Este artículo se refiere a nuestros nuevos planes de precios. Para información sobre uno de nuestros planes antiguos, inicie sesión para ver estos artículos o contáctenos a través del Messenger.
Nota: Este artículo se aplica solo a suscripciones sin contrato. Si su cuenta de Intercom está bajo contrato, consulte en su lugar Cómo funciona la facturación con contrato.
Existen dos experiencias de factura según si paga mensualmente o anualmente su suscripción a Intercom. A continuación, cubriremos cada una y qué puede esperar ver en su factura.
Pagar suscripciones mensuales
Si paga mensualmente su suscripción a Intercom (y no tiene contrato), recibirá una factura cada mes que incluye su suscripción al plan básico y los asientos para el mes siguiente, así como su uso del mes anterior.
Su factura tendrá tres secciones en el resumen:
Uso adicional: aquí se registrarán todos los cargos basados en uso.
Suscripción: Prorrateos: esto solo se muestra cuando ocurre un prorrateo por asientos o complementos.
Suscripción: incluirá su suscripción al plan básico y cualquier complemento que haya agregado a su plan.
A continuación de este resumen se mostrará un desglose detallado de los cargos en cada grupo.
A continuación, un ejemplo de factura que incluye tanto Uso Adicional como Prorrateos por asientos añadidos durante el período de facturación. Es solo un ejemplo; su factura variará según su suscripción y uso.
Ejemplo: factura mensual con Uso Adicional y Prorrateos
Si NO tiene un contrato anual y cambia la cantidad de asientos a mitad del período, los cargos por uso y prorrateo se actualizan instantáneamente, asegurando que la página de Suscripción y su factura estén alineadas y precisas.
Prorrateos
El prorrateo ocurre cuando se añaden asientos o complementos a una suscripción existente, o si actualiza su plan durante el período de facturación. Se prorratearán según el uso durante ese período. Para clientes sin contrato, solo se cobrará por los períodos en que estos servicios estuvieron activos. Sin embargo, si tiene contrato, Intercom factura el número de asientos especificado en su acuerdo, aunque se usen menos. Esto asegura que los clientes cumplan con sus obligaciones contractuales durante el período.
Los cargos prorrateados aparecen como una sección en la factura para facilitar su lectura.
Prorrateo de asientos
Cuando se añaden o eliminan asientos durante el período de facturación, se agregan dos líneas a la sección de Uso Prorrateado de la factura para las fechas del cambio:
Tiempo restante: se cargará (debitado) la asignación actualizada de asientos desde la fecha del cambio hasta la próxima fecha de facturación.
Tiempo no usado: se acreditará la asignación de asientos pre-facturada desde la fecha del cambio hasta el siguiente ciclo de facturación.
Ejemplo
Cargo inicial (1 de septiembre):
Se le facturó por adelantado 1 asiento Essential a $39/asiento = $39. Su factura mostrará una línea que indica:
1 de septiembre - 30 de septiembre: 1 asiento - $39
Agregar más asientos (15 de septiembre):
Agrega 5 asientos adicionales.
Factura del mes siguiente (1 de octubre):
Su factura mostrará:
15 de septiembre - 30 de septiembre: 5 asientos - $104 (5 asientos prorrateados por 16 días).
1 de octubre - 31 de octubre: 6 asientos - $234 (facturado por adelantado por un mes, 6 asientos a $39/asiento).
Prorrateo de Proactive Support Plus
Si se añade a una suscripción mensual, Proactive Support Plus se prorrateará desde la fecha de adición hasta la próxima fecha de facturación y se facturará a posteriori. Luego se facturará por adelantado para el siguiente período.
Si se elimina de una suscripción mensual, conservará el acceso a este complemento hasta el final del período de facturación actual y no se le facturará por adelantado para el siguiente período. Esto significa que no se aplicará ningún cargo prorrateado.
Para clientes con contrato trimestral/anual, Proactive Support Plus se prorrateará según las fechas de inicio y fin contratadas para el servicio.
Pagos
Su factura debe pagarse en línea con tarjeta de crédito o Google Pay / Apple Pay.
Pagar suscripciones anuales
Si paga anualmente su suscripción a Intercom (y no tiene contrato), recibirá una factura anual que incluye su suscripción al plan básico y los asientos para el año. También recibirá una factura mensual con cualquier cargo por Uso Adicional o Prorrateos del mes anterior.
Su factura anual mostrará:
Suscripción: incluirá su suscripción al plan básico, asientos y cualquier complemento.
Una factura mensual puede mostrar:
Uso adicional: aquí se registrarán todos los cargos basados en uso.
Uso prorrateado: esto solo se muestra cuando ocurre un prorrateo por asientos, complementos o actualizaciones de plan (por ejemplo, de Essential a Advanced).
También se mostrará un desglose detallado de los cargos.
El uso adicional siempre se cobra al precio de lista (no aplican descuentos anuales).
Prorrateos
El prorrateo ocurre cuando se añaden asientos o complementos a una suscripción existente, o si actualiza su plan durante el período de facturación actual. Se facturarán por adelantado desde la fecha en que se añadieron hasta el final del período de facturación.
Vaya a Configuración > Suscripción > Facturación > Resumen para modificar su suscripción anual actualizando su plan o añadiendo asientos o complementos.
Cuando paga anualmente su suscripción, no es posible degradar su plan ni eliminar asientos o complementos durante el período de facturación actual. Sin embargo, estos cambios pueden hacerse al renovar la suscripción.
Prorrateo de asientos
Si tiene una suscripción anual, también puede modificar su plan para añadir asientos adicionales prorrateados para el resto de su suscripción anual. Además, para clientes con múltiples espacios de trabajo, el total de asientos de todos los espacios se combina para la facturación. Esto significa que la asignación de asientos mostrada para un solo espacio refleja solo su uso específico y no el total disponible en todos los espacios.
Por ejemplo, inicia una suscripción anual del plan Advanced el 25 de abril de 2024 con solo dos asientos. Luego, el 29 de abril de 2024 modifica su suscripción y aumenta a cinco asientos. Recibirá una factura por Uso Prorrateado que mostrará:
Tiempo restante: se cargará (debitado) la asignación actualizada de asientos desde la fecha del cambio hasta la próxima fecha de facturación.
Tiempo no usado: se acreditará la asignación de asientos pre-facturada desde la fecha del cambio hasta el siguiente período de facturación.
Ejemplo: factura con prorrateo de asientos
Si todos los asientos incluidos en su suscripción anual ya están asignados y invita a más compañeros, se le facturará por los asientos adicionales cuando un compañero acepte la invitación. Estos asientos se cobrarán al precio estándar como sobrecargos mensuales y se facturarán al final de cada mes en que estuvieron asignados.
Nota:
Planes como el programa Early Stage exigen un número mínimo de asientos, lo que significa que reducir la cantidad de asientos a mitad de período a menudo no es posible. Los clientes en este programa pueden necesitar cambiar a un plan más flexible si desean reducir sus asientos.
Después del primer año del programa Early Stage (que incluye un 90% de descuento), se pasa al segundo año con un 50% de descuento. Las facturas reflejan estos descuentos junto con cargos adicionales, como complementos o asientos extra.
Prorrateo de Proactive Support Plus
Si añade Proactive Support Plus a una suscripción anual (que no tiene contrato), se le facturará la tarifa base por los meses restantes de su suscripción anual.
Por ejemplo, si añade Proactive Support Plus al inicio de su suscripción, se le facturará por adelantado $99 x 12 meses = $1,188.
Si se elimina de una suscripción anual, conservará el acceso a Proactive Support Plus hasta el final del período de facturación actual y no se le facturará por adelantado para el siguiente período (es decir, el año siguiente). Esto significa que no se aplicará ningún cargo prorrateado.
El uso del canal de Proactive Support Plus que supere los 500 mensajes se cobrará mensualmente y se facturará a posteriori. Recibirá una factura mensual por estos cargos de Uso Adicional.
Pagos
Su factura debe pagarse en línea con tarjeta de crédito o Google Pay / Apple Pay.
Preguntas frecuentes
¿Por qué hay dos facturas durante las transiciones de precios?
Cuando cambia a un nuevo plan de precios, recibirá dos facturas separadas para cubrir los cargos tanto del plan antiguo como del nuevo. Esta configuración única asegura que la facturación esté sincronizada con su ciclo de renovación. Una factura final para cargos bajo el plan antiguo. Una nueva factura para cargos futuros bajo la estructura revisada.
¿Puedo recibir un reembolso por créditos prorrateados?
Los créditos prorrateados son ajustes, no pagos en exceso, y no son reembolsables. Se aplican automáticamente a su próxima factura para reducir el monto adeudado.
¿Por qué mi factura incluye un cargo prorrateado y un cargo completo de suscripción?
Es normal que una factura incluya un cargo prorrateado y un cargo completo de suscripción. Cuando añade asientos o actualiza a mitad de ciclo, puede ver un cargo prorrateado por el tiempo restante en el ciclo actual y un cargo completo para el próximo ciclo. Esto asegura una facturación precisa para ambos períodos.
Si tengo un contrato anual, ¿puedo añadir asientos adicionales a mi suscripción de Intercom?
Sí — Si su suscripción está bajo contrato, puede añadir más asientos. Sin embargo, debe contactar a su Gerente de Cuenta para hacer el cambio. Ellos ayudarán a actualizar su cantidad de asientos y asegurar que el cambio se refleje en su contrato.
¿Hay otras razones por las que podría cobrarme dos veces en el mismo mes?
Los pagos de facturas se reintentan automáticamente. Si no podemos cobrar una factura en el mes que se emitió, nuestro sistema seguirá intentando. Esto puede hacer que una factura de un mes anterior se cobre con éxito en un mes posterior, resultando en dos pagos en el mismo período de facturación.
¿Qué puedo hacer para gestionar cargos aumentados?
Revise y ajuste la asignación de asientos en la Configuración de compañeros de su espacio de trabajo.
Controle su uso de funciones adicionales, como Proactive Support Plus, y ajústelo a su presupuesto.
Cambie a un plan de nivel inferior si no necesita funciones adicionales. - Controle regularmente la actividad de asientos y uso dentro de su espacio de trabajo.
Coordine con los administradores del espacio para asegurar que solo se activen los asientos necesarios.