Este artículo se refiere a nuestros nuevos planes de precios. Para información sobre uno de nuestros planes heredados, inicie sesión para ver estos artículos o contáctenos a través del Messenger.
Nuestros planes están diseñados para brindarle claridad y flexibilidad a medida que crecen sus necesidades de soporte. Puede elegir entre el plan Essential, Advanced o Expert para Fin e Intercom, y cambiar entre ellos en cualquier momento. Cada compañero de equipo requiere un asiento, y el plan que seleccione determina el precio del asiento. Advanced y Expert también incluyen asientos lite para compañeros que necesitan acceso limitado.
Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).
Precio por asiento
El precio del asiento depende del plan que elija. Puede comprar tantos asientos como necesite (no hay mínimos ni máximos).
Plan | Precio mensual por asiento | Asientos lite incluidos | |
Essential | $39/asiento | $29/asiento | No hay asientos lite |
Advanced | $99/asiento | $85/asiento | 20 asientos lite incluidos |
Expert | $139/asiento | $132/asiento | 50 asientos lite incluidos |
Comparación de planes
Essential es ideal para individuos, startups y pequeñas empresas que necesitan herramientas básicas de soporte sin complejidad.
Advanced está diseñado para equipos de soporte en crecimiento que desean automatización avanzada, informes detallados y más formas de colaborar.
Expert es ideal para equipos grandes que necesitan controles avanzados de seguridad, soporte multimarcas y potentes funciones de gestión de Workflows y carga de trabajo.
Las funciones principales se enumeran individualmente a continuación para facilitar la comparación entre planes.
Función | Essential | Advanced | Expert |
Fin AI Agent | Incluido | Incluido | Incluido |
Messenger | Incluido | Incluido | Incluido |
Shared Inbox | Incluido | Incluido | Incluido |
Ticketing system | Incluido | Incluido | Incluido |
Pre-built reports | Incluido | Incluido | Incluido |
Public Help Center | Incluido | Incluido | Incluido |
Automatizaciones simples | Incluido | Incluido | Incluido |
Integración con Slack | Incluido | Incluido | Incluido |
Workflows | No incluido | Incluido | Incluido |
Múltiples bandejas de entrada de equipo | No incluido | Incluido | Incluido |
Asignación por turno | No incluido | Incluido | Incluido |
Private Help Center | No incluido | Incluido | Incluido |
Help Center multilingüe | No incluido | Incluido | Incluido |
Portal de Tickets | No incluido | Incluido | Incluido |
Informes personalizados | No incluido | Incluido | Incluido |
Integración con Salesforce | No incluido | Incluido | Incluido |
Integración con Marketo | No incluido | Incluido | Incluido |
SSO y gestión de identidad | No incluido | No incluido | Incluido |
Soporte HIPAA | No incluido | No incluido | Incluido |
Acuerdos de nivel de servicio (SLAs) | No incluido | No incluido | Incluido |
Multibrand Messenger | No incluido | No incluido | Incluido |
Multibrand Help Center | No incluido | No incluido | Incluido |
Gestión de carga de trabajo | No incluido | No incluido | Incluido |
Horario de oficina del equipo | No incluido | No incluido | Incluido |
Configuración de tiempo de respuesta del equipo | No incluido | No incluido | Incluido |
Límite extendido de API | No incluido | No incluido | Incluido |
Panel en tiempo real | No incluido | No incluido | Incluido |
Nota: Fin AI Agent está incluido en todos los planes y solo pagarás por resultados exitosos.
Todos los planes incluyen chat en vivo ilimitado, correo electrónico de soporte, chats dentro de la aplicación, banners y tooltips. Visita nuestra página de precios para un desglose detallado de las funciones incluidas en cada plan.
Cargos basados en uso
Ciertos productos y canales de mensajería se facturan según el uso.
Fin AI Agent se cobra por resultado en todos los planes. Este precio aplica para Fin en chat y correo electrónico. Para usar Fin por teléfono (Fin Voice) y detalles de precios, por favor contacta a Ventas.
También se aplican cargos pay-as-you-go para:
Campañas de correo electrónico
SMS
WhatsApp
Teléfono
Cada plan tiene acceso a estos canales, y solo pagas por lo que usas.
Consejo: Usa nuestra intuitiva Calculadora de Precios para proyectar tus gastos fácilmente y obtener claridad sobre cómo Intercom se ajusta a tu presupuesto.
Complementos
Pro
El complemento Pro te permite ver y mejorar continuamente el 100% de tus conversaciones con clientes, para que puedas escalar Fin con confianza. Obtén una imagen clara del 100% de tus conversaciones con clientes. Verifica si la calidad cumple con tus estándares y recibe correcciones prioritarias para seguir mejorando la experiencia que ofrece tu equipo.
Uso ilimitado de Copilot
Copilot es un asistente personal de IA diseñado para revolucionar la eficiencia de los agentes de soporte. Todos los compañeros con asiento completo tienen acceso a Copilot con uso incluido hasta 10 conversaciones por mes. Puedes comprar uso ilimitado como un complemento flexible por asiento en cualquier plan.
Soporte Proactivo Plus
Soporte Proactivo Plus está diseñado para optimizar tus esfuerzos salientes con funciones adicionales específicamente diseñadas para Soporte Proactivo. Se te cobrará una tarifa fija mensual más cargos basados en el uso por Mensajes Enviados, si excedes tu asignación mensual. Puedes comprar este complemento para cualquier plan.
Servicios
Con estos complementos opcionales de servicio, puedes acceder a una incorporación personalizada y soporte prioritario al cliente.
Premier Onboarding - Da acceso a un especialista en incorporación para brindar ayuda personalizada por una tarifa única.
Premier Support - Con Premier Support, obtendrás tiempos de respuesta más rápidos y acceso a nuestro equipo de Premier Support, 24/7.
Premier Support Rapid Response - Con Premier Support Rapid Response, obtendrás los tiempos de respuesta más rápidos que nuestro equipo puede ofrecer, rutas de escalación convenientes para tus preguntas más críticas y acceso a nuestro equipo de Premier Support, 24/7.
Contacta a Ventas si estás interesado en uno de estos servicios.
Fin AI Agent para tu helpdesk existente
Si usas HubSpot, Freshdesk, Salesforce u otro helpdesk externo, puedes comprar Fin AI Agent sin un plan de Intercom.
Precios:
$0.99 por resultado
Se aplican compromisos mínimos
Sin costos por asiento ni tarifas ocultas de plataforma
Las características incluyen:
Configuración rápida con tu helpdesk actual
Responde correos electrónicos, chat en vivo, teléfono y más
Tono y longitud de respuesta personalizables
Capacidad para realizar acciones en sistemas externos
Transferencia fluida a agentes en tu helpdesk
Nota:
El precio anterior aplica para usar Fin por chat y correo electrónico con tu helpdesk actual. Para usar Fin por teléfono (Fin Voice) y detalles de precios, por favor contacta a Ventas.
Fin para Ventas no está disponible actualmente con Fin para otras plataformas, por lo que necesitarás un plan de Intercom (Essential, Advanced o Expert) para acceder a él.
Descuentos
Las startups obtienen un 90% de descuento en Intercom + 1 año de Fin gratis en el programa Early Stage de Intercom. Descubre qué incluye y si eres elegible para aplicar aquí.
Comenzando
Inicia una prueba gratuita - no se requiere tarjeta de crédito. Durante los 14 días de prueba, tendrás acceso a tu plan elegido y Fin AI Agent, junto con los complementos Pro, Soporte Proactivo Plus y Copilot.
Después del período de prueba gratuito, simplemente confirma el plan que deseas y agrega tus datos de pago para continuar usando Intercom.
Visita nuestras preguntas frecuentes sobre precios para más respuestas y detalles sobre precios, planes y cómo unirte a Intercom.