugar de ajustar el monto usted mismo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me cobran por asientos no usados o en exceso?
¿Por qué me cobran por asientos no usados o en exceso?
Los cargos a menudo provienen de acuerdos contractuales que especifican un número mínimo de asientos, o planes de asientos fijos que impiden reducciones a mitad de período.
¿Por qué me cobran por múltiples espacios de trabajo cuando los asientos no se usan?
¿Por qué me cobran por múltiples espacios de trabajo cuando los asientos no se usan?
La facturación consolida el conteo de asientos en todos los espacios de trabajo, incluso si los asientos en espacios específicos parecen no usarse.
¿Qué opciones tengo para alinear la facturación con el uso real?
¿Qué opciones tengo para alinear la facturación con el uso real?
Considere eliminar asientos no usados donde sea posible, revisar los términos de su contrato por errores y cambiar a un plan flexible si es necesario.
¿Por qué no puedo ver algunas de mis facturas o por qué las tarifas parecen incorrectas?
¿Por qué no puedo ver algunas de mis facturas o por qué las tarifas parecen incorrectas?
Las facturas pueden estar vinculadas a regiones específicas de alojamiento (UE o EE. UU.). Si una factura parece inaccesible o las tarifas parecen incorrectas, asegúrese de haber seleccionado la región de alojamiento correcta en su espacio de trabajo antes de revisar las facturas.
¿Cómo puedo resolver problemas de facturación?
¿Cómo puedo resolver problemas de facturación?
Si tiene problemas de facturación sin resolver o cree que los cargos son incorrectos, comuníquese con el equipo de facturación de Fin para obtener ayuda.