Este artículo se refiere a nuestros nuevos planes de precios. Para información sobre uno de nuestros planes heredados, inicie sesión para ver estos artículos o contáctenos a través del Messenger.
Nota: Este artículo se aplica solo a suscripciones sin contrato. Si su cuenta de Intercom está bajo contrato, consulte en su lugar Entienda cómo funciona la facturación con contrato.
Existen dos experiencias de factura dependiendo de si paga su suscripción mensualmente o anualmente. Cubriremos cada una a continuación y qué puede esperar ver en su factura.
Pague suscripciones mensuales
Si paga mensualmente su suscripción (y no está bajo contrato), recibirá una factura cada mes que incluye su suscripción al plan principal y los asientos para el mes siguiente, así como su uso del mes anterior.
El resumen de su factura agrupa los cargos en secciones para que sean fáciles de leer:
{Product} - Cambios Prorrateados: Cuando cambia asientos, complementos o su plan a mitad del ciclo, los cargos prorrateados se agrupan por producto (por ejemplo, Full Seats (Expert) - Cambios Prorrateados).
Uso Adicional: Otros cargos basados en uso como Teléfono, SMS y Resultados.
Suscripción: Esto incluye su suscripción al plan principal, asientos y cualquier complemento.
Un desglose detallado de los cargos en cada grupo se mostrará debajo de este resumen.
Nota:
Para mantener las facturas fáciles de leer, las líneas con valor $0 (como prorrateos totalmente descontados, productos no usados o medidores vacíos) están ocultas.
Si no está en un contrato anual y cambia la cantidad de asientos a mitad del período, el uso de asientos y los cargos prorrateados se actualizan instantáneamente, asegurando que tanto la página de Suscripción como su factura permanezcan alineadas y precisas.
Prorrateos
Un prorrateo es un ajuste parcial del período en su factura. Ocurre cuando cambia su suscripción a mitad de mes (por ejemplo, agregando más compañeros con asientos asignados, comprando un complemento o actualizando su plan).
Debido a que el cambio se efectúa a mitad del ciclo, no se le cobra el precio mensual completo. En su lugar, su factura añade un cargo por Tiempo Restante para su nueva configuración (desde la fecha del cambio hasta su próxima fecha de facturación) y un crédito por Tiempo No Usado por lo que ya se le había cobrado en ese mismo período. El neto de ambos es el costo real del cambio, por lo que solo paga por el tiempo que cada configuración estuvo activa.
Los cargos prorrateados se agrupan por producto, cada uno en su propia sección (por ejemplo, Full Seats (Expert) - Cambios Prorrateados). Dentro de cada sección, las líneas de Tiempo Restante y Tiempo No Usado aparecen debajo del resumen de la factura para que pueda ver exactamente cómo se calculó el cargo neto.
Nota: Este artículo cubre suscripciones sin contrato, por lo que solo se le cobra por los períodos durante los cuales cada servicio estuvo habilitado. (Si está bajo contrato, consulte Entienda cómo funciona la facturación con contrato — allí se le factura por la cantidad de asientos comprometidos aunque se usen menos.)
Prorrateo de asientos
Agregar o eliminar asientos de su suscripción mensual es el prorrateo más común. Cuando cambia la cantidad de asientos durante el mes:
Agregar asientos crea un cargo por Tiempo Restante para la cantidad mayor de asientos (desde la fecha del cambio hasta su próxima fecha de facturación), parcialmente compensado por un crédito por Tiempo No Usado para los asientos que ya había pagado ese mes, por lo que solo se le factura por los asientos añadidos y solo por el tiempo que estuvieron activos.
Eliminar asientos funciona al revés: el crédito por Tiempo No Usado para los asientos que elimina es mayor que el cargo por Tiempo Restante, por lo que el neto es un crédito.
Ambas líneas aparecen en la sección Full Seats [plan] - Cambios Prorrateados de su factura. El ejemplo a continuación muestra cómo se ve esto en la práctica.
A continuación hay un ejemplo de una factura que incluye Cambios Prorrateados para asientos en el plan Advanced. Este es solo un ejemplo de cómo puede aparecer una factura, la suya variará según su propia suscripción y uso.
El resumen muestra el cargo neto — o crédito — para cada producto, por ejemplo, Full Seats (Advanced) - Cambios Prorrateados.
La sección inferior desglosa las líneas individuales de Tiempo Restante y Tiempo No Usado que suman ese total. En este ejemplo, el cliente redujo sus asientos a mitad de mes, por lo que el neto es un crédito:
Tiempo restante en 2 × Full Seats (Advanced) después del 11 de mayo de 2026 — $76.8
Tiempo no usado en 4 × Full Seats (Advanced) después del 11 de mayo de 2026 — −$153.7
Subtotal: −$76.85
Debido a que los asientos de suscripción mensual se facturan por adelantado, reducirlos le devuelve la parte no usada como crédito en su próxima factura.
Prorrateo de Proactive Support Plus
Si se añade a una suscripción mensual, Proactive Support Plus se prorrateará desde la fecha de adición hasta la próxima fecha de facturación y se facturará a posteriori. Luego se facturará por adelantado para el siguiente período.
Si se elimina de una suscripción mensual, conservará el acceso a este complemento hasta el final del período de facturación actual y no se le facturará por adelantado para el siguiente período. Esto significa que no se aplicará ningún cargo prorrateado.
El uso del canal de Proactive Support Plus que supere los 500 mensajes se cobrará mensualmente y se facturará a posteriori. Recibirá una factura mensual por estos cargos de Uso Adicional. Sus primeros 500 mensajes están incluidos gratis, y este nivel ‘Primeros 500’ aparece en su factura con $0 para que pueda ver su uso gratuito junto con cualquier nivel pagado.
Pagos
Su factura debe pagarse en línea usando una tarjeta de crédito o con Google Pay / Apple Pay.
Pague suscripciones anuales
Si paga anualmente su suscripción (y no está bajo contrato), recibirá una factura cada año que incluye su suscripción al plan principal y los asientos para el año. También recibirá una factura mensual con cualquier cargo de Uso Adicional o Prorrateos del mes anterior.
Su factura anual mostrará:
Suscripción: Esto incluirá su suscripción al plan principal, asientos y cualquier complemento.
Una factura mensual puede mostrar:
{Product} - Cambios Prorrateados: Cuando modifica su plan anual a mitad de período (aumentando sus asientos comprometidos, comprando un complemento o actualizando su plan), el cambio se prorratea para el resto de su período anual y se agrupa por producto (por ejemplo, Full Seats (Expert) - Cambios Prorrateados).
{Product} - Asientos Adicionales: Si invita a compañeros más allá de los asientos comprometidos en su plan anual, esos asientos extra no se prorratean contra su período anual. Se facturan como sobrecargos mensuales al precio estándar por asiento, a posteriori al final de cada mes que estén asignados, en su propia sección por producto (por ejemplo, Fin AI Copilot unlimited usage - Additional Seats).
Uso Adicional: Otros cargos basados en uso como Teléfono, SMS y Resultados.
Un desglose detallado de los cargos en cada grupo se mostrará debajo de este resumen.
Nota:
Para mantener las facturas fáciles de leer, las líneas con valor $0 (como prorrateos totalmente descontados, productos no usados o medidores vacíos) están ocultas.
Los Asientos Adicionales y el Uso Adicional siempre se cobran al precio de lista (los descuentos anuales no aplican).
Prorrateos
Un prorrateo es un ajuste parcial del período en su factura. Ocurre cuando cambia su suscripción a mitad de un ciclo de facturación (por ejemplo, ajustando sus asientos comprometidos, comprando un complemento o actualizando su plan).
Debido a que el cambio se efectúa a mitad del ciclo, no se le cobra el precio completo del período. En su lugar, su factura añade un cargo por Tiempo Restante para su nueva configuración (desde la fecha del cambio hasta su próxima fecha de facturación) y un crédito por Tiempo No Usado por lo que ya se le había cobrado en ese mismo período. El neto de ambos es el costo real del cambio, por lo que solo paga por el tiempo que cada configuración estuvo activa.
Los cargos prorrateados se agrupan por producto, cada uno en su propia sección (por ejemplo, Full Seats (Expert) - Cambios Prorrateados). Dentro de cada sección, las líneas de Tiempo Restante y Tiempo No Usado aparecen debajo del resumen de la factura para que pueda ver exactamente cómo se calculó el cargo neto.
Nota:
Cuando paga anualmente su suscripción, no es posible degradar su plan ni eliminar asientos o complementos durante el período de facturación actual. Sin embargo, estos pueden cambiarse o eliminarse cuando su suscripción esté por renovarse.
Este artículo cubre suscripciones sin contrato, por lo que solo se le cobra por los períodos durante los cuales cada servicio estuvo habilitado. (Si está bajo contrato, consulte Entienda cómo funciona la facturación con contrato — allí se le factura por la cantidad de asientos comprometidos aunque se usen menos.)
Prorrateo de asientos
En una suscripción anual, puede modificar su plan para agregar asientos en cualquier momento. Los asientos añadidos se prorratean para el resto de su período anual y aparecen en una sección {Product} - Cambios Prorrateados en su próxima factura mensual.
Ejemplo: Comienza una suscripción anual Advanced el 25 de abril de 2026 con 2 asientos. El 29 de abril de 2026 aumenta a 5 asientos. Debido a que el cambio ocurre a mitad de período, su factura muestra dos líneas prorrateadas que cubren del 29 de abril hasta el final de su período anual:
Tiempo Restante - un cargo por la nueva asignación de 5 asientos, desde el 29 de abril hasta su fecha de renovación.
Tiempo No Usado - un crédito por los 2 asientos que ya se le había cobrado en ese mismo período.
El neto de las dos líneas es el costo de los 3 asientos añadidos para el resto del año.
Asientos adicionales sobre su plan
Si todos los asientos incluidos en su suscripción anual ya están asignados y invita a más compañeros, esos asientos extra no se prorratean contra su período anual. En cambio, cuando un compañero acepta la invitación, se le factura por ellos como sobrecargos mensuales al precio estándar por asiento, al final de cada mes que estén asignados. En su factura, estos aparecen en una sección {Product} - Asientos Adicionales.
Nota:
Si administra múltiples espacios de trabajo, los asientos se facturan combinados para todos ellos. La cantidad de asientos mostrada para un espacio de trabajo individual refleja solo el uso de ese espacio, no su total en todos los espacios.
Planes como el programa Early Stage requieren un número mínimo de asientos, lo que significa que las reducciones en la cantidad de asientos a mitad de período a menudo no son posibles. Los clientes en este programa pueden necesitar cambiar a un plan más flexible si desean reducir su cantidad de asientos.
Después del primer año del Programa Early Stage (que incluye un descuento del 90%), se transita al Año 2 con un descuento del 50%. Las facturas reflejan estos descuentos junto con cualquier cargo adicional, como complementos o asientos extra.
Prorrateo de Proactive Support Plus
Si añade Proactive Support Plus a una suscripción anual (que no está bajo contrato), se le facturará la tarifa base por los meses restantes de su suscripción anual.
Por ejemplo, si añade Proactive Support Plus al inicio de su suscripción, se le facturará por adelantado $99 x 12 meses = $1,188.
Si se elimina de una suscripción anual, conservará el acceso a Proactive Support Plus hasta el final del período de facturación actual y no se le facturará por adelantado para el siguiente período (es decir, el año siguiente). Esto significa que no se aplicará ningún cargo prorrateado.
El uso del canal de Proactive Support Plus que supere los 500 mensajes se cobrará mensualmente y se facturará a posteriori. Recibirá una factura mensual por estos cargos de Uso Adicional. Sus primeros 500 mensajes están incluidos gratis, y este nivel ‘Primeros 500’ aparece en su factura con $0 para que pueda ver su uso gratuito junto con cualquier nivel pagado.
Pagos
Su factura debe pagarse en línea usando una tarjeta de crédito o con Google Pay / Apple Pay.
Preguntas frecuentes
¿Por qué hay dos facturas durante las transiciones de precios?
Cuando cambia a un nuevo plan de precios, recibirá dos facturas separadas. Para cubrir cargos tanto del plan heredado como del nuevo. Esta configuración única asegura que la facturación esté sincronizada con su ciclo de renovación de suscripción. Una factura final por cargos bajo su plan heredado. Una nueva factura por cargos futuros bajo la estructura de precios revisada.
¿Puedo recibir un reembolso por créditos prorrateados?
Los créditos prorrateados son ajustes, no pagos en exceso, y no son reembolsables. Se aplican automáticamente a su próxima factura para reducir el monto adeudado.
¿Por qué mi factura incluye tanto un cargo prorrateado como un cargo completo de suscripción?
Se espera una factura que incluya tanto un cargo prorrateado como un cargo completo de suscripción. Cuando agrega asientos o actualiza a mitad de ciclo, puede ver un cargo prorrateado por el tiempo restante en el ciclo actual y un cargo completo de suscripción para el ciclo próximo. Esto asegura una facturación precisa para ambos períodos.
Si tengo un contrato anual, ¿puedo agregar asientos adicionales a mi suscripción?
Sí — Si su suscripción está bajo contrato, puede agregar más asientos. Sin embargo, deberá comunicarse con su Gerente de Cuenta para hacer el cambio. Ellos ayudarán a actualizar su cantidad de asientos y asegurar que el cambio se refleje en su contrato.
¿Hay alguna otra razón por la que podría ser cobrado dos veces en el mismo mes?
Los pagos de facturas se reintentan automáticamente. Si no podemos cobrar un pago para una factura en el mes en que se emitió, nuestro sistema seguirá intentando. Esto significa que una factura de un mes anterior puede cobrarse con éxito en un mes posterior, resultando en dos pagos en el mismo período de facturación.
¿Qué puedo hacer para gestionar cargos aumentados?
Revise y ajuste las asignaciones de asientos en la Configuración de Compañeros de su espacio de trabajo.
Monitoree su uso de funciones adicionales, como Proactive Support Plus, y alinéelas con su presupuesto.
Cambie a un plan de nivel inferior si no se requieren funciones adicionales.
Monitoree regularmente la actividad de asientos y uso dentro de su espacio de trabajo.
Coordine con los administradores del espacio de trabajo para asegurar que solo se activen los asientos necesarios.